ความคิดระยะสั้นจะไม่ทำให้นักการตลาดแอพผ่านภาวะเศรษฐกิจถดถอย: ถึงเวลาจัดลำดับความสำคัญของการรักษาลูกค้า

เผยแพร่แล้ว: 2023-01-28

การได้มาซึ่งผู้ใช้กลายเป็นเรื่องท้าทายมากขึ้นสำหรับนักการตลาดแอป อัตราต้นทุนต่อการติดตั้งที่ผันผวน (CPIs) อัตราเงินเฟ้อของสื่อ กำลังคนที่ลดลง และงบประมาณที่น้อยลงและได้รับการพิจารณาอย่างถี่ถ้วนกำลังเพิ่มแรงกดดันให้ต้องทำมากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลงมาก

ยิ่งไปกว่านั้น นักการตลาดแอปกำลังต่อสู้กับการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวที่ทำให้เข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมและวัดผลแคมเปญบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ยากขึ้น ระหว่างไตรมาสที่ 1 ถึงไตรมาสที่ 2 ปี 2022 ระดับการใช้จ่ายสำหรับการติดตั้งแอปลดลง 14% หลังจากเพิ่มขึ้น 2% ระหว่างไตรมาสที่ 4 ปี 2021 ถึงไตรมาสที่ 1 ปี 2022

ไม่ควรประเมินมูลค่าของการรักษาผู้ใช้ต่ำเกินไป เนื่องจากทั้งธุรกิจและผู้บริโภคต่างเตรียมรับมือกับภาวะเศรษฐกิจถดถอย การมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าจะช่วยให้นักการตลาดแอปสามารถรับมือกับสภาวะปัจจุบันและทำให้พวกเขาอยู่ในสถานะที่แข็งแกร่งขึ้นในระยะยาว ซึ่งช่วยลดอัตราการเลิกใช้งานและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง แต่พวกเขาสามารถใช้ขั้นตอนใดได้บ้างเพื่อบรรลุเป้าหมายนี้

สร้างมุมมองการรักษาผู้ใช้

หากนักการตลาดแอปต้องการเพิ่มบางสิ่งให้สูงสุด พวกเขาจำเป็นต้องวัดผลก่อน การวัดปริมาณการรักษาผู้ใช้เป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจจำนวนผู้ใช้ที่กลับมาที่แอปและมีส่วนร่วมกับแอปเป็นประจำ นักการตลาดแอปสามารถใช้เมตริกต่างๆ เช่น อัตราการถอนการติดตั้ง ความถี่เซสชัน และระยะเวลาเซสชัน เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของกลยุทธ์เทียบกับเป้าหมาย

แต่การขาดการเก็บรักษาไม่ได้เกี่ยวกับความถี่ที่ผู้คนถอนการติดตั้งหรือใช้แอปเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับว่าพวกเขาใช้แอปนั้นตามจุดประสงค์หรือไม่

ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้แอปค้าปลีกมักทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้าโดยไม่ได้ชำระเงิน แสดงว่าพวกเขาไม่ได้ใช้แอปในลักษณะที่ผู้ค้าปลีกต้องการ ในสถานการณ์นี้ การทราบระดับของการละทิ้งรถเข็นทำให้นักการตลาดแอปสามารถกำหนดเกณฑ์มาตรฐานสำหรับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมอีกครั้งได้

สิ่งนี้เป็นการวางรากฐานสำหรับแคมเปญมือถือที่ได้รับข้อมูลและการโต้ตอบที่มีความหมายกับผู้ใช้ ช่วยให้นักการตลาดแอปเข้าใจว่าสิ่งใดนำคุณค่ามาสู่ฐานผู้ใช้ กระตุ้นการมีส่วนร่วม และสร้างการเชื่อมต่อระยะยาวที่ส่งผลให้มีการรักษาผู้ใช้สูง

การทราบระดับการรักษาผู้ใช้ยังมีความสำคัญในการคำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) ของฐานผู้ใช้ ซึ่งจะทำให้สามารถกำหนดเป้าหมายแคมเปญแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้แม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ทำให้เงินทุกบาททุกสตางค์ทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

งบประมาณอยู่ภายใต้แว่นขยายอีกครั้ง ทำให้นักการตลาดแอปมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มการใช้จ่ายโฆษณาให้สูงสุด ในปี 2565 การใช้จ่ายด้านสื่อโดยรวมลดลง 12% ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงที่มากกว่าการลดลง 3% ในปี 2564 ถึงสี่เท่า เมื่อเงินทุกบาททุกสตางค์ต้องส่งมอบคุณค่าที่จับต้องได้ กลยุทธ์ 'สเปรย์และอธิษฐาน' จะไม่ยั่งยืน และความแม่นยำเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

ด้วยการระบุกลุ่มผู้ใช้ที่มี LTV สูง นักการตลาดแอปจะสามารถเข้าถึงผู้ใช้ที่เหมาะสมและผลักดันความสำเร็จอย่างต่อเนื่องได้อย่างมีประสิทธิภาพ วิธีหนึ่งในการทำนาย LTV คือการตรวจสอบเหตุการณ์ในแอป เนื่องจากรูปแบบเฉพาะในพฤติกรรมของผู้ใช้อาจชี้ไปที่ LTV ที่สูง

ความถี่ที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแอป คุณลักษณะใดที่พวกเขาใช้ และกิจกรรมในแอปใดที่พวกเขาทำเสร็จสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความน่าจะเป็นที่พวกเขาต่ออายุการสมัครรับแอปหรือดำเนินการซื้อ

ตัวอย่างเช่น นักการตลาดแอปอีคอมเมิร์ซสามารถเรียนรู้ว่าผู้ใช้ที่ทำการซื้อในแอปเกินจำนวนที่กำหนดในสัปดาห์แรกของการใช้แอปนั้นมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้าที่ภักดีและทำการสั่งซื้อซ้ำ ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ นักการตลาดแอปสามารถค้นพบกลุ่มผู้ใช้ที่ดีที่สุดเพื่อกำหนดเป้าหมายสำหรับแคมเปญบนมือถือของตน ความแม่นยำนี้หมายความว่างบประมาณจะทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้นเพื่อบรรลุเป้าหมายทางการตลาด

ใช้ประโยชน์จากสื่อที่คุ้มค่าเพื่อขับเคลื่อนผลกระทบ

เนื่องจากการโต้ตอบของผู้ใช้อย่างต่อเนื่องเป็นรากฐานของการรักษาผู้ใช้ นักการตลาดแอปจึงต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับเนื้อหาใหม่และผลิตภัณฑ์ใหม่ และกระตุ้นการมีส่วนร่วม อัตราเงินเฟ้อของสื่อทำให้นักการตลาดแอพมุ่งเน้นไปที่การใช้ช่องทางที่เป็นเจ้าของเป็นวิธีที่คุ้มค่าในการบรรลุเป้าหมายนี้ เมื่อปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด นักการตลาดแอปสามารถเพิ่มผลกระทบของกลยุทธ์สื่อของตนเองได้

ขั้นตอนแรกคือการตั้งค่าการเปรียบเทียบ ซึ่งเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการวัดปริมาณการรักษาผู้ใช้ นักการตลาดแอพต้องเข้าใจสถานะปัจจุบันและกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลได้ เช่น ลดอัตราการเลิกใช้ลง 5%

จากนั้นข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ก็เข้ามามีบทบาท การรู้ว่าผู้ใช้อยู่ในจุดไหนของเส้นทางและจุดที่อาจประสบกับอุปสรรคนั้นเป็นสิ่งสำคัญ ขั้นตอนเหล่านี้ระบุว่าเนื้อหาประเภทใดและช่องทางใดที่นักการตลาดแอปต้องการสำหรับกลยุทธ์สื่อของตนเอง

ตัวอย่างเช่น หากนักการตลาดแอปต้องการกระตุ้นการมีส่วนร่วมด้วยการประกาศฟีเจอร์ใหม่ของแอป การแจ้งเตือนแบบพุชอาจเหมาะสมที่สุดในการกระตุ้นให้ผู้ใช้เปิดแอปและลองใช้ อีกทางหนึ่ง นักการตลาดแอปสามารถเพิ่มการพิจารณาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัวผ่านจดหมายข่าวของพวกเขา และรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่นำผู้ใช้จากจดหมายข่าวไปยังเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในแอปได้อย่างราบรื่น

การทดลองกับช่องทางและรูปแบบต่างๆ จะช่วยให้นักการตลาดแอประบุช่องทางและรูปแบบที่มีผลกระทบมากที่สุดที่จะใช้ เนื่องจากสื่อที่เป็นเจ้าของไม่เพียงแต่ควบคุมการสร้างเนื้อหาได้อย่างสมบูรณ์เท่านั้น แต่ยังฟรีอีกด้วย การใช้วิธีทดสอบและเรียนรู้จึงไม่เสี่ยงต่อค่าโฆษณา

ส่วนหนึ่งของแนวทางนี้ นักการตลาดแอปต้องเปรียบเทียบประสิทธิภาพของกลยุทธ์สื่อของตนเองกับเกณฑ์มาตรฐานและเป้าหมายเริ่มต้น สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถระบุได้ว่าความพยายามใดที่สร้างผลกระทบมากที่สุด และส่วนใดที่ต้องปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด การวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ

ด้วยการทำให้การรักษาลูกค้าเป็นวัตถุประสงค์หลักและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้ นักการตลาดแอปไม่เพียงแต่สามารถอยู่รอดจากแรงกดดันทางเศรษฐกิจในปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังเติบโตได้ในระยะยาวอีกด้วย การรักษาเปรียบเทียบ ใช้วิธีการที่แม่นยำในการกำหนดเป้าหมาย และการปรับแต่งกลยุทธ์สื่อของตนเองเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม ช่วยให้นักการตลาดแอปสามารถรักษาฐานผู้ใช้ของตนและปรับปรุงผลกำไรของพวกเขา

นักการตลาดแอพกำลังปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับลำดับความสำคัญของธุรกิจที่เปลี่ยนไป แต่การผลักดันการติดตั้งและการได้ผู้ใช้ใหม่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของสมการเท่านั้น ไม่ควรประเมินมูลค่าของการรักษาผู้ใช้ต่ำเกินไป เนื่องจากทั้งธุรกิจและผู้บริโภคต่างเตรียมรับมือกับภาวะเศรษฐกิจถดถอย

การมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าจะช่วยให้นักการตลาดแอปสามารถรับมือกับสภาวะปัจจุบันและทำให้พวกเขาอยู่ในสถานะที่แข็งแกร่งขึ้นในระยะยาว ซึ่งช่วยลดอัตราการเลิกใช้งานและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง แต่พวกเขาสามารถใช้ขั้นตอนใดได้บ้างเพื่อบรรลุเป้าหมายนี้