7 วิธีแก้ปัญหาการละทิ้งรถเข็นเพื่อกู้คืนยอดขายที่หายไป

โซลูชันการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเป็นวิธีที่มองข้ามได้ง่ายและมีประสิทธิภาพในการเพิ่มรายได้ของคุณ ทุกครั้งที่ลูกค้าทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็น เหมือนกับว่าคุณกำลังทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ ในขณะเดียวกัน การละทิ้งตะกร้าสินค้าจะเชื่อมโยงสินค้าคงคลังของคุณ ป้องกันไม่ให้คุณขายให้กับลูกค้ารายอื่น

ในกรณีเหล่านี้และวิธีอื่นๆ การละทิ้งรถเข็นจะลดรายได้ของคุณ โชคดีที่สามารถหลีกเลี่ยงผลกระทบด้านลบของการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้ด้วยกลยุทธ์ง่ายๆ

เรียนรู้วิธีติดตามอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง วิธีทำความเข้าใจว่าเหตุใดลูกค้าจึงทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็น และวิธีกู้คืนยอดขายที่หายไปโดยทำตามวิธีแก้ไขปัญหาการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งง่ายๆ 7 วิธี

การละทิ้งตะกร้าสินค้าคืออะไร?

การ ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าอีคอมเมิร์ซเริ่มต้นการซื้อออนไลน์ แต่สิ้นสุดกระบวนการก่อนที่จะทำการขายให้เสร็จสิ้น ซึ่งรวมถึงกรณีที่ลูกค้ายุติธุรกรรมโดยเจตนา เช่นเดียวกับกรณีที่ลูกค้าต้องการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นแต่ไม่สามารถทำได้

เนื่องจากรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างลดรายได้จากการขาย ผู้ค้าปลีกออนไลน์จึงติดตามอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าดิจิทัลเพื่อทำความเข้าใจสาเหตุที่ดีขึ้นและบรรเทาความสูญเสีย แนวโน้มอีคอมเมิร์ซล่าสุดแสดงให้เห็นว่าอัตราการละทิ้งเพิ่มขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่ของ COVID-19 เนื่องจากผู้บริโภคหันมาซื้อของออนไลน์มากขึ้น

Jordan Elkind รองประธานฝ่ายข้อมูลเชิงลึกด้านการค้าปลีกสำหรับข้อมูลลูกค้าและแพลตฟอร์มระบุตัวตน Amperity ระบุว่าอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าดิจิทัลเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อเทียบเป็นรายปีในช่วงครึ่งแรกของปี 2020 ซึ่งช่วงเปรียบเทียบของปี 2019 มีอัตราการละทิ้งโดยเฉลี่ย 85.1% เพิ่มขึ้นเป็น 94.4% ในปี 2020 นักวิเคราะห์บางคนมองว่าสิ่งนี้สะท้อนถึงแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้บริโภคในการปฏิบัติต่อการซื้อของออนไลน์เสมือนการช็อปปิ้งผ่านหน้าต่างที่ใช้เวลา

เครดิตภาพ: Statista

ผลกระทบเชิงลบของการละทิ้งรถเข็นสินค้า

เมื่อผู้เยี่ยมชมละทิ้งรถเข็น จะส่งผลเสียต่อบริษัทหลายประการ ที่ชัดเจนที่สุดคือโอกาสในการขายที่สูญเสียไป สิ่งนี้จะลดรายได้ของคุณโดยตรง นอกจากนี้ยังทำให้คุณต้องเสียเงินโดยอ้อมและทำร้ายคุณด้วยวิธีอื่นๆ:

• รายได้ต่อผู้เข้าชมที่ลดลงทำให้มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าลดลง
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่ต่ำลงทำให้ยากต่อการประเมินต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าและวางแผนงบประมาณการตลาดอย่างถูกต้อง
• รถเข็นที่ถูกละทิ้งสามารถสร้างข้อมูลการวิเคราะห์เว็บไซต์ที่ทำให้เข้าใจผิดได้ เช่น ข้อมูลที่บ่งชี้ว่าหน้าผลิตภัณฑ์บางหน้าไม่มีการแปลงเช่นเดียวกับที่ควร หรือส่งสัญญาณความตั้งใจที่จะออกเมื่อมีความตั้งใจที่จะซื้อในตอนแรก
• หากคุณกำลังแสดงโฆษณาไปยังผู้ที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นโดยไม่ได้ตั้งใจซื้อ คุณอาจกำลังเสียค่าโฆษณาและลดอัตราการคลิกผ่านของโฆษณา
• หากคุณกำลังใช้แคมเปญกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ คุณอาจต้องใช้จ่ายเงินมากขึ้นเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมที่คุณได้ใช้เงินไปแล้วเพื่อดึงดูดก่อนที่พวกเขาจะละทิ้งตะกร้าสินค้า
• คู่แข่งหรือผู้มุ่งร้ายอาจจงใจโหลดสินค้าลงในตะกร้าสินค้าของตนแล้วละทิ้ง ทำให้สินค้าคงคลังไม่พร้อมใช้งานสำหรับผู้ซื้อจริง และขโมยโอกาสในการขายจากไซต์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

ผลกระทบเชิงลบเหล่านี้ทำให้การละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นปัญหาสำคัญสำหรับไซต์ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งส่งผลต่อสินค้าคงคลัง อย่างไร

เมื่อนักช้อปออนไลน์วางสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ซื้อ ปริมาณของสินค้านั้นที่มีให้สำหรับนักช็อปคนอื่นๆ จะลดลง ซึ่งหมายความว่าไม่เพียงแต่คุณจะสูญเสียการขายจากสินค้าที่ถูกละทิ้ง แต่คุณเสี่ยงที่จะสูญเสียการขายให้กับผู้ซื้อรายอื่นที่จะซื้อสินค้า สิ่งนี้จะเพิ่มความเสียหายเป็นสองเท่าจากเหตุการณ์การช็อปปิ้งที่ถูกทอดทิ้ง ในขณะเดียวกัน จำนวนสินค้าคงคลังของคุณจะไม่ถูกต้อง

หากเกิดเหตุการณ์นี้ในวงกว้าง อาจทำให้เกิดปัญหาด้านลอจิสติกส์เมื่อคุณพยายามเติมสต็อกสินค้าที่ยังไม่ได้ซื้อจริง

วิธีการกำหนดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ

ในการคำนวณอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ ให้เริ่มต้นด้วยการคำนวณจำนวนธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ในช่วงเวลาที่คุณกำลังวัด หารด้วยจำนวนธุรกรรมตะกร้าสินค้าที่เริ่มต้น ซึ่งจะทำให้ได้เศษส่วนที่แทนจำนวนธุรกรรมที่ไม่ได้ละทิ้ง ลบเศษส่วนนี้ออกจาก 1 และแปลงผลลัพธ์เป็นเปอร์เซ็นต์โดยคูณด้วย 100 ซึ่งจะให้อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งของคุณ

ขั้นตอนนี้สามารถแสดงโดยสูตร:

AR หมายถึงอัตราการละทิ้ง TC หมายถึงธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ และ TI หมายถึงธุรกรรมที่เริ่มต้น

ทีมพัฒนาเว็บของคุณสามารถตั้งค่าไซต์ของคุณเพื่อติดตามอัตราการละทิ้งของคุณโดยอัตโนมัติ

5 เหตุผลที่ลูกค้า ละทิ้งตะกร้าสินค้า

การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งมักเกิดขึ้นจากสาเหตุทั่วไปหลายประการ อันที่จริง ข้อมูลในปี 2021 จากบริษัทวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ Baymard Institute ระบุสาเหตุหลักที่ผู้ใช้ละทิ้งรถเข็น:

1. ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสูง (อ้างโดย 49% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ละทิ้งรถเข็นในช่วงปีที่ผ่านมา)
2. จำเป็นต้องสร้างบัญชี (24%)
3. ตัวเลือกการจัดส่งที่ช้า (19%)
4. กระบวนการชำระเงินที่ยาวหรือซับซ้อน (18%)
5. ขาดความเชื่อมั่นในความปลอดภัยของข้อมูลบัตรเครดิต (17%)

อีก 17% อ้างว่าไม่เห็นค่าใช้จ่ายล่วงหน้า ซึ่งเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่สูง ทำให้เกิดความกังวลเรื่องค่าใช้จ่ายและเรื่องที่น่าประหลาดใจเป็นสาเหตุหลักของการละทิ้งรถเข็น สาเหตุสำคัญอื่นๆ ที่ผู้ใช้ละทิ้งรถเข็น ได้แก่ เว็บไซต์ล่ม นโยบายการคืนสินค้าที่ไม่น่าพอใจ ขาดตัวเลือกการชำระเงิน และบัตรเครดิตถูกปฏิเสธ

มาดูรายละเอียดสาเหตุหลักห้าประการของการละทิ้งตะกร้าสินค้า

1. ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม สูง

ผู้ซื้อที่ยินดีจ่ายสำหรับราคาที่โฆษณาของผลิตภัณฑ์อาจเปลี่ยนใจเมื่อพวกเขาเห็นว่าค่าใช้จ่ายทั้งหมดเป็นเท่าใดหลังจากเพิ่มค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่ ค่าธรรมเนียมที่อาจก่อให้เกิดความลังเลใจของผู้ซื้อรวมถึงค่าขนส่งและภาษี

ในเว็บไซต์หลายแห่ง ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเหล่านี้จะไม่แสดงจนกว่ากระบวนการเช็คเอาต์จะเสร็จสมบูรณ์ ทำให้ผู้ซื้อบางรายเปลี่ยนใจในการซื้อในนาทีสุดท้าย

2. ไม่สะดวกที่จะต้องสร้างบัญชี

ยิ่งผู้ซื้อพยายามซื้อผลิตภัณฑ์มากเท่าใด ก็ยิ่งมีแรงต้านมากขึ้นเท่านั้นในการซื้อให้เสร็จสิ้น บางไซต์ต้องการให้นักช็อปสร้างบัญชีเพื่อซื้อสินค้า เนื่องจากจะทำให้ติดตามการบริการลูกค้าหรือการตลาดได้ง่ายขึ้น

น่าเสียดายที่ข้อกำหนดนี้ยังต้องใช้ความพยายามมากขึ้นจากผู้ซื้อ รวมทั้งทำให้พวกเขาต้องเอาชนะความลังเลใจในการให้ข้อมูลของพวกเขา ดังนั้น การกำหนดให้ผู้ซื้อต้องสร้างบัญชีอาจย้อนกลับมาโดยกระตุ้นให้พวกเขาละทิ้งการซื้อแทน

3. ตัวเลือกการจัดส่งที่ช้า

ตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วจากผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทำให้ผู้บริโภคคาดหวังว่าจะได้รับการจัดส่งที่รวดเร็ว หากผู้ซื้อกำลังจะเช็คเอาท์และเห็นว่าการจัดส่งจะช้ากว่าที่คาดหวังหรือคาดหวัง พวกเขาอาจตัดสินใจละทิ้งรถเข็นของตนและแสวงหาทางเลือกในการจัดส่งที่รวดเร็วกว่า พวกเขาอาจตรวจสอบว่าคุณมีความเร็วในการจัดส่งอื่นๆ หรือไม่ หรืออาจยกเลิกและไปหาผู้ขายรายอื่น

4. กระบวนการชำระเงินที่ช้าหรือซับซ้อน

ผู้ซื้อต้องการประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วและง่ายดาย หากหน้าชำระเงินของคุณช้าหรือซับซ้อนเกินไปสำหรับพวกเขา พวกเขาอาจตัดสินใจประกันตัว ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาจำเป็นต้องคลิกผ่านหลายหน้าจอเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น พวกเขาอาจตัดสินใจว่าไม่คุ้มกับความพยายาม

5. ขาดความไว้วางใจในการรักษาความปลอดภัยรถเข็น

นักช้อปออนไลน์ไว้วางใจคุณด้วยข้อมูลบัตรเครดิตและความปลอดภัยทางการเงิน หากไซต์หรือขั้นตอนการชำระเงินของคุณไม่ทำให้เกิดความมั่นใจ พวกเขาอาจตัดสินใจว่ามีความเสี่ยงสูงเกินไปที่จะเปิดเผยข้อมูลของตน

วิธีกู้คืนยอดขายที่หายไป : 7 โซลูชันการละทิ้งรถเข็นสินค้า

โชคดีที่สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งสามารถบรรเทาได้ด้วยกลยุทธ์การละทิ้งตะกร้าสินค้าแบบง่ายๆ วิธีแก้ปัญหาการละทิ้งรถเข็นที่ง่ายที่สุด แต่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ได้แก่:

1. เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์
2. ปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินให้คล่องตัว
3. เสนอตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขก
4. โปร่งใสเรื่องค่าใช้จ่าย
5. เสนอตัวเลือกการจัดส่งและการชำระเงิน
6. เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับรถเข็นของคุณ
7. การส่งอีเมลและกำหนดเป้าหมายผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันใหม่

วิธีการเหล่านี้จะไม่ขจัดการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยสิ้นเชิง เนื่องจากจะมีผู้ซื้อที่หน้าต่างตลอดจนลูกค้าที่ประสบปัญหาในการชำระเงินหรือเปลี่ยนใจ แต่การใช้วิธีแก้ปัญหาการละทิ้งรถเข็นเหล่านี้จะช่วยแก้ปัญหาสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ซึ่งสามารถช่วยลดอัตราการละทิ้งของคุณได้

1. เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์

วิธีที่ดีที่สุดในการกู้คืนผู้ซื้อที่ถูกละทิ้งคือการป้องกันการละทิ้งตั้งแต่แรก การป้องกันการละทิ้งเริ่มต้นโดยการนำเสนอเส้นทางของลูกค้าที่ราบรื่นซึ่งโดดเด่นด้วยประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าพึงพอใจ อัตราการละทิ้งของคุณจะเพิ่มขึ้นหากผู้เข้าชมพบอุปสรรคด้านประสิทธิภาพที่ขัดขวางการใช้งาน เช่น:

• ความยากลำบากในการโหลดไซต์หรือหน้าชำระเงินของคุณ
• การประมวลผลตะกร้าสินค้าช้า
• ปัญหาในการดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น
• พบปัญหาในการค้นหาความช่วยเหลือเพื่อชำระเงินให้เสร็จสิ้น

หลีกเลี่ยงปัญหาประเภทนี้โดยเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบเว็บไซต์และขั้นตอนการชำระเงินของคุณ พูดคุยกับทีมพัฒนาเว็บของคุณเกี่ยวกับการทดสอบไซต์ของคุณเพื่อระบุปัญหาด้านประสิทธิภาพที่อาจเกิดขึ้นซึ่งอาจส่งผลต่ออัตราการละทิ้ง

2. ปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงิน

การทำให้ขั้นตอนการชำระเงินของคุณคล่องตัวขึ้นเป็นอีกกุญแจสำคัญในการบรรเทาการละทิ้งตะกร้าสินค้า นักช็อปมักจะทำกระบวนการซื้อให้เสร็จสิ้นเมื่อคุณลดความซับซ้อนของขั้นตอนที่จำเป็นในการชำระเงิน

ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าชมที่กลับมาไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบหากคุณได้เก็บข้อมูลของพวกเขาไว้แล้ว หากไซต์ของคุณใช้คุกกี้ คุณสามารถทำให้การชำระเงินง่ายขึ้นสำหรับผู้ซื้อที่เข้าสู่ระบบก่อนหน้านี้

ยิ่งผู้ซื้อของคุณต้องคลิกผ่านช่องและหน้าจอน้อยลง พวกเขาก็จะพบขั้นตอนการชำระเงินของคุณได้ง่ายขึ้น พิจารณาตัวเลือกต่างๆ เช่น การชำระเงินในคลิกเดียว ซึ่งลดจำนวนขั้นตอนที่ผู้ซื้อต้องทำเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

ไม่ว่าคุณจะทำให้ขั้นตอนการชำระเงินของคุณง่ายขึ้นเพียงใด ผู้เลือกซื้อบางรายก็ยังต้องการการสนับสนุน การช่วยให้พวกเขาค้นหาความช่วยเหลือได้ง่ายโดยไม่ต้องออกจากขั้นตอนการชำระเงินจะลดอัตราการละทิ้ง พิจารณาเสนอตัวเลือกการสนับสนุน เช่น แชทสด ซึ่งลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินโดยไม่ต้องละทิ้งรถเข็น

3. เสนอ ตัวเลือก การชำระเงินสำหรับแขก

แม้ว่านักช้อปที่กลับมาซื้อซ้ำบางรายจะพอใจที่ไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้ แต่นักช้อปรายใหม่บางคนและแม้แต่ผู้ซื้อที่กลับมาซื้อซ้ำบางคนอาจต้องการทำการซื้อในฐานะแขกโดยไม่ต้องสร้างบัญชี การเสนอตัวเลือกการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมสามารถลดการละทิ้งรถเข็นจากกลุ่มลูกค้าของคุณ

มีหลายวิธีที่คุณสามารถจัดการกับการเช็คเอาต์ของแขกได้ วิธีหนึ่งคือการเริ่มกระบวนการเช็คเอาต์โดยเสนอตัวเลือกให้ผู้ซื้อสร้างบัญชีหรือซื้อในฐานะแขก หากคุณต้องการสนับสนุนให้แขกสร้างบัญชี คุณสามารถรอจนกว่าพวกเขาจะทำการซื้อจนเสร็จเพื่อขยายตัวเลือกนี้ วิธีนี้ช่วยให้คุณเคารพความต้องการของลูกค้าที่ต้องการซื้อในฐานะแขก ในขณะที่ยังคงเสนอทางเลือกในการสร้างบัญชีหากพวกเขาตัดสินใจทำเช่นนั้น

4. โปร่งใสกับต้นทุน

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่สูงเป็นสาเหตุหลักของการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง และผู้ซื้อก็มักจะทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นเมื่อไม่สามารถคำนวณต้นทุนล่วงหน้าได้ แก้ไขปัญหาเหล่านี้ด้วยความโปร่งใสที่สุดเกี่ยวกับค่าใช้จ่าย ก่อนเริ่มชำระเงิน

เพื่อให้เกิดความโปร่งใส ให้รวมคุณลักษณะที่แสดงต้นทุนรวมของสินค้า รวมทั้งค่าขนส่งและภาษี ก่อนหน้านี้ในกระบวนการเช็คเอาต์คุณสามารถทำได้ดีกว่า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถระบุปุ่มในหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อคำนวณค่าจัดส่งโดยประมาณสำหรับผู้ซื้อก่อนที่จะเริ่มชำระเงิน

หากคำสั่งซื้อของลูกค้ามีค่าธรรมเนียมที่ไม่ได้มาตรฐาน โปรดแจ้งล่วงหน้าเท่าที่เป็นไปได้ เช่นเดียวกับค่าธรรมเนียมการจัดส่งหรือภาษีที่สูงผิดปกติ เช่น คำสั่งซื้อในต่างประเทศ ตัวอย่างเช่น หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณอาจสังเกตว่าค่าจัดส่งสำหรับการสั่งซื้อระหว่างประเทศจะสูงกว่า แม้ว่าคุณจะไม่สามารถคำนวณราคาที่แน่นอนได้จนกว่าลูกค้าจะระบุสถานที่และวิธีการจัดส่ง

แน่นอน ค่าธรรมเนียมบางอย่างสามารถแสดงได้เมื่อใกล้สิ้นสุดการชำระเงินเท่านั้น แต่พยายามลดผลกระทบด้านราคาให้เหลือน้อยที่สุดโดยให้ข้อมูลให้มากที่สุดตั้งแต่เนิ่นๆ

5. เสนอตัวเลือกการจัดส่งและการชำระเงิน

ผู้ซื้ออาจไม่ค่อยมีแนวโน้มที่จะหยุดที่ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อพวกเขาสามารถควบคุมได้ การเสนอทางเลือกในการจัดส่งและการชำระเงินสามารถช่วยให้ผู้ซื้อสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายทั้งหมดได้ในระดับหนึ่ง

ตัวอย่างเช่น คุณอาจเสนอความเร็วในการจัดส่งหลายแบบที่จุดราคาที่ต่างกัน ในทำนองเดียวกัน คุณอาจเสนอทางเลือกในการผ่อนชำระโดยมีค่าธรรมเนียมที่สูงขึ้น หรือชำระเป็นงวดเดียวเพื่อรับส่วนลด การเสนอวิธีการชำระเงินที่แตกต่างกันช่วยให้ผู้ซื้อสามารถควบคุมได้มากขึ้น

นอกเหนือจากการจัดการข้อกังวลด้านราคาแล้ว การให้ผู้ซื้อเลือกความเร็วในการจัดส่งสามารถตอบข้อโต้แย้งของผู้ซื้อที่ต้องการสินค้าได้เร็วขึ้น การให้ผู้ซื้อของคุณควบคุมตัวเลือกการจัดส่งได้มากที่สุดคือข้อเสนอที่เป็นประโยชน์สำหรับการลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า

6. เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับรถเข็นของคุณ

จิตวิทยาของผู้บริโภคมีส่วนทำให้เกิดอัตราการละทิ้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องไว้วางใจในความปลอดภัยของไซต์ของคุณ ยิ่งคุณสร้างความมั่นใจในความสามารถในการปกป้องข้อมูลบัตรเครดิตของผู้ซื้อได้มากเท่าไร ยอดขายก็จะน้อยลงเท่านั้นเนื่องจากความกังวลด้านความปลอดภัย

วิธีหนึ่งที่คุณสามารถเพิ่มความมั่นใจในกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณคือการแสดงตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือบนไซต์ของคุณ บริษัทที่ให้บริการการรักษาความปลอดภัย Secure Sockets Layer (SSL) สามารถให้ไอคอนตราสัญลักษณ์เพื่อแสดงบนไซต์ของคุณได้ ผู้ให้บริการบัตรเครดิตและการรับรองบุคคลที่สามจากแหล่งต่างๆ เช่น Better Business Bureau สามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณได้อีก นอกจากนี้ คุณสามารถให้ป้ายชื่อของคุณเองสำหรับสินค้าต่างๆ เช่น การรับประกันคืนเงิน การจัดส่งฟรี และการคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยาก

อีกวิธีหนึ่งในการปลูกฝังความมั่นใจในไซต์ของคุณคือการให้การรับรองลูกค้าที่มองเห็นได้ชัดเจน มีส่วนขยายเพื่อให้การแสดงความเห็นและการให้คะแนนเป็นเรื่องง่าย

7. อีเมลและผู้ละทิ้งรถเข็นเป้าหมายใหม่

แม้ว่าคุณจะปรับใช้กลยุทธ์การละทิ้งตะกร้าสินค้าที่ดีที่สุดทั้งหมด คุณจะยังคงได้รับเปอร์เซ็นต์ของนักช็อปที่ไม่สามารถทำการซื้อได้สำเร็จ ดังนั้นคุณจะแก้ปัญหารถเข็นที่ถูกทอดทิ้งได้อย่างไรเมื่อมันเกิดขึ้น? สำหรับนักช้อปที่ดำเนินการซื้อไม่สำเร็จทั้งๆ ที่กลยุทธ์การป้องกันการละทิ้ง คุณสามารถใช้วิธีการสองสามวิธีในการกู้คืนยอดขาย

การตลาดผ่านอีเมล

วิธีหนึ่งที่สำคัญคือการตลาดผ่านอีเมล หากผู้ซื้อป้อนอีเมลก่อนที่จะละทิ้งรถเข็น หรือหากคุณมีอีเมลจากการเข้าชมครั้งก่อนแล้ว คุณสามารถส่งอีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำนวนมากมีคุณสมบัติที่สามารถใช้หรือแก้ไขเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์การกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งนี้ ตัวอย่างเช่น ฟังก์ชันรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ Magento สามารถรับได้โดยการรวมคุณลักษณะดั้งเดิมของ Magento เพื่อกำหนดค่าอีเมลการขายด้วยแอปของบุคคลที่สามเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

คุณควรเขียนอะไรในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง หัวเรื่องและเนื้อหาควรดึงดูดผู้ซื้อให้พิจารณาการซื้ออีกครั้ง มันอาจจะเตือนพวกเขาว่าพวกเขามีสินค้าในรถเข็นหรืออาจเสนอสิ่งจูงใจเช่นราคาส่วนลด

คุณสามารถทำให้อีเมลของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยเสนอสิ่งจูงใจสำหรับผู้ซื้อที่ซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอส่วนลดหรือสิ่งจูงใจคะแนนสะสมสำหรับสมาชิกได้

คุณควรส่งอีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่บ่อยแค่ไหน? คุณสามารถตั้งค่าชุดอีเมลสามถึงสี่ชุดเพื่อออกไปตามช่วงเวลาที่กำหนด ตัวอย่างเช่น คุณอาจส่งอีเมลหนึ่งชั่วโมงหลังจากการละทิ้งรถเข็น อีกวันหนึ่งหลังจากการละทิ้งหากการซื้อยังไม่เสร็จสิ้น และอีกสามวันต่อมา

การกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่

อีกวิธีหนึ่งในการกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งคือผู้ซื้อที่กำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ซึ่งละทิ้งรถเข็นของตน หากต้องการใช้วิธีนี้ คุณต้องวางพิกเซลโฆษณาในหน้าชำระเงิน สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อใหม่หลังจากที่พวกเขาออกจากไซต์ของคุณ วิธีนี้ใช้ได้กับผู้ซื้อที่ไม่ได้ป้อนอีเมล

ใช้ โซลูชันการละทิ้งตะกร้าสินค้า เพื่อกู้คืนรายได้ที่หายไป

การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งแบบดิจิทัลทำให้รายได้ลดลงทั้งทางตรงและทางอ้อม โดยยอดขายที่หายไปทำให้เกิดปัญหาซ้ำสองโดยการผูกสินค้าคงคลังที่ไม่สามารถขายให้กับลูกค้ารายอื่นได้ สิ่งนี้ทำให้ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องติดตามและจัดการอัตราการละทิ้ง

อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าสามารถกำหนดได้โดยการหารธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ด้วยธุรกรรมที่เริ่มต้นทั้งหมด ลบผลหารออกจากหนึ่ง และแปลงผลลัพธ์เป็นเปอร์เซ็นต์ ผู้ใช้ละทิ้งตะกร้าสินค้าด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ความไม่สะดวกในการตั้งค่าบัญชี การจัดส่งช้า กระบวนการชำระเงินที่ยาวนาน และการขาดความไว้วางใจ

ปัจจัยที่ผลักดันให้เกิดการละทิ้งตะกร้าสินค้าดิจิทัลสามารถบรรเทาได้ด้วยการดำเนินการเชิงรุกเพื่อแก้ไขสาเหตุของรถเข็นที่ถูกละทิ้ง สิ่งเหล่านี้ทำให้ผู้ใช้รถเข็นช็อปปิ้งตรวจสอบได้ง่ายขึ้น มีความโปร่งใสเกี่ยวกับการกำหนดราคา และทำให้มั่นใจว่าผู้ซื้อสามารถไว้วางใจไซต์ของคุณได้

เมื่อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อละทิ้งรถเข็น การติดตามพวกเขาทางอีเมลสามารถกู้คืนเปอร์เซ็นต์ของยอดขายได้ กลยุทธ์การละทิ้งตะกร้าสินค้าเหล่านี้ร่วมกันสามารถช่วยให้คุณลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าและเพิ่มรายได้ของคุณ

เกี่ยวกับผู้เขียน:

Roy Rasmussen เป็นผู้เขียนร่วมให้กับ Fast Capital 360 ซึ่งเป็นตลาดการให้กู้ยืมออนไลน์ เขาเป็นที่ปรึกษาด้านการเขียนและการตลาดมาตั้งแต่ปี 2539 ก่อนที่จะเป็นที่ปรึกษาอิสระ เขาทำงานเป็นนักเขียน บรรณาธิการ และผู้ตรวจทานในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินและการประกันภัย