ให้โอกาสตัวเองต่อสู้กับการละทิ้งตะกร้าสินค้า

อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง ของร้านค้าของคุณคือเปอร์เซ็นต์ของนักช็อปออนไลน์ที่เริ่มกระบวนการเช็คเอาต์แต่ทำการซื้อไม่สำเร็จ

พวกเขาละทิ้งความหวังและความฝันสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อาจต้านทานได้ของคุณทั้งหมดเนื่องจากแรงเสียดทานบางประเภทก่อนที่จะยืนยันคำสั่งซื้อ

การละทิ้งตะกร้าสินค้าในอีคอมเมิร์ซทำให้เกิดความขัดแย้งในการชำระเงินเพียงอย่างเดียวหรือปัจจัยอื่นๆ ด้วยหรือไม่

เราได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซจำนวนหนึ่งเพื่อฟังประสบการณ์ของพวกเขาเกี่ยวกับการละทิ้งตะกร้าสินค้าและ กลยุทธ์ ที่ดีที่สุดในการต่อสู้

มาดำน้ำกันเถอะ

นี่คือสิ่งที่คุณจะพบในบทความนี้:

• การชำระเงินที่ซับซ้อนช่วยเพิ่มการละทิ้งรถเข็นได้อย่างไร
• วิธีการชำระเงินแบบง่ายๆ
• ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดส่งผลต่อการละทิ้งรถเข็นอย่างไร
• วิธีทำให้ต้นทุนชัดเจนขึ้น
• ความไม่ไว้วางใจเว็บไซต์นำไปสู่การละทิ้งรถเข็นได้อย่างไร
• วิธีสร้างความไว้วางใจบนเว็บไซต์ของคุณ

ทำไมการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งจึงน่าหงุดหงิด

คุณดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ยอดเยี่ยม!

เขาเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าของเขา สมบูรณ์แบบ!

เขาออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ซื้อ

อะไร..?

ในความเป็นจริง คุณอาจไม่คิดว่าตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งสักสองสามชิ้นเป็นอันตรายต่อร้านค้าออนไลน์ของคุณ แต่ถ้าคุณมองภาพรวมว่ามีเงินเหลืออยู่บนโต๊ะเท่าไหร่เพราะเหตุนี้ คุณจะต้องตกใจ

ตามรายงานของสถาบัน Baynard พบว่าเกือบ 70% ของตะกร้าสินค้าออนไลน์ถูกละทิ้ง

ในอุตสาหกรรมอี-คอมเมิร์ซทั่วสหภาพยุโรปและสหรัฐอเมริกา คำสั่งซื้อที่สูญหายมีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์

แต่ไม่ต้องกลัว ในรายงานฉบับเดียวกันนี้ สถาบัน Baynard พบว่าคำสั่งซื้อที่ถูกละทิ้งมูลค่าประมาณ 260 พันล้านดอลลาร์สามารถเรียกคืนได้

เพื่อลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ ก่อนอื่น คุณต้องพิจารณาประสบการณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ

ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซของเรากล่าวว่าอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่สูงมักเกิดขึ้นเนื่องจาก:

• ขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวหรือซับซ้อน
• ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด (เช่น ค่าขนส่ง)
• บังคับสร้างบัญชีเพื่อซื้อ
• ความกังวลด้านความปลอดภัยในการชำระเงิน
• ตัวเลือกการชำระเงินน้อยเกินไป
• คูปองทำงานไม่ถูกต้อง

ดังนั้น เรามาสรุปสาเหตุเหล่านี้ออกเป็น 3 หมวดหมู่: ขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด และความไม่ไว้วางใจเว็บไซต์

และด้วยความแตกต่างนั้น เราจะตรวจสอบสาเหตุเหล่านี้เพิ่มเติมและแสดงให้คุณเห็นวิธีจัดการกับปัญหาเหล่านี้เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น โดยที่ผู้เยี่ยมชมจะไม่ละทิ้งรถเข็น… บ่อยครั้ง

นอกจากนี้ โปรดอ่านเคล็ดลับสั้นๆ ในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างจนจบจนจบ

การชำระเงินที่ซับซ้อนทำให้เกิดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

เหตุผลหนึ่งที่ผู้คนชื่นชอบการช้อปปิ้งออนไลน์ก็เพราะความสะดวก การเลือกดูสินค้าหลายร้อยรายการแล้วซื้อเมื่อพร้อมทำได้รวดเร็วและไม่ลำบาก

ขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อนทำให้การช็อปปิ้งออนไลน์หยุดชะงักลง จำนวนฟิลด์ที่ต้องกรอกที่น่าสับสน บัญชีผู้ใช้สำหรับสร้าง และตัวเลือกการชำระเงินที่จำกัด สร้างความประหลาดใจให้กับผู้ซื้อจากการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของตน

Robert Walden ผู้ก่อตั้ง Vehicle Freak เตือนผู้จัดการอีคอมเมิร์ซให้คำนึงถึงช่วงเวลาสั้นๆ ที่นักช็อปออนไลน์มี โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ซื้อของจากอุปกรณ์มือถือ

“คุณต้องแน่ใจว่าเส้นทางของผู้บริโภคทั้งหมด ตั้งแต่การค้นพบผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการซื้อ มีความลื่นไหลเท่าที่จะทำได้ ผู้คนจะละทิ้งตะกร้าสินค้าหากขั้นตอนการชำระเงินของคุณยากหรือใช้เวลานาน”

ลูกค้ามักจะหมดความอดทนกับความเร็วในการโหลดที่ช้าและไม่มีทางเลือกในการชำระเงินในหน้าชำระเงิน ลูกค้าส่วนใหญ่มีความอดทนต่อความต้องการที่จะสร้างบัญชีผู้ใช้เพียงเพื่อซื้อ

สำหรับลูกค้า วิธีที่ง่ายที่สุดในการออกจากสถานการณ์นี้คือการค้นหาเว็บไซต์อื่นที่ทำงานได้ดีกว่า

วิธีแก้ไขปัญหาการชำระเงินที่ซับซ้อนเพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้น

เราได้สัมผัสมันแล้ว แต่สิ่งที่ทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ซับซ้อนคือมีฟิลด์จำนวนมากในหน้าเดียว ตัวเลือกการชำระเงินที่จำกัด ปัญหาในการใช้คูปอง และความเร็วในการโหลดหน้าเว็บที่ช้า

ประการแรก เพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ลูกค้าคิดว่า “ไม่ต้อง ฉันต้องกรอกข้อมูลในฟิลด์เหล่านี้ทั้งหมด และฉันไม่ต้องการเปิดเผยข้อมูลทั้งหมดนี้” คุณควรลดจำนวนฟิลด์ที่จำเป็นในหน้าเดียว

นี่หมายถึงการย่อหน้าการดูด้วย ดังนั้นหากคุณต้องการให้ผู้อื่นกรอกคำสั่งซื้อให้ครบ 8 ช่อง ให้พิจารณาแบ่งการดูหน้าเว็บออกเป็น 4 ช่องและ 4 ช่อง

ด้วยกลยุทธ์นี้ สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่ามีขั้นตอนการชำระเงินกี่ขั้นตอน การคลิกไปยังขั้นตอนถัดไปไม่น่ากลัวเท่าเมื่อตั้งความคาดหวังไว้

การทดสอบว่า แบบฟอร์มขั้นตอนเดียวหรือหลายขั้นตอน นั้นคุ้มค่าที่สุดสำหรับกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณหรือไม่

Ben Rollins ผู้ร่วมก่อตั้ง AxonOptics เสนอทางเลือกในการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึงบัตรเครดิตและเดบิต PayPal และสกุลเงินดิจิทัล

และเพื่อช่วยแก้ไขขั้นตอนเพิ่มเติมที่ใช้ในการสร้างบัญชีผู้ใช้เพื่อซื้อ ให้เสนอตัวเลือกการซื้อของผู้เยี่ยมชมอย่างรวดเร็ว

เคล็ดลับโบนัสอีกหนึ่งข้อล่ะ?

เพื่อให้ขั้นตอนการชำระเงินราบรื่นราวกับเนย ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด David Rowland แนะนำให้สร้าง CTA ที่แข็งแกร่งตลอดเส้นทางของลูกค้า

การรับประกันลูกค้าว่าสินค้าถูกเพิ่มลงในรถเข็นและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าต้องคลิกเพื่อซื้อที่ไหนหรืออ่านข้อมูลเพิ่มเติมจะช่วยได้มาก

ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดทำให้เกิดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

แม้ว่าคุณจะคิดว่านักช็อปออนไลน์คาดหวังค่าธรรมเนียมการจัดส่งบางประเภทสำหรับการสั่งซื้อของพวกเขา แต่ในความเป็นจริง ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่จุดชำระเงินเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ผู้คนละทิ้งตะกร้าสินค้าของตน

บางครั้งผู้เยี่ยมชมยังเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นเพื่อทดสอบและดูว่ามีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหรือไม่ สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมไม่ชัดเจนในช่วงเริ่มต้นของประสบการณ์การช็อปปิ้ง และยังบิดเบือนเปอร์เซ็นต์การละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณทุกครั้งที่พวกเขาไม่ได้ซื้อ

ในสภาวะแวดล้อมอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน ลูกค้าสามารถหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันซึ่งมาพร้อมกับการจัดส่งฟรีและรวดเร็วได้ง่ายมาก

เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ คุณต้องปรับกลยุทธ์ออนไลน์ของคุณเพื่อลดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหรือคุณต้องโปร่งใสเกี่ยวกับพวกเขาล่วงหน้าเพื่อลดความขัดแย้ง

วิธีทำให้ต้นทุนชัดเจน ลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

สำหรับเจฟฟ์ นีล ผู้ก่อตั้ง Critter Depot มีเพียงทางเลือกเดียวในการต่อสู้กับการละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่ไม่คาดคิด

นั่นคือการลดต้นทุนการขนส่งโดยสิ้นเชิง

แต่พวกเขาคิดต้นทุนการจัดส่งเป็น "ต้นทุนผลิตภัณฑ์ และโฆษณาผลิตภัณฑ์ทั้งหมดพร้อมค่าจัดส่งฟรี" [มัน] เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการแปลงรถเข็น เพราะไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝงหรือเซอร์ไพรส์เมื่อสิ้นสุดขั้นตอนการชำระเงิน”

ด้วยโซลูชันนี้ ร้านค้าออนไลน์ของ Neal สามารถดึงดูดผู้เข้าชมด้วยคำมั่นสัญญา "การจัดส่งฟรี" ที่น่าอัศจรรย์ใจที่เราทุกคนปรารถนา

ผู้ก่อตั้ง Sydney So Sweet, Jennifer Greenlees ยังได้ยืนยันถึงพลังของการเสนอบริการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าโดยคำนึงถึงราคาผลิตภัณฑ์ของคุณ

Greenlees เล่าว่า “ปีแรก [พวกเขา] เสนอการจัดส่งฟรี [ของพวกเขา] รายได้เพิ่มขึ้น 286%”

ว้าว!

หากคุณยังไม่พร้อมที่จะเสนอการจัดส่งฟรีบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถทำงานเพื่อให้เว็บไซต์ของคุณมีความโปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับค่าใช้จ่าย

ตัวอย่างเช่น ในหน้าแรก คุณสามารถมีแบนเนอร์ที่ระบุค่าธรรมเนียมการจัดส่งแบบเหมาจ่าย

คุณสามารถมีหน้าต่างป๊อปอัปที่นำเสนอเครื่องคำนวณการจัดส่งเมื่อจำเป็น

และหากราคาผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นราคาก่อนหักภาษี คุณสามารถแสดงค่าประมาณค่าธรรมเนียมภาษีเพิ่มเติมได้ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

ความไม่ไว้วางใจเว็บไซต์ทำให้อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าสูงขึ้น

นักช้อปออนไลน์ต้องการซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ที่รู้สึกปลอดภัย

ตลอดทศวรรษที่ผ่านมา เราทุกคนได้เรียนรู้ถึงศักยภาพการหลอกลวงที่มีความเสี่ยงสูงบนอินเทอร์เน็ต ดังนั้นผู้บริโภคออนไลน์จึงลังเลที่จะให้ข้อมูลบัตรเครดิตของตนด้วย

ลูกค้าอาจไปถึงหน้าชำระเงินของคุณแล้ว แต่จากนั้นก็ละทิ้งรถเข็นเพราะพวกเขาไม่ไว้วางใจในความปลอดภัยในการชำระเงินหรือคุณภาพร้านค้าของคุณ

ความรู้สึกไม่ไว้วางใจนี้อาจเกิดจากเว็บไซต์ที่มีเลย์เอาต์ที่ล้าสมัย ไม่มีการรับประกันความปลอดภัยในการชำระเงิน หรือการไม่มีการกล่าวถึงนโยบายการคืนสินค้า เป็นต้น

วิธีสร้างความไว้วางใจในเว็บไซต์ของคุณสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งน้อยลง

เพื่อให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์รู้สึกปลอดภัยมากขึ้นในการซื้อผ่านเว็บช็อปของคุณ คุณสามารถ:

• เพิ่มรีวิวลูกค้าใน หน้าสินค้า
• ทำให้ข้อมูลการบริการลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย
• เตือนลูกค้าเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของคุณในหน้าผลิตภัณฑ์และที่จุดชำระเงิน
• แจ้งให้ลูกค้าทราบหากคุณใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันการฉ้อโกง
• รับรองลูกค้าว่าคุณจะไม่บันทึกข้อมูลบัตร
• ทำให้การรับรอง SSL ของคุณชัดเจนถ้ามี
  
  

วิธีการกู้คืนเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง – ยังไม่สูญหายทั้งหมด

เราได้กล่าวถึงวิธีการป้องกันการละทิ้งตะกร้าสินค้าบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณแล้ว มาดูวิธีการกอบกู้รถเข็นที่ถูกละทิ้งเหล่านี้กัน

วิธีหนึ่งที่พบบ่อยที่สุดที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซพยายามกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งคือทางอีเมล

Rollins จาก Axon Optics แนะนำให้ "ระบุลิงก์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์หรือชำระเงิน [basket] เพื่อให้ [ลูกค้าสามารถ] ดำเนินการตามขั้นตอนได้อย่างง่ายดาย"

หากคุณรู้สึกเอื้อเฟื้อและต้องการกู้คืนรถเข็นนั้นจริงๆ คุณยังสามารถเสนอสิ่งจูงใจเพิ่มเติมให้กับลูกค้าด้วยส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อของพวกเขาหากพวกเขาดำเนินการในเร็วๆ นี้

Greenless จาก Sydney So Sweet แบ่งปันกลยุทธ์อันดับ 1 ของเธอในการเอาชนะใจลูกค้าและรถเข็น:

ส่งข้อความอัตโนมัติพร้อมคูปองแบบใช้ครั้งเดียว

แต่นอกเหนือจากอีเมลและข้อความแล้ว ยังมีจุดติดต่ออีกจุดหนึ่งที่คุณสามารถติดต่อกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ละทิ้งรถเข็นของตนได้

Scott O'Brien จาก PPC Ad Lab กล่าวว่าคุณยังสามารถแสดงต่อผู้เยี่ยมชมเหล่านี้บนโซเชียลมีเดีย "เพื่อให้พวกเขาจำคุณได้เมื่อพวกเขาพร้อมที่จะทำการซื้อ"

อย่างไรก็ตาม นักยุทธศาสตร์ด้านอีคอมเมิร์ซควรจำไว้ว่า เช่นเดียวกับร้านค้าจริง คุณจะมีคนในเว็บไซต์ของคุณที่เป็นเพียงผู้ซื้อหน้าร้าน

ลูกค้าอาจหยิบของใส่รถเข็นระหว่างขั้นตอนการเรียกดูโดยไม่ตั้งใจที่จะซื้อในวันเดียวกัน

พวกเขาอาจ “ละทิ้งตะกร้าสินค้าเพื่อไปเยี่ยมชมร้านค้าจริง” โอไบรอันกล่าว ดังนั้น อย่าปล่อยให้การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งทำให้คุณนอนไม่หลับแม้กับร้านค้าออนไลน์ที่ดีที่สุดก็ตาม

จำสิ่งนี้ไว้เกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็น

โดยสรุป มีสองวิธีในการป้องกันการละทิ้งตะกร้าสินค้าจำนวนมากบนเว็บไซต์ของคุณ และวิธีกู้คืนเมื่อเร็วๆ นี้ ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง

บางครั้งเหตุผลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งนั้นชัดเจน แต่บางครั้งคุณไม่สามารถชี้ไปที่ปัจจัยเฉพาะในกระบวนการชำระเงินของคุณได้

รับฟังลูกค้าและพิจารณาถึงพฤติกรรมของพวกเขา แล้วคุณจะอยู่ในขั้นตอนของการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ต้องการอ่านเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีทำให้อีคอมเมิร์ซของคุณแข็งแกร่งขึ้น ร้านค้า? ดาวน์โหลดคู่มือการเพิ่มยอดขาย 101 ของเราเพื่อเรียนรู้วิธีเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย