วิธีสร้างหน้าติดต่อเราสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณพร้อมตัวอย่าง

การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก หากคุณต้องการดำเนินธุรกิจอย่างราบรื่น เพราะความคิดเห็นของพวกเขาจะเปิดเผยว่าร้านของคุณดำเนินไปด้วยดีหรือไม่ นอกจากนี้คุณยังสามารถรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าในการปรับปรุงและพัฒนาผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม หากอยู่ในสภาพแวดล้อมออนไลน์ คุณจะเผชิญหน้าโดยตรงไม่ได้ แล้วคุณทราบข้อมูลและตัวเลขนี้ได้อย่างไร หน้าติดต่อเราจึงมีบทบาทสำคัญในการสนทนาระหว่างลูกค้าและลูกค้า ดังนั้นในหัวข้อของวันนี้ เราจะแนะนำวิธีสร้างหน้าติดต่อเราสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณพร้อมตัวอย่างให้คุณทราบ

คุณควรมีหน้าติดต่อเราของ Shopify และมีความสำคัญหรือไม่

หน้าติดต่อเราจะกำหนดความชอบธรรมของคุณในฐานะบริษัทในสายตาของผู้เยี่ยมชม จะต้องมีใครสักคนที่อยู่อีกด้านหนึ่งหากมีวิธีการที่ถูกต้องในการติดต่อกับคุณ (โทรศัพท์ อีเมล ฯลฯ)

นอกจากนี้ การให้ช่องทางการติดต่อกับลูกค้าของคุณจะสื่อถึงความเต็มใจของคุณในการเจรจา นี่หมายความว่าหากมีปัญหากับคำสั่งซื้อของพวกเขา พวกเขาสามารถติดต่อคุณได้ ด้วยร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่มากมายในปัจจุบัน การโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเชื่อว่าการซื้อจากเว็บไซต์ของคุณมีความปลอดภัยจึงเป็นสิ่งที่ท้าทายอย่างยิ่ง หน้าติดต่อเราของ Shopify เป็นวิธีหนึ่งในการดำเนินการนี้

โดยรวมแล้ว ร้านค้า Shopify ของคุณไม่ต้องการหน้าติดต่อเรา อย่างไรก็ตาม ควรมีหน้าดังกล่าวอย่างชัดเจน

นอกจากนี้ ดังที่คุณเห็นในประโยคหลังจากนี้ เราจะสาธิตวิธีสร้างหน้าติดต่อของ Shopify และก็ไม่ยาก!

ฉันควรรวมอะไรไว้ในหน้าติดต่อเรา

1. รายละเอียดการติดต่อที่จำเป็นทั้งหมด

รวมวิธีการติดต่อเพิ่มเติมในหน้าติดต่อเราของ Shopify หากลูกค้าของคุณสามารถติดต่อคุณได้ด้วยวิธีอื่นที่ไม่ใช่อีเมล ระบุข้อมูลติดต่อที่คุณอาจมี เช่น หมายเลขโทรศัพท์ของบริษัท ที่อยู่ หรือบัญชี Twitter

บนหน้าติดต่อของคุณ คุณสามารถให้ข้อมูลต่อไปนี้แก่ลูกค้า:

ตำแหน่งที่คุณอยู่บนแผนที่

ที่อยู่อีเมลสำหรับการซื้อจำนวนมาก

เวลาทำการและเวลาตอบสนองที่คาดการณ์ไว้

2. คำกระตุ้นการตัดสินใจที่เกี่ยวข้อง

ผู้เยี่ยมชมหน้าติดต่อเราของ Shopify จะไม่ส่งแบบฟอร์มเพื่อติดต่อกับคุณอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ นี่เป็นโอกาสที่ดีที่จะเชิญพวกเขาให้ดำเนินการเพิ่มเติม เช่น สมัครรับอีเมลของคุณ ดูสินค้าลดราคา หรือติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย

ควรมี CTA ที่อบอุ่นที่ด้านล่างของหน้าติดต่อเรา (คำกระตุ้นการตัดสินใจ)

3. คำถามที่พบบ่อย

คุณจะพบว่าผู้ซื้อจำนวนมากมีคำถามเหมือนกัน พวกเขาอาจต้องการทราบว่าต้องใช้เวลานานเท่าใดในการส่งของ ค่าใช้จ่ายในการขนส่งสิ่งของต่างๆ หรือว่าพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์อื่นนอกเหนือจากที่ซื้อไปแล้วหรือไม่

ลูกค้าสามารถให้บริการตนเองและตอบคำถามโดยไม่ต้องรอการตอบกลับจากพนักงานของคุณโดยเพิ่มส่วนคำถามที่พบบ่อยลงในหน้าติดต่อเรา

4. ลิงค์ไปยังแหล่งข้อมูลที่จำเป็นและศูนย์ช่วยเหลือ

ผู้ซื้ออาจมองหาบทช่วยสอนที่พวกเขาอาจทำเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา หากคำถามที่พบบ่อยไม่เพียงพอ ลิงก์ไปยังหน้าสนับสนุนหรือวิดีโอแนะนำ หรือชี้ไปที่ส่วนต่างๆ ของบล็อกที่ระบุข้อกังวลของพวกเขา

5. คำรับรองของผู้ใช้ในหน้าติดต่อเราของ Shopify

ลูกค้าที่เข้าชมหน้าติดต่อเราของ Shopify กำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหาหรืออยู่ระหว่างวงจรการขายและต้องการความชัดเจน หน้าติดต่อเราของคุณจะได้รับหลักฐานทางสังคมและโน้มน้าวลูกค้าว่าพวกเขาเลือกอย่างชาญฉลาดโดยการซื้อจากคุณหากคุณใส่คำรับรองจากลูกค้าที่ดี

สร้างหน้าติดต่อ

• มาที่ร้านค้าออนไลน์ > เพจในส่วน Shopify admin
• เลือกเพิ่มหน้า
• ป้อนชื่อสำหรับหน้าติดต่อของคุณในกล่องชื่อ เช่น ติดต่อเรา หรือ ติดต่อ
• ป้อนข้อความที่คุณต้องการวางไว้เหนือแบบฟอร์มการติดต่อในกล่องเนื้อหา คุณสามารถข้ามส่วนนี้ของเรียงความได้ คุณอาจต้องการรวมรายละเอียดต่อไปนี้ในกล่องเนื้อหา:
  • ข้อความที่สั้นและสุภาพ เช่น “เราจะตอบกลับโดยเร็วที่สุด”
  • หากคุณมีร้านค้าปลีก โปรดระบุที่อยู่ธุรกิจของคุณพร้อมกับรูปภาพหน้าร้านของคุณ
  • หากคุณต้องการให้ลูกค้าสามารถโทรหาคุณได้ โปรดระบุหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
• เลือกผู้ติดต่อจากเมนูดรอปดาวน์เทมเพลตธีมในส่วนร้านค้าออนไลน์
• กดบันทึก

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับหน้าติดต่อเรา Shopify ของคุณ

• เลือกเป้าหมายของหน้าติดต่อเรา
• ส่งเสริมประเภทผู้ติดต่อที่เหมาะสมและใช้reCaptcha
• ทำให้ง่ายต่อการค้นหา
• สั้นๆ
• รวมข้อมูลการติดต่อ
• เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ
• อวดบุคลิกภาพของแบรนด์คุณ
• เปิดใช้งานป้อนอัตโนมัติ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันเหมาะกับมือถือ
• ตอบสนอง

ตัวอย่างหน้าติดต่อเราที่รวมแบบฟอร์มและฟังก์ชัน

1. มาเกโซลูชั่น

หน้าของเราได้ใส่ "ติดต่อเรา" ไว้ที่ด้านบนสุดของหน้าแรกเพื่อให้ผู้คนมองเห็นได้ชัดเจนและค้นหาได้ง่าย ในติดต่อเรา เราจะแสดงข้อมูลที่จำเป็นและมีแบบฟอร์มสำหรับกรอกคำถามของคุณ

2. คีย์สมาร์ท

หน้าการติดต่อนี้ประสบความสำเร็จในการยัดเยียดรายละเอียดจำนวนมากให้กลายเป็นการออกแบบที่ตรงไปตรงมา จากคำถามของคุณ KeySmart มีความเป็นไปได้มากมายสำหรับวิธีการสื่อสารที่หลากหลาย นอกจากนี้ยังกำหนดกรอบเวลาตอบกลับที่คาดหวังไว้อย่างชัดเจน (เวลาตอบกลับอีเมลในหนึ่งวันทำการนั้นยุติธรรมอย่างยิ่ง!)

3. ห้ามทำ

เมื่อมาที่หน้าติดต่อเราของ ban.do จะมีลักษณะที่เรียบง่าย อย่างไรก็ตาม การออกแบบที่มีสีสันสวยงามดึงดูดและดึงดูดลูกค้าให้ติดต่อกับแบรนด์

4. สกิมส์

ลูกค้าที่ซื้อสินค้ากับ Skims มีตัวเลือกการติดต่อที่หลากหลายให้เลือก มีการเชื่อมต่อกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องและคำถามที่พบบ่อยที่ด้านข้างของหน้า

5. ฮอลแลนด์ คูเปอร์

หน้าติดต่อเราสำหรับ Holland Cooper นั้นตรงไปตรงมาและมีภาพประกอบอ้างอิงถึงวิธีการบริการลูกค้าที่หลากหลาย เพื่อรักษาลูกค้าไว้บนเว็บไซต์ จึงมีฟีเจอร์ What's Next ให้ด้วย

6. Allbirds

ลูกค้าของ Allbirds สามารถเข้าถึงทั้งหมายเลขข้อความและหมายเลขโทรศัพท์ นอกจากนี้ยังมีศูนย์สนับสนุนที่สมบูรณ์และคำถามที่พบบ่อยที่ครอบคลุม

7. ขวดปั่น

Blender Bottle ยอมรับว่าได้รับคำถามมากมายที่เหมือนกัน และเสนอวิธีให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาได้สามวิธี หากยังไม่เพียงพอ มีวิธีอื่นในการติดต่อเรา รวมถึงแบบฟอร์มด้านล่าง

บทสรุป

นี่คือส่วนสุดท้ายของ 5 ส่วนที่เราต้องการแบ่งปันกับคุณ:

• คุณควรมีหน้าติดต่อเราของ Shopify และมีความสำคัญหรือไม่
• ฉันควรรวมอะไรไว้ในหน้าติดต่อเรา
• สร้างหน้าติดต่อ
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับหน้าติดต่อเรา Shopify ของคุณ
• ตัวอย่างหน้าติดต่อเราที่รวมแบบฟอร์มและฟังก์ชัน

จากบทความนี้ เราหวังว่าเราจะสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่คุณได้ หน้าติดต่อเราเป็นวิธีที่ดีในการโต้ตอบกับลูกค้า ทำให้ผู้ซื้อของคุณรู้สึกสะดวกสบายเมื่อเชื่อมต่อกับคุณ สิ่งนี้จะเพิ่มความน่าเชื่อถือและความภักดีของลูกค้าเพราะพวกเขารู้สึกว่าคุณให้การสนับสนุนอย่างรวดเร็วและกระตือรือร้น ดังนั้น คุณควรใส่หน้าติดต่อเราบนเว็บไซต์ของคุณ หากคุณยังไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไร สามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราได้ เราจะช่วยคุณด้วยบริการที่กำหนดเองของ Shopify