Shopify Audiences 101: เรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องมือใหม่ของ Shopify

การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นทำให้ตลาดอีคอมเมิร์ซเข้าถึงได้ยากขึ้น การเข้าชมที่มีคุณภาพต่ำ ROI ที่ลดลงจากค่าโฆษณา และอัตรา Conversion ที่ต่ำมาก เป็นเพียงส่วนหนึ่งของความท้าทายที่ธุรกิจต้องเผชิญในแต่ละวัน โชคดีที่เทคโนโลยีกำลังตามทันตลาดที่กำลังพัฒนา และเครื่องมือ Audiences ใหม่ของ Shopify อาจเป็นโซลูชันที่ธุรกิจของคุณรอคอย

ผู้ชมเป็นคุณลักษณะใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยการเรียนรู้ด้วยเครื่องซึ่งช่วยลดปัญหาบางอย่างที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่เผชิญ ผู้ขายของ Shopify Plus สามารถใช้กลุ่มเป้าหมายเพื่อค้นหาผู้ซื้อที่มีความตั้งใจสูงด้วยวิธีการกำหนดเป้าหมายแบบใหม่ที่ปรับแต่งได้เอง ผู้ชมเปลี่ยนวิธีที่เราดู ROI และการระบุแหล่งที่มาของลูกค้าโดยสิ้นเชิง

กลุ่มเป้าหมายของ Shopify ทำงาน อย่างไร

สมมติว่าคุณเป็นผู้ขายของ Shopify ที่กำลังมองหาวิธีใหม่ในการหาลูกค้า การขายอาจทำได้ดีในช่วงแรก แต่ค่าโฆษณาสามารถติดตามคุณได้อย่างรวดเร็วเมื่อคุณพยายามขยายและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่

ผู้ชมเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับสถานการณ์นี้ เมื่อคุณยินยอมให้แชร์ข้อมูลผู้ขายกับ Shopify แล้ว เครื่องมือจะสร้างรายชื่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ซึ่งเรียกว่า ผู้ชม สำหรับสินค้าที่คุณเลือก จากนั้นรายการเหล่านี้สามารถส่งออกไปยังแพลตฟอร์มเช่น Facebook และ Instagram สำหรับแคมเปญโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายได้

ข้อได้เปรียบของผู้ชม

แนวทางเฉพาะของผู้ชมในการโฆษณาระดับบนสุดของช่องทางนั้นยอดเยี่ยมเนื่องจากการปรับแต่งที่ Shopify นำมาสู่ตาราง ส่วนหนึ่งเปิดใช้งานโดยผู้ค้าจำนวนมากที่ใช้แพลตฟอร์มเพื่อปรับขนาดอยู่แล้ว การใช้ประโยชน์จากเครือข่ายที่สร้างโดย Audiences จะเปิดประตูใหม่สำหรับผู้ค้า Shopify Plus เช่น:

วัดความตั้งใจ

พื้นฐานของคุณลักษณะใหม่นี้คือระบบที่มีความแม่นยำสูงซึ่งตรงกับความตั้งใจของผู้ซื้อกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ เครื่องมือ Shopify Audiences ช่วยธุรกิจในกระบวนการที่ใช้เวลานานและมีราคาแพงในการเพิ่มอัตราการแปลงด้วยการลองผิดลองถูก เหตุใดจึงต้องใช้ทรัพยากรอันล้ำค่าในการคาดเดาว่าผู้ซื้อของคุณอยู่ที่ไหน หากคุณสามารถค้นหาได้ด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว

กรณีศึกษาที่เผยแพร่โดย Shopify ยืนยันถึงศักยภาพที่น่าประทับใจของกลุ่มเป้าหมายสำหรับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ ผู้ใช้งานช่วงแรกรายงานการปรับปรุงที่โดดเด่นในกระบวนการทางการตลาดของพวกเขา รวมไปถึง:

• ROI ที่เพิ่มขึ้นอย่างมากจากค่าโฆษณา
• การกำหนดเป้าหมายลูกค้าแบบง่าย
• ติดตามประสิทธิภาพได้ง่ายขึ้นโดยใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ในตัวของ Shopify

กำหนดเป้าหมายได้ง่ายขึ้น

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเพิ่มขึ้นทั่วทั้งกระดาน โดยโฆษณา Meta มีราคาแพงขึ้น 61% ในปี 2564 ผู้ชมเป็นโซลูชันที่ชาญฉลาดสำหรับอุปสรรคสำคัญระหว่างธุรกิจของคุณและการเติบโตในระยะยาว

แมชชีนเลิร์นนิง (ML) เป็นกุญแจสำคัญในการลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าด้วยเครื่องมือกลุ่มเป้าหมายของ Shopify ซึ่งข้อมูลผู้ซื้อจำนวนมากจะได้รับการประมวลผลเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้สำหรับธุรกิจ ML ช่วยให้ Shopify Audiences สามารถสังเกตแนวโน้มของผู้ซื้อในระดับที่กว้างขึ้นและระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วยความแม่นยำที่ยากต่อการจำลองด้วยตนเองด้วยการวิเคราะห์ เช่นเดียวกับอัลกอริธึมการกำหนดเป้าหมายของ YouTube สำหรับวิดีโอ Shopify เข้าใจดีว่าแนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกสถานการณ์ไม่เหมาะกับอีคอมเมิร์ซ

การแสดงที่มาที่ไม่ซ้ำ

รูปแบบการระบุแหล่งที่มาหมายถึงกรอบงานที่ใช้โดยธุรกิจในการพิจารณาว่าจุดติดต่อใดควรได้รับเครดิตสำหรับ Conversion มันคือยุคของการตลาดแบบ Omnichannel และพ่อค้าก็กำลังปรับตัวอย่างรวดเร็วกับลูกค้าที่ข้ามไปมาระหว่างหลายช่องทางก่อนตัดสินใจซื้อ

การติดตามการเดินทางของลูกค้าในสภาพแวดล้อมดังกล่าวเป็นเรื่องยาก และหากคุณติดตามไม่ได้ คุณก็ไม่สามารถปรับปรุงได้

การปรับแต่งของกลุ่มเป้าหมายของ Shopify ได้รับการเสริมด้วยรูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่ไม่เหมือนใครซึ่งช่วยลดความยุ่งยากในการติดตามจุดติดต่อและลดความคลุมเครือเกี่ยวกับ Conversion ซึ่งหมายความว่าในฐานะธุรกิจ คุณสามารถบอกได้อย่างชัดเจนว่า Conversion ใดบ้างที่ขับเคลื่อนโดยกลุ่มเป้าหมายด้วยความมั่นใจในระดับสูง

โมเดลพิเศษนี้เกิดขึ้นได้ส่วนหนึ่งจากความสามารถของ Shopify ในการวัดประสิทธิภาพผ่านอีเมล ไม่ใช่แค่ในขั้นตอนการชำระเงิน แต่ยังรวมถึง ก่อนหน้า นั้นด้วย เครื่องมือกลุ่มเป้าหมายของ Shopify จะจับคู่อีเมลการชำระเงินกับลูกค้าในกลุ่มผู้ชมของคุณเพื่อกำหนดเครดิตเมื่อคำสั่งซื้อได้รับการประมวลผลแล้ว

การรายงานโดยละเอียด

Shopify Audiences มีเครื่องมือการรายงานที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยคุณติดตามความคืบหน้าของแคมเปญที่คุณกำหนดเอง ผู้ชมประกอบด้วยรายงานสองประเภท: ภาพรวมและรายละเอียด

• ภาพรวม : รายงานเหล่านี้จะติดตามเฉพาะคำสั่งซื้อและยอดขายทั้งหมด และใช้เป็นภาพรวมของมูลค่าที่กลุ่มเป้าหมายสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ
  
• รายละเอียด: ติดตามเมตริกโดยละเอียดสำหรับผู้ชมแต่ละกลุ่มของคุณ เช่น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ยอดขาย คำสั่งซื้อ ลูกค้าใหม่ และผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดของคุณ รายงานเหล่านี้ยังรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมที่คาบเกี่ยวกันด้วย หากคำสั่งซื้อถูกวางโดยนักช้อปที่อยู่ในผู้ชมหลายกลุ่ม คำสั่งซื้อจะถูกแบ่งระหว่างผู้ชมแต่ละกลุ่ม
  

ผู้ค้าสามารถติดตามประสิทธิภาพของ Shopify Audiences ได้ในทุกขั้นตอนด้วยเครื่องมือการรายงานที่ ไม่ ยอมให้เกิดช่องโหว่

โปร่งใสและเป็นส่วนตัว

ความเป็นส่วนตัวของผู้ขายและผู้ซื้อมีความสำคัญสูงสุดที่นี่ ข้อมูลผู้ซื้อสามารถ เข้าถึง ได้โดยได้รับความยินยอมจากผู้ขายเท่านั้นและจะถูกแฮชเพื่อเพิ่มความปลอดภัยสูงสุด ธุรกิจจะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลผู้ซื้อส่วนบุคคลหรือสถิติได้ และข้อมูลนี้จะถูกเข้ารหัสอย่างปลอดภัยในระหว่างการส่งไปยังแพลตฟอร์มโฆษณา

ความยินยอม รวมกับแนวทางที่โปร่งใสของ Shopify ในการระบุแหล่งที่มาและการปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่กำลังพัฒนา เสริมความแข็งแกร่งให้กับจุดยืนของกลุ่มเป้าหมายในฐานะเครื่องมือที่ผู้ค้าไม่ควรพลาด หากคุณต้องการยกเลิกการแบ่งปันข้อมูล คุณสามารถทำได้ทุกเมื่อ

เติบโตไปพร้อมกับผู้ชม

การเริ่มต้นใช้งาน Audiences เป็นเรื่องง่าย กระบวนการติดตั้งที่คล่องตัวใช้เวลาไม่กี่นาทีจึงจะเสร็จสมบูรณ์ มาดูขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกันโดยย่อ รวมถึงวิธีที่คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ใหม่ที่น่าตื่นเต้นของ Shopify ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

เลือกรับ!

คุณต้องเป็นผู้ขายของ Shopify Plus ในสหรัฐอเมริกาหรือแคนาดาจึงจะถือว่ามีสิทธิ์สำหรับกลุ่มเป้าหมาย ตรวจสอบสิทธิ์ของคุณและติดตั้งแอป Audiences เพื่อดำเนินการต่อ คุณจะต้องตั้งค่าแอปก่อนจึงจะสร้างผู้ชมกลุ่มแรกได้

ไปที่หน้า "แอปและช่องทางการขาย" ในเมนูการตั้งค่าและเปิดแอป "กลุ่มเป้าหมาย" เมื่อคุณเลือก 'ตั้งค่าผู้ชม' แล้ว คุณจะได้รับแจ้งให้เปิดใช้งานการสนับสนุนข้อมูลและยอมรับข้อกำหนดของ Shopify Audiences เพื่อใช้เครื่องมือ โปรดทราบว่าการยอมรับจะเป็นการแชร์ข้อมูลลูกค้าสำหรับการสร้างผู้ชมโดยอัตโนมัติ เราแนะนำให้อัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัวของไซต์ของคุณเพื่อสรุปการใช้งานกลุ่มเป้าหมาย การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล และความสามารถของผู้ซื้อในการเลือกไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดเมื่อใดก็ได้

หลังจากยอมรับ กด 'ตั้งค่า' เพื่อเชื่อมโยงบัญชี Facebook ของคุณสำหรับแคมเปญโฆษณา เมื่อคุณยอมรับเงื่อนไขกลุ่มเป้าหมายของ Facebook แล้ว คุณก็พร้อมที่จะสร้างผู้ชมกลุ่มแรกด้วย Shopify

การสร้างผู้ชม

Shopify สร้างกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองโดยใช้แอตทริบิวต์ของผลิตภัณฑ์ที่เลือก เริ่มต้นด้วยการเลือกตัวเลือก "สร้างผู้ชม" ในแอปกลุ่มเป้าหมาย คุณจะสามารถดูผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณได้ที่นี่ และเลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการสร้างผู้ชม เลือกชื่อสำหรับผู้ชมและคลิกตัวเลือก 'ส่งออกผู้ชม' เพื่อดำเนินการต่อ

เป็นที่น่าสังเกตว่า มี การจำกัดจำนวนผู้ชมที่คุณสามารถสร้างในหนึ่งสัปดาห์ด้วยเครื่องมือของ Shopify ขีดจำกัดนี้จะแสดงบนแดชบอร์ด Shopify หลังจากที่คุณส่งออกผู้ชมเป็นครั้งแรก นอกจากนี้ เฉพาะผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเท่านั้นที่จะได้รับการพิจารณาสำหรับรายการกลุ่มเป้าหมาย และผู้ซื้อที่เลือกไม่ใช้แล้วจะถูกยกเว้นด้วย

โปรดจำไว้ว่ารายการผู้ชมของคุณจะไม่ได้รับการอัปเดตอย่างจริงจังเมื่อมีการส่งออกไปยังแพลตฟอร์มโฆษณา หากร้านค้าของคุณมีผู้ซื้อเพิ่มขึ้นหลังจากแคมเปญ คุณจะต้องสร้างและส่งออกผู้ชมใหม่เพื่อรวมไว้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ Shopify Audiences

Shopify Audiences นำการปรับแต่งและการรายงานในระดับที่เหลือเชื่อมาสู่ตาราง แต่การใช้ประโยชน์ให้เต็มที่ยังคงต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ในส่วนของผู้ค้า

• การเลือกสินค้า: ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของ Shopify เป็นทรัพยากรที่ประเมินค่าไม่ได้ และธุรกิจต่างๆ จะต้องมีกลยุทธ์ในการเลือกผลิตภัณฑ์ของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงข้อจำกัดรายสัปดาห์ของ Shopify หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพดีอยู่แล้ว อาจเป็นการคุ้มค่าที่จะสร้างผู้ชมสำหรับข้อเสนอที่ได้รับความนิยมน้อยกว่า เครื่องมือกลุ่มเป้าหมายของ Shopify สามารถช่วยคุณค้นหาชุมชนเฉพาะกลุ่มและเพิ่มยอดขายของคุณด้วยแคมเปญโฆษณาที่จัดวางอย่างเหมาะสม
  • หากคุณกำลังทำงานกับทรัพยากรที่จำกัด ให้พิจารณาลดค่าโฆษณาของคุณในช่องทางอื่นๆ ที่ไม่ก่อให้เกิดประสิทธิผลมากขึ้นเมื่อคุณค้นพบกลุ่มผู้ซื้อที่มีความตั้งใจสูงด้วย Shopify Audiences
• หลีกเลี่ยงการทับซ้อนกัน: จำกัดผู้ชมของคุณไว้ที่ 1 รายการต่อชุดโฆษณาเพื่อหลีกเลี่ยงการทับซ้อนกัน การแสดงที่มาซ้อนทับกันอาจทำให้ผู้ค้าระบุแชแนลแต่ละช่องทางที่กระตุ้นยอดขายได้ยาก
• ย้ายอย่างรวดเร็ว: ผู้ชมจะไม่พิจารณาผู้ซื้อรายใหม่เมื่อมีการส่งออกแล้ว ซึ่งหมายความว่าการรอส่งออกผู้ชมนานเกินไปอาจส่งผลเสียต่อความถูกต้องของแคมเปญโฆษณาของคุณ ใช้ชุดข้อมูลที่กำหนดเองของ Shopify Audiences ให้เกิดประโยชน์สูงสุดโดยเรียกใช้แคมเปญของคุณทันทีหลังจากส่งออก

• การทดสอบ A/B: การติดตามเมตริกอีคอมเมิร์ซอย่างใกล้ชิดไม่ใช่วิธีเดียวที่จะเติบโตด้วยการวิเคราะห์ Bing รายงานว่ารายได้จากโฆษณาเพิ่มขึ้น 25% จากการทดสอบ A/B และ Shopify Audiences ยกระดับศักยภาพนั้นไปอีกระดับ ผู้ขายของ Shopify สามารถใช้เครื่องมือกลุ่มเป้าหมายเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดด้วยการทดสอบ A/B สำหรับกลุ่มลูกค้าที่มีความเฉพาะเจาะจงสูง
  
  ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแสดงโฆษณาสองชุดที่แตกต่างกันต่อผู้ชมเป้าหมาย และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่กระตุ้นยอดขายสำหรับกลุ่มประชากรที่มีแนวโน้มว่าจะสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว นี่เป็นโอกาสพิเศษสำหรับธุรกิจในการทดสอบความแตกต่างเล็กน้อยในโฆษณาและกำหนดกลยุทธ์ในการชนะ
  
  ผู้ขายของ Shopify ที่ทำการทดสอบ A/B แบบกำหนดเองบนแพลตฟอร์ม Meta ที่มีกลุ่มเป้าหมายควรพิจารณาประเด็นเหล่านี้ก่อนสร้างการเปรียบเทียบ:
  • คุณจะต้องรวมเฉพาะผู้ซื้อที่อยู่ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเท่านั้น เนื่องจากผู้ซื้อจากภูมิภาคอื่นๆ จะไม่รวมอยู่ในรายการ Shopify Audiences ของคุณ (ในตอนนี้!)
  • อย่าลืมงบประมาณ! รายการกลุ่มเป้าหมายอาจแตกต่างกันไปตามขนาดขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ หากคุณกำลังเปรียบเทียบแคมเปญสำหรับผลิตภัณฑ์สองชนิดที่แตกต่างกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังปรับงบประมาณตามนั้นด้วย ผู้ชมจำนวนมากขึ้นมักจะเรียกร้องให้มีงบประมาณมากขึ้น
    

สุดท้ายแต่ไม่ ท้าย สุด - โปร่งใส! Shopify Audiences เป็นเครื่องมือที่น่าตื่นเต้นสำหรับการเติบโต แต่ฟีเจอร์อันน่าทึ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อได้รับความยินยอมจากผู้ซื้อเท่านั้น เมื่อสูญเสียความภักดีของลูกค้าเป็นเรื่องยากอย่างไม่น่าเชื่อหากไม่สามารถฟื้นคืนมาได้

ให้ผู้ซื้อทั้งในอดีตและปัจจุบันทราบเกี่ยวกับสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและนโยบาย Shopify Audiences ของคุณด้วยข้อจำกัดความรับผิดชอบที่มองเห็นได้ง่ายบนเว็บไซต์ของคุณ นักช็อปที่มีอยู่ของคุณจะเคารพในสิ่งนี้ และคุณจะสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าในอนาคตของคุณด้วย

สิ่งที่ควรระวัง

Shopify Audiences ยังคงเป็นเครื่องมือใหม่และมาพร้อมกับข้อจำกัดของตัวเอง

• ข้อจำกัดของภูมิภาคและแพลตฟอร์ม: ปัจจุบันผู้ชมจำกัดเฉพาะผู้ค้า Plus ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และแพลตฟอร์ม Meta เมื่อพิจารณาถึง 17% ของผู้ค้ารายใหญ่ที่ตั้งอยู่ในยุโรปเพียงอย่างเดียว ก็ถือว่ายุติธรรมแล้วที่ Shopify จะเปิดตัวฟีเจอร์ Audiences ใหม่ของพวกเขาไปยังประเทศและแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น TikTok ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ธุรกิจที่เริ่มเตรียมการในขณะนี้สามารถได้รับประโยชน์อย่างมากจากข้อได้เปรียบของผู้เสนอญัตติก่อน
  
• สิ่งทดแทนสำหรับ Analytics: อัลกอริทึมที่มีประสิทธิภาพของผู้ชมไม่ควรได้รับการปฏิบัติแทนแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ แนวทางที่ดีกว่าคือการเสริมกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองของ Shopify ด้วยแพลตฟอร์มการวิเคราะห์เฉพาะ เช่น Google Analytics 4 (GA4) คุณสามารถปรับปรุงการระบุแหล่งที่มาเพิ่มเติมด้วย GA4 โดยการสร้างเป้าหมายที่กำหนดเองและติดตามแต่ละขั้นตอนในเส้นทางของลูกค้า
  
• ไม่รวมลูกค้าที่มีอยู่: ในฐานะเครื่องมือ Shopify Audiences ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถสร้างรายชื่อผู้ซื้อสำหรับลูกค้าปัจจุบันของคุณได้

ข้อมูลที่ให้ผลลัพธ์

ปลดล็อกพลังของข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง ใช้กลุ่มเป้าหมายเพื่อเข้าถึงเครือข่ายผู้ค้าและผู้ซื้อที่มีความตั้งใจสูงของ Shopify และเพิ่ม ROI ของคุณอย่างชาญฉลาด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเติบโตด้วยกลยุทธ์ที่ปรับแต่งได้โดยทำตาม Coalition Technologies ผู้นำอุตสาหกรรมด้านการตลาดดิจิทัล