Ship-to-Store ทำลายอุปสรรคสำหรับอีคอมเมิร์ซ

Walmart เลือกที่จะสร้างโปรแกรม Pickup Today แทนที่จะขยายตัวเลือกการจัดส่งฟรีในปี 2011 Steve Nave รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไปของการแสดงตนทางออนไลน์ของ Walmart ในขณะนั้น กล่าวถึงประโยชน์ของกลยุทธ์นี้อย่างชัดเจน: “เราไม่เพียงแต่มองเห็นเท่านั้น เป็นการอำนวยความสะดวกที่ดีให้กับลูกค้า แต่เราก็มองว่าเป็นช่องทางในการเพิ่มจำนวนลูกค้าเข้าร้านและเพิ่มยอดขาย”

แต่แล้ววันนี้ 8 ปีหลังจากที่ Walmart เปิดตัวโปรแกรม Pickup Today ล่ะ การจัดส่งไปยังร้านค้ายังคงมีความเกี่ยวข้องหรือไม่เนื่องจากการช็อปปิ้งออนไลน์และแบรนด์เนทีฟทางดิจิทัลได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ ?

Brick-and-Mortar กับอีคอมเมิร์ซ: Dichotomy เท็จ

ความน่าดึงดูดใจของรูปแบบการจัดส่งไปยังร้านค้านั้นอยู่ที่การค้าปลีกจริงยังคงครองตำแหน่งสูงสุด แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะเติบโตขึ้นอย่างมากในทศวรรษที่ผ่านมา

Fareeha Ali ที่ DigitalCommerce360 รายงานว่าในขณะที่ยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นเกือบสี่เท่าตั้งแต่ปี 2550 (เป็นมากกว่า 450 พันล้านดอลลาร์) พวกเขายังคงคิดเป็นเพียง 13 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายปลีกทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา

คุณไม่จำเป็นต้องมองไกลไปกว่าการเข้าซื้อกิจการของ Whole Foods ของ Amazon เพื่อดูว่าแนวโน้มเหล่านี้มีบทบาทอย่างไรในโลกแห่งความเป็นจริง การช็อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมมากกว่าเมื่อทศวรรษที่แล้ว แต่การช้อปปิ้งในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงยังคงเป็นทางเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

ทั้งหมดนี้ไม่ได้หมายความว่าอิฐและปูนและอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีการทำธุรกิจที่แยกจากกัน ร้านค้ากล่องใหญ่เปิดรับธุรกรรมอีคอมเมิร์ซเช่นเดียวกับแบรนด์เนทีฟดิจิทัลกำลังสำรวจวิธีใช้ประโยชน์จากการขายปลีกทางกายภาพ ที่ปรึกษาด้านการค้าปลีก สตีฟ เดนนิสกล่าวง่ายๆ ว่า: "การขายปลีกทางกายภาพนั้นยังห่างไกลจากความตาย" อีคอมเมิร์ซเป็นวิธีการที่สำคัญในการทำธุรกิจในหลายประเภท แต่ในบางประเภทก็เป็นเพียงวิธีการสำหรับแบรนด์ในการบรรลุการมีอยู่ของช่องทาง Omni

และการจัดส่งไปยังร้านค้าเป็นเพียงทางเลือกหนึ่งที่ช่วยขจัดอุปสรรคที่เกิดจากการแบ่งขั้วเท็จนั้น

จัดส่งไปยังร้านค้าเพื่อเป็นสะพานเชื่อมสำหรับแบรนด์ใหญ่

การเพิ่มตัวเลือกการจัดส่งไปยังร้านค้าเป็นทางเลือกในการจัดส่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ในการเชื่อมโยงช่องว่างระหว่างหน้าร้านจริงที่มีอยู่จริงกับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ เหนือสิ่งอื่นใด การจัดส่งไปยังร้านค้าช่วยให้ผู้ค้าปลีกเหล่านี้ได้พบกับลูกค้าในที่ที่พวกเขาต้องการ

นี่คือสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง Judy Mottl จาก Networld Media Group บอกกับ Scalefast “การจัดส่งไปยังร้านค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับความสะดวกสบาย ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคโดยเฉพาะเด็กที่อายุน้อยกว่าคาดหวังและต้องการจากการขายปลีกในทุกวันนี้ เนื่องจากพวกเขาต้องการตัวเลือกที่เป็นไปได้มากมายในการได้ผลิตภัณฑ์” เธอกล่าว

นอกจากนี้ยังควรเน้นว่าการจัดส่งไปยังร้านค้าช่วยลดต้นทุนการจัดส่งสำหรับแบรนด์ (ซึ่งสามารถแปลงเป็นเงินออมสำหรับลูกค้า) และลดเวลาที่ลูกค้าอาจต้องใช้ในการซื้อ

Mottl สรุปความสำคัญของผลประโยชน์ทั้งหมดเหล่านี้: "การจัดหาวิธีซื้อและรับผลิตภัณฑ์ที่สะดวก รวดเร็ว ง่ายดาย และต้องการเป็นชัยชนะสำหรับผู้บริโภคและแบรนด์/ผู้ค้าปลีก และสร้างความภักดีของลูกค้า"

ประโยชน์อีกประการหนึ่งที่ควรค่าแก่การกล่าวขวัญที่นี่: การจัดส่งไปยังร้านค้าสร้างประสิทธิภาพในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่สามารถปรับปรุงการส่งมอบไมล์สุดท้ายได้ โดยพื้นฐานแล้ว การจัดส่งไปยังร้านค้าเป็นกระบวนการแบ็กเอนด์มากกว่าการเสนอลูกค้าใหม่ โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นวิธีการรับสินค้าที่ไม่มีในสต็อกให้กับลูกค้าอย่างราบรื่น ในเวลาเดียวกัน วิธีการเติมสินค้านี้จะลดรอยเท้าของหน้าร้านจริง โมเดลนี้ “อิงตามศูนย์กระจายสินค้าที่จัดการและเติมคำสั่งซื้อ เทียบกับพนักงานในร้านที่ดำเนินกิจกรรมการหยิบและแพ็ค” Jacqueline Smith ที่ Supply Chain Dive เขียน

ประโยชน์เป็นสองเท่า: การลดสถานการณ์ที่หมดสต็อกและดึงดูดลูกค้าเข้าสู่หน้าร้านจริง Jonathan Groda ที่ปรึกษาด้านการจัดซื้อเขียน

ด้วยประโยชน์เหล่านี้ โมเดลนี้จึงเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ Melina Cordero, Andres Rodriguez และ Spencer Levy ที่บริษัทวิจัย CBRE สังเกตว่าเกือบหนึ่งในสามของคำสั่งซื้อออนไลน์จาก Zara ถูกหยิบขึ้นมาในร้าน ที่ Home Depot คำสั่งซื้อออนไลน์เกือบครึ่งถูกจัดส่งไปยังร้านค้า

จัดส่งไปยังร้านค้าเพื่อเป็นสะพานเชื่อมสำหรับแบรนด์เนมแบบดิจิทัล

บทเรียนสำคัญจากการจัดส่งไปยังร้านค้าสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซใดๆ ก็คือ ช่องทางการติดต่อและการปฏิบัติตามหลายช่องทางเป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้าต้องการความยืดหยุ่น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และตัวเลือกต่างๆ Jia Wertz ซีอีโอของ Studio 15 กล่าวว่าความต้องการและสถานที่ตั้งของผู้บริโภคมี "การบูรณาการอย่างลึกซึ้งในทุกช่องทาง รวมถึงเว็บไซต์ ตลาดกลาง โซเชียลมีเดีย และอิฐและปูน"

“หลายช่องทางมีความสำคัญต่อการดึงดูดผู้บริโภคและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมตั้งแต่การแสดงครั้งแรกไปจนถึงจุดขายในที่สุด” อย่างน้อยที่สุด ความนิยมของการรับสินค้าในร้านหมายความว่าผู้ค้าปลีกทุกรูปแบบและทุกขนาดควรนำความยืดหยุ่นมาสู่การโต้ตอบกับลูกค้ามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

สำหรับแบรนด์ดิจิทัลเนทีฟบางแบรนด์ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว อาจหมายถึงการย้ายเข้าสู่พื้นที่จริงหลังจากครอบครองพื้นที่อีคอมเมิร์ซ

ในช่วงปลายปี 2018 Matthew Townsend แห่ง Bloomberg รายงานว่า Casper วางแผนที่จะเปิดร้านมากกว่า 200 แห่งในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า Warby Parker ซึ่งเป็นเครือข่ายแว่นตากำลังจะมีร้านค้า 100 แห่งภายในสิ้นปี 2561 “หากด่านหน้าทางกายภาพเป็นการฝึกสร้างแบรนด์และการประชาสัมพันธ์ในขั้นต้น ตอนนี้พวกเขากลายเป็นแกนหลักในการเติบโตในระยะยาว” ทาวน์เซนด์เขียน

บทเรียนสำคัญอย่างหนึ่งที่นี่: ผู้คนต่างเพลิดเพลินกับประสบการณ์การช็อปปิ้ง ไม่ว่าร้านค้าปลีกหรือแบรนด์ใดก็ตาม “เมื่อลูกค้าเดินเข้าไปในร้านค้า เขาคาดหวังการบริการลูกค้า การเลือกผลิตภัณฑ์ และมารยาทในระดับหนึ่ง ไม่ว่าร้านจะเป็นบูติกแห่งเดียว เป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายระดับภูมิภาค หรือร้านค้าหมายเลข 2,000 สำหรับร้านค้าปลีกขนาดใหญ่” Armando Roggio เขียนที่ PracticalEcommerce

จัดส่งไปยังร้านค้าในฐานะสะพานเชื่อมสู่ลูกค้า

ด้วยการก้าวข้ามไปสู่ร้านค้าปลีกทางกายภาพ แบรนด์ที่เป็นเจ้าของระบบดิจิทัลสามารถเริ่มใช้ประโยชน์จากประโยชน์ของการจัดส่งไปยังร้านค้า: มีคนเข้าร้านมากขึ้น โต้ตอบกับลูกค้าได้ดีขึ้น และโอกาสใหม่ในการขายต่อยอด

ยิ่งไปกว่านั้น ผลิตภัณฑ์บางประเภทยังยากสำหรับลูกค้าที่จะซื้อโดยที่พวกเขาไม่เห็นหรือสัมผัสสินค้าจริงๆ ลองนึกถึงแว่นสายตาหรือน้ำหอม การลองใช้แว่นตาในร้านค้าเป็นส่วนสำคัญของการตัดสินใจซื้อของลูกค้า สะพานที่จัดส่งไปยังร้านค้าทำให้เกิดช่องว่างนั้น

ทั้งหมดนี้ทำให้ความจริงที่ว่าการจัดส่งไปยังร้านค้าในท้ายที่สุดคือการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า ที่ไปสำหรับร้านค้าปลีกขนาดใหญ่และแบรนด์เนทีฟแบบดิจิทัลเหมือนกัน “ลูกค้าไม่ได้คิดในช่องทาง” Cara Hogan ที่บริษัทรักษาลูกค้า Zaius เขียน “ลูกค้าของคุณทุกคนให้ความสำคัญกับประสบการณ์การซื้อที่ยอดเยี่ยม อาจเป็นทางออนไลน์ ในร้านค้า หรือทั้งสองอย่างรวมกัน”

นั่นคือสิ่งที่ทำให้การจัดส่งถึงร้าน (พร้อมกับรูปแบบการจัดส่งอื่น ๆ ในทุกสเปกตรัม) มีความเกี่ยวข้องมากกว่าสิ่งอื่นใด เมื่อยอดขายอีคอมเมิร์ซเริ่มต้นที่ 15, 20 หรือ 25 เซ็นต์ของยอดขายต่อดอลลาร์ การรักษาช่องทางเหล่านี้ให้เปิดกว้างและไม่ติดขัดเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

รูปภาพโดย: Fabio Bracht , rawpixel , Elevate