กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันคืออะไร? เคล็ดลับในการปลดล็อกความพึงพอใจของลูกค้า

อีเมลเล็ดลอดผ่านแคร็กตลอดเวลา

ลูกค้าของคุณทำงานไม่ได้เมื่อคุณพลาดการตอบกลับอีเมลสำคัญและแก้ไขปัญหาคำขอบริการ ความผิดหวังของลูกค้านี้เป็นจุดเริ่มต้นของเกลียวขาลงและการเลิกราของลูกค้า หากคุณประสบปัญหาในการจัดการ อ่าน ตอบกลับ และเก็บถาวรการสนทนาของลูกค้า ซอฟต์แวร์กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันสามารถช่วยได้

ความสวยงามของกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันนั้นอยู่ที่ความสามารถในการปรับปรุงและรวมศูนย์กลางการสื่อสารกับลูกค้า ด้วยกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ทีมของคุณสามารถเลิกกังวลว่าอีเมลใดเร่งด่วน คำถามใดที่ลูกค้าตอบ หรือใครตอบกลับ

กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเป็นวิวัฒนาการของกล่องจดหมายอีเมลแบบดั้งเดิมที่เกี่ยวข้องกับทุกช่องทางที่บริษัทใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าหรือลีด กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันที่ทันสมัยมีคุณลักษณะมากมายที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว ตัวอย่างเช่น มีแชทสด กล่องรับข้อความโซเชียลมีเดีย บันทึกส่วนตัว การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ และการเรียกดูร่วมกัน!

กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันมีจุดมุ่งหมายเพื่อนำประสิทธิภาพและความโปร่งใสมาสู่บริษัทต่างๆ เมื่อช่องทางการสื่อสารทั้งหมดของคุณรวมศูนย์ ทีมของคุณสามารถทำงานร่วมกันเพื่อไปสู่เป้าหมายเดียว แทนที่จะส่งต่ออีเมล คุณสามารถกำหนดบุคคลที่เหมาะสมหรือกล่าวถึงพวกเขาเบื้องหลังได้ ไม่ต้องซีซีใครอีกต่อไป ไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์อื่นอีกต่อไป และไม่มีข้อมูลสูญหายอีกต่อไป ทุกอย่างง่ายขึ้น

เหตุใดจึงต้องใช้กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน

องค์กรขนาดเล็กมักไม่ต้องการกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเนื่องจากสามารถจัดการคิวการส่งต่อได้ พวกเขาสามารถค้นหาอีเมลของลูกค้าได้อย่างง่ายดายและดูแลกล่องจดหมายสนับสนุนให้สะอาดตลอดเวลา

ในขณะที่ขยายขนาด บางครั้งพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการค้นหาอีเมล ตอบกลับซ้ำ หรือลืมตั๋ว ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเริ่มคิดว่าคนอื่นจะตามทันและจัดการกับอีเมลที่ค้างอยู่เหล่านั้น ดังนั้นทีมสนับสนุนลูกค้าจึงเริ่มส่งอีเมลผิดคน

ความสับสนในกล่องจดหมายนี้เป็นปัญหาใหญ่ที่สุดสำหรับบริษัทที่กำลังเติบโต ซอฟต์แวร์กล่องจดหมายสำหรับการทำงานร่วมกันช่วยปรับปรุงการทำงานร่วมกันของทีมและแก้ปัญหาเหล่านี้ทั้งหมดด้วยสิ่งต่อไปนี้:

• กฎที่ชัดเจน ว่าใครทำงานกับลูกค้าและอีเมลใด
• ความคาดหวังในการเป็นเจ้าของ เกี่ยวกับการแก้ตั๋วสนับสนุนตรงเวลา
• ข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริง เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนแต่ละรายทำการตัดสินใจได้ดีที่สุด

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าเหตุใดคุณจึงควรใช้ซอฟต์แวร์กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน มาดูวิธีการทำงานกัน

กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันทำงานอย่างไร

กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันช่วยให้ผู้ใช้หลายคนตรวจสอบกล่องจดหมายเดียวสำหรับอีเมลขาเข้า ตอบกลับอีเมลเหล่านั้น และจัดการการสนทนากับลูกค้า นอกจากนี้ยังมีปฏิทินทั่วไปเพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดตารางกะการทำงานหรือการจัดการวันหยุด

คุณไม่สามารถเข้าสู่กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันโดยใช้ข้อมูลรับรองอีเมลของพื้นที่ทำงาน โดยทั่วไป ทีมสนับสนุนจะมีสิทธิ์เข้าถึงกล่องจดหมายที่ใช้ร่วม กันทั้งหมด หรือ ส่งเป็นสิทธิ์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการในการทำงาน คุณจะพบสิทธิ์การเข้าถึงสามประเภทในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน:

• การเข้าถึงแบบเต็ม หมายถึงการเข้าถึงกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันโดยสมบูรณ์
• Send as access คือสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้สามารถส่งอีเมลได้
• การเข้าถึง ส่งในนาม ช่วยให้คุณส่งอีเมลในนามของกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันได้

อีเมลกลุ่มกับกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน

อีเมลกลุ่ม คือที่อยู่อีเมลเฉพาะเพียงอีเมลเดียวที่คุณใช้เพื่อส่งอีเมลถึงกลุ่มคน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างกลุ่ม Gmail หรือ Outlook project@companyname และเพิ่มพนักงานแผนกการจัดการโครงการทั้งหมด ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแชร์การอัปเดตการจัดการโครงการที่สำคัญกับพนักงานผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องจำที่อยู่อีเมลแต่ละรายการ

อีเมลกลุ่มทำหน้าที่เป็นรายการส่งอีเมลสำหรับทีม ในขณะที่ กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ช่วยให้ทีมของคุณสามารถทำงานร่วมกันเพื่อจัดการ อ่าน และตอบอีเมลที่เข้ามา อีเมลกลุ่มอาจมีปฏิทินและกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน แต่ไม่จำเป็นต้องอำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอก

กรณีการใช้งานกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน

ความโปร่งใสเป็นเรื่องง่ายสำหรับทีมขนาดเล็ก การรู้ว่าแต่ละคนกำลังทำอะไรหรือรับทราบบริบทเบื้องหลังเกี่ยวกับลูกค้านั้นรวดเร็ว เมื่อทีมของคุณเติบโตขึ้น ความต้องการเครื่องมือใหม่ๆ ก็ปรากฏขึ้น โซลูชันกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันหลายช่องทางช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการสลับไปมาระหว่างบัญชีอีเมลและเครื่องมือต่างๆ นอกจากนี้ยังสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับทีมอีกด้วย คุณจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อคุณเชื่อมต่อกล่องขาเข้าของทีมกับช่องทางอื่นๆ

ทีมขาย

เนื่องจากไคลเอนต์อีเมลกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันทำให้ทั้งบริษัทมีซอฟต์แวร์เดียว ทีมขายจึงต้องใช้ซอฟต์แวร์นี้ด้วย การรวมระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือเครื่องมือการจัดการการขายเข้ากับกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของคุณคือแนวทางปฏิบัติยอดนิยม

คุณปรับปรุงความพร้อมใช้งานของข้อมูลลูกค้าเมื่อฝ่ายสนับสนุนหรือฝ่ายการตลาดโต้ตอบกับพวกเขา จะเป็นการดีที่สุดหากคุณคิดถึงซอฟต์แวร์วอยซ์โอเวอร์อินเทอร์เน็ตโปรโตคอล (VoIP) มากกว่าเครื่องมือการจัดการการขาย คุณยังสามารถรวมสายที่ไม่ได้รับเป็นข้อความในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของคุณ ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายของคุณจัดการการติดตามได้โดยตรงจากกล่องจดหมายเดียว

ทีมสนับสนุน

การวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ฝ่ายการตลาดสามารถเข้าใจได้ดีขึ้นว่าพวกเขากำลังกำหนดเป้าหมายใคร ทีมขายสามารถคัดเลือกลีดของตนได้ดีขึ้น และแผนกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์จะมุ่งเน้นมากขึ้น ด้วยการเชื่อมต่อเครื่องมือคำติชมของลูกค้าหรือมีคุณลักษณะคำติชมของลูกค้าในกล่องจดหมายอีเมลที่ใช้ร่วมกัน คุณรวมศูนย์และเพิ่มพูนความรู้ของลูกค้า

สำหรับทีมสนับสนุน นี่เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นหัวใจสำคัญของการตลาดเชิงสนทนา การมีข้อมูลเพียงปลายนิ้วสัมผัสของทีมเป็นสิ่งที่คุณจะไม่เสียใจ คุณสามารถให้การสนับสนุนที่ดีขึ้นเมื่อคุณนำความรู้ไปให้ลูกค้าของคุณ

ระบบการจัดการความรู้พร้อมกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันช่วยให้ทีมของคุณไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือ ปรับปรุงเวลาตอบสนอง และทำให้ทุกคนมีความสุขมากขึ้น

ทีมผลิตภัณฑ์

ด้วยการติดตามจุดบกพร่องและคำขอคุณสมบัติ บริษัทของคุณสามารถปรับปรุงวิธีสร้างแผนงานได้ การจัดลำดับความสำคัญของคุณลักษณะที่ดีขึ้นและการติดตามปัญหามีความสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อใดควรย้ายไปที่กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันแบบหลายช่องทาง

มาดูบางสถานการณ์เพื่อทำความเข้าใจเวลาที่ดีที่สุดในการนำระบบกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันมาใช้

ชุมชนโซเชียลที่แอคทีฟสุดๆ

การบริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดียกำลังเติบโตในบริษัทต่างๆ เนื่องจากลูกค้าใช้ช่องทางโดยเฉลี่ย 7 ช่องทางในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ไม่สำคัญว่าธุรกิจของคุณจะพร้อมใช้งานบนโซเชียลมีเดียหรือไม่ แต่บริษัทของคุณจะต้องสามารถตอบลูกค้าได้ทุกที่ที่ต้องการ

ขณะที่สร้างกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ให้ตั้งค่าเครื่องมือรับฟังทางสังคมควบคู่ไปกับกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของคุณ จะช่วยให้ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณได้ดีขึ้น

การร้องขอการสนับสนุนบ่อยครั้ง

การได้รับคำขอรับการสนับสนุนบ่อยครั้งหมายความว่าสามารถตรวจสอบคำขอเหล่านั้นได้ หากคุณมีเครื่องมือแยกต่างหาก การสร้างแดชบอร์ดที่จะรวมศูนย์คำขอที่เข้ามาทั้งหมดของคุณนั้นทำได้ยาก

ข้อมูลเป็นทรัพย์สินที่สำคัญในการสร้างกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันแบบหลายช่องทาง ทีมต้องการความช่วยเหลือในการติดตามแหล่งที่มาของผู้ติดต่อของคุณ เมื่อคุณกำหนดค่ากล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันแล้ว คุณจะสามารถเพลิดเพลินกับความเรียบง่ายในการจัดการการสนับสนุนลูกค้าหลายช่องทาง แม้แต่การตรวจสอบคำขอรับการสนับสนุนที่เข้ามาของคุณก็จะตรงไปตรงมามากขึ้น

เมื่อตั้งค่ากล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ให้ติดตามทุกคำขอที่เข้ามาด้วยแท็ก โดยระบุแหล่งที่มาของผู้ติดต่อ ซึ่งจะช่วยคุณตรวจสอบและติดตามประสิทธิภาพการสนับสนุนของคุณในทุกช่องทาง

ขาดประสิทธิภาพในการจัดการกับคำขอเร่งด่วน

การไม่สามารถจัดการคำขอเร่งด่วนได้นั้นเป็นเรื่องของประสิทธิภาพ เมื่อลูกค้าคาดหวังให้คุณแก้ไขข้อกังวลอย่างรวดเร็ว คุณสามารถพึ่งพากระบวนการ เครื่องมือ และการฝึกอบรมการบริการลูกค้าเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เวลาตอบกลับครั้งแรกโดยเฉลี่ยสำหรับแชทสดคือประมาณ 48 วินาที วันทำการโดยเฉลี่ยในการแก้ไขกรณีของลูกค้าคือประมาณ 11 นาที โดยรวมแล้ว แชทสดเป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการจัดการคำขอของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วยิ่งขึ้น

แอปแชทสดควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันแบบหลายช่องทางของคุณ หากคุณต้องการลดจำนวนการโทรหรือเพิ่มจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่สุทธิสำหรับทีมการตลาดของคุณ

เมื่อสร้างกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการดูแชทสด ให้นึกถึงวิธีเชิงรุกและเชิงโต้ตอบที่คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ มีหลายวิธีในการต้อนรับลูกค้าด้วยวิดเจ็ตแชท ขึ้นอยู่กับคุณที่จะค้นพบสิ่งที่ดีที่สุด

ดังนั้น ความสามารถใดที่ควรมองหาเมื่อเลือกซอฟต์แวร์กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน อ่านต่อ

คุณลักษณะซอฟต์แวร์กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน

ดูว่าควรมองหาฟังก์ชันใดเมื่อคุณสำรวจเครื่องมือกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันที่ดีที่สุดสำหรับทีมของคุณ

• การจัดการอีเมลแบบกลุ่ม เป็นคุณลักษณะที่ช่วยให้คุณจัดการที่อยู่อีเมล เช่น support@companyname, sales@companyname และ info@companyname อีเมลเหล่านี้ช่วยให้ทีมของคุณจัดการอีเมลทั้งหมดได้จากศูนย์กลาง ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถกำหนดอีเมลให้กับตัวแทนที่ต้องการ ส่งการแจ้งเตือน และหลีกเลี่ยงการตอบกลับซ้ำหรือลืมอีเมลได้อย่างง่ายดาย
• เวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติ ช่วยให้คุณตอบคำถามง่ายๆ ของลูกค้าด้วยการตอบกลับสำเร็จรูป คำตอบเหล่านี้ช่วยให้ทีมของคุณคงเส้นคงวาและแก้ไขได้ ในขณะเดียวกันก็แก้ปัญหาลูกค้าได้เร็วขึ้น
• การตรวจจับการชน เป็นอีกคุณสมบัติหลักที่ป้องกันไม่ให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสองคนตอบกลับอีเมลลูกค้าฉบับเดียวกัน กล่องจดหมายอีเมลของฝ่ายบริการลูกค้าที่ทำงานร่วมกันใช้กฎการกำหนดเส้นทางเพื่อกำหนดอีเมลขาเข้าเป็นตั๋วให้กับตัวแทนและหลีกเลี่ยงการชนกัน
• บันทึกหรือการสนทนาภายใน ช่วยให้คุณจดและฝังข้อมูลสำคัญในอีเมลแต่ละฉบับ ข้อมูลส่วนกลางนี้ช่วยให้คุณส่งอีเมลส่วนบุคคล นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ความคิดเห็นภายในเหล่านี้เพื่อพูดคุยกับตัวแทนคนอื่นๆ โดยไม่ต้องส่งต่อหรือตอบกลับทั้งหมด
• การวิเคราะห์ข้อมูล ช่วยให้คุณติดตามเมตริกต่างๆ เช่น เวลาตอบกลับอีเมล และระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน

ด้านล่างนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 5 ข้อสำหรับกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ซึ่งรวมถึงการตอบกลับที่บันทึกไว้ การสร้างกฎการกำหนดเส้นทาง การสร้างแชทบอท การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ และนำบริบทมาสู่การสนทนาของคุณ

1. สร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้

การตอบกลับที่บันทึกไว้ หรือที่เรียกว่าการตอบกลับสำเร็จรูป เป็นการเติมข้อมูลการตอบกลับในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน พวกเขาอนุญาตให้ตัวแทนตอบคำถามของลูกค้าได้ในพริบตา

แค็ตตาล็อกการตอบกลับที่บันทึกไว้มากมายสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของทีมบริการลูกค้าได้ เมื่อใช้คำตอบของเทมเพลต คุณจะมอบโซลูชันให้กับลูกค้าได้มากขึ้น มากกว่าการนำประสิทธิภาพมาใช้ ยังช่วยให้สามารถควบคุมการสื่อสารภายนอกได้ดีขึ้นด้วยการสร้างเทมเพลตสำหรับข้อความทั่วไป เช่น คุณค่าของข้อเสนอหรือข้อได้เปรียบเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

• การตอบกลับที่บันทึกไว้สำหรับฝ่ายขาย: ฝ่ายขายยุ่งมาก และบางครั้งพวกเขาต้องการเวลามากขึ้นเพื่อตอบคำถามของลูกค้าที่ตรงไปตรงมาที่สุด แนวปฏิบัติที่ดีคือการสร้างเทมเพลตอีเมลเฉพาะสำหรับคำถามเกี่ยวกับการขาย คำตอบเหล่านี้ทำให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนได้รับข้อความที่ถูกต้องและให้เวลากับทีมขายมากขึ้นเพื่อโฟกัสกับสิ่งที่สำคัญที่สุด

• การตอบกลับที่บันทึกไว้สำหรับการสนับสนุน: ทีมสนับสนุนสามารถรับประโยชน์มากมายจากการตอบกลับที่บันทึกไว้ พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากกล่องจดหมายของทีมและการรวมฐานความรู้เพื่อค้นหาคำตอบอย่างรวดเร็วและทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

2. สร้างกฎการกำหนดเส้นทาง

ประโยชน์ที่น่าทึ่งที่สุดอย่างหนึ่งของกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันคือกฎการกำหนดเส้นทาง เนื่องจากกฎเหล่านี้ทำให้คุณสามารถกำหนดเส้นทางข้อความไปยังแผนกที่ถูกต้องโดยขึ้นอยู่กับคำถามของลูกค้า

ต่อไปนี้คือคำถามที่คุณควรถามตัวเองขณะสร้างระบบการติดแท็ก:

• แผนกใดควรเกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า?
• ฉันจะแบ่งกลุ่มข้อความได้ดีขึ้นเพื่อส่งต่อไปยังคนที่เหมาะสมได้อย่างไร
• อะไรเป็นตัวกำหนดว่าใครต้องรับผิดชอบในการตอบแต่ละข้อความ
• ใครสนใจอยากทราบรายละเอียดเกี่ยวกับข้อความนี้

3. สร้างแชทบอทเพื่อวาง Lead Gen ของคุณบนระบบอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีในโลกของเรา เมื่อทีมของคุณหลับหรือใช้เวลากับครอบครัว พวกเขาจะไม่ตอบลูกค้าของคุณ เนื่องจากกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันที่ทันสมัยส่วนใหญ่ให้ความสามารถในการสร้างแชทบอท มันคงเป็นเรื่องบ้าที่จะไม่เข้าร่วม

4. เพิ่มฐานความรู้

บริษัทต่างๆ ยังมีหนทางอีกยาวไกลในการทำความเข้าใจว่าฐานความรู้มีประโยชน์ต่อธุรกิจของตนอย่างไร ถึงกระนั้น ระบบการจัดการความรู้ก็ยอดเยี่ยมสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ในการแชร์ จัดเก็บ และจัดการเนื้อหาระหว่างทีมและแผนกต่างๆ

5. นำบริบทมาสู่การสนทนาของคุณ

ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า ซึ่งหมายความว่าการบริการลูกค้าของคุณต้องเหนือกว่าและเหนือกว่าความต้องการของลูกค้า การให้บริการลูกค้าที่ปรับแต่งได้อย่างแท้จริงนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทายเนื่องจากทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

เพื่อนำบริบทมาสู่การบริการลูกค้าของคุณและปรับแต่งประสบการณ์ส่วนบุคคล คุณต้องรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับโปรไฟล์ลูกค้า มีข้อมูลต่างๆ ที่คุณสามารถเข้าถึงได้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ ได้แก่:

• เชื่อมต่อกล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกันของคุณกับ CRM เนื่องจากซอฟต์แวร์ของคุณอาจมีการผสานรวมแบบเนทีฟ
• กำหนดแท็กที่แสดงพฤติกรรมของลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ
• ทำความเข้าใจความตั้งใจของผู้ซื้อโดยพิจารณาจากกิจกรรมบนเว็บไซต์ของคุณ
• รู้ข้อมูลประชากรของลูกค้าของคุณ

ซอฟต์แวร์กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันที่ดีที่สุดในปี 2565

เครื่องมือกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันช่วยให้ทีมของคุณมีพื้นที่ทำงานร่วมกันในการเข้าถึง อ่าน และตอบกลับอีเมล คุณยังสามารถรวมบัญชีอีเมลหลายบัญชีโดยใช้ระบบเหล่านี้ โซลูชันซอฟต์แวร์บางอย่างยังช่วยให้คุณสามารถรวบรวมความรู้และสื่อสารกับเพื่อนในขณะที่ตอบกลับอีเมลที่เข้ามา

หากต้องการรวมอยู่ในหมวดหมู่ซอฟต์แวร์กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ผลิตภัณฑ์ต้อง:

• รวบรวมอีเมลจากบัญชีอีเมลตั้งแต่หนึ่งบัญชีขึ้นไป
• นำเสนอการผสานรวมสำหรับการสร้างงานตอบกลับอีเมลและเวิร์กโฟลว์
• ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารภายในแอปพลิเคชัน
• ให้ผู้ใช้จัดสรร จัดการ และแบ่งงานในกล่องจดหมาย

สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการโต้ตอบแบบเรียลไทม์

ยังไม่มั่นใจว่าเครื่องมือการทำงานร่วมกันในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันหลายช่องทางจะมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณใช่หรือไม่ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการพยายามมีส่วนร่วมกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณให้ดีขึ้นโดยการตั้งค่าแชทสด ฐานความรู้ หรือป๊อปอัปวิดีโอเพื่อโต้ตอบกับพวกเขา

เรียนรู้ว่าเหตุใดประสบการณ์ของลูกค้าจึงควรมีความสำคัญสูงสุดและวิธีปรับปรุง