คำแนะนำเบื้องต้นตั้งแต่การตั้งค่า M-Commerce ไปจนถึงการสร้างผลกำไร
เผยแพร่แล้ว: 2020-11-19เนื่องจากแนวโน้มและความนิยมของสมาร์ทโฟนเพิ่มมากขึ้น ธุรกิจต่างๆ จึงพบวิธีใหม่ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย มากกว่าโซลูชันอีคอมเมิร์ซคือการพัฒนา m-commerce ที่แซงหน้าร้านค้าที่มีหน้าร้านแบบดั้งเดิมทั่วโลก
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ส่วนแบ่งของการค้าปลีกออนไลน์ของสหรัฐฯ แซงหน้าสถิติเดิมทั้งหมด เมื่อพิจารณาถึงเวลาเฉลี่ยที่ใช้กับสมาร์ทโฟน ธุรกิจต่างๆ ที่เปลี่ยนไปใช้โทรศัพท์มือถือไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจ
อีคอมเมิร์ซเข้ามาแทนที่ในชีวิตประจำวันของเราเมื่อไม่นานมานี้ และตอนนี้เมื่ออีคอมเมิร์ซย้ายไปอยู่บนโทรศัพท์มือถือของเราแล้ว เอ็ม-คอมเมิร์ซก็กำลังได้รับความนิยม พวกเราหลายคนมักสับสนกับคำศัพท์ต่างๆ เรามาดูรายละเอียดว่าอะไรคือความแตกต่างระหว่าง m-commerce และ e-commerce
- ความแตกต่างระหว่าง M-Commerce และ E-Commerce
- ทำความเข้าใจเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมการขาย M-Commerce
- เหตุใด M-Commerce จึงมีความสำคัญมากในตอนนี้
- M-Commerce ประเภทต่างๆ
- ช้อปปิ้งมือถือ
- ธนาคารบนมือถือ
- กระเป๋าเงินมือถือ
- คำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อเริ่มต้นใช้งาน M-business
- อัปเกรดไซต์หรือแอพ M-business ของคุณ
- ใช้การออกแบบที่ตอบสนอง
- มอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม
- แลกเปลี่ยนโซเชียลมีเดียกับอุปกรณ์อื่น
- คิดถึงนักช้อป Omnichannel
- ช่วยให้การชำระเงินมือถือ
- M-Commerce เป็นเรื่องราวของยุคใหม่
ความแตกต่างระหว่าง M-Commerce และ E-Commerce
ข้อแตกต่างที่สำคัญที่สุดระหว่าง m-commerce และ e-commerce คือ e-commerce คือการขายสินค้าทางอินเทอร์เน็ตโดยใช้พื้นที่ทำงานบางส่วนหรือผ่านระบบ ในขณะที่ m-commerce ทำสิ่งเดียวกันเกือบทั้งหมดผ่านอุปกรณ์ง่ายๆ เช่น โทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ต วัตถุประสงค์ของการขายทางอินเทอร์เน็ตทั้งสองประเภทนั้นเปรียบเทียบได้: เมื่อคุณขายผ่านอีคอมเมิร์ซ คุณกำลังขัดเกลาฐานลูกค้าของคุณ และในกรณีของเอ็ม-คอมเมิร์ซ คุณแค่ทำให้ลูกค้าเข้าถึงคุณได้ง่ายขึ้น
กลยุทธ์ทางการตลาดจำนวนมากไม่ได้ขาดหายไปเมื่อพูดถึงการค้าผ่านมือถือ เมื่อเราพูดถึง m-commerce กระบวนการขายจะเกิดขึ้นในระบบนิเวศที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง
แนะนำสำหรับคุณ: วิธีขายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้ได้กำไร
ทำความเข้าใจเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมการขาย M-Commerce
ลูกค้าสามารถทำการซื้อผ่านแอพมือถือหรือเว็บแอพ การซื้อผ่านมือถือนั้นง่ายและสะดวกกว่ามาก เนื้อหา การตอบสนอง และอินเทอร์เฟซที่มีไว้สำหรับการใช้บริการบนไซต์หรือแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ทั้งหมดต้องได้รับการพิจารณาจากแนวโน้มและความโน้มเอียงของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งแตกต่างจากไคลเอ็นต์พื้นที่ทำงานอย่างมาก
ร้านค้าอีคอมเมิร์ซยังต้องได้รับการพัฒนาในแง่ของผู้ใช้มือถือ สรุปแล้ว จะต้องรวดเร็ว นำทางได้ ตอบสนอง และง่ายในการซื้อให้เสร็จแม้ในเวลาเร่งรีบ (และไม่ต้องสงสัยเลยว่าต้องทำงานหลายอย่าง)
เหตุใด M-Commerce จึงมีความสำคัญมากในตอนนี้
สมาร์ทโฟนก้าวไปสู่ชัยชนะเหนือขอบเขตการทำงานมาระยะหนึ่งแล้ว และเป็นเพียงเพราะสมาร์ทโฟนมีขนาดเล็กลงและใช้งานง่ายกว่า พวกเขาให้จุดเชื่อมต่อและบริการหนึ่งจุด ณ จุดใดก็ได้ที่เราต้องการ มีหลายวิธีที่ m-commerce แทรกซึมเข้ามาในชีวิตของเรา ไม่ค่อยมีใครรู้ว่า m-commerce เข้ามาในชีวิตประจำวันของเราเมื่อเวลาผ่านไป
M-Commerce ประเภทต่างๆ
ในขณะที่ชื่อครอบคลุมประเภทธุรกิจออนไลน์ที่หลากหลาย ธุรกิจ M-commerce เกี่ยวข้องกับผู้คนอย่างกว้างขวางจากหลากหลายแนวทางในสามวิธีที่แตกต่างกัน:
ช้อปปิ้งมือถือ
การซื้อทั้งที่ซับซ้อนและชัดเจนสามารถทำได้ผ่านเว็บไซต์ต่างๆ แอปพลิเคชันเว็บมือถือ แอปพลิเคชั่นมือถือ แอปพลิเคชั่นดั้งเดิม และก้าวหน้าผ่านสื่อบนเว็บ
ธนาคารบนมือถือ
เช่นเดียวกับธนาคารบนเว็บที่คุณทำกับอุปกรณ์ของคุณ ธนาคารบนมือถือนำเสนอโซลูชั่นที่รวดเร็วและทันใจสำหรับโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตของคุณ ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยและการยืนยันลูกค้า ตามกฎแล้วธนาคารบนมือถือต้องมีการแนะนำแอปพลิเคชันที่ผูกมัด
คุณอาจพบความสะดวกและความสามารถที่ยอดเยี่ยม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธนาคารและการขยายผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาทำในมือถือจนถึงปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม งานที่พบบ่อยที่สุดที่คุณสามารถทำได้ด้วยธนาคารบนมือถือคือการรวมไว้เพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือ ย้ายเงินสด และผ่อนชำระให้เสร็จสิ้น
กระเป๋าเงินมือถือ
สังคม ณ ตอนนี้ บัญชีทั้งหมดจะไร้เงินสดเท่านั้น แต่ด้วยเอ็ม-คอมเมิร์ซ ก็อาจไร้บัตรได้เช่นกัน บริษัทพัฒนาแอป E-wallet พบว่าค่อนข้างสะดวกที่จะปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วไป และทำให้การทำธุรกรรมออนไลน์สะดวกและง่ายขึ้น
ธนาคารบนมือถือรองรับการทำธุรกรรมบนโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ต โดยใช้เป็นเทอร์มินัลการชำระเงินที่ง่ายดายผ่านผู้ใช้บัตร Near Field Communication (NFC)
ธุรกรรมบนมือถือหมายถึงการใช้โทรศัพท์มือถือเป็นอุปกรณ์ชำระเงินประเภทหนึ่ง ไม่มีข้อผูกมัดกับข้อบกพร่องตามตำแหน่งใดๆ และอนุญาตให้แอปพลิเคชันในตัว เช่น Apple Pay จัดการค่าใช้จ่ายกับยอดคงเหลือทางการเงิน
นอกเหนือจากโมบายล์แบงกิ้งและโมบายล์วอลเล็ทแล้ว สิ่งหนึ่งที่บัญชีสำหรับเอ็ม-คอมเมิร์ซคือธุรกิจบนมือถือ
เราได้พูดคุยเกี่ยวกับแต่ละสิ่งเหล่านี้สั้น ๆ ที่นี่ ดังนั้นเรามาพูดถึงรายละเอียดแต่ละองค์ประกอบกันดีกว่า
คุณอาจชอบ: 8 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่เราเห็นมากขึ้นในปี 2020 และหลังจากนั้น
คำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อเริ่มต้นใช้งาน M-business
ในกรณีที่คุณต้องการเปลี่ยนองค์กรของคุณให้สนับสนุนข้อตกลงมือถือ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการเริ่มต้นกับ m-commerce
อัปเกรดไซต์หรือแอพ M-business ของคุณ
เช่นเดียวกับที่คุณเคยทำกับขั้นตอนธุรกิจบนเว็บ การทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งผ่าน m-commerce นั้นเรียบง่ายและเป็นธรรมชาติสำหรับลูกค้า ทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะใช้เวลาในการเรียกดูและซื้อในระยะยาวจากธุรกิจของคุณผ่านสมาร์ทโฟนหรือ ยาเม็ด.
เมื่อพิจารณาจากสถิติจาก Google ที่แสดงว่าผู้ใช้มือถือกว่า 60% จะเลิกเชื่อมต่อกับไซต์มือถือหรือถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันอย่างรวดเร็ว หากเกิดความผิดพลาดหรือใช้งานยาก สถานะอีคอมเมิร์ซของคุณจำเป็นต้องได้รับการวางแผนและเข้ารหัสสำหรับอุปกรณ์ แพลตฟอร์ม และโปรแกรมต่างๆ เพื่อรับประกันว่าลูกค้าปลายทางจะได้รับประสบการณ์ที่น่าประทับใจ
ใช้การออกแบบที่ตอบสนอง
แอปของคุณอาจดูสมบูรณ์แบบบนอุปกรณ์ของคุณ แล้วกรณีใช้งานผ่านอุปกรณ์ต่างๆ ล่ะ?
สถาปัตยกรรมเว็บไซต์บนมือถือที่ตอบสนองได้ช่วยให้เว็บเพจหรือแอปพลิเคชันที่ใช้โปรแกรมของคุณสามารถปรับรูปแบบ ให้เหมาะสมกับขนาดหน้าจอและเป้าหมายของแกดเจ็ตที่ใช้ดู (ปกติคือ Apple iOS, Android หรือ Microsoft)
นักพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณจะพิจารณาแนวโน้มล่าสุดในแอปพลิเคชันเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นสิ่งสำคัญ รูปภาพ เนื้อหา และส่วนประกอบของหน้าจำเป็นต้องปรับขนาดและปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมในการทำงาน ดังนั้นเพื่อให้พอดีกับหน้าจอและกรอบการทำงานที่ใช้
มอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม
มีคำพูดที่เป็นจริงเกี่ยวกับ m-commerce: Go Basic หรือ Go home การศึกษาแสดงให้เห็นว่าแต่ละคนต้องการความสะดวกและความสามารถในการใช้งานเมื่อซื้อสินค้าผ่านมือถือ โดยอ้างถึงสิ่งนี้ว่าเป็นปัจจัยหลักเมื่อพวกเขาทำการซื้อ m-business
แผนและการกำหนดค่าของคุณควรใช้งานได้โดยพิจารณาจากความชอบของลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาประเภทการซื้อเมื่อคุณต้องการให้ลูกค้า M-Commerce ทำการซื้อ เมื่อพวกเขาปรากฏตัวครั้งแรกที่ไซต์หรือแอปพลิเคชันของบริษัทส่วนตัวของคุณ
ต้องใช้ขั้นตอน แตะ หรือปัดเป็นจำนวนเท่าใดจึงจะเสร็จสิ้นการแลกเปลี่ยน ไม่ควรใช้เวลามากกว่าสองสามกิจกรรมระหว่างการกดปุ่ม 'ซื้อเลย' และจัดการการชำระเงิน
คุณจะต้องกำจัดข้อจำกัดใดๆ ในการซื้อในขณะที่กำลังดำเนินการ ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้:
- ทำให้จับได้ใหญ่ขึ้นและรับประกันว่าพวกมันมีชื่อที่ไม่ผิดเพี้ยน—รูปแบบข้อความที่ดีขึ้นและคำที่สั้นลง
- จำกัดวิธีการที่ลูกค้าของคุณต้องใช้ในการซื้อให้เสร็จสิ้น แต่รักษาความสามารถในการรับรู้ของการประกันความปลอดภัยของคุณให้สูง
- ทดสอบโทรศัพท์มือถือรุ่นต่างๆ ในขอบเขตเพื่อตรวจสอบปัญหาที่อาจเกิดขึ้น บกพร่อง หยุดชั่วคราว หรือวางสายที่อาจทำให้การซื้อไม่เสร็จสิ้น
แลกเปลี่ยนโซเชียลมีเดียกับอุปกรณ์อื่น
ลูกค้าอายุนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์เคลื่อนที่เพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงโซเชียลอีกด้วย ผู้ใช้มือถืออุทิศเวลาหน้าจอส่วนใหญ่ให้กับชุมชนโซเชียล การใช้ประโยชน์สูงสุดจากสิ่งนี้คือการเปลี่ยนแปลงบน Instagram, Facebook หรือ Twitter แทนที่จะแชร์กันง่ายๆ ผู้คนมีทางเลือกในการซื้อสิ่งต่างๆ โดยไม่ต้องออกจากแอปพลิเคชัน องค์กรส่วนใหญ่กำลังผสานรวมเทคนิค m-business ของตน และควรพิจารณาเผยแพร่ชุมชนที่ไม่เป็นทางการ และดูที่การขยายกลุ่มของการผสมผสาน m-commerce ที่พวกเขาเสนอให้ผู้สนับสนุนเพื่อขยายการรับส่งข้อมูลและการเปลี่ยนแปลงบนมือถือ
คิดถึงนักช้อป Omnichannel
สิ่งที่สำคัญพอๆ กับอุปกรณ์พกพาคือมีลูกค้าเพียงส่วนน้อยที่ซื้อสินค้าผ่านสมาร์ทโฟนของตนเท่านั้น ผู้คนจำนวนมากจับจ่ายซื้อของผ่านการผสมผสานระหว่างมือถือ พื้นที่ทำงาน และร้านค้าจริง หรือเรียกอีกอย่างว่าลูกค้า “omnichannel” พวกเขาอาจใช้แอปพลิเคชันเพื่อวิเคราะห์ต้นทุนและดาวน์โหลดคูปอง พวกเขาจะมีโทรศัพท์มือถือไว้ที่ร้านเพื่อตรวจสอบค่าใช้จ่ายเป็นประจำ
ช่วยให้การชำระเงินมือถือ
การชำระเงินได้พัฒนาจากการต่อรองเป็นเหรียญและกระดาษเป็นพลาสติก และตอนนี้จากพลาสติกเป็นสมาร์ทโฟน ธุรกรรมบนมือถือทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งสะดวกยิ่งขึ้นและพลิกโฉมระบบธุรกรรมทั่วโลก องค์กรต่างๆ เข้าใจรูปแบบและช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้วิธีการชำระเงินแบบใดก็ได้ที่พวกเขาต้องการ
คุณอาจชอบ: BigCommerce Enterprise vs Magento Commerce – อันไหนดีกว่ากัน?
M-Commerce เป็นเรื่องราวของยุคใหม่
มีการเปลี่ยนแปลงมากมายจากตอนที่ Nokia เป็นผู้บุกเบิก m-commerce ในอุตสาหกรรม ได้เปิดประตูใหม่สำหรับการค้าบนมือถือและพัฒนาอย่างต่อเนื่องและสำคัญ เนื่องจากโทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต และบรอดแบนด์บนมือถือมีความก้าวหน้าในด้านความเร็วและความทันสมัย
ในที่สุด เอ็ม-คอมเมิร์ซอาจกลายเป็นมากกว่าสิ่งที่อยู่บนสมาร์ทโฟน อาจเป็นแนวทางหนึ่งในการเอาชนะอุปสรรคใดๆ ระหว่างธุรกิจบนเว็บกับธุรกิจที่กำลังมาแรงหรือการขายด้วยตนเอง เราจะต้องรอสักครู่เพื่อดูว่าเคล็ดลับเหล่านี้สามารถช่วยคุณในการสร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่ เพื่อให้คุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าที่คาดหวังในขั้นตอนใดก็ตามที่พวกเขาต้องการซื้อสินค้า
บทความนี้เขียนโดย Scarlett Brown Scarlett เป็นนักเขียนด้านเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับ A3logics เธอกำลังเตรียมเอกสารสำหรับทีมพัฒนาแอพมือถือ ด้วยความกระตือรือร้นที่จะสำรวจความก้าวหน้าทั้งหมดที่เทคโนโลยีมีอยู่ โดยทั่วไปแล้วเธอมักจะอ่านวารสารและพูดคุยกับทีมพัฒนาซอฟต์แวร์มืออาชีพในเรื่องเดียวกัน เธอชอบไปร้านกาแฟใกล้ ๆ และเพลิดเพลินกับการดื่มกาแฟพร้อมหนังสือ