ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO กับ Google My Business

Google My Business (GMB) เคยเรียบง่ายมาก รายชื่อ GMB ใช้เพื่อรวมชื่อบริษัท ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และ URL ของเว็บไซต์ นั่นคือทั้งหมดที่มีไป Google ทำให้โปรไฟล์ GMB มีการใช้งานมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งค่อนข้างน่าสนับสนุน

ขณะนี้องค์กรต่างๆ สามารถสร้างหน้า Google My Business ที่แสดงสิ่งที่บริษัทของตนนำเสนอได้อย่างเหมาะสม นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาแยกแยะตัวเองจากคู่แข่งที่ปฏิเสธ GMB ว่าเป็น SEO และกลยุทธ์ทางการตลาดของย่านที่ถูกต้องตามกฎหมาย

ไม่ว่าในกรณีใด ลักษณะและการอัปเดตเหล่านี้ยังทำให้การใช้ Google My Business ค่อนข้างยากขึ้นสำหรับลูกค้าด้วย เมื่อเกิดปัญหากับโปรไฟล์ GMB วิธีแก้ปัญหาอาจซับซ้อน ละเอียดอ่อน และมักจะทำให้เกิดความสับสนวุ่นวาย Google ได้กำหนดเกณฑ์ว่าธุรกิจต่างๆ จะจัดการกับตัวเองใน Google My Business ได้เมื่อใด หาก และอย่างไร

แม้ว่าแนวทางเหล่านั้นอาจทำให้งง คนทั่วไปตีความหลักการเหล่านี้ผิด ส่งผลให้เกิดสแปมและการโพสต์ที่หลอกลวง นอกจากนี้ยังอาจทำให้การอ้างอิงถึงมืออาชีพถูกระงับและเกิดข้อกังวลอื่นๆ ขึ้นในคณะกรรมการ GMB ต่อไปนี้เป็นข้อกังวลทั่วไป 5 ประการเกี่ยวกับ Google My Business ที่ลูกค้าพบและวิธีแก้ปัญหา

1. มีรายชื่อคู่แข่งที่เป็นสแปมและปลอมครอบงำผลการค้นหา

สำหรับผู้ปฏิบัติงาน SEO คำว่า "สแปม" มีความหมายเชิงลบ นอกจากนี้ สแปม GMB ก็คล้ายกัน

ไม่ว่าจะเป็นแหล่งข้อมูลระดับมืออาชีพที่ผิดพลาดโดยสิ้นเชิงหรือชื่อธุรกิจที่ยัดด้วยคำหลัก ผู้ทำลายกฎประเภทนี้อาจเป็นอันตรายต่อผู้คนจำนวนมาก ทั้งผู้ค้นหาและธุรกิจอื่นๆ โดยรอบ ไม่ว่าในกรณีใด มีวิธีจัดการกับสแปม GMB บางครั้งก็ง่ายเหมือนการแนะนำการเปลี่ยนแปลง

หากคุณพบบริษัทที่ใช้คำหลักในชื่อธุรกิจของตน เช่น คุณสามารถแตะที่อินเทอร์เฟซแนะนำการเปลี่ยนแปลงและเปลี่ยนชื่อธุรกิจเพื่อลบคำหลักที่เกินมา เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงที่แนะนำกับชื่อ ที่อยู่ เวลาทำงาน หรือข้อมูลอื่นๆ ของโพสต์ GMB Google จะประเมินคำแนะนำของคุณ

ในบางครั้ง การปรับเปลี่ยนที่คุณทำจะมีผลทันที ในขณะที่ในสถานการณ์อื่นๆ อาจจำเป็นต้องให้คำมั่นสัญญาอย่างมาก นอกจากนี้ ในบางกรณี แม้แต่การแก้ไขที่ร้องขออย่างแท้จริง ก็อาจไม่สามารถดำเนินการโดย Google ด้วยจินตนาการอันกว้างไกล

หากการปรับเปลี่ยนที่คุณทำไม่ถูกนำไปใช้ หรือหากบริษัทละเมิดกฎอย่างต่อเนื่อง ก็ถึงเวลาที่จะต้องดำเนินการปรับปรุงโครงสร้างใหม่ให้เสร็จสมบูรณ์ รูปแบบการทำลายกฎที่สร้างความรำคาญ ได้แก่ การแสดงตำแหน่งที่ตั้งในโปรไฟล์ GMB หรือในทางกลับกัน ไม่ว่าจะเป็นบริษัทชั้นนำหรือบริษัทออนไลน์เท่านั้น

2. เหตุใด Google My Business Listing จึงถูกระงับ

มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้รายชื่อ Google My Business ถูกระงับ และสาเหตุส่วนใหญ่นั้นถูกต้อง

ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเชื่อว่าคุณไม่ได้ละเมิดกฎก็ตาม เป็นไปได้ว่าคุณกำลังละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการ (TOS) ของ Google My Business หรือโปรไฟล์ GMB ของคุณถูกระงับ อุบัติเหตุเกิดขึ้นได้บ่อยครั้ง เช่น เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงรายการของคุณจำนวนมากพร้อมกัน ซึ่งอาจส่งผลให้มีการระงับในบางสถานการณ์

ไม่ว่าในกรณีใด สมมติว่าคุณมีเวลาดูรายชื่อและหลักการ/กฎ คุณน่าจะทราบได้ว่าคุณละเมิดกฎข้อใด โปรดทราบว่าหากคุณมีสำนักงานเสมือน/สำนักงานที่ใช้ร่วมกันเป็นสถานที่ตั้ง คุณต้องแสดงหลักฐานแก่ Google ว่า:

• คุณเช่าสำนักงานผู้บริหารโดยเฉพาะ
• ในเวลาทำการที่ระบุไว้ ตัวแทนของคุณจะอยู่ที่สถานที่ทำงาน
• คุณมีรูปถ่ายของป้ายที่มีความทนทานสูงพร้อมชื่อบริษัทของคุณ
• คุณมีภาพหรือบันทึกทางเข้าสถานที่ทำงานพร้อมป้ายต่างๆ เป็นต้น

คุณจะทำอย่างไรหากรายชื่อของคุณถูกระงับ?

อย่าแสดงปฏิกิริยามากเกินไปหากโปรไฟล์ GMB ของคุณถูกระงับ สิ่งสำคัญที่คุณต้องทำคืออ่านหลักเกณฑ์ของ Google My Firm อย่างถี่ถ้วนเพื่อหาว่าสิ่งใดที่นำไปสู่การเพิกเฉยต่อโพสต์ของคุณ และดูว่าธุรกิจของคุณเป็นไปตามมาตรฐานทั้งหมดสำหรับโปรไฟล์ GMB หรือไม่ตามจินตนาการ

มีเพียงไม่กี่บริษัทเท่านั้นที่ไม่มีคุณสมบัติสำหรับโปรไฟล์ GMB

เมื่อคุณระบุข้อกังวลที่คาดการณ์ไว้ได้ และธุรกิจของคุณตรงตามมาตรฐานทั้งหมดสำหรับการโพสต์ใน GMB คุณควรแก้ไขข้อบกพร่องใดๆ ในรายชื่อของคุณ แล้วจึงส่งคำขอคืนสถานะ หมายเหตุ: อย่าดำเนินการคำขอซ่อมมากกว่าหนึ่งรายการ

ฝ่ายสนับสนุนของ Google My Business ต้องใช้เวลาตรวจสอบข้อมูลที่คุณให้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเมื่อคุณยื่นคำขอคืนสถานะ คุณแสดงให้เห็นว่าคุณได้แก้ไขปัญหาในการเผยแพร่และแสดงหลักฐานว่าคุณเป็นบริษัทที่ถูกต้องตามกฎหมายและมีอำนาจโดยการโอนรูปภาพของ:

• ป้ายบริษัทถาวรของคุณ – ทั้งภายนอกและภายในอาคารของคุณ
• หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่ให้บริการตามพื้นที่ (SAB) ให้ถ่ายรูปรถธุรกิจของคุณ
• ภาพสำเนาใบอนุญาตประกอบการของคุณ
• การเข้าร่วมกับเลขาธิการแห่งรัฐหรือองค์กรบริหารองค์กรอื่น ๆ เป็นต้น

เมื่อฝ่ายสนับสนุนของ Google My Business ตอบกลับคำขอระงับ คุณจะต้องสื่อสารกับฝ่ายสนับสนุนของ GMB ผ่านข้อความเหล่านั้นจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องการแสดงให้ Google เห็นว่าคุณเป็นธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมายและมีสิทธิ์สำหรับรายชื่อ GMB

โปรดทราบว่าคุณไม่มีสิทธิ์ในโปรไฟล์ GMB คุณต้องการแสดงให้ Google เห็นว่าคุณสามารถสร้างโปรไฟล์ Google My Business ได้

3. คุณจะทำอย่างไรเมื่ออดีตพนักงานเขียนรีวิวเชิงลบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ไม่มีใครเพลิดเพลินกับโอกาสที่จะได้รับคำวิจารณ์ที่ไม่ดี ที่แย่ไปกว่านั้นคือเมื่ออดีตพนักงานสร้างคำวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับองค์กรของคุณ การดำเนินการนี้ละเมิดหลักเกณฑ์เกี่ยวกับผลประโยชน์ทับซ้อนของนโยบายเนื้อหาที่ผู้ใช้เป็นผู้จัดทำของ Google

หากคุณได้รับรีวิวที่ไม่ดีจากอดีตพนักงาน คุณสามารถรายงานรีวิวนั้นได้โดยลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ด GMB คลิกที่รีวิว แล้วคลิกจุดสามจุดทางด้านขวา คุณจะมีตัวเลือกในการเรียกรีวิวว่าไม่เหมาะสม หากรีวิวไม่ถูกลบ คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google My Business

ในฐานะผู้ประกอบการ คุณต้องการแสดงให้เห็นว่าบุคคลนั้นเคยทำงานให้คุณมาก่อน

อย่างไรก็ตาม Google ไม่สามารถยอมรับข้อมูลส่วนตัวใดๆ จากคุณ เช่น รายงานทรัพยากรบุคคล บันทึกประวัติการจ้างงาน การระบุ ID ที่ซ้ำกัน และอื่นๆ คุณต้องสามารถแสดงหลักฐานทางสังคมสาธารณะแก่ Google ว่าบุคคลนั้นเคยทำงานให้คุณมาก่อน เมื่อคุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ GMB ให้ระบุลิงก์ไปยังแดชบอร์ด GMB ของคุณพร้อมกับชื่อของผู้แสดงความคิดเห็น

ทำความเข้าใจกับความจริงที่ว่าพวกเขาเคยทำงานให้คุณ และแสดงภาพหน้าจอหลักฐานสาธารณะ คุณสามารถใช้ภาพหน้าจอจากหน้า LinkedIn ของพวกเขาที่แสดงให้เห็นว่าพวกเขาทำงานที่บริษัทของคุณหรือโพสต์ความบันเทิงออนไลน์ที่พวกเขาสังเกตเห็นธุรกิจหรือการเลิกจ้างของพวกเขา

4. ฉันจะได้ความเป็นเจ้าของรายชื่อ Google My Business กลับมาได้อย่างไร

เป็นเรื่องปกติที่ผู้ประกอบการจะลืมข้อมูลการเข้าสู่ระบบ GMB ของตน และยังเป็นไปได้ที่บุคคลอื่นที่ไม่ใช่ผู้ประกอบการจะรับประกันการโพสต์ GMB ของธุรกิจ ดังนั้น คุณจะเรียกคืนความรับผิดชอบสำหรับทรัพยากรระดับมืออาชีพได้อย่างไรหากมีคนอื่นรับประกันให้

ในการเริ่มต้น ให้ไปที่ https://google.com/business

เลือกจัดการทันที

โปรดทราบว่าหากคุณมีรายชื่อ GMB เพิ่มเติม คุณควรลงชื่อเข้าใช้โดยใช้ข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบ GMB ของคุณ เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ คุณจะได้รับรายการคุณสมบัติ GMB ทั้งหมดที่ครบกำหนด

หากคุณต้องการเพิ่มพื้นที่อื่น ให้คลิก เพิ่มตำแหน่ง หากคุณยังไม่มีรายชื่อ Google My Business ในบันทึกของคุณ คุณควรเริ่มเขียนเพื่อวัตถุประสงค์ของธุรกิจที่คุณเป็นเจ้าของหรือมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ

เมื่อคุณค้นพบการโพสต์ คุณอาจได้รับข้อเสนอสองสามตัวเลือก หากการโพสต์ได้รับการยืนยันแล้ว คุณจะเห็นอีเมลกลางทางที่ใช้เพื่อยืนยันการโพสต์ หากคุณลืมอีเมลที่ใช้รักษาความปลอดภัยโปรไฟล์ GMB ของบริษัท การดำเนินการนี้จะช่วยฟื้นฟูความจำของคุณ จากนั้น คุณสามารถใช้ที่อยู่อีเมลนั้นเพื่อเข้าร่วม GMB และเริ่มจัดการกับการโพสต์ใน Google My Business

หากอีเมลไม่คุ้นเคยกับคุณ แสดงว่ามีคนอื่นอ้างสิทธิ์ในตำแหน่งขององค์กรของคุณ อาจเป็นอดีตพนักงาน สำนักงานการตลาดระบบคอมพิวเตอร์ หรือแม้แต่บุคคลภายนอกที่ไม่ธรรมดา สิ่งที่สำคัญที่สุดคือคุณต้องรับผิดชอบต่อการโพสต์เพื่อให้การโพสต์ขององค์กรของคุณอยู่ในมือของเจ้าของที่ได้รับอนุญาตและชอบด้วยกฎหมาย

เมื่อคุณคลิกที่ขอการเข้าถึง คุณจะได้รับแจ้งให้ตอบคำถามสองสามข้อเกี่ยวกับตัวตนของคุณ ความสัมพันธ์ของคุณกับบริษัท และประเภทของการเข้าถึงที่คุณต้องการ – การจัดการหรือการเป็นเจ้าของ?

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ ให้เลือกเจ้าของ หากคุณเป็นองค์กรการตลาดที่ได้รับมอบหมายให้อัปเกรดและจัดการรายชื่อ GMB ขององค์กร ให้เลือกการจัดการ

เมื่อคุณคลิกปุ่มส่ง อีเมลจะถูกส่งไปยังบุคคลที่รับผิดชอบการโพสต์ GMB ในปัจจุบัน บุคคลนั้นมีเวลาเจ็ดวันในการตอบกลับคำร้องขอความเป็นเจ้าของหรือต่อคณะกรรมการ คุณจะได้รับอีเมลเกี่ยวกับการชักชวนนี้ จดบันทึกเพื่อเก็บรักษาอีเมลนั้น หากเจ้าของไม่ตอบกลับ คุณสามารถเข้าไปตรวจสอบและยืนยันการโพสต์ได้ หากคำขอเป็นเจ้าของได้รับการอนุมัติ คุณจะได้รับอีเมลแจ้งให้ทราบ และคุณจะต้องจัดการกับการโพสต์ในแดชบอร์ด GMB หากคำขอของคุณถูกปฏิเสธ คุณควรได้รับตัวเลือกในการอุทธรณ์หรือยืนยันความสัมพันธ์ของคุณกับบุคคลอ้างอิงทางวิชาชีพ

เปิดอีเมลฉบับแรกที่คุณได้รับหลังจากกล่าวถึงการรับตำแหน่ง GMB แล้วคลิกดูคำขอ หรือเปิดอีเมลการเลิกจ้างแล้วคลิกตกลง ทั้งสองข้อความควรอนุญาตให้คุณเริ่มการสนทนาเพื่อสร้างความรับผิดชอบในการโพสต์

ในสถานการณ์ที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก ระบบอาจขอให้คุณ "ยืนยันเพื่อจัดการสถานที่นี้" หากคุณเป็นองค์กรการตลาดดิจิทัลและสังเกตเห็นตัวเลือกนี้ ให้ติดต่อผู้ประกอบการก่อนคลิกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งเหล่านี้ (ยืนยันทางโทรศัพท์หรืออีเมล)

5. ช่วยด้วย! รายชื่อธุรกิจของฉันใน Google ของฉันถูกปฏิเสธ

รายชื่อ Google My Business อาจถูกปฏิเสธในบางครั้ง หากรายชื่อของคุณถูกลบ คุณจะได้รับการแจ้งเตือน "ถูกปฏิเสธ" สีแดง บ่อยครั้งที่รายชื่อถูกปฏิเสธเนื่องจากความไม่พอใจหรือเนื่องจากภาพถ่าย/รูปภาพที่ถูกนำมาใช้ หรือในทางกลับกันหากธุรกิจของคุณอยู่ในพื้นที่ "ละเอียดอ่อน"

คำพูดในโพสต์จะทำให้ถูกลบในบางครั้ง แม้ว่าคำจะดูไร้เดียงสา แต่อาจอยู่ในรายการคำที่ "ไม่เหมาะสม" ของ Google หากโพสต์ของคุณถูกปฏิเสธ ให้ลองเขียนใหม่โดยใช้เนื้อความที่เป็นมาตรฐานมากขึ้น และลบวลีหรือภาพที่ละเอียดอ่อนออก

ในทำนองเดียวกัน เป็นเรื่องปกติที่จะใส่หมายเลขโทรศัพท์หรือ URL ของเว็บไซต์ในเนื้อหาของโพสต์ บทความจำนวนมากที่มีหมายเลขโทรศัพท์หรือ URL กำลังถูกปฏิเสธโดย Google ดังนั้น หากบทความของคุณถูกปฏิเสธ ให้พยายามรวมส่วนประกอบเหล่านั้นไว้ด้วย

คุณควรไปที่ไหนหากคุณมีคำถามเกี่ยวกับ GMB

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับ Google My Business ฟอรัมความช่วยเหลือของ Google My Business น่าจะเป็นที่ที่ดีที่สุด นอกจากนี้ หากคุณต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google My Business วิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อคือขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับโครงสร้างการสนับสนุน หากไม่เป็นการรบกวนมากเกินไป ให้แสดงความยับยั้งชั่งใจเมื่อขอความช่วยเหลือ

ในช่วงเวลาที่วุ่นวายนี้ สินทรัพย์มีจำกัด และงานต่างๆ จะใช้เวลานานกว่าที่ตั้งใจไว้มาก แต่ถึงกระนั้น หากคุณต้องการความช่วยเหลือใดๆ โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราได้ตลอดเวลา ทีมงานของเราสามารถช่วยคุณเร่งการเติบโตของธุรกิจโดยการจัดหาความต้องการด้านไอทีทั้งหมดของคุณจากภายนอกมาให้เรา