SEO สำหรับการจัดการชื่อเสียง
เผยแพร่แล้ว: 2022-05-13นอกจากความสามารถในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ การสร้างโอกาสในการขายและการขาย SEO ยังมีบทบาทสำคัญในการแสดงและควบคุมชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ
สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ คำค้นหาที่มีตราสินค้ามักจะเป็นส่วนสำคัญของการค้นหาที่ใช้เพื่อค้นหาไซต์ของคุณ และผู้บริโภคที่ไม่เคยรู้จักแบรนด์ของคุณอาจกำลังค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทของคุณเมื่อทำการตัดสินใจซื้อ
นอกเหนือจากการจัดอันดับแบรนด์ของคุณเองเป็นอันดับแรก ยังมีองค์ประกอบอื่นๆ บนหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาที่มีตราสินค้า (SERPS) ที่สามารถมีอิทธิพลต่อการรับรู้ของผู้บริโภค หากรายการอื่นๆ ที่แสดงบน SERP แบรนด์ของคุณมีมุมมองเชิงลบต่อธุรกิจของคุณ อาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความไว้วางใจและพฤติกรรมของผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ บทความนี้จะตรวจสอบขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ SERP ที่มีตราสินค้าของคุณและปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ
ระบุข้อสงสัยข้อกังวล
ในช่วงเริ่มต้นของแคมเปญการจัดการชื่อเสียงใด ๆ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจสภาพปัจจุบันของที่ดิน ขั้นตอนแรกในกระบวนการนี้คือการระบุคำค้นหาเฉพาะที่เป็นปัญหา สิ่งเหล่านี้มักเป็นข้อความค้นหาที่เว็บไซต์ที่ไม่เอื้ออำนวยมีการจัดอันดับในตำแหน่งที่โดดเด่น
คำค้นหาที่น่ากังวลโดยทั่วไปจะเป็น:
- แบรนด์ เช่น “ชื่อบริษัทของคุณ”
- แบรนด์ + ทั่วไป เช่น “รีวิวชื่อบริษัทของคุณ”, “การหลอกลวงชื่อบริษัทของคุณ”, “ชื่อบริษัทของคุณ + <ข้อกังวลเฉพาะ>”
มีแหล่งข้อมูลหลายแห่งที่สามารถช่วยคุณระบุหน้าผลลัพธ์ที่เป็นไปได้เพื่อประเมิน:
- รายงานข้อความค้นหาของ Google Ads
- รายงานประสิทธิภาพของ Google Search Console
- ข้อความค้นหาที่แสดงอยู่ในฟีเจอร์แนะนำอัตโนมัติของ Google
- การวิจัยคีย์เวิร์ดบุคคลที่สาม
แยกและจัดประเภท URL การจัดอันดับ
เมื่อคุณระบุคำค้นหาที่อาจเป็นปัญหาได้แล้ว ก็ถึงเวลาเรียกข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อเปรียบเทียบสถานการณ์ปัจจุบัน
คุณจะต้องเปรียบเทียบการจัดอันดับเว็บไซต์ของคุณเองในหน้าผลลัพธ์สำหรับข้อความค้นหาแต่ละรายการ ตลอดจนจด URL อื่นๆ ที่แสดงและตำแหน่งปัจจุบันของเว็บไซต์
สำหรับแต่ละ URL คุณจะต้องดำเนินการ:
- การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น – ผลลัพธ์เป็นผลบวก เป็นกลาง หรือเชิงลบต่อแบรนด์ของคุณหรือไม่? สามารถทำได้มากขึ้นโดยการขยายมาตราส่วนไปยังจุดสัมผัสเพิ่มเติมเพื่อเน้นผลลัพธ์ที่เป็นพิษมากที่สุด
- การวิเคราะห์ความเป็นเจ้าของ – เป็นผลลัพธ์ที่เป็นเจ้าของ (ควบคุม) ได้รับหรือควบคุมไม่ได้
ข้อมูลนี้จะให้ภาพรวมของ URL ที่โดดเด่นที่สุดในพื้นที่แบรนด์ของคุณ และสามารถใช้การจัดหมวดหมู่ความเป็นเจ้าของและความเชื่อมั่นเพื่อแจ้ง URL ที่มีลำดับความสำคัญและคำค้นหาสำหรับการดำเนินการ
ยกเว้นในกรณีที่ร้ายแรง คุณมักจะพบว่ามีผู้ว่า URL ที่น่าสงสัยหรือ URL ที่ไม่เหมาะสมจำนวนเล็กน้อยซึ่งปรากฏซ้ำๆ กันในช่วงของการค้นหาแบรนด์และแบรนด์ + คำค้นหาทั่วไป
สร้างเนื้อหาของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายคำค้นหาที่มีตราสินค้า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณกำหนดเป้าหมายคำค้นหาทั่วไปทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ไม่อนุญาตให้ผู้อื่นยึดอันดับ 1 สำหรับคำใดๆ ที่มีชื่อแบรนด์ของคุณ
กระบวนการที่จะปฏิบัติตามคือ:
- ระบุ ข้อความค้นหาแบรนด์ยอดนิยม
- เปรียบเทียบ ประสิทธิภาพการจัดอันดับปัจจุบันของคุณ
- ทำการ วิเคราะห์ช่องว่าง เพื่อระบุตำแหน่งที่คุณทำและไม่มีการควบคุมในการกำหนดเป้าหมายแต่ละข้อความค้นหา
- กำหนด แนวทางการดำเนินการที่เหมาะสมสำหรับคำถามแต่ละข้อ เนื้อหาที่มีอยู่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้หรือไม่? ควรขยายบทความหรือไม่? คุณจำเป็นต้องสร้างหน้าใหม่เพื่อกำหนดเป้าหมายคำที่เกี่ยวข้องหรือไม่
- เปิดใช้งาน การเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นที่คุณเลือก
ด้วยเนื้อหาที่เหมาะสม มีบางกรณีที่แบรนด์ไม่สามารถรักษาอันดับ #1 ในทุกคำที่มีชื่อธุรกิจของตนได้
ระบุและกำหนดเป้าหมายคุณสมบัติ SERP
ในการคืนความเป็นเจ้าของ SERP ที่มีตราสินค้าของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องจัดเตรียมเนื้อหาเพื่อกำหนดเป้าหมายรูปแบบทั้งหมดที่ส่งคืนบนหน้าผลลัพธ์ในปัจจุบัน เราไม่ได้ทำงานกับ "ลิงก์สีน้ำเงิน 10 ลิงก์" ที่มีคุณค่าทางประวัติศาสตร์อีกต่อไป และด้วยคุณสมบัติ SERP ที่หลากหลายมากขึ้นเรื่อย ๆ ที่สามารถใช้งานได้ สิ่งสำคัญคือต้องอยู่เหนือสิ่งเหล่านี้ในพื้นที่ของคุณและใช้ประโยชน์จากโอกาส หาก Google เชื่อว่าเจตนาของผู้ค้นหาตรงกับวิดีโอมากที่สุด คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีเนื้อหาวิดีโอที่สามารถกำหนดเป้าหมายช่องเหล่านี้ได้
คุณสมบัติ SERP ที่พบบ่อยที่สุดที่ปรากฏในการค้นหาแบรนด์ล้วนคือ:
- แผงความรู้
- รายการท้องถิ่น
- เรื่องเด่น
- วิดเจ็ตทวิตเตอร์
- การค้นหาที่เกี่ยวข้อง
- คนยังถาม
- วิดเจ็ตรูปภาพ
อ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ของคุณทั้งหมด
นอกจากเว็บไซต์ของคุณเองแล้ว แบรนด์ของคุณควรมีเนื้อหา "เป็นเจ้าของ" อื่นๆ ด้วยเช่นกัน ที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้ปรากฏบนคำค้นหาของแบรนด์ล้วนๆ โดยทั่วไปแล้วสิ่งเหล่านี้จะเป็นโปรไฟล์โซเชียลมีเดียที่คุณแสดงการควบคุมเกือบทั้งหมดและสามารถใช้เพื่อควบคุมการส่งข้อความ
ใช้บริการเช่น Namechk เพื่อระบุไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์อื่น ๆ ที่อาจระมัดระวังในการอ้างสิทธิ์ชื่อผู้ใช้ของคุณและสร้างบัญชี
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรไฟล์ของคุณเต็มไปด้วยแพลตฟอร์มหลักสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ – Twitter, Facebook และ LinkedIn มีแนวโน้มที่จะเป็นกุญแจสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ และขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ของคุณ Instagram และ YouTube อาจมีความเกี่ยวข้องเช่นกัน รวมตราสินค้าระหว่างสิ่งเหล่านี้และเชื่อมโยงไปยังหน้าโปรไฟล์ของคุณจากเว็บไซต์ของคุณเพื่อปรับปรุงอำนาจและความเกี่ยวข้องสำหรับคำค้นหาที่มีตราสินค้า
อ้างสิทธิ์ในแผงความรู้และโปรไฟล์ธุรกิจของ Google
หากคุณยังไม่ได้อ้างสิทธิ์ในแผงความรู้ของแบรนด์หรือข้อมูลธุรกิจของ Google (เดิมคือ Google My Business) ให้ดำเนินการดังกล่าว ความเป็นเจ้าของทำให้คุณสามารถควบคุมเนื้อหาบางส่วนที่แสดงในเนื้อหาเหล่านี้และเติมข้อมูลเพิ่มเติม
ในการอ้างสิทธิ์ในแผงความรู้มีวิธีการยืนยันหลายวิธี – หากคุณมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบใน Google Search Console ที่ระดับโดเมนสำหรับโดเมนของคุณ คุณก็สามารถทำได้ค่อนข้างง่าย แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงที่แนะนำจะไม่มีผลทันที คุณยังสามารถเสนอการเปลี่ยนแปลงโลโก้ โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย ฯลฯ
ด้วยข้อมูลธุรกิจของ Google ตลอดจนการตรวจสอบข้อมูลทางธุรกิจทั้งหมดของคุณว่าถูกต้องและเป็นปัจจุบัน ตลอดจนเทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อในท้องถิ่นโดยทั่วไป คุณยังมีโอกาสใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะต่างๆ เช่น โพสต์ เพื่อให้ข้อมูลอัปเดตข่าวสารหรือเน้นข้อเสนอพิเศษเฉพาะ
สนับสนุนทีมประชาสัมพันธ์ของคุณ
ทำงานร่วมกับทีมประชาสัมพันธ์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามีความเข้าใจร่วมกันระหว่างความท้าทายด้านชื่อเสียงที่ต้องเผชิญและการปรากฏตัวใน SERP อาจมีบางหน้าที่คุณต้องการเชื่อมโยงไปถึงหรือวลีที่คุณต้องการให้บทความกล่าวถึง ข่าวประชาสัมพันธ์ที่ใช้ถ้อยคำอย่างรอบคอบสามารถกระตุ้นให้สื่อมวลชนเลิกใช้บางวลีจากข่าวประชาสัมพันธ์ของคุณ ซึ่งช่วยควบคุมการเล่าเรื่องที่ทันท่วงทีสำหรับคำค้นหาบางคำ
เปลี่ยนวิธีการของคุณ
หากคุณกำลังแสดงพฤติกรรมที่ผู้บริโภคมองว่าเป็นพิษในระดับที่ส่งผลต่อการแสดงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ - หยุด! SEO สามารถช่วยปรับปรุงความเป็นเจ้าของแบรนด์ SERP ของคุณได้ แต่ถ้าธุรกิจของคุณยังคงให้ประสบการณ์ที่ไม่ดีกับลูกค้า บทวิจารณ์ที่ไม่ดีและการรายงานข่าวจากสื่อก็เช่นกัน และคุณจะต้องสู้กับความพ่ายแพ้
ยกเว้น…
ซึ่งจะไม่เป็นเช่นนั้นในทุกสถานการณ์ เรามักเห็นกรณีที่อดีตลูกค้ารายหนึ่งที่ได้รับความเดือดร้อนเป็นพิเศษได้จัดการผ่านโปรไฟล์หรือความพากเพียรพยายามสร้างการประชาสัมพันธ์เชิงลบจำนวนมาก เมื่อลูกค้าไม่ตอบสนองหรือไม่ยอมรับการไกล่เกลี่ยและการวิจารณ์ไม่เป็นการหมิ่นประมาท ทางเลือกของคุณมีจำกัด การใช้ SEO เพื่อแทนที่หน้าเว็บเชิงลบด้วยหน้าเว็บที่เป็นประโยชน์มากกว่าเป็นโอกาสสำคัญในการสำรวจในกรณีดังกล่าว
ต้องการความช่วยเหลือ?
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการระบุพฤติกรรมการค้นหาในแบรนด์ของคุณ การวิเคราะห์ความคิดเห็นของ SERP และการต่อสู้กับความคิดเห็นที่ไม่เป็นธรรมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ โปรดติดต่อเรา เราสามารถให้รายละเอียดของคำค้นหาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ และทำการวิเคราะห์ความรู้สึกในระดับเพื่อจัดประเภท URL เป็นผู้สนับสนุน เป็นกลาง หรือผู้ว่า จากนั้นเราจะร่างแผนตามความต้องการและทำงานร่วมกับคุณเพื่อช่วยควบคุมผลการค้นหาแบรนด์ของคุณกลับคืนมา