การติดตามความเชื่อมั่น: วิธีการเข้าไปอยู่ในใจลูกค้าของคุณ?

ไม่มีใครรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในหัวของลูกค้า แต่ด้วยการติดตามความรู้สึก อย่างน้อย คุณก็สามารถทราบได้ว่ามาจากที่ใด

Mediatoolkit ช่วยให้ธุรกิจติดตามและตรวจสอบโพสต์โซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของตนได้ง่าย ติดตามช่องทางต่างๆ เช่น Facebook หรือ Twitter พร้อมรับข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้ารับรู้ถึงแบรนด์

Mediatoolkit ติดตามความเชื่อมั่นได้อย่างไร? และที่สำคัญกว่านั้น คุณสามารถทำอะไรกับข้อมูลที่ให้มาได้บ้าง อ่านต่อเพื่อหาคำตอบ!

การติดตามความคิดเห็นคืออะไรและทำงานอย่างไร

การติดตามความคิดเห็นเป็น กระบวนการระบุและจัดประเภทน้ำเสียงทางอารมณ์ของข้อความโดยอัตโนมัติ ซึ่งมักใช้เพื่อวัดความคิดเห็นของสาธารณชนในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง

การวิเคราะห์ความคิดเห็นสามารถทำได้ด้วยตนเองโดยการอ่านโพสต์บนโซเชียลมีเดียและวิเคราะห์ความรู้สึกเชิงบวกหรือเชิงลบ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ต้องใช้ความพยายามและเวลาอย่างมาก จะทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติได้อย่างไร

คุณสามารถทำได้โดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกที่จะสแกนโพสต์ทั้งหมดโดยอัตโนมัติเพื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์หรือหัวข้อของคุณและกำหนดคะแนนความเชื่อมั่นให้กับแต่ละรายการ

Sentiment Tracker คืออะไร?

ตัวติดตามความรู้สึกเป็นเครื่องมือตรวจสอบที่รวบรวมการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทั้งหมด ตัวอย่างที่ดีคือ Mediatoolkit ซึ่งติดตามอินเทอร์เน็ตเกือบทั้งหมดแบบเรียลไทม์

มันทำงานอย่างไรกันแน่? ลองนึกภาพเครื่องมือที่จัดทำดัชนีโพสต์ที่มีการกล่าวถึงคุณและกำหนดความรู้สึกของพวกเขา ดังนั้น มันจะแท็กโพสต์ด้วยหนึ่งในสามป้ายกำกับ:

• เชิงบวก
• เป็นกลาง
• เชิงลบ

การติดตามความคิดเห็นใน Mediatoolkit ทำงานอย่างไร

ตัวอย่างเช่น เรานำความคิดเห็นเกี่ยวกับ Superbowl Halftime Show ปี 2022

สีของขีดกลางข้างโพสต์บ่งบอกอารมณ์ที่คุณกำลังเผชิญ เมื่อคุณยืนยันแล้ว จะกลายเป็นหนึ่งบรรทัด ดังนั้นคุณจึงรู้ว่าคุณอ่านอะไรไปแล้วบ้าง

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการจัดการการกล่าวถึงที่คุณต้องให้ความสนใจทันที ดังนั้น คุณจะสามารถตอบกลับความคิดเห็นทั้งหมดได้เร็วขึ้น โดยเฉพาะความคิดเห็นที่อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ

เครื่องมือนี้ไปได้ไกลยิ่งขึ้น มีตัวกรองขั้นสูงเพื่อปรับแต่งผลลัพธ์ ตัวอย่างเช่น นอกเหนือจากการเรียงลำดับการกล่าวถึงตามความรู้สึกแล้ว ยังสามารถจัดเรียงการกล่าวถึงตามภาษา สถานที่ แหล่งที่มา และผู้แต่งได้

อ่านเพิ่มเติม: Media Monitoring: The Ultimate Guide for 2021

ทั้งหมดนี้มีไว้เพื่ออะไร?

การติดตามความคิดเห็นช่วยวัดความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือหัวข้อ ระบุประเด็นที่อาจเป็นปัญหา และระบุโอกาสทางการตลาด

ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณโดยแทบไม่ต้องใช้ความพยายามเลย

นักการตลาดและเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์สามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อยกระดับงานของตนได้ ดังที่เราได้กล่าวไว้ในตอนต้น ช่วยให้คุณสามารถเข้าสู่จิตใจของลูกค้า ซึ่งนักการตลาดทุกคนมุ่งมั่น

ความรู้สึกในโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ความรู้สึกในโซเชียลมีเดียคือความรู้สึกทั่วไปหรือน้ำเสียงของข้อความหรือการสนทนาบนช่องทางโซเชียลมีเดียหนึ่งๆ มันเหมือนกับบนทุกแพลตฟอร์ม

อ่านเพิ่มเติม: การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของโซเชียลมีเดีย: A Guide

สมมติว่ามีคนแชร์สิ่งที่ไร้สาระเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณภายใต้โพสต์ Twitter ของคุณ หากไม่มีเครื่องมือตรวจสอบ คุณอาจไม่สังเกตเห็นการสนทนานี้จนกว่าจะสายเกินไปและเกิดปัญหาร้ายแรงขึ้น แต่ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถรับการแจ้งเตือนได้ทันทีว่ามีการสนทนาที่ดุเดือดเกิดขึ้น

กรณีการใช้งานการติดตามความคิดเห็น: ฉันจะนำไปใช้ได้อย่างไร

ในทางทฤษฎี คุณเข้าใจการติดตามความรู้สึก แต่คุณต้องรู้วิธีนำมันไปปฏิบัติเพื่อให้ประสบความสำเร็จ คุณจะพบว่าการติดตามความเชื่อมั่นมีประโยชน์เป็นพิเศษจากที่ใด

1) ตรวจสอบและจัดการชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ

วิธีแรกและชัดเจนที่สุดในการใช้การติดตามความรู้สึกคือการดูชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ คุณสามารถใช้เพื่อดูว่าลูกค้ารับรู้แบรนด์ของคุณอย่างไร พวกเขาชอบหรือไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และจุดที่ควรปรับปรุง

Mediatoolkit ให้คุณเข้าถึงแดชบอร์ดการวิเคราะห์ข้อมูล ทำให้ดูตัวชี้วัดทั้งหมดได้ง่ายขึ้น คุณเพียงแค่เลือกรายงานสำเร็จรูปตัวใดตัวหนึ่ง (หรือสร้างรายงานของคุณเองตั้งแต่เริ่มต้น) เป็นผลให้คุณได้รับรายงานที่ออกแบบมาอย่างดีภายในไม่กี่วินาที ซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดและส่งไปยังส่วนที่เหลือของทีมได้ทันที

อ่านเพิ่มเติม: การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์: เคล็ดลับ 5 อันดับแรกสู่ความสำเร็จ

2) แนะนำกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

คุณยังสามารถใช้ข้อมูลความเชื่อมั่นเพื่อปรับแต่งแคมเปญการตลาด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เพื่อระบุความรู้สึกเชิงบวกและเชิงลบเกี่ยวกับหัวข้อ ผลิตภัณฑ์ หรือแคมเปญเฉพาะ

การวิเคราะห์ความรู้สึกจะช่วยให้คุณสามารถปรับข้อความแคมเปญหรือแนวทางเพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าลูกค้ารับรู้กิจกรรมทางการตลาดของคุณอย่างไรและพวกเขากำลังดำเนินไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่

3) มองหาโอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

การติดตามความคิดเห็นช่วยให้คุณระบุปัญหาได้อย่างรวดเร็ว หากคุณเห็นความรู้สึกเชิงลบจำนวนมากเกี่ยวกับปัญหาหนึ่งๆ คุณสามารถติดต่อลูกค้าและพยายามแก้ไขปัญหาได้ ดังนั้นจึงมีศักยภาพในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความภักดีและการสนับสนุนแบรนด์ของคุณ

การแจ้งเตือน Mediatoolkit ก็มีประโยชน์เช่นกัน คุณสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของคุณเอง - ที่ไหนและเมื่อคุณต้องการรับการแจ้งเตือน รับการแจ้งเตือนทางอีเมล ช่อง Slack โดยเฉพาะ หรือแอปทุกครั้งที่มีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น

อ่านเพิ่มเติม: 5 วิธีที่ชาญฉลาดในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในปี 2021

4) ติดตามความรู้สึกของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

การใช้การติดตามความรู้สึกเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตรวจสอบว่าความรู้สึกของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร ใช้เพื่อดูว่าความรู้สึกเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในการตอบสนองต่อแคมเปญการตลาดหรือกิจกรรมอื่นๆ ข้อมูลนี้ยังสามารถช่วยคุณระบุแนวโน้มระยะยาวในความคิดเห็นของลูกค้าที่คุณต้องระวัง

5) กำหนดกลุ่มลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด

โดยการตรวจสอบความรู้สึกของการกล่าวถึง คุณสามารถกำหนดได้ดียิ่งขึ้นว่าลูกค้าส่วนใดมีส่วนร่วมมากที่สุด ช่องทางใดที่มีการใช้งานมากที่สุด? คุณสังเกตเห็นการกล่าวถึงเชิงลบบน Twitter หรือไม่?

คุณสามารถดูได้ว่าช่องทางใดที่จะมุ่งเน้นมากที่สุดโดยใช้ข้อมูลนี้ เครื่องมือตรวจสอบยังมีประโยชน์ในการดูว่าช่องใดได้รับการเผยแพร่มากที่สุดและช่องที่ผู้คนพูดถึงคุณมากที่สุด

แดชบอร์ดของผู้มีอิทธิพลของ Mediatoolkit จะแสดงการจัดอันดับบัญชีที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณมากที่สุด ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถระบุผู้คนที่อาจเหมาะสมกับแคมเปญการตลาดครั้งต่อไปของคุณ และอื่นๆ

6) ทำตลาดและวิเคราะห์คู่แข่ง

การติดตามความเชื่อมั่นเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับการวิเคราะห์ตลาดและคู่แข่ง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เพื่อดูว่าแบรนด์ของคุณมีการรับรู้อย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับแบรนด์อื่นๆ การติดตามความคิดเห็นสาธารณะของคุณจะทำให้คุณมีความคิดที่ดีว่าคุณจะเอาชนะคู่แข่งได้อย่างไร และสถานที่ที่อาจมีโอกาสปรับปรุง

คุณยังสามารถใช้ข้อมูลความเชื่อมั่นเพื่อแจ้งกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ ตรวจสอบหัวข้อสนทนาและหัวข้อที่การแข่งขันครอบคลุม และพิจารณาสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านั้น เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการก้าวล้ำหน้าคู่แข่งและดูแลให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในใจของลูกค้า

อ่าน: การวิเคราะห์การแข่งขัน: ทั้งหมดที่คุณต้องรู้

7) ตรวจสอบการปรับปรุงผลิตภัณฑ์

หากคุณไม่ติดตามความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ แสดงว่าคุณกำลังพลาดข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของลูกค้า ผู้คนบนอินเทอร์เน็ตแสดงความคิดเห็น รวมถึงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ใช้สิ่งนั้นเพื่อค้นหาอารมณ์ที่พวกเขาทำให้เกิดและสิ่งที่พวกเขาจะเปลี่ยนแปลง ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและนำหน้าปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

8) จับตาดูแนวโน้มอุตสาหกรรม

ในฐานะนักการตลาด เราทุกคนต่างตระหนักดีว่าสิ่งต่างๆ ทางออนไลน์เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วเพียงใด วันหนึ่งคุณเป็นผู้นำ ต่อไป คุณกำลังถูกเยาะเย้ยในสิ่งที่อาจเป็นเรื่องโกหก บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องจับตาดูความเคลื่อนไหวอยู่เสมอและเปลี่ยนแปลงวิธีที่เทรนด์กำลังก่อตัว

การติดตามความคิดเห็นสามารถช่วยคุณได้ ข้อมูลนี้อาจมีค่าสำหรับการระบุปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ และแก้ไขหลักสูตรก่อนที่จะสายเกินไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอและสามารถคาดการณ์แนวโน้มในอนาคตได้

อ่านเพิ่มเติม: วิธีติดตามข่าวสารและเทรนด์การตลาดเมื่อคุณยุ่งเกินไป

นี่เป็นเพียงการเริ่มต้น. ความสามารถในการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของ Mediatoolkit นั้นลึกซึ้งยิ่งขึ้น เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าและค้นพบสิ่งที่พวกเขาคิดและรู้สึกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

เพื่อสรุป

เมื่อคุณทราบแล้วว่าการติดตามความคิดเห็นที่แข็งแกร่งเพียงใด ก็ถึงเวลาเชื่อมต่อเข้ากับเวิร์กโฟลว์ของคุณ เมื่อรวมกับทักษะการวิเคราะห์อื่นๆ การติดตามความรู้สึกสามารถให้ข้อมูลที่ลึกซึ้งได้! เรียนรู้สิ่งที่ขับเคลื่อนความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการในแบบที่ไม่เคยเห็นมาก่อน

การนำเครื่องมือตรวจสอบ Mediatoolkit ไปใช้นั้นทำได้ง่ายและรวดเร็วมาก ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์มาก่อน เรารับประกันได้ว่าคุณจะผ่านทุกขั้นตอนโดยไม่มีข้อผูกมัด

คุณต้องเริ่มต้นอะไร แน่นอนที่สุดคือบัญชี Mediatoolkit เครื่องมือนี้ให้ช่วงทดลองใช้ฟรี และคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ได้โดยไม่ต้องให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน อีเมลของคุณก็เพียงพอแล้ว

เมื่อดำเนินการแล้ว คุณสามารถเริ่มติดตามได้ทันที ป้อนคำหลักที่เกี่ยวข้องกับคุณ อาจเป็นชื่อแบรนด์ แฮชแท็กแคมเปญ หรือวลีอื่นๆ ที่เหมาะกับคุณ