ข้อผิดพลาด 5 อันดับแรกที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อขายบน Amazon

Amazon มีมูลค่าตลาดปัจจุบันอยู่ที่ 390 พันล้านดอลลาร์ นั่นเป็นมากกว่ายอดรวมของผู้ค้าปลีกอิฐและปูนแบบดั้งเดิมแปดอันดับแรกซึ่งรวมถึง Best Buy, Macy's, Target, JCPenny, Nordstrom, Walmart, Kohl's และ Sears

ในขณะที่ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมเหล่านี้ดูเหมือนจะต่อสู้ดิ้นรน Amazon ยังคงรายงานการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้ค้าปลีกจะแห่กันไปที่ตลาดในซีแอตเทิลเพื่อขายสินค้าของตนเอง พ่อค้ากำลังไล่ตามพายชิ้นเล็กชิ้นใหญ่

อย่างไรก็ตาม การขายบน Amazon ไม่ได้เท่ากับความสำเร็จ การขายใน Amazon นั้นสามารถแข่งขันได้ บทความนี้แสดงข้อผิดพลาด 5 อันดับแรกที่คุณอาจทำบน Amazon และทำให้ยอดขายของคุณเสียหาย

ข้อผิดพลาด 5 อันดับแรกที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อขายบน Amazon

หากคุณขายใน Amazon อยู่แล้ว ให้ประเมินว่าคุณกำลังทำอะไรในห้าด้านนี้ นี่คือข้อผิดพลาดที่คุณต้องการหลีกเลี่ยง

ข้อมูลผลิตภัณฑ์ไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้อง

ตลาดของ Amazon มีผู้คนหนาแน่นและมีการแข่งขันสูง มีผลิตภัณฑ์หลายล้านรายการใน Amazon ที่ลูกค้าต้องค้นหา โชคดีที่ Amazon ทำให้การค้นหาผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องง่ายโดยการจัดหมวดหมู่ที่ผู้ซื้อสามารถเจาะลึกลงไปได้

ผู้ซื้อจะค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่ายเพียงใดนั้นขึ้นอยู่กับรายละเอียดหรือคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้น ข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณต้องสมบูรณ์และถูกต้อง หากไม่เป็นเช่นนั้น ผู้ซื้อจะไม่พบผลิตภัณฑ์ของคุณ

รายละเอียดสินค้ายังช่วยให้ลูกค้ามั่นใจในการซื้อ เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถพึ่งพาการสัมผัสและการมองเห็นได้ ลูกค้าจึงพึ่งพาข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าได้สิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแน่นอน

คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณไม่สมบูรณ์และไม่ถูกต้องหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น ผู้ซื้ออาจมองไม่เห็นผลิตภัณฑ์ของคุณ

แก้ไขปัญหา: การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์สำหรับผลิตภัณฑ์หลายพันรายการอาจทำได้ยาก หากคุณมีข้อมูลที่ถูกต้องที่จัดเก็บไว้ในระบบ ERP หรือระบบขายหน้าร้าน ซอฟต์แวร์รายการหลายช่องทางสามารถช่วยให้คุณแสดงรายการผลิตภัณฑ์ของคุณไปยัง Amazon ได้ตรงตามที่ Amazon ต้องการ

ขายเกิน

องค์ประกอบสำคัญของข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณคือสินค้าคงคลัง ผู้ซื้อจำเป็นต้องรู้ว่ามีสินค้าในสต็อกและพร้อมสำหรับการซื้อหรือไม่ นอกจากนี้ยังช่วยแสดงว่าสินค้ามีในสต็อกต่ำหรือไม่ เพื่อให้ผู้ซื้อรู้ว่าต้องดำเนินการทันที

การจัดการสินค้าคงคลังของคุณในเชิงรุกยังช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะหลีกเลี่ยงการขายเกิน ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการบอกลูกค้าว่าคุณไม่สามารถส่งสินค้าที่พวกเขาซื้อได้เพราะคุณไม่มีมันจริงๆ

Amazon ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เป็นอย่างมาก การขายมากเกินไปอาจทำให้บัญชีของคุณถูกลงโทษและถูกระงับในที่สุด คุณจะไม่สามารถขายบน Amazon ได้อีก

ความพร้อมของสินค้าคงคลังมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ มันไม่สามารถนำมาเบา ๆ

แก้ไข: การจัดการสินค้าคงคลังจะยากขึ้นเมื่อคุณขายผ่านหลายช่องทาง ผลิตภัณฑ์เดียวกันสามารถขายได้ในบัญชี Amazon และเว็บสโตร์ของคุณ ผู้ค้ามักใช้ซอฟต์แวร์การรวมที่ซิงค์ระดับสินค้าคงคลังในหลายช่องทางแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าระดับสต็อกสินค้าของคุณถูกต้องเสมอ

การดำเนินการล่าช้าหรือมีค่าใช้จ่ายสูง

ส่วนสำคัญของความสำเร็จของ Amazon คือบริการจัดส่งฟรีภายใน 2 วันสำหรับสมาชิก Prime ลูกค้าไว้วางใจสินค้าจะได้รับการจัดส่งอย่างรวดเร็ว ตรงเวลา และไม่มีค่าใช้จ่าย นี่เป็นสาเหตุที่ผู้ซื้อเลือกซื้อจาก Amazon ไม่ใช่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอื่น

ลูกค้าส่วนใหญ่มองหาสินค้าที่ระบุว่าเป็น Prime หรือ Fulfilled by Amazon หากไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ พวกเขายังคาดว่าจะเห็นเวลาจัดส่งและต้นทุนที่เหมาะสม นอกจากนี้คุณยังสามารถคาดหวังรีวิวที่ไม่ดีเมื่อลูกค้าไม่ได้รับพัสดุของคุณตรงเวลา วันที่ส่งมอบคือสัญญาที่คุณไม่สามารถรักษาได้

ผู้ค้าที่ไม่เสนอการดำเนินการที่รวดเร็ว ต้นทุนต่ำ และเชื่อถือได้ไม่สามารถแข่งขันกับ Amazon ได้ ผู้ค้ารายอื่นจะสามารถให้บริการได้ดียิ่งขึ้น

ความสำเร็จของคุณน่าเชื่อถือแค่ไหน? คุณสูญเสียยอดขายเพราะค่าขนส่งของคุณสูงเกินไปหรือไม่?

แก้ไขปัญหา: ลองใช้ Fulfillment by Amazon (FBA) ซึ่งเป็นโปรแกรมของ Amazon ที่ผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอกสามารถใช้เพื่อให้สินค้าจัดส่งโดย Amazon ผลิตภัณฑ์ของคุณจะได้รับโลโก้ “FBA” อยู่ข้างๆ เพื่อให้ลูกค้าวางใจได้ว่าจะส่งตรงเวลา ลองอ่านบทความนี้เพื่อดูว่า FBA คุ้มกับค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่

ไม่ใช้คำวิจารณ์จากลูกค้า

บทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถไปในทางใดทางหนึ่งสำหรับผู้ขาย บทวิจารณ์ที่เป็นตัวเอกสามารถนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นได้ บทวิจารณ์ที่ไม่ดีสามารถหมุนออกจากการควบคุมซึ่งนำไปสู่ความไม่ไว้วางใจและการสูญเสียยอดขาย อย่างไรก็ตาม การกลัวรีวิวที่ไม่ดีไม่ควรหยุดคุณไม่ให้ถามพวกเขา

ผู้ซื้อหันไปวิจารณ์เพราะต้องการความคิดเห็นที่จริงใจจากเพื่อนฝูง 92% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์เทียบกับ 88% ในปี 2014 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของวิธีที่ลูกค้าซื้อ

หากคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์จากรีวิวของลูกค้า ลูกค้าจะพลาดข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ

แก้ไขปัญหา: วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มบทวิจารณ์ของลูกค้าคือเพียงแค่ถามพวกเขา แนวทางปฏิบัติที่ดีในการติดตามการซื้อโดยถามเกี่ยวกับประสบการณ์และเขียนรีวิว

หากคุณได้รับรีวิวที่ไม่ดี (หลีกเลี่ยงไม่ได้) อย่าตกใจ ใช้เวลาในการตอบสนองและพยายามแก้ไข การทำเช่นนี้จะทำให้คุณได้รับความไว้วางใจและธุรกิจของลูกค้ารายนั้นกลับคืนมา

แข่งขันกับอเมซอน

เป็นการยากที่จะแข่งขันกับผู้ขายรายอื่นใน Amazon จะยิ่งยากขึ้นไปอีกถ้าหนึ่งในผู้ขายเหล่านั้นคือ Amazon เอง

อเมซอนมักจะขายสินค้าด้วยตัวเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นสินค้าที่เป็นที่ต้องการอย่างมาก คุณต้องการหลีกเลี่ยงการขายสินค้าที่ Amazon ขายอยู่แล้ว คุณจะไม่สามารถแข่งขันกับระยะขอบหรือระดับสินค้าคงคลังได้

แก้ไข: ก่อนที่คุณจะตัดสินใจขายของบางอย่าง หาข้อมูลเพื่อดูว่า Amazon ขายผลิตภัณฑ์นั้นเองหรือไม่

ชนะรางวัล Amazon Buy Box

ความผิดพลาดทั้ง 5 ข้อของ Amazon มีความสำคัญ เนื่องจากอาจส่งผลต่อความสามารถในการชนะรางวัล Buy Box ของ Amazon

เมื่อคุณค้นหาสินค้าใน Amazon จะมีผู้ขายแนะนำอยู่ทางด้านขวาของผลิตภัณฑ์ ลูกค้าสามารถคลิก “หยิบใส่ตะกร้า” จากช่องนี้ ผู้ขายที่โดดเด่นได้รับยอดขายเพิ่มขึ้นเนื่องจากเป็นตัวเลือกในการซื้อครั้งแรก

นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ขายจำนวนมากพยายามที่จะชนะกล่องซื้อของ Amazon สำหรับผลิตภัณฑ์ของตน คุณน่าจะเห็นยอดขายเพิ่มขึ้น

น่าเสียดายที่ไม่มีสูตรลับในการชนะ Buy Box อเมซอนไม่เปิดเผยข้อมูลนั้น ผู้ขายทุกคนรู้ดีว่าคุณต้องมีคุณสมบัติตามเกณฑ์เหล่านี้จึงจะมีสิทธิ์ได้รับรางวัล

• รายการผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์และถูกต้อง
• ราคาถูก
• ความเร็วในการจัดส่งและวิธีการจัดส่งที่นำเสนอ
• สั่งซื้ออัตราข้อบกพร่อง
• ประสิทธิภาพของผู้ขาย
• ประสบการณ์ของลูกค้า
• เวลาและประสบการณ์ใน Amazon
• สินค้าคงคลังที่มีอยู่

คุณจะเห็นว่าห้าด้านที่เรากล่าวถึงข้างต้นนั้นส่งผลกระทบอย่างแท้จริงต่อความสำเร็จในการขายของคุณใน Amazon

ดูบทความอื่นๆ เกี่ยวกับวิธีปรับปรุงความสำเร็จของคุณใน Amazon

• 10 เคล็ดลับการขายของ Amazon ที่ผู้ขายทุกคนต้องรู้
• Amazon Buy Box: ผู้ขายของ Amazon สามารถชนะ Buy Box ได้อย่างไร
• ค่าธรรมเนียมการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Amazon (FBA) คุ้มค่าหรือไม่
• บริการปฏิบัติตามบุคคลที่สาม: ^Fulfillment by Amazon (FBA) Alternatives
• การเปรียบเทียบระหว่าง eBay กับ Amazon Selling [อินโฟกราฟิก]