คำสั่ง Spiking? เหตุใดคุณจึงควรใช้ BaaS เพื่อปรับขนาดการปฏิบัติตาม DTC

ระดับการจราจรที่พุ่งสูงขึ้นและปริมาณการสั่งซื้อที่พุ่งสูงขึ้นเป็นสิ่งที่ดีใช่ไหม ร้านค้าออนไลน์ทุกแห่งต้องการขายสินค้าในทางทฤษฎีมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ การจัดการกับการไหลเข้าของคำสั่งซื้อและการพยายามปรับขนาดการปฏิบัติตาม DTC ไม่ใช่เรื่องง่าย หากคุณยังคงดำเนินการตามคำสั่งซื้อด้วยมือ

การใช้เวลากับคำสั่งซื้อเหล่านี้ไม่ใช่ทางเลือก ความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้นอันเป็นผลมาจากเวลาการส่งมอบของ Amazon และ Walmart ที่ลดลงอย่างมาก Matt Leonard รองบรรณาธิการของ Supply Chain Dive กล่าว แบรนด์ขนาดเล็กต้องตัดงานเพื่อให้ทัน “การปฏิบัติตามสิ่งนี้จำเป็นต้องมีเครือข่ายสินค้าคงคลังใกล้กับลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อ ซึ่งอาจเริ่มมีราคาแพง” เขากล่าว

ลูกค้าก็ไม่รอช้าเช่นกัน พวกเขาจะไปที่อื่นหากคุณไม่สามารถรับสินค้าได้เร็วพอ

คำสั่งซื้อที่มากขึ้นอาจหมายถึงปัญหาที่มากขึ้นสำหรับแบรนด์ DTC ขนาดเล็กที่ยังคงดำเนินการจัดการด้วยตนเอง คุณมีสองตัวเลือก: ปรับขนาดการเติมเต็มของคุณเองหรือเป็นพันธมิตรกับผู้เชี่ยวชาญ

ปัญหาเกี่ยวกับการบรรลุผลสำเร็จของคุณเอง

รูปแบบ DTC ที่ดึงดูดที่สุดอย่างหนึ่งคือแบรนด์ของคุณไม่ต้องพึ่งพาบริษัทอื่นในการสร้างหรือขายสินค้า ดังนั้น การเป็นเจ้าของโมเดลการขนส่งก็น่าดึงดูดเช่นกัน

การปรับขนาดการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณเองมีค่าใช้จ่ายสูง สำหรับผู้เริ่มต้น มีเวลาที่คุณต้องลงทุนเพื่อสร้างแบบจำลองการปฏิบัติตามหน้าที่ แบรนด์ส่วนใหญ่ไม่ได้มีไว้สำรอง เขียนทีมที่ GlobalTranz “ในแต่ละวันมีชั่วโมงไม่เพียงพอที่จะเป็นผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับความซับซ้อนของโลจิสติกส์ ในขณะที่ยังคงสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ ขยายตลาด และทำให้บริษัทของคุณเติบโต”

จากนั้นมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและมักจะซ่อนอยู่ซึ่งมาพร้อมกับการปรับโซลูชันของคุณเอง ซึ่งรวมถึง:

• การลงทุนจำนวนมากในซอฟต์แวร์
• ค่าธรรมเนียมคลังสินค้าที่ซ่อนอยู่
• ประกันภัย.
• ค่าจัดส่งที่ไม่สามารถแข่งขันได้

เช่นเดียวกับแบรนด์ DTC ที่จ้างงานสร้างร้านค้าออนไลน์ของตนไปยังแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจร พวกเขาควรจ้างบุคคลภายนอกเพื่อดำเนินการตามข้อตกลงด้านอีคอมเมิร์ซด้วย

AJ Agrawal ผู้ก่อตั้ง Verma Media กล่าว มีเวลาอีกมากเท่านั้นที่คุณจะสามารถแพ็คออเดอร์ได้ด้วยตัวเอง หากคุณต้องการขยายขนาด ให้มีคนจัดการทุกอย่างให้คุณเป็น "ข้อบังคับ" ตาม Agrawal

นี่คือวิธีที่ผู้ให้บริการ Business as a Service สามารถช่วยได้

BaaS Fulfillment มอบความยืดหยุ่นที่มากกว่า

แม้ว่าคุณจะสามารถรักษาความปลอดภัยคลังสินค้าของคุณเองเพื่อรับมือกับความต้องการที่เพิ่มขึ้น แต่ก็มีเหตุผลดีๆ หลายประการที่คุณไม่ควรทำ Darren DeMatas ผู้ร่วมก่อตั้ง eCommerceCEO.com กล่าว “คลังสินค้าส่วนใหญ่มาพร้อมกับสัญญาระยะยาวและค่าธรรมเนียมล่วงหน้าสูงสำหรับพื้นที่ที่อาจใหญ่เกินไปหรือเล็กเกินไปในปีที่ผ่านไป” เขาเขียน ปริมาณการสั่งซื้ออาจไม่สอดคล้องกันอย่างไม่น่าเชื่อเช่นกัน เพียงเพราะคุณมีความต้องการสูงในตอนนี้ ไม่ได้หมายความว่าคุณจะทำได้ภายในหกเดือน คุณอาจจะต้องเสียค่าพื้นที่ที่ไม่จำเป็นหรือจู่ๆ ก็พบว่าตัวเองต้องการมากขึ้นไปอีก

นอกจากพื้นที่จัดเก็บที่ปรับขนาดได้ พันธมิตรด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ BaaS จำนวนมากยังมีคลังสินค้าอยู่ทั่วประเทศ แบรนด์สูญเสียการควบคุมเมื่อเชื่อมโยงกับโกดังเดียว เขียนโดยทีมที่ Rakuten Super Logistics คุณต้องพึ่งพาบริษัทขนส่งในท้องถิ่นจำนวนหนึ่งเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณหากคุณดำเนินการ การจัดส่งแบบสองวันไปยังส่วนที่เหลือของประเทศก็เป็นไปไม่ได้เช่นกัน เว้นแต่คุณจะจ่ายเงินเพิ่มสำหรับการจัดส่งแบบเร่งด่วน อย่างไรก็ตาม ใช้ประโยชน์จากเครือข่ายคลังสินค้าของผู้ให้บริการ BaaS และคุณจะสามารถจัดส่งจากคลังสินค้าที่ใกล้ที่สุดกับลูกค้าได้

การเอาท์ซอร์สหมายความว่าคุณไม่ต้องกังวลกับการปรับขนาดความต้องการพนักงานของคุณเช่นกัน “การสัมภาษณ์ การว่าจ้าง และการจัดการทีมปฏิบัติการเป็นงานเต็มเวลา ซึ่งคุณอาจไม่มีแบนด์วิดธ์ งบประมาณ หรือความเฉียบแหลมสำหรับ” Peter Sobotta ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ ReturnLogic กล่าว พันธมิตร BaaS รับความเสี่ยงทั้งหมดและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการจ้างงาน เช่น การดูแลสุขภาพ วันหยุดและการขาดงาน

BaaS ให้คุณใช้ประโยชน์จากความรู้และความสัมพันธ์ที่มีอยู่

การจัดส่งผลิตภัณฑ์มีราคาแพง และแม้แต่คำสั่งซื้อที่หลั่งไหลเข้ามาอาจไม่ได้หมายความว่าคุณมีสิทธิ์ได้รับส่วนลดจากผู้ให้บริการในประเทศ การเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อ คุณจะใช้เครือข่ายที่มีอยู่เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับข้อเสนอที่ดีที่สุดเสมอ ไม่ว่าคุณจะจัดส่งเป็นจำนวนเท่าใด

ทีมงานที่ ShipMonk กล่าวว่าผู้ให้บริการจัดการสินค้าสามารถต่อรองราคากับผู้ให้บริการขนส่งได้ดีกว่าคุณมาก

นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าถึงเครือข่ายผู้ให้บริการเครือข่ายขนาดใหญ่ตามที่ทีมงานของ Floship กล่าว หากผู้ให้บริการรายหนึ่งไม่สามารถจัดการกับปริมาณการสั่งซื้อของคุณได้ ก็มีให้เลือกมากมาย

ผู้ให้บริการจัดการสินค้ายังสามารถใช้ความรู้จากผู้เชี่ยวชาญเพื่อประหยัดเงินนอกเหนือจากค่าใช้จ่ายของผู้ให้บริการขนส่ง “พันธมิตรจะปรับปรุงการขนส่งและจัดทำแผนที่คุ้มค่าที่สุด ซึ่งสามารถลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่เฉพาะได้” Rachel Go จาก Deliverr กล่าว “การเปลี่ยนแปลงใหม่บางอย่างอาจรวมถึงการจัดการสินค้าคงคลังที่ดีขึ้นและการเพิ่มประสิทธิภาพการขนส่ง”

หากคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นตามเวลาที่มีการจัดส่งสูงสุด เช่น วันหยุด ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นที่พันธมิตรที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดมีกับผู้ให้บริการสามารถจ่ายเงินปันผลได้จริงๆ ทีมงานของ Byrd กล่าว เมื่อผู้ให้บริการสามารถเลือกได้ว่าใครทำงานด้วยและคิดค่าบริการเท่าไร คุณต้องการเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการที่รู้จักพวกเขาดีที่สุด

ซอฟต์แวร์ BaaS หมายถึงการถือครองน้อยลง

Kais Khadhraoui ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Fulfillment Bridge บอกว่าซอฟต์แวร์มีความสำคัญต่อกระบวนการจัดการที่ปรับขนาดได้เช่นเดียวกับคลังสินค้าและโลจิสติกส์ โซลูชันการเติมเต็มของคุณจะต้องสามารถผสานรวมกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ เพื่อให้กระบวนการทำงานอัตโนมัติได้มากที่สุด

“บริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซและอีคอมเมิร์ซที่มั่นคงช่วยให้คุณส่งคำสั่งซื้อผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณไปยังบริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับการจัดส่ง โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณหรือพนักงานของคุณ” ฮวน มาร์ติเนซ นักเขียนอาวุโสของ IPsoft อธิบาย การสื่อสารควรดำเนินต่อไป ดังนั้นทั้งคุณและลูกค้าของคุณจะทราบสถานะการสั่งซื้อแบบเรียลไทม์

เมื่อกระบวนการจัดการสินค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ไม่สำคัญว่าคุณจะได้รับคำสั่งซื้อกี่รายการในคราวเดียว กระบวนการนี้ไม่ได้ช้าลงเหมือนเมื่อคุณต้องป้อนทุกอย่างด้วยตนเอง

พาร์ทเนอร์ที่ปฏิบัติตามข้อตกลงจะมีโซลูชันซอฟต์แวร์อยู่แล้วเพื่อติดตามห่วงโซ่อุปทาน ปรับเส้นทางให้เหมาะสมและจัดการต้นทุน เขียนทีมที่บริษัทให้บริการสนับสนุนด้านการตลาด MAI ดังนั้นในขณะที่คุณสามารถสร้างกองเทคโนโลยีของคุณเองได้ มันเร็วและถูกกว่ามากในการใช้ระบบที่มีอยู่ของพันธมิตรที่ปฏิบัติตามคำสั่งของคุณ

BaaS สามารถจัดการผลตอบแทนเพิ่มเติมได้เช่นกัน

เมื่อคุณได้รับคำสั่งซื้อจำนวนมาก คุณไม่ต้องกังวลกับการนำสินค้าออกจากประตูเท่านั้น คุณต้องคิดด้วยว่าคุณจะจัดการกับผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นอย่างไร

ผลตอบแทนเป็นปัญหาใหญ่สำหรับรูปแบบ DTC กล่าวโดยนักวิเคราะห์อุตสาหกรรมค้าปลีก Steve Dennis อัตรามักจะผ่าน 30% สถิติแย่ลงจากข้อเท็จจริงที่ว่าแบรนด์จำนวนมากเสนอการจัดส่งฟรี การมีกระบวนการคืนสินค้าที่คล่องตัวและมองเห็นได้ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการปกป้องผลกำไรจากค่าธรรมเนียมที่ไม่จำเป็น

ลอจิสติกส์ย้อนกลับมีความซับซ้อนมากกว่าลอจิสติกส์ไปข้างหน้า Adam Robinson ผู้ร่วมก่อตั้งและประธาน Cicero และผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ Turvo อธิบาย สินค้าอาจสูญหายหรือเสียหายได้ การคาดคะเนผลิตภัณฑ์ที่มีแนวโน้มว่าจะส่งคืนมากที่สุดนั้นค่อนข้างยาก และการนำสินค้ากลับเข้าคลังนั้นใช้เวลานาน

ความท้าทายเหล่านี้สามารถเอาชนะได้ด้วยการร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญด้านลอจิสติกส์ที่ให้ทัศนวิสัยที่ดีขึ้นในกระบวนการส่งคืนสินค้าและสามารถลดต้นทุนได้ “โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ประโยชน์ของการใช้ความเชี่ยวชาญของ 3PL สำหรับการจัดการกระบวนการโลจิสติกส์แบบย้อนกลับทำให้เกิดการควบคุมที่มากขึ้นในการตรวจสอบ การกู้คืน การทดสอบ และการกำจัดผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืน” เขาพูดว่า.

ผู้ให้บริการ BaaS หลายรายจะใช้ซอฟต์แวร์เพื่อทำให้กระบวนการคืนสินค้าเป็นแบบอัตโนมัติมากที่สุด ที่ปรึกษาด้านการตลาด Ruthie Bowles กล่าวว่ามีประโยชน์หลายประการ ทำให้กระบวนการคืนสินค้าสั้นลง ทำให้ผู้บริโภคและแบรนด์มองเห็นสถานะการคืนสินค้าได้ชัดเจน และหมายถึงต้องใช้คนน้อยลงในการดำเนินกระบวนการ

การเอาต์ซอร์ซ Fulfillment ช่วยประหยัดเวลา ลดค่าใช้จ่าย และหมายความว่าแบรนด์ไม่ต้องกังวลว่าการดำเนินการของตนเองจะเหมาะสำหรับอนาคตหรือไม่ ไม่ว่าคำสั่งซื้อจะเติบโตอย่างต่อเนื่องหรือคุณคาดหวังว่าคำสั่งซื้อเหล่านั้นจะพุ่งสูงขึ้นอย่างกะทันหัน การปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการภายนอกมักเป็นวิธีที่ถูกต้องในการขยายขนาดการดำเนินการจัดส่งอีคอมเมิร์ซของคุณ

รูปภาพโดย: Toby Stodart , chuttersnap , Victoria Kubiaki