เพิ่มประสิทธิภาพ 5 ด้านเหล่านี้เพื่อปรับขนาดการดำเนินงานโดยตรงต่อผู้บริโภค

(นี่คือแขกโพสต์จากเพื่อนของเราที่ OceanX ผู้ให้บริการโซลูชันโดยตรงไปยังผู้บริโภค (DTC) ตั้งแต่อีคอมเมิร์ซไปจนถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดและทุกสิ่งที่เกี่ยวข้อง)

ในขณะที่ร้านค้าปลีกเริ่มกลับมาเปิดใหม่อย่างช้าๆ หลายแบรนด์ตระหนักดีว่าสิ่งต่างๆ จะไม่ "เป็นธุรกิจตามปกติ" ในช่วงที่การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ลูกค้ายังคง “เว้นระยะห่างทางสังคม” ออกจากบ้านเพื่อซื้อสินค้าที่จำเป็นเท่านั้น สำหรับการซื้ออื่น ๆ ทั้งหมด ผู้บริโภคมักจะสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบทางออนไลน์ ซึ่งทำให้แบรนด์จำนวนมากรู้สึกว่าจำเป็นต้องขยายการดำเนินการโดยตรงกับผู้บริโภคอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า นี่ไม่ใช่งานง่าย

ความท้าทายในการปรับขนาดการดำเนินการโดยตรงกับผู้บริโภคคือแบรนด์ส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน ในบทความนี้ เราจะสำรวจห้าด้านที่ต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานตรงถึงผู้บริโภคของคุณปรับขนาดได้อย่างราบรื่น และที่สำคัญที่สุดคือคุณต้องมอบประสบการณ์ระดับพรีเมียม

1. เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

แม้ว่าสินค้านี้จะดูชัดเจน แต่อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยในทุกอุตสาหกรรมยังคงเป็น 69.57% อย่างมาก ซึ่งแสดงให้เห็นว่ายังมีช่องว่างให้เติบโตด้วยการปรับปรุงอีคอมเมิร์ซ บริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ตระหนักดีถึงความสำคัญของเว็บไซต์ที่น่าดึงดูด แต่ผู้นำโดยตรงต่อผู้บริโภคที่ประสบความสำเร็จต้องมองข้ามหน้าแรก ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่า Conversion จะเพิ่มขึ้น 35.62% เมื่อมีการใช้กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงิน

เพื่อช่วยคุณเริ่มต้น ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการในการนำไปใช้:

เพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ:

หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณคือขั้นตอนแรกของการชำระเงิน ที่นี่ผู้บริโภคตัดสินใจว่าจะซื้อ (หรือไม่ซื้อ) ผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นงานของคุณที่จะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกหน้ามีรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ หน้าผลิตภัณฑ์ยังเป็นพื้นที่ที่ยอดเยี่ยมในการมอบโอกาส 'การขายต่อยอด' โดยเชื่อมโยงไปยังผลิตภัณฑ์ที่เข้าคู่กันได้ดีกับผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคกำลังมองหาที่จะซื้ออยู่แล้ว

ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ:

ใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากเว็บไซต์และการวิเคราะห์ทางสังคมของคุณเพื่อช่วยให้เว็บไซต์ของคุณสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลให้กับผู้เยี่ยมชมที่กลับมา เนื้อหาส่วนบุคคลอาจรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ส่วนลด และเนื้อหาตามพฤติกรรมของผู้ใช้ จากข้อมูลของ Gartner การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามข้อมูลบนหน้าอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถเพิ่มผลกำไรได้ 15%

ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ:

การเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซอย่างหนึ่งที่คุณไม่สามารถข้ามได้คือการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับผู้ชมบนมือถือ ผู้คนใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าเดสก์ท็อป และเป็นช่องทางหลักในการค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการด้วย

2. ตรวจสอบระบบการจัดการคำสั่งซื้อของคุณอีกครั้ง

ในหลาย ๆ ด้าน ระบบคำสั่งจัดการคำสั่งซื้อของคุณคือหัวใจของการดำเนินงานของคุณ การปรับขนาดการดำเนินการโดยตรงกับผู้บริโภคจะเป็นเรื่องยากหากระบบการจัดการคำสั่งซื้อของคุณไม่สามารถบันทึกข้อมูลการสมัครรับข้อมูลได้อย่างถูกต้องหรือประมวลผลคำสั่งซื้อส่วนบุคคล

ระบบการจัดการคำสั่งซื้อของคุณต้องรวมเข้ากับตลาดออนไลน์หลักทั้งหมดที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ของคุณ การดำเนินการนี้จะปรับปรุงการจับภาพคำสั่งซื้อและบันทึกข้อมูลโดยอัตโนมัติ และส่งไปยังศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของเรา จากที่นั่น คุณจะได้เรียนรู้ว่าการจัดส่งต้องไปที่ใด จำนวนสินค้าคงคลังที่จำเป็นในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และคลังสินค้าที่เหมาะสมที่สุดที่จะจัดส่ง ผลที่ได้คือค่าขนส่งและระยะเวลาในการจัดส่งลดลง

ระบบการจัดการคำสั่งซื้อของคุณจะต้องสามารถทำสามสิ่งนี้ได้:

• เชื่อมต่อและนำเข้าคำสั่งซื้อจากทุกช่องทางที่คุณใช้เพื่อขายสินค้า
• เพิ่มประสิทธิภาพ 'การแยกคำสั่งซื้อ' เพื่อแยกคำสั่งซื้อและกำหนดเส้นทางผลิตภัณฑ์ไปยังศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่เหมาะสมที่สุด
• อัปเดตข้อมูลสินค้าคงคลังโดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าจะไม่ถูกขายเกิน (นี่คือวิธีการสั่งซื้อที่ค้างอยู่)

3. พิจารณาหาพันธมิตรเติมเต็มใหม่

เมื่อคำสั่งซื้อตรงถึงผู้บริโภคเริ่มเพิ่มขึ้น แบรนด์ส่วนใหญ่จะเริ่มเติบโตเร็วกว่าคู่ค้าที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดในปัจจุบัน (บางครั้งเรียกว่าผู้ให้บริการ หากการดำเนินการเติมสินค้าของคุณเริ่มทำสิ่งต่อไปนี้ อาจถึงเวลามองหาคู่ค้ารายใหม่ (หรือเพิ่มเติม)

• การส่งมอบล่าช้าเนื่องจากยอดสั่งซื้อค้างชำระเริ่มซ้อนขึ้น
• ความถูกต้องของคำสั่งซื้อได้รับผลกระทบจากการจัดส่งที่เพิ่มขึ้น
• ความถูกต้องของสินค้าคงคลังลดลงด้วยคำสั่งซื้อออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น

หากธุรกิจของคุณประสบปัญหาเหล่านี้ ดาวน์โหลดคู่มือนี้เพื่อค้นหา 3PL ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

4. ปรับปรุงการวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับมุมมองที่สมบูรณ์ของการเดินทางของลูกค้าของคุณ

การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจความปั่นป่วนของลูกค้าและตัวชี้วัดที่สำคัญอื่นๆ ที่สะท้อนถึงสภาพโดยรวมของการดำเนินการอีคอมเมิร์ซของคุณ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นด้วยเมตริกมาตรฐาน เช่น ต้นทุนต่อคำสั่งซื้อ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และอื่นๆ จากนั้นจึงเจาะลึกเข้าไปในเมตริกที่เกี่ยวข้องมากขึ้น โดยขึ้นอยู่กับกระบวนการทางธุรกิจหรือความท้าทายของลูกค้าที่ต้องการแก้ไข

ข้อมูลขับเคลื่อนการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ แต่การรวบรวมข้อมูลไม่ได้ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้น กลยุทธ์ของคุณสำหรับการใช้ข้อมูลทุกประเภทและสำหรับการเลือกเมตริกที่จะจัดลำดับความสำคัญควรสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจระดับสูงของคุณเสมอ

เพื่อช่วยคุณกำหนดเมตริกที่ธุรกิจของคุณควรวัด โปรดดาวน์โหลดเอกสารทางเทคนิคของเราที่เน้นถึงสูตรและโซลูชันเพื่อขยายธุรกิจโดยตรงต่อผู้บริโภคของคุณ

5. อย่าละเลยทีมดูแลลูกค้าของคุณ

ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมไม่ใช่แค่ 'น่ามี' เท่านั้น แต่ยังสำคัญอย่างยิ่ง เพื่อให้ธุรกิจของคุณเจริญรุ่งเรือง คุณต้องจัดหาจุดติดต่อด้านเทคโนโลยี การออกแบบ และบริการลูกค้าที่มีส่วนร่วมตลอดประสบการณ์ทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับทีมดูแลลูกค้าของคุณ

การปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณสามารถปรับขนาดได้ในระหว่างช่วงพีคและช่วงวิกฤต เช่นเดียวกับทีมดูแลลูกค้าของคุณ การทำงานกับทีมของคุณและร่วมมือกับเอเจนซี่เพื่อช่วยปรับขนาดการดำเนินงาน (ทั้งเพิ่มขึ้นและลดลง) เมื่อจำเป็นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

บทสรุป

มีบางครั้งที่อีคอมเมิร์ซถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่า "ไม่มีตัวตน" เกินไป อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้ ความสะดวกสบายของการซื้อของออนไลน์ได้เอาชนะอุปสรรคนั้นได้อย่างชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าของคุณกลับมาที่ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ประสบการณ์ทั้งหมดจะต้องราบรื่น

หากคุณกำลังมองหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปรับขนาดการดำเนินการจัดการคำสั่งซื้อขายตรงไปยังผู้บริโภค ดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์ของเรา "คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อปรับให้เข้ากับผู้บริโภคโดยตรงในวงกว้าง"

เกี่ยวกับผู้เขียน

Chris Accardo – รองประธานฝ่ายการตลาดและการสื่อสารที่ OceanX

ผู้บริหารการตลาดด้านเทคโนโลยีและความบันเทิงที่ช่ำชองและประสบความสำเร็จ ผู้สร้างแบรนด์ และผู้ประกอบการ ในปี 2015 Chris ได้รับการแนะนำให้รู้จักกับ Georg Richter ประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Guthy-Renker Georg กำลังเตรียมที่จะเปิดตัว OceanX ซึ่งเป็นภาคแยกของ Guthy-Renker OceanX จะมุ่งเน้นที่การช่วยให้แบรนด์เปิดตัว เติบโต และขยายโครงการสร้างรายได้ประจำ Chris เป็นสมาชิกของผู้ก่อตั้งกลุ่มเล็กๆ และได้รับการว่าจ้าง 'เต็มเวลา' ครั้งแรกของ OceanX ปัจจุบันเขาดำรงตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายการตลาด โดยดูแลการตลาด การสื่อสาร และความพยายามในการได้มาซึ่งลูกค้าทั้งหมด รวมถึงการสร้างความสนใจในตัวสินค้า กลยุทธ์เนื้อหาและแบรนด์ การประชาสัมพันธ์ และช่องทางที่ได้รับ เป็นเจ้าของ และชำระเงินทั้งหมด ด้วยการเติบโต 80% YOY ปัจจุบัน OceanX ดำเนินการ 4 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกา สถานดูแลลูกค้า 8 แห่งทั่วโลก และดำเนินการมากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ผ่านเอ็นจิ้นการสมัครสมาชิกทุกปี

คริสเป็นคนชอบเที่ยวกลางแจ้ง ฟื้นคืนชีพร็อคสตาร์และคลั่งไคล้วิทยาศาสตร์ที่ประกาศตัวเอง เขาสนใจความท้าทายด้านความคิดสร้างสรรค์ โครงการที่ไม่เหมือนใคร เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรม และการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงกับแนวทางการเติบโตของบริษัท

เกี่ยวกับ OceanX

OceanX ช่วยให้แบรนด์ขนาดใหญ่มีส่วนร่วมกับลูกค้าในรูปแบบโดยตรงต่อผู้บริโภค (DTC) ได้อย่างง่ายดาย โซลูชันของเราประกอบด้วยตัวเลือกการจัดการตามปริมาณที่ทันสมัยและมีปริมาณมากเท่านั้น หรือข้อเสนอแบบ end-to-end ที่รวมการจัดการคำสั่งซื้อ (รวมถึงการสมัครสมาชิก) การปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะบุคคล การดูแลลูกค้า และการวิเคราะห์ลูกค้าที่หลากหลาย OceanX เป็นพันธมิตรกับแบรนด์โดยตรงต่อผู้บริโภคที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในโลก เช่น Glossier, Athletic Greens, Allergan, Seed และ Proactiv เพื่อช่วยเปิดตัว เติบโต และปรับขนาดโปรแกรม DTC