Salesforce CRM \u2013 โซลูชันอันทรงพลังสำหรับธุรกิจสมัยใหม่

ในสภาวะการเปลี่ยนแปลงของโลกาภิวัตน์ องค์กรจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตอย่างต่อเนื่อง ลดการสูญเสีย ปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า และสร้างการคาดการณ์เชิงกลยุทธ์ในเชิงบวกสำหรับอนาคต ดังนั้น หัวหน้าบริษัทต้องมีข้อมูลที่น่าเชื่อถือเพื่อดำเนินการวิเคราะห์กิจกรรมของบริษัทอย่างเต็มรูปแบบแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้เป็นไปได้หากดำเนินการงานของระบบอัตโนมัติอย่างกว้างขวางของกระบวนการทางธุรกิจหลัก

ระบบอัตโนมัติมักจะขึ้นอยู่กับการประมวลผลข้อมูล ระบบสารสนเทศอำนวยความสะดวกในกระบวนการนี้อย่างมาก พวกเขาเร่งทั้งปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและภายในบริษัทเอง อย่างไรก็ตาม สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจคือการตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเขาแบ่งปันความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือบริการกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพและเป็นจริงจำนวนมากที่สุด

ระบบ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) โดดเด่นท่ามกลางระบบข้อมูลมากมายที่นำไปใช้ในกิจกรรมของบริษัทเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้า ทำให้สามารถสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น รักษาและปรับปรุงตำแหน่งการแข่งขัน และประสิทธิภาพการดำเนินงานของการจัดการและกระบวนการผลิตของบริษัท

Salesforce เป็นหนึ่งในผู้นำในตลาด CRM ของโลก ซึ่งอธิบายถึงความนิยมอย่างสูงของบริการให้คำปรึกษาของ Salesforce ในปัจจุบัน อ่านข้อมูลด้านล่างและเรียนรู้เกี่ยวกับระบบนี้ คุณสมบัติ และประโยชน์ของการใช้งาน

Salesforce CRM: ผู้นำตลาดโลก

Salesforce CRM เป็นระบบบนคลาวด์ที่ออกแบบมาเพื่อจัดการการวิเคราะห์ กระบวนการทางธุรกิจ การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า การขายและการตลาด มันทำงานตามโมเดล SaaS นี่คือรูปแบบซอฟต์แวร์ที่ส่งถึงลูกค้า ซึ่งผู้ให้บริการพัฒนา โฮสต์ และจัดการเว็บแอปพลิเคชัน (ไม่ว่าจะด้วยตนเองหรือผ่านบุคคลที่สาม) เพื่อให้ลูกค้าใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต นั่นคือลูกค้าไม่ได้จ่ายเงินสำหรับการเป็นเจ้าของซอฟต์แวร์ดังกล่าว แต่เพื่อใช้งาน

คุณสมบัติหลักของระบบ Salesforce CRM คือ:

• การจัดการการติดต่อ;
• การสร้างโอกาสในการขาย;
• การจัดการโอกาส
• การพยากรณ์การขาย
• ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์
• เครื่องมือในการทำงานเป็นกลุ่ม

มีการเปิดใช้งานคุณสมบัติแชทสดบนเว็บไซต์ของบริษัท นอกจากนี้ยังมีแหล่งข้อมูลความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์อีกมากมาย นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะติดต่อตัวแทนขายและทีมขาย Salesforce โดยตรง

ข้อกำหนดที่ Salesforce CRM ปฏิบัติตาม

มีข้อกำหนดค่อนข้างมากสำหรับระบบ CRM Salesforce CRM ตอบสนองทุกข้อ:

• ความพร้อมใช้งานของการสนับสนุนอัตโนมัติสำหรับการวิเคราะห์เชิงระเบียบวิธี การประเมิน และการพยากรณ์ของธุรกิจโดยรวม เช่นเดียวกับชิ้นส่วนโครงสร้าง
• ปฐมนิเทศการสร้างและการประยุกต์ใช้กระบวนการตัดสินใจแบบกระจายอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับผู้บริหารทุกระดับ
• การสร้างความสอดคล้องกับการทำงานของสถานที่ทำงานอัตโนมัติของผู้เชี่ยวชาญตามหน้าที่การงาน
• การปรับปรุงคุณภาพการจัดการเนื่องจากการใช้ข้อมูลอย่างรวดเร็วและครบถ้วนเกี่ยวกับความคืบหน้าของกระบวนการผลิต
• การสร้างเครือข่ายองค์กรให้เป็นฐานข้อมูลของบริษัท
• สร้างความมั่นใจในความน่าเชื่อถือและความสมบูรณ์ของข้อมูลระหว่างการแลกเปลี่ยนข้อมูลทั้งภายในบริษัทและเมื่อติดต่อกับผู้ใช้ภายนอก
• ความพร้อมใช้งานของข้อมูลต่อเนื่องของระบบสารสนเทศเก่าและใหม่
• ทำให้มั่นใจได้ถึงความน่าเชื่อถือของข้อมูลในระดับสูงระหว่างการทำงานตลอด 24 ชั่วโมง

ทั้งหมดข้างต้นชี้ให้เห็นถึงความเชื่อถือได้และประสิทธิภาพสูงของ Salesforce CRM ลองพิจารณาด้านล่างว่าจะนำไปใช้ในทางปฏิบัติได้อย่างไร

เหตุใดฉันจึงต้องใช้ Salesforce CRM: กรณีการใช้งาน 4 อันดับแรก

Salesforce CRM มีความสามารถในการใช้งานที่หลากหลาย คุณต้องรู้พื้นฐานอย่างน้อยเพื่อทำความเข้าใจวิธีการทำงานในทางปฏิบัติ:

1. บันทึกคำขอรับเข้า

ตลาดธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมมีการแข่งขันสูงมาก ระบบ Salesforce อัตโนมัติช่วยให้สามารถประมวลผลคำขอที่เข้ามาทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ดังนั้นผลของความพยายามในการดึงดูดลูกค้าใหม่จึงยิ่งใหญ่ที่สุด

2. ระบบอัตโนมัติของข้อมูลเกี่ยวกับคำขอ การขาย และลูกค้า

การทำงานตามปกติ ผู้จัดการมักจะสูญเสียข้อมูลที่สำคัญต่อการพัฒนาบริษัท หรือบางทีพวกเขาอาจรวบรวมอย่างวุ่นวายและอยู่ในรูปแบบตามอำเภอใจ (ในสเปรดชีต สมุดบันทึก หรือไดอารี่) ดังนั้น การติดตั้งระบบ Salesforce CRM จึงมีประสิทธิภาพในการแก้ปัญหาการควบคุมและการสร้างมาตรฐานของแนวทางที่เป็นหนึ่งเดียวในการทำงานร่วมกับลูกค้า

3. การรวบรวมและวิเคราะห์สถิติการทำงาน

เมื่อใช้ Salesforce ข้อมูลทั้งหมดที่มาถึงบริษัทจากแหล่งต่างๆ จะถูกรวบรวมไว้ในที่เดียว ดังนั้นจึงเป็นฐานทางสถิติ เป็นผลให้ผู้จัดการมีโอกาสที่จะตัดสินใจและวางแผนการทำงานต่อไปของธุรกิจอย่างมีสติมากขึ้น

4. การปรับปรุงแผนกขาย

การจัดระบบการทำงานของฝ่ายขายมักเกิดขึ้นตามความเข้าใจและวิสัยทัศน์ของผู้จัดการเอง อย่างไรก็ตาม ด้วยการติดตั้งระบบ CRM เจ้าของธุรกิจไม่เพียงแต่ได้รับเครื่องมือในการทำงานเท่านั้น แต่ยังได้รับวิสัยทัศน์ของซัพพลายเออร์ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ว่าแผนกขายควรดำเนินการอย่างไร นั่นคือ Salesforce ชี้ให้เห็นขั้นตอนในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างชัดเจน ประกอบด้วยเครื่องมือสำเร็จรูปมากมายที่ช่วยให้งานของแผนกทั้งหมดก้าวไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด

บทสรุป

การนำระบบ CRM ไปใช้เป็นหนึ่งในทิศทางหลักในการพัฒนาของบริษัท ช่วยปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า ลดต้นทุนแรงงาน และเปิดโอกาสให้พนักงานไม่ต้องทำงานประจำ ระบบ CRM ทำให้กระบวนการสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ส่งผลในเชิงบวกต่อการบรรลุกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นลูกค้าของบริษัท

Salesforce เป็นผู้นำระดับโลกด้านการผลิต CRM ระบบนี้มีเครื่องมือที่หลากหลายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่ ปัจจุบันนี้ไม่ได้เป็นเพียงระบบ CRM เท่านั้น แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการพัฒนาโปรแกรมและเครื่องมือของตนเองที่จำเป็นสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า อย่าเสียเวลาทดสอบในทางปฏิบัติและรับผลประโยชน์!