Salesforce: AI คือ UI ใหม่

“AI คือ UI ใหม่” Sarah Franklin ประธาน Salesforce กล่าวในงานการตลาดและการพาณิชย์ของ Salesforce Connections ในชิคาโกในสัปดาห์นี้

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร เธอกล่าวว่าประสบการณ์ที่คุ้นเคยของการ “เจาะผ่าน” เว็บไซต์เพื่อค้นหาและเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จะถูกแทนที่ด้วยการมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนโดย AI ซึ่งจะพาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าแต่ละรายเดินทางตามความต้องการและความสนใจของพวกเขา — แน่นอนว่าใช้การโต้ตอบของพวกเขาเป็น "การเตือน"

แฟรงคลินเชื่อว่าวิสัยทัศน์นี้จะกลายเป็นจริงในไม่ช้า “เราอยู่ในจุดวิกฤตของการปฏิวัติ AI” เธอกล่าว “จำเป็นอย่างยิ่งที่ทุกคนจะต้องให้ความสนใจในตอนนี้” ความลึกของการเปลี่ยนแปลงถูกเน้นย้ำด้วยการยืนกรานของเธอที่ให้เราหยุดคิดเกี่ยวกับแอปพลิเคชันและเริ่มคิดเกี่ยวกับรูปแบบ

ตลอดการกล่าวสุนทรพจน์หลายประเด็น Salesforce แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ชุดโปรแกรมของตนจะสามารถสร้างกลุ่มผู้ชมที่ละเอียดขึ้น สร้างการเดินทางของลูกค้าแต่ละราย และทำงานอื่นๆ อีกมากมายโดยใช้ข้อความแจ้งภาษาธรรมชาติภายในขั้นตอนการทำงานปกติได้อย่างไร

AI กำเนิดทั่วทั้งชุด

ในการสนับสนุนแนวคิด “AI is UI” นี้ หัวข้อหลักของการอภิปรายที่ Connections คือส่วนขยายของ Einstein GTP ไม่เพียงแต่ในคลาวด์ทั้งหมดที่ประกอบกันเป็นชุด Salesforce — การตลาด การขาย การบริการ ฯลฯ — แต่ยังรวมถึง Slack และ ฉาก.

Marketing GTP จะเริ่มต้นด้วยการสร้างกลุ่มโดยใช้ข้อความแจ้งภาษาธรรมชาติ ในภายหลังจะมีการสร้างเนื้อหาอีเมล การแก้ไขเอกลักษณ์อย่างรวดเร็ว คำอธิบายผลิตภัณฑ์แบบไดนามิก และความสามารถในการใช้ประโยชน์จาก Typeface โซลูชันของบุคคลที่สามเพื่อสร้างเนื้อหาภาพภายในระบบคลาวด์ โปรดทราบว่าการเปิดตัวของความสามารถแต่ละอย่างจะสลับกันไป ส่วนใหญ่วางแผนไว้สำหรับไตรมาสที่ 3 ปี 2023 หรือต้นปี 2024

Commerce GTP มุ่งเป้าไปที่การมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลในทันทีในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ซึ่งรวมถึงไม่ใช่แค่การสนทนาด้วยข้อความเท่านั้น แต่รวมถึงรูปภาพและวิดีโอด้วย สิ่งนี้สนับสนุนวิสัยทัศน์ของแฟรงคลินในการแทนที่การซื้อแคตตาล็อกออนไลน์ด้วยประสบการณ์การโต้ตอบแบบ end-to-end

การตอบสนองของผู้ใช้ต่อสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดจะถูกส่งกลับไปยัง Data Cloud และใช้เพื่อสนับสนุนการอัปเดตโปรไฟล์ผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง

จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับลูกค้า Salesforce ที่ใช้คุณสมบัติ AI กำเนิดเหล่านี้ ยังไม่มีรายละเอียด แต่ควรมีความชัดเจนยิ่งขึ้น Franklin กล่าวในงาน Salesforce AI Day ที่ Marc Benioff เป็นเจ้าภาพในวันที่ 12 มิถุนายน

ความสามารถสำหรับนักการตลาด

เราขอให้ Jay Wilder รองประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Marketing Cloud เจาะลึกลงไปในความสามารถบางอย่างที่กำลังจะมีขึ้น

“ด้านหนึ่งในด้านการตลาดที่นักการตลาดอย่างผมมักจะใช้ก็คือการแบ่งกลุ่ม — ความสามารถในการทำงานกับข้อมูลได้ง่ายขึ้น” เขากล่าว “คุณมีข้อมูลหลายพันล้านแถวเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ และหนึ่งในข้อร้องเรียนใหญ่ ๆ ที่ฉันยังคงได้ยินอยู่ก็คือ มันเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและต้องทำด้วยตนเองมาก ๆ ในการรับข้อมูลนั้น สำรวจ ทำความเข้าใจว่ามีอะไรบ้าง จากนั้นจึงสร้างกลุ่มที่ช่วยขับเคลื่อน ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เรากำลังนำไปสู่ขั้นตอนต่อไปที่คุณสามารถอธิบายในภาษาของคุณเองได้อย่างแท้จริงว่าคุณต้องการเห็นอะไรในส่วนนั้น”

กล่าวอีกนัยหนึ่ง Einstein GTP จะเปลี่ยนพรอมต์ภาษาธรรมชาติเป็นแบบสอบถามฐานข้อมูล “สิ่งนี้ช่วยลดอุปสรรคในการเข้าสู่การใช้ความสามารถที่ซับซ้อนมากขึ้น การแบ่งกลุ่มได้เร็วขึ้นไม่จำเป็นต้องให้ฉันเข้าใจว่าข้อมูลทำงานอย่างไร ฉันแค่ต้องรู้ว่าฉันคิดอย่างไรในภาษาธรรมชาติของฉัน” เขากล่าว

“จากนั้นส่งอีเมลเพื่อสร้างเนื้อหา” เขากล่าวต่อ “หัวเรื่อง สำเนาเนื้อหา — ที่กำลังนำร่องในเดือนตุลาคมและกำลังจะมาถึงในฤดูใบไม้ผลิ ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาในเวอร์ชันต่างๆ ได้มากมาย ไม่ว่าจะเพื่อให้ได้เวอร์ชันที่ถูกต้องตามที่คุณต้องการ หรือเพื่อปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในวงกว้าง”

เพื่อให้สอดคล้องกับความคิดเห็นที่ "มีวิสัยทัศน์" ของแฟรงคลิน สิ่งที่ Wilder เห็นว่ากำลังจะเกิดขึ้นในอนาคตคือสถานการณ์ที่นักการตลาดสามารถเริ่มต้นด้วยคำอธิบายที่เป็นธรรมชาติของจุดมุ่งหมายเชิงกลยุทธ์และเป้าหมายของพวกเขา โดยปล่อยให้ AI สร้างการเดินทางของลูกค้าในทันทีเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

“ย้ายจากแคมเปญเดียวไปสู่การเดินทางที่แสดงออกซึ่งตอบสนองมากขึ้น เป็นชัยชนะสำหรับบริษัทต่างๆ แต่ฉันก็คิดว่ามันเป็นชัยชนะสำหรับผู้บริโภคด้วยเช่นกัน เพราะส่วนใหญ่แล้วการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้นไม่ใช่เรื่องจริงในปัจจุบัน สิ่งนี้ฉันคิดว่าจะช่วยแก้ปัญหานั้นได้”

คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากกองของคุณหรือไม่? ทำแบบสำรวจการเปลี่ยนทดแทน MarTech ปี 2023 สั้นๆ ของเรา

วางราวกั้นเข้าที่

แต่ Salesforce ก็ไม่ได้ทิ้งทั้งหมดไว้กับ AI “มันไม่ใช่แค่การทำทั้งหมดนั้น” เขากล่าว “มันทำด้วยความไว้วางใจ ลูกค้าของเราจำนวนมากตื่นเต้นกับความสามารถนี้มาก พวกเขาเห็นว่ามันช่วยในสิ่งที่ทำอยู่ในปัจจุบัน แต่พวกเขาจะแน่ใจได้อย่างไรว่าข้อมูลของพวกเขาจะไม่รั่วไหลไปยังโมเดลภาษาขนาดใหญ่ ฉันจะแน่ใจได้อย่างไรว่าผลลัพธ์ของพรอมต์นั้นปรับให้เหมาะกับลูกค้าของฉันจริงๆ ไม่ใช่ทั่วไป”

ขั้นตอนแรกในการทำให้กระบวนการปลอดภัยคือการทำให้แน่ใจว่าข้อมูลใดๆ ที่ส่งผ่านไปยัง LLM นั้นจะถูกลบออกแทบจะในทันที “มันไป 'เซ่อ'” ไวล์เดอร์กล่าว

ขั้นตอนที่สอง: “ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีนักการตลาดอยู่ในวงสำหรับทุกสิ่งเพื่อให้เป็นไปตามแบรนด์และด้วยเสียง” เขากล่าวว่า Salesforce ตื่นตัวต่อ “ความท้าทายเกี่ยวกับภาพหลอน (AI ประดิษฐ์สิ่งของ) และการรักษาความลับ และฝังมันไว้ในเวิร์กโฟลว์ ดังนั้นฉันจึงสามารถใช้มันในแหล่งกำเนิดในขณะที่ทำงานประจำวันได้”

แต่นั่นไม่ใช่แค่ปัญหาเหรอ? เจเนอเรชันเอไออาจสร้างได้ทุกอย่างตั้งแต่อีเมล โฆษณา ไปจนถึงการเดินทางของลูกค้าที่ซับซ้อน แต่ไม่จำเป็นต้องมีใครมาตรวจทานและอนุมัติทุกอย่างหรอกหรือ

“มีคนทำ” เขาเห็นด้วย “และนั่นสำคัญมาก” เขายืนยันว่าการประหยัดเวลายังคงเป็นจริงและมีนัยสำคัญ “มันเปลี่ยนขั้นตอนการทำงานจากวิธีการสร้างเนื้อหาด้วยตนเองมาเป็นวิธีการที่เราตรวจทานและปรับแต่งเนื้อหาของงาน ยังคงมีวิธีการแบบมนุษย์ในวงที่มีจุดประสงค์มากที่นี่ แต่ความสามารถในการเปลี่ยนจากแนวคิดไปสู่ความคิดไปสู่การวิจัยอย่างรวดเร็วไปจนถึงการสรุปโปรแกรมในช่วงเวลาสั้น ๆ เป็นประสบการณ์ที่แตกต่างจากสัปดาห์ของการโทรและการประชุม และกระบวนการสร้างสรรค์ข้ามสายงาน มนุษย์ที่อยู่ในวงจะยังคงอยู่ที่นั่นเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาได้รับการอนุมัติ แต่ฉันคิดว่ามันเป็นการแลกเปลี่ยนที่ดีในแง่ของการทำงาน”

ขยายความร่วมมือกับ Google Cloud

การประกาศอีกครั้งที่ Connections คือการขยายความร่วมมือระหว่าง Salesforce และ Google Cloud และโดยเฉพาะกับ Google BigQuery คลังข้อมูลองค์กรที่ปรับขนาดได้ Wilder กล่าวว่า Salesforce Data Cloud เป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศแบบเปิด “ก่อนหน้านี้เราได้ประกาศกับ Snowflake และ Amazon SageMaker รวมถึงพันธมิตรโฆษณาระดับหนึ่งของเรา”

มีสององค์ประกอบในการประกาศของ Google Wilder อธิบาย ประการแรกเกี่ยวกับ Big Query General Mills ยักษ์ใหญ่ด้านอาหารเป็นแขกรับเชิญในคำปราศรัยทางการตลาดของ Connections: "General Mills ข้อมูลทั้งหมดของพวกเขาในกว่าร้อยแบรนด์และธุรกิจระดับโลกอยู่ใน Google BigQuery ตามเนื้อผ้าคุณจะต้องคัดลอกและย้ายข้อมูลนั้น [เพื่อใช้ใน Salesforce] จะดีกว่าไหมหากเราสามารถดูและใช้ข้อมูลนั้นและปล่อยให้มันอยู่กับที่” นั่นคือสิ่งที่อนุญาตการเข้าถึงข้อมูลสำเนาเป็นศูนย์ และนั่นคือสิ่งที่พันธมิตรจะสนับสนุน

ประการที่สอง ความร่วมมือนี้จะให้สิทธิ์เข้าถึง Vertex AI ของ Google เป็นศูนย์เพื่อฝึกโมเดล AI บนข้อมูล Salesforce “ในโลกยุคเก่า คุณจะต้องคัดลอกข้อมูลทั้งหมดนั้นไปยัง Vertex รันและฝึกโมเดล จากนั้นจึงคัดลอกข้อมูลทั้งหมดกลับเข้าไปใน Salesforce ไม่อีกต่อไป. ด้วยการคัดลอกเป็นศูนย์ คุณสามารถฝึกโมเดลบนข้อมูล Salesforce ได้อย่างแท้จริง โดยทิ้งทุกอย่างไว้ที่เดิม”

เช่นเดียวกับแฟรงคลิน ไวล์เดอร์พยายามเน้นย้ำให้เห็นถึงความสำคัญของการริเริ่มเหล่านี้ “นี่คือการจัดส่งเร็วกว่าที่ฉันคิดว่าคนส่วนใหญ่คาดไว้ ความสามารถเหล่านี้กำลังจะเข้าสู่การใช้งานจริงในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า”