5 วิธีในการเพิ่มศักยภาพการขายด้วย AI

ไม่ว่าคุณจะแบ่งส่วนด้วยวิธีใดก็ตาม ความสำเร็จของบริษัทของคุณขึ้นอยู่กับทีมขายของคุณที่สามารถปิดการขายได้มากขึ้น ยิ่งตัวแทนได้เร็วและง่ายขึ้นเท่าไร ผลกำไรของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการไหลเวียนของรายได้ ธุรกิจอัจฉริยะลงทุนในกลยุทธ์การเปิดใช้งานการขายที่ช่วยให้ตัวแทนมีความรู้และทรัพยากรที่จำเป็นในการแปลงจำนวนลูกค้าเป้าหมายให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่ถึงแม้จะมีการสนับสนุนนี้ ทีมขายก็ต้องเผชิญกับข้อจำกัดที่อยู่นอกเหนือการควบคุมมาเป็นเวลานาน

ตัวอย่างเช่น แม้แต่พนักงานใหม่ที่ดีที่สุดก็มีประสบการณ์ในการเรียนรู้ พนักงานที่มีทักษะมากที่สุดยังคงมีวันหยุด และมนุษย์ไม่สามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีผลกระทบร้ายแรง นอกจากนี้ แม้ว่าคุณจะรวบรวมทีมการขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้าที่สอดคล้องกันมากที่สุดในโลกอย่างระมัดระวัง ประสิทธิภาพ RevOps ของคุณจะถูกจำกัดด้วยข้อมูลที่มีอยู่เสมอ และคุณสามารถแปลข้อมูลดังกล่าวเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายได้เร็วเพียงใด

โชคดีที่ในที่สุดธุรกิจต่างๆ ก็มีวิธีที่จะก้าวข้ามข้อจำกัดเหล่านี้และบรรลุการเติบโตที่ปรับขนาดได้และยั่งยืนกว่าที่เคยเป็นมา ด้วยการใช้ประโยชน์จาก AI ที่เหมาะสมในรูปแบบที่ถูกต้อง คุณสามารถเพิ่มศักยภาพในการขายและช่วยให้ทีมที่สร้างรายได้ของคุณเข้าถึงศักยภาพสูงสุดได้ ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเปิดใช้งานการขาย AI:

เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์

สมองของมนุษย์ช่วยให้เราทำสิ่งที่เหลือเชื่อได้มากมาย เช่น แสดงออกถึงความเห็นอกเห็นใจอย่างแท้จริง กระทำการด้วยความเห็นอกเห็นใจ และสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย แต่เราก็มีข้อ จำกัด เช่นกัน ตัวอย่างเช่น เราไม่สามารถวิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่และระบุรูปแบบหรือแนวโน้มด้วยความเร็วและความแม่นยำของ ปัญญาประดิษฐ์ ได้

แม้ว่าองค์กรส่วนใหญ่รวบรวมข้อมูลลูกค้าและวงจรการจัดการจำนวนมากมาหลายปีแล้ว แต่ก็มีขีดจำกัดว่าเราจะรวบรวมได้จากข้อมูลนี้มากน้อยเพียงใด แม้จะมีการรายงาน CRM ขั้นสูงและเครื่องมืออัตโนมัติในช่วงแรกๆ การแปลงข้อมูลให้เป็นแผนปฏิบัติการที่มีประโยชน์ก็มักจะดูเหมือนเป็นไปไม่ได้

แต่ AI สามารถประเมินปริมาณข้อมูลจำนวนมหาศาลแบบเรียลไทม์ และช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีข้อมูลเชิงลึกว่ากิจกรรมการขายใดมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเข็มมากที่สุด กิจกรรมใดที่เสียเวลา และข้อตกลงใดที่อาจมีความเสี่ยง AI ยังสามารถวิเคราะห์แนวโน้มในอดีตและข้อมูลประสิทธิภาพปัจจุบันเพื่อช่วยให้คุณคาดการณ์ยอดขายได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ด้วยวิธีนี้ แทนที่จะใช้เวลากระทืบตัวเลขและพยายามพิจารณาทุกสถานการณ์ที่เป็นไปได้จากทุกมุมที่เป็นไปได้ (และจัดการกับข้อจำกัดของทักษะการประมวลผลข้อมูลของสมองมนุษย์) ทีมขายและการตลาดจะมีสติปัญญาที่พวกเขาต้องการเพื่อดำเนินการอย่างรวดเร็ว - แก้ไขและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ

การฝึกอบรมและการฝึกสอนระดับสูง

เนื่องจากผู้นำฝ่ายขายสามารถเป็นพยานได้ การเตรียมความพร้อม การฝึกอบรม การฝึกสอน และการเพิ่มทักษะให้กับทีมขายอาจเป็นการต่อสู้ที่ยากลำบาก ต้องใช้เวลาและทรัพยากรมาก และไม่ได้ให้ความก้าวหน้าตามที่คุณต้องการเสมอไป แบบฝึกหัดการฝึกอบรมทั้งทีมอาจเป็นเรื่องพื้นฐานเกินไปสำหรับมืออาชีพด้านการขายที่มีประสบการณ์ และคุณก็ไม่มีเวลาเสมอไปในการฝึกสอนเชิงลึกแบบตัวต่อตัวที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าความต้องการของตัวแทนเสมอไป โชคดีที่เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI หลายอย่างสามารถช่วยปรับแต่งการฝึกอบรมและประหยัดเวลาของผู้จัดการได้

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่ AI สามารถสนับสนุนการฝึกอบรมการขายและการยกระดับทักษะ:

ช่วยทักษะตัวแทนในสถานการณ์จริง

การฝึกฝนทำให้สมบูรณ์แบบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของการนำเสนอ น่าเสียดายที่ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ตัวแทนจะสะดุดหรือจัดการข้อโต้แย้งในทางที่ผิดในการผ่าน 2-3 ครั้งแรก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาเริ่มคุ้นเคยกับการหารือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอใหม่ แต่โซลูชัน AI เช่น SecondNature ช่วยให้ตัวแทนมีสถานที่ที่ปลอดภัยในการทำงานผ่านข้อผิดพลาด สร้างความมั่นใจ และขัดเกลาการส่งมอบผ่านการจำลองการขายเสมือนจริง ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะเตรียมตัวให้พร้อมเมื่อพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจริงๆ

ให้ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์

ในกรณีส่วนใหญ่ ตัวแทนจะไม่ได้รับคำติชมเกี่ยวกับประสิทธิภาพในการโทรจนกว่าจะสิ้นสุดการโทร และแม้ว่าผู้จัดการโค้ชจะพูดถึงข้อบกพร่องในการสื่อสาร แต่ก็ยังมีโอกาสที่พวกเขาอาจกลับไปสู่นิสัยเก่าโดยไม่รู้ตัว แต่เครื่องมืออย่าง Poised จะให้คำติชมแก่ผู้พูดแบบเรียลไทม์ โดยแจ้งเตือนเมื่อพวกเขากำลังทำสิ่งต่างๆ เช่น ใช้คำมากเกินไป พูดเร็วเกินไป หรือขัดจังหวะผู้พูดคนอื่นเพื่อให้สามารถปรับปรุงได้

นำเสนอการฝึกอบรมส่วนบุคคล

ตัวแทนฝ่ายขายไม่ได้มีจุดแข็งและจุดอ่อนเหมือนกัน ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการฝึกอบรมแบบขนาดเดียวสำหรับทุกคนจึงไม่มีประสิทธิภาพเสมอไป แต่การสร้างแผนการฝึกอบรมที่ปรับแต่งได้สูงสำหรับสมาชิกในทีมแต่ละคนนั้นไม่สามารถทำได้เสมอไป โชคดีที่โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Mindtickle วิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้าของตัวแทนแต่ละราย และระบุโอกาสเฉพาะด้าน และโซลูชันอัจฉริยะการสนทนาของ HubSpot ช่วยให้ผู้จัดการมองเห็นความท้าทายด้านประสิทธิภาพและให้ข้อเสนอแนะโดยไม่ต้องคอยติดตามการโทรหลายชั่วโมง

เติมเต็มข้อมูลของคุณ

ประสิทธิภาพ RevOps ของคุณจะทรงพลังพอๆ กับการป้อนข้อมูลเท่านั้น น่าเสียดายที่การรักษาข้อมูล CRM ของคุณให้สะอาด เป็นระเบียบ และถูกต้องถือเป็นเรื่องที่ท้าทายมาโดยตลอด การป้อนข้อมูลด้วยตนเองอาจทำให้เสียเวลา โดยเฉพาะสำหรับตัวแทนฝ่ายขายที่มีงานยุ่งและต้องจัดการมากเกินไป เป็นผลให้ธุรกิจจำนวนมากพึ่งพา CRM ที่เต็มไปด้วยบันทึกที่ซ้ำกันและข้อมูลลูกค้าที่ล้าสมัย และในขณะที่การนำเข้าข้อมูลบุคคลที่สามในทางทฤษฎีสามารถช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นได้ แต่ก็สามารถสร้างความยุ่งเหยิงที่ใหญ่กว่าได้เช่นกัน

ข่าวดีก็คือว่า AI สามารถจัดการงานป้อนข้อมูลที่น่าเบื่อและน่าปวดหัวที่พวกเราส่วนใหญ่เกลียดได้เป็นอย่างดี สามารถขจัดข้อมูลซ้ำซ้อนและบันทึกรายชื่อติดต่อได้ ช่วยให้คุณรักษาบันทึกที่สะอาดและแม่นยำยิ่งขึ้น เครื่องมืออย่าง ChatSpot ของ HubSpot สามารถช่วยตัวแทนสร้างผู้ติดต่อใหม่ เพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมให้กับโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่มีอยู่ และให้ข้อมูลอัปเดตสถานะผ่านข้อความแจ้งการสนทนาที่เรียบง่าย มันยังสามารถช่วยให้ทีมคาดหวังได้ ตัวอย่างเช่น เพียงขอให้บอท CRM ค้นหาลูกค้าในอุดมคติของคุณ (เช่น "ค้นหาบริษัทเทคโนโลยีด้านการดูแลสุขภาพในนิวยอร์กที่มีพนักงานมากกว่า 500 คน") แล้วคุณจะมีรายการสำเร็จรูปสำหรับแคมเปญ ABM ถัดไปของคุณ

สร้างหลักประกันการขายส่วนบุคคลอย่างรวดเร็ว

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการเปิดใช้งานการขายอย่างมีประสิทธิภาพคือการสร้างเอกสารประกอบที่เพียงพอ เช่น เทมเพลตอีเมล การนำเสนอเนื้อหา เนื้อหาการตลาดผลิตภัณฑ์ กรณีศึกษา ม้วนคำรับรอง เอกสารไวท์เปเปอร์ และอื่นๆ เช่นเดียวกับทีมขาย ทีมการตลาดกำลังดิ้นรนที่จะทำมากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง และไม่มีแบนด์วิดท์เสมอไปที่จะดึงเนื้อหาที่ทีมขายต้องการได้ในทันที โชคดีที่เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เจนเนอเรชั่นสามารถยืนหยัดอยู่ในช่องว่างได้ ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายสร้าง เนื้อหาที่พวกเขาต้องการ

ตัวอย่างเช่น โซลูชัน AI เช่น RocketDocs สามารถช่วยให้ทีมขายรวบรวมข้อเสนอจากไลบรารีเนื้อหาได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่ ChatSpot สามารถร่างอีเมลส่วนบุคคลโดยใช้โปรไฟล์ลูกค้าที่มีอยู่ นอกจากนี้ HubSpot Content Assistant ยังสามารถช่วยทีมการตลาดปรับปรุงและเพิ่มความเร็วในการสร้างเนื้อหาด้วยการสร้างแนวคิดในการโพสต์บล็อกและสร้างย่อหน้าทั้งหมดเพื่อเจาะบล็อกของนักเขียน การใช้ AI เพื่อสร้างหลักประกันการขาย ทีมขายสามารถตอบสนองต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้เร็วขึ้น และทำการตลาดได้ ทีมงานสามารถขยายการผลิตเนื้อหาโดยไม่ทำให้ความคิดสร้างสรรค์หมดไป

พัฒนา Playbooks ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

นอกเหนือจากหลักประกันการขายแล้ว ทีมการตลาดจำนวนมากยังรับผิดชอบในการสร้างเนื้อหาภายใน เช่น คู่มือการเล่น สคริปต์ และสื่อการเรียนรู้ AI สามารถช่วยให้นักการตลาดสร้างสินทรัพย์เหล่านั้นและให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่ามีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น AI สามารถช่วยคุณระบุได้ว่าความพยายามใดที่ทำให้เกิดการมีส่วนร่วมมากที่สุดสำหรับกลุ่มต่างๆ ของฐานลูกค้าของคุณ และจุดบกพร่องใดที่ทีมของคุณไม่ได้แก้ไข โซลูชันเช่น Chorus สามารถช่วยให้ผู้นำฝ่ายขายระบุช่วงเวลาสำคัญในการโทรเพื่อการขายที่โทรหรือหยุดการสนทนา และลูกค้าเป้าหมายรายใดพูดถึงมากที่สุด และผู้นำการตลาดสามารถใช้เครื่องมืออัจฉริยะการสนทนาของ HubSpot เพื่อพิจารณาว่าตัวแทนฝ่ายขายต้องการการสนับสนุนตรงจุดใด เพื่อให้มั่นใจว่ามีการจัดตำแหน่งข้ามแผนกที่ดีขึ้นและกลยุทธ์ RevOps ที่รัดกุมมากขึ้น

การใช้ AI ถือเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน

เป็นเวลาหลายทศวรรษแล้วที่ธุรกิจต่างๆ ค้นหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและขยายรายได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนพนักงานให้กลายเป็นหุ่นยนต์ไร้ประสิทธิภาพ (ท้ายที่สุดแล้ว นวัตกรรมจะไม่เจริญรุ่งเรืองอย่างแน่นอนเมื่อทุกคนเหนื่อยล้า เหนื่อยล้า และบริหารจัดการแบบไมโครจัดการ) ตอนนี้มีคำตอบแล้ว

การใช้ประโยชน์จาก AI สำหรับการเปิดใช้งานการขายช่วยให้คุณลดภาระ "งานที่ยุ่ง" ที่น่าเบื่อและน่าเบื่อ และทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดมีเวลามากขึ้นในส่วนของงานที่พวกเขาชอบ เช่น การมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยตรง การสร้างความสัมพันธ์ และเจาะลึกลงไปมากขึ้น การแสวงหาเชิงกลยุทธ์และความคิดสร้างสรรค์ระดับสูง

AI สามารถช่วยให้คุณก้าวข้ามคู่แข่งได้ก็ต่อเมื่อคุณเชี่ยวชาญการใช้มันในตอนนี้เท่านั้น ด้วยการผสานรวมโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ากับขั้นตอนการทำงานของคุณ คุณสามารถ จัดการขายและการตลาด และเพิ่มพลังความพยายามในการเปิดใช้งานการขาย ทำให้ทีมขายของคุณมีทุกสิ่งที่จำเป็นเพื่อทะลุเป้าหมายรายไตรมาสและทำให้ทุกปีก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุด