การขาย 101: คู่มือขั้นสูงสำหรับการเรียนรู้เทคนิคและกลยุทธ์การขาย

ทำความเข้าใจพื้นฐานของการขาย:

เริ่มจากพื้นฐานกันเลย!

การขายคือการเข้าใจผู้คนและสร้างความสัมพันธ์ มันคือความสามารถในการระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ประเมินความต้องการและความเจ็บปวดของพวกเขา แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และปิดการขายในที่สุด

การขายยังเกี่ยวกับการโน้มน้าวใจ แรงจูงใจ และอิทธิพลอีกด้วย ไม่ใช่แค่การขายเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าของคุณด้วย

การขายเกี่ยวข้องกับการสื่อสารจำนวนมาก ทั้งกับลีดและสมาชิกคนอื่นๆ ในทีมของคุณ คุณต้องสามารถอธิบายผลิตภัณฑ์หรือบริการแก่ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความสัมพันธ์ และเจรจาข้อตกลง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเกี่ยวข้องกับการขายแบบ B2B ซึ่งลูกค้าแต่ละรายมีมูลค่ามากกว่า กระบวนการขายยาวกว่า ดีลซับซ้อนกว่า และความสัมพันธ์คือกุญแจสู่ความสำเร็จ

สิ่งนี้จะต้องใช้ชุดทักษะที่แตกต่างกันเมื่อเทียบกับการขายแบบ B2C ซึ่งโดยปกติแล้วเป้าหมายคือการได้รับลูกค้าให้ได้มากที่สุด

เครื่องมือหนึ่งที่สามารถช่วยได้คือ LaGrowthMachine ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการขายแบบหลายช่องทางที่ช่วยให้ทีมขายสามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามเงื่อนไขของตนเองและทุกที่ที่ต้องการ!

คุณมีเทมเพลตจำนวนนับไม่ถ้วนที่คุณสามารถเริ่มขยายงานด้วย ตั้งแต่เวิร์กโฟลว์แบบอีเมลเท่านั้นไปจนถึงแบบที่ใช้ทั้ง 3 ช่องทาง; LinkedIn + อีเมล์ + ทวิตเตอร์

หรือคุณสามารถใช้ระบบลากและวางของเราในตัวสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดของคุณตั้งแต่เริ่มต้น!

นี่เป็นเพียงส่วนเล็กของภูเขาน้ำแข็งเมื่อพูดถึงแพลตฟอร์มการขายและการตลาดอัตโนมัติของเรา ดังนั้นอย่าลืมลองดูและดูว่าคุณจะใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติอันทรงพลังของเราเพื่อเป็นพนักงานขายที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

สร้างรากฐานการขายที่แข็งแกร่ง

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจกลยุทธ์ เทคนิค และแนวทางการขายที่แตกต่างกันสำหรับการขายแต่ละประเภท ตอนนี้เราได้ข้อมูลพื้นฐานแล้ว เรามาทำความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการเรียนรู้เทคนิคและกลยุทธ์การขายให้เชี่ยวชาญ

สิ่งแรก อันดับแรก คุณต้องสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งในการขาย ซึ่งหมายถึงการเข้าใจพื้นฐานของการขายและเข้าใจหลักการสำคัญที่จะขับเคลื่อนความสำเร็จของคุณ

บางส่วนของปัจจัยพื้นฐานเหล่านี้รวมถึง:

การพัฒนา Mindset ของการขาย

ทัศนคติในการขายเกี่ยวข้องกับการมีทัศนคติที่ถูกต้อง อดทนผ่านช่วงเวลาที่ท้าทาย ปรับตัวได้ และเรียนรู้และเติบโตอย่างต่อเนื่อง

เราจะไม่พูดแทนคุณ งานขายไม่ใช่งานสำหรับทุกคน และคุณรู้สึกท้อแท้ได้ง่ายเมื่อสิ่งต่างๆ ไม่เป็นไปตามที่คุณต้องการ

การมีกรอบความคิดที่ถูกต้องจะช่วยให้คุณมีพลังผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านั้น และทำให้แน่ใจว่าคุณจดจ่ออยู่กับการบรรลุความสำเร็จ

นี่อาจเป็นส่วนที่สำคัญที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นผู้จัดการที่ต้องการสร้างทีมขาย

คุณต้องแน่ใจว่าพนักงานขายที่คาดหวังมีทัศนคติที่ถูกต้อง และพวกเขาเข้าใจว่าความสำเร็จในการขายไม่ได้มาในชั่วข้ามคืน ต้องทำงานหนักและอุทิศตนเพื่อฝึกฝนทักษะที่จำเป็น

หากคุณสนใจที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสรรหาบุคลากรฝ่ายขาย เรายังมีคำแนะนำฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับวิธีทำให้การสรรหาบุคลากรของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้คุณได้พบกับบุคลากรชั้นแนวหน้าในเวลาไม่นาน!

การเรียนรู้ทักษะการฟังและการสื่อสารที่ใช้งานอยู่

การฟังและการสื่อสารอย่างกระตือรือร้นเป็นทักษะที่จำเป็นที่สุดสำหรับพนักงานขาย! ไม่ใช่แค่ความสามารถในการพูดคุย แต่ยังสามารถเข้าใจและรับฟังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างแท้จริง

ซึ่งหมายถึงการให้ความสนใจกับภาษากาย อ่านระหว่างบรรทัด และทำความเข้าใจอย่างแท้จริงว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้ากำลังมองหาอะไร

และที่สำคัญที่สุดคือการตอบสนองในลักษณะที่เหมาะสมกับความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา เพราะในขณะเดียวกัน การสื่อสารที่ดีก็คือความสามารถในการอธิบายผลิตภัณฑ์หรือบริการในแบบที่โดนใจลูกค้า ซึ่งหมายถึงการใช้คำศัพท์ง่ายๆ และคำนึงถึงระดับความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคของลูกค้า!

เมื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการ คุณต้องคำนึงถึงความต้องการ ความท้าทาย และปัญหาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณต้องสามารถอธิบายได้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถช่วยพวกเขาได้อย่างไร และต้องแน่ใจว่าได้ตอบคำถามใด ๆ ที่พวกเขาอาจมี

จากนั้นคุณจะสามารถปรับแต่งสำนวนการขายของคุณให้เหมาะกับสถานการณ์เฉพาะของพวกเขาและสร้างกรณีที่น่าสนใจสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องใช้ข้อมูล การทำความเข้าใจกับลีดอันชาญฉลาด พฤติกรรมของลูกค้า และการวิเคราะห์การขายจะช่วยให้คุณสร้างสำเนาการขายที่มีประสิทธิภาพได้!

ดังนั้นก่อนที่จะพยายามขาย ให้แน่ใจว่าได้ทำวิจัยของคุณก่อนเพื่อให้มีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

ท้ายที่สุดแล้ว คุณจะโน้มน้าวให้คนอื่นซื้อของบางอย่างได้อย่างไร หากคุณไม่เข้าใจความต้องการและความท้าทายของพวกเขา

สร้างความไว้วางใจและสร้างความสัมพันธ์

สิ่งนี้ควบคู่ไปกับทักษะก่อนหน้านี้ เนื่องจากการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการฟังอย่างตั้งใจยังช่วยให้คุณสร้างสายสัมพันธ์ ความไว้วางใจ และความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

เมื่อคุณสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้า ตอบสนองอย่างทันท่วงที และให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณขาย คุณจะสร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจ

นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จระยะยาวในการขาย เพราะผู้คนจะมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับคุณอีกครั้งหากพวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจคุณได้!

และนั่นคือเหตุผลที่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับความไว้วางใจและเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะกลับมาหาคุณอีกครั้ง

ประการสุดท้าย การให้คำมั่นสัญญาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความไว้วางใจ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สิ่งนี้จะนำไปสู่การซื้อซ้ำและการอ้างอิงซึ่งทั้งหมดนี้ยังคงเป็นการตลาดที่ดีที่สุด

ในตอนท้ายของวัน การเรียนรู้เทคนิคการขายของคุณให้เชี่ยวชาญนั้นมาจากความเข้าใจลูกค้าของคุณ ปรับแต่งการนำเสนอของคุณให้สอดคล้องกัน และส่งมอบตามคำสัญญาของคุณ

9 เทคนิคและกลยุทธ์การขายขั้นสูงที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

เช่นเดียวกับในอาชีพอื่นๆ จำเป็นต้องติดตามเทรนด์และเทคนิคล่าสุดอยู่เสมอ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถคงความสามารถในการแข่งขันในตลาดและเพิ่มโอกาสในการปิดดีลได้มากขึ้น

เราได้ผ่านทักษะการขายที่สำคัญบางอย่างแล้ว เช่น การค้นคว้าข้อมูลและการสื่อสาร

อย่างไรก็ตาม เทคนิคการขายขั้นสูง เช่น การแบ่งกลุ่มลูกค้า การขายต่อเนื่อง และการขายต่อยอด และการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า สามารถนำความพยายามในการขายของคุณไปสู่ระดับต่อไปได้

กลยุทธ์ที่ 1: การแบ่งส่วนและการกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสม

เราทุกคนรู้ว่าการพยายามทำให้ทุกคนพอใจนั้นเป็นการเสียเวลาของทุกคน นั่นเป็นเหตุผลที่จำเป็นต้องแบ่งกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและระบุผู้ที่มีแนวโน้มจะทำ Conversion มากที่สุด

ด้วยการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ คุณสามารถจัดกลุ่มพวกเขาออกเป็นส่วนๆ และสร้างแคมเปญเป้าหมายที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้โดยตรง วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสมที่สุด

เรามีบทความที่เจาะลึกเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มและเหตุใดจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จในระยะยาว ดังนั้นอย่าลืมตรวจสอบ!

แต่นี่คือ TL; DR:

เพื่อให้การแบ่งส่วนงานและการกำหนดเป้าหมายการขายเป็นไปอย่างดี การเข้าใจปัญหาและผู้ที่คุณกำลังแก้ปัญหานั้นเป็นสิ่งสำคัญ

จากนั้นคุณใช้ความรู้นี้เพื่อสร้างบุคลิกของลูกค้าที่จะช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนสิ่งที่ถูกต้องและส่งไปยังคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม!

กลยุทธ์ที่ 2: การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดเป็นสองกลยุทธ์ที่ทรงพลังที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มรายได้ของคุณ

มันทำงานอย่างไร?

การขายต่อเนื่องเป็นกระบวนการโน้มน้าวใจลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น หากพวกเขากำลังจะซื้อแล็ปท็อปเครื่องใหม่ คุณขอแนะนำให้เพิ่มเมาส์หรือฝาครอบป้องกัน

ในทางกลับกัน การขายต่อยอดคือการกำหนดเป้าหมายลูกค้าปัจจุบันด้วยการซื้อเดิมในเวอร์ชันที่สูงกว่า ตัวอย่างเช่น แทนที่จะซื้อรุ่นพื้นฐาน คุณแนะนำให้อัปเกรดเป็นรุ่นที่ดีกว่า

กลยุทธ์ทั้งสองนี้มีผลอย่างมากในการเพิ่มยอดขายและเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ พูดง่ายๆ ก็คือการให้ข้อเสนอที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

ยุทธศาสตร์ที่ 3: Personalization

Ah ส่วนบุคคล วิธีที่ดีที่สุดที่จะโดดเด่นจากการแข่งขัน

คุณคงเห็นแล้วว่า เมื่อผู้คนได้รับข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคล พวกเขามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากกว่าข้อเสนอทั่วไป แสดงให้เห็นว่าคุณใช้เวลาและความพยายามเพื่อทำความรู้จักกับพวกเขา สร้างความรู้สึกไว้วางใจและทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถใช้ได้ตลอดกระบวนการขายทั้งหมดของคุณ แต่มีความสำคัญเป็นพิเศษเมื่อพูดถึงการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้า

ไม่ว่าจะเป็นอีเมล ข้อความ LinkedIn หรือการติดตาม อย่าลืมระบุชื่อของพวกเขาและปรับแต่งเนื้อหาตามความต้องการของพวกเขา

และแน่นอนว่าคุณต้องการข้อมูลรวมถึงเครื่องมือที่ดีที่จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลดังกล่าว! และเครื่องมือใดจะดีไปกว่า LaGrowthMachine ของเราเอง

ด้วยคุณสมบัติการเพิ่มคุณค่าที่ยอดเยี่ยมของเรา คุณจะต้องเพิ่มชื่อเต็ม URL โปรไฟล์ LinkedIn หรือที่อยู่อีเมลแบบมืออาชีพ แล้วโปรแกรมของเราจะจัดการส่วนที่เหลือเอง!

นั่นคือ การกรอกข้อมูลในโปรไฟล์ของผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ เช่น ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และปล่อยให้คุณตัดสินใจว่าจะปล่อยให้เป็นแอตทริบิวต์ที่กำหนดเอง หากมี

จุดข้อมูลเหล่านี้พร้อมให้คุณใช้เพื่อสร้างและส่งอีเมลที่เป็นส่วนตัวสูงด้วยตัวแปรมากกว่า 20 ตัวที่คุณสามารถใช้เพื่อให้แน่ใจว่าอัตราการเปิดที่สูงขึ้นและการแปลงที่มากขึ้น

กลยุทธ์ที่ 4: ติดตาม ติดตาม แล้วติดตามเพิ่มเติม:

เราไม่สามารถเน้นย้ำเพียงพอว่าการติดตามมีความสำคัญเพียงใดในกระบวนการขาย

ทุกอย่างเกี่ยวกับการทำให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ลืมคุณ และพวกเขายังคงพิจารณาคุณเมื่อต้องตัดสินใจซื้อ

นี่ไม่ได้หมายความว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเป็นเพียงคนที่มีความทรงจำแย่ที่สุดเท่านั้น มันเป็นเพียงเรื่องของชีวิตที่เข้ามาขวางทางและสิ่งต่าง ๆ ลื่นไถลในความคิดเนื่องจากสิ่งรบกวนทั้งหมด คุณควรคำนึงถึงสิ่งที่สำคัญที่สุดเสมอและติดต่อกับลูกค้าและโอกาสในการขายของคุณอยู่เสมอ

แต่อย่าหักโหม!

คุณคงไม่อยากโดนมองว่าน่ารำคาญหรือหมดหวัง คุณต้องการให้คุณค่าที่แท้จริงและแสดงความสนใจในความต้องการและเป้าหมายของพวกเขา หลักทั่วไปที่ดีคือติดตามทุก 2-3 วันจนกว่าคุณจะได้รับคำตอบหรือระดับความสนใจที่ชัดเจน จากการศึกษาของ HubSpot พบว่า 80% ของยอดขายต้องมีการติดตามผล 5 ครั้งขึ้นไป ดังนั้นอย่ายอมแพ้เร็วเกินไป

เชื่อเราเมื่อเราพูดว่า: ความคงทนให้ผลตอบแทนในการขาย!

กลยุทธ์ที่ 5: รู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณและแปลงคุณสมบัติเป็นคุณค่าสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ:

กลยุทธ์เดิมเน้นที่กระบวนการที่คุณใช้ในฐานะพนักงานขายและวิธีเข้าหาลูกค้ามากกว่า แต่ตอนนี้ถึงเวลาแล้วที่จะต้องโฟกัสที่ตัวคุณและสิ่งที่คุณขาย

นี่อาจเป็นบทเรียนที่สำคัญที่สุดในการขาย: รู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณทั้งภายในและภายนอก

การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณสามารถถ่ายทอดคุณค่าที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมีได้แม่นยำยิ่งขึ้น และจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างไร

เมื่อเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเหมาะกับความต้องการของลูกค้า จุดบกพร่อง งบประมาณ ฯลฯ ของคุณ คุณจะอธิบายได้ดีขึ้นว่าทำไมพวกเขาจึงควรลงทุนในผลิตภัณฑ์นั้น

จำไว้ว่าผู้คนไม่สนใจคำตำหนิติเตียนของผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่พวกเขาต้องการรู้ว่าสิ่งนี้สามารถทำอะไรให้พวกเขาได้บ้าง ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถแปลคุณลักษณะที่คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับคุณค่าที่หล่อหลอมตามความต้องการของพวกเขาได้

นี่คือจุดสุดยอดของ กลยุทธ์ที่ 1 และ 3 ซึ่งหมายความว่าคุณต้องผสมผสานความรู้ที่ว่าลูกค้าของคุณคือใครและผลิตภัณฑ์ของคุณทำอะไร

ดู? นั่นคือวิธีที่คุณสามารถเปลี่ยนคุณลักษณะต่างๆ ให้กลายเป็นคุณค่าสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณได้

กลยุทธ์ที่ 6: ช่วยเหลือ แต่ไม่เป็นมิตรเกินไป:

พูดถึงคุณค่า เรามาพูดถึงแง่มุมการบริการลูกค้าของการขายกันดีกว่า

การให้บริการลูกค้าในระดับสูงเป็นสิ่งสำคัญ โดยไม่คำนึงว่าคุณกำลังพยายามปิดการขายหรือไม่

คุณ ต้อง ช่วยเหลือ ตอบคำถามของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ให้คำแนะนำ และแนะนำพวกเขาตลอดเส้นทาง

อย่างไรก็ตาม คุณคงไม่อยากถูกมองว่าเป็นมิตรหรือเอาแต่ใจมากเกินไป จำไว้ว่าคุณกำลังทำธุรกรรมทางธุรกิจอยู่ ซึ่งหมายความว่ามีความเป็นมืออาชีพในระดับหนึ่งที่ต้องได้รับการพิสูจน์และเคารพ

ในทางกลับกัน คุณไม่ต้องการให้ผู้มุ่งหวังเอาเปรียบคุณเช่นกัน คุณไม่ต้องการแจกฟรีมากเกินไป มิฉะนั้นลูกค้าจะไม่รู้สึกว่าพวกเขาจำเป็นต้องลงทุนในผลิตภัณฑ์ของคุณ หากพวกเขายังคงขอเดโม ทดลองใช้ หรือส่วนลดเพิ่มเติมโดยไม่แสดงข้อผูกมัดหรือความเร่งด่วนใดๆ คุณอาจต้องการไปยังโอกาสอื่น

ท้ายที่สุด คุณต้องหาจุดสมดุลระหว่างความช่วยเหลือและความเป็นมืออาชีพ รู้ว่าเมื่อใดควรให้คำแนะนำ และเมื่อถึงเวลาที่ต้องดำเนินการต่อ

เป็นที่ปรึกษาไม่ใช่เพื่อน

กลยุทธ์ที่ 7: คุณจะทำผิดพลาด ดังนั้นจงสบายใจ!

ไม่มีพนักงานขายรายใดที่ปิดดีลโดยไม่ได้ทำผิดพลาดหรือพบกับข้อโต้แย้งใดๆ ทั้งสิ้น ไม่ใช่เรื่องเดียว! หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่คุณจะต้องเจอกับอาการสะอึกเล็กน้อยระหว่างทาง

สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือทำใจให้สบายกับความผิดพลาดและเรียนรู้จากสิ่งเหล่านั้น อย่าใช้มันเป็นการส่วนตัวหรือปล่อยให้มันทำให้คุณผิดหวัง ให้ใช้มันเป็นโอกาสในการเติบโตและเก่งขึ้นในการขาย

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่เรานึกถึงคือการไม่สามารถจัดการกับข้อโต้แย้งได้อย่างถูกต้อง การคัดค้านไม่ใช่การปฏิเสธ อาจเป็นการขอข้อมูลเพิ่มเติม ต้องการการศึกษาเพิ่มเติม หรือแม้แต่สัญญาณของความลังเลใจ!

สิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการเพิกเฉยหรือเพิกเฉยต่อคำคัดค้านของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หรือโต้เถียงกับพวกเขา นั่นจะทำให้พวกมันต้านทานและป้องกันได้มากขึ้นเท่านั้น คุณควรรับทราบข้อโต้แย้งของพวกเขา เข้าอกเข้าใจพวกเขา และให้วิธีแก้ปัญหาที่ตอบสนองพวกเขา

ตัวอย่างเช่น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณพูดว่า:

คุณไม่ควรพูดว่า “ไม่ มันไม่ใช่” หรือ “คุณได้สิ่งที่คุณจ่ายไป” คุณควรพูดบางอย่างเช่น:

นี่คือวิธีที่คุณสามารถแสดงให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถประหยัดเงิน เพิ่มรายได้ หรือให้คุณค่ามากกว่าทางเลือกอื่นได้อย่างไร

กลยุทธ์ที่ 8: ท้าทายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ:

นี่เป็นส่วนหนึ่งของการจัดการข้อโต้แย้งในทางเทคนิค แต่ก็คุ้มค่าที่จะกล่าวถึงด้วยตัวมันเอง

หนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับการปิด ดีลที่เข้าเกณฑ์ คือการท้าทายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ อาจดูไม่มีประโยชน์เพราะเราทุกคนทราบคำกล่าวที่ว่า “ลูกค้าถูกต้องเสมอ”

แต่เรามักจะไม่เห็นด้วยกับคำกล่าวนั้น แต่เราเชื่อในแนวคิดที่ว่า “ลูกค้าถูกเสมอ จนกว่าพวกเขาจะผิด”

สิ่งที่เราหมายถึงคือคุณไม่ควรกลัวที่จะตั้งคำถามกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณและช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ดีขึ้น แม้ว่ามันจะสวนทางกับความรู้สึกหรือความต้องการในปัจจุบันของพวกเขาก็ตาม มันจะส่งผลดีต่อคุณทั้งคู่ในระยะยาว

นี่คือที่ที่การฝึกอบรมด้านการสื่อสารของคุณให้ผลตอบแทน! สิ่งสำคัญคือคุณต้องไม่มองว่าเป็นการโต้แย้งหรือเร่งเร้า แต่ควรสามารถท้าทายความคิดและสมมติฐานของพวกเขาอย่างสร้างสรรค์และเคารพ

เป้าหมายคือการทำงานร่วมกันเพื่อหาทางออกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา ไม่ใช่แค่บอกสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ยิน

นี่คือสาเหตุที่ตัวอย่างใช้งานได้:

• คุณกำลัง แสดงความห่วงใย สร้างความเร่งด่วน และเน้นข้อเสียของกระบวนการปัจจุบัน
• ในทางกลับกัน คุณกำลัง แสดงข้อดีและข้อดีของข้อเสนอของคุณเอง
• คุณ เป็นคนสร้างสรรค์และให้เกียรติ ซึ่งสร้างความไว้วางใจและสายสัมพันธ์
• และคุณกำลัง พยายามทำงานร่วม กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อหา ทางออกที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา!

กลยุทธ์ที่ 9: คิดบวก!

และสุดท้าย ขอให้คิดบวกเข้าไว้!

การจมอยู่กับการปฏิเสธลูกค้าเป้าหมายหรือการรับมือกับข้อโต้แย้งอาจเป็นเรื่องง่าย แต่คุณต้องมุ่งความสนใจไปที่ด้านสว่าง คุณมาที่นี่เพื่อช่วยเหลือผู้คน ไม่ใช่แค่ปิดดีล

คุณอาจคิดว่าสิ่งนี้ชัดเจน แต่คุณต้องประหลาดใจที่พนักงานขายจำนวนมากปล่อยให้ความคิดเชิงลบส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา

ไม่ว่าจะเป็นการรับมือกับการถูกปฏิเสธ การเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรง หรือการรับมือกับความเครียด การตกอยู่ในความคิดในแง่ร้ายนั้นเป็นเรื่องง่าย แต่นั่นไม่ได้ช่วยให้คุณปิดการขายได้มากขึ้น

ในความเป็นจริงมันอาจทำตรงกันข้าม การวิจัยแสดงให้เห็นว่าจิตวิทยาเชิงบวกในการขายสามารถปรับปรุงทัศนคติ พฤติกรรม และประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้!

สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งพนักงานและผู้จัดการ!

สำหรับพนักงาน: รักษาความคิดเชิงบวกไว้ แล้วคุณจะมีโอกาสมากขึ้นที่จะปิดการขายได้มากขึ้น เร็วขึ้น!

และสำหรับผู้จัดการ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่เป็นบวกและให้กำลังใจ

ตัวอย่างเช่น ทีมขายของเราที่ LaGrowthMachine มีการจัดประกวดพิซซ่าทุกเดือนเพื่อให้รางวัลแก่พนักงานสำหรับการทำงานหนักและทัศนคติเชิงบวกตลอดกระบวนการขาย

การแข่งขันและการยอมรับ ที่ดี เพียงเล็กน้อยสามารถช่วยส่งเสริมขวัญกำลังใจ สร้างสภาพแวดล้อมที่ให้กำลังใจ และสร้างแรงบันดาลใจให้ทุกคนทำงานที่ดีต่อไป!

คุณมีแล้ว – คำแนะนำที่ครอบคลุมสำหรับ Sales 101 ตั้งแต่การสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งไปจนถึงการเรียนรู้เทคนิคขั้นสูงและกลยุทธ์เพื่อความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง

หวังว่านี่จะช่วยให้คุณปิดดีลได้มากขึ้น เร็วขึ้น!

อย่าลืมว่าแม้แต่พนักงานขายที่เก่งที่สุดก็สามารถได้รับประโยชน์จากการศึกษาต่อเนื่องและการพัฒนาวิชาชีพ อย่ากลัวที่จะลองสิ่งใหม่ๆ และเรียนรู้ต่อไป!

มีความสุขในการขาย!