9 แนวโน้มการตลาด SaaS ที่คุณต้องจับตามองอย่างแน่นอน

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ จะต้องคล่องตัวและมีนวัตกรรมหากต้องการนำหน้าคู่แข่ง

มีแนวโน้มทางการตลาดหลายอย่างที่ธุรกิจควรทราบ ในบทความนี้ เราจะมาดู 9 เทรนด์การตลาด SaaS ที่คุณควรพิจารณาสร้างพื้นที่สำหรับกลยุทธ์ของคุณเอง

SaaS Marketing คืออะไร?

Software as a service (SaaS) เป็นรูปแบบการนำส่งสำหรับแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ทางอินเทอร์เน็ต

ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจ้างซอฟต์แวร์ภายนอกที่ต้องการและจัดการผ่านพอร์ทัลออนไลน์ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจค้นหา ซื้อ และใช้ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมได้ง่ายขึ้น

SaaS ยังช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งประสบการณ์ซอฟต์แวร์และจัดการข้อมูลลูกค้าจากระยะไกลได้

การตลาด SaaS เป็นคำที่ใช้อธิบายแนวปฏิบัติในการส่งเสริมและหาลูกค้าสำหรับธุรกิจ SaaS

ประเภทของโมเดลการตลาด Saas

โฆษณา โมเดลการตลาด SaaS สามารถแบ่งออกเป็นสามประเภท: การได้มาซึ่งลูกค้า การรักษาลูกค้า และการเติบโตของรายได้ เพื่อให้บรรลุความสำเร็จกับการตลาด SaaS ธุรกิจต้องมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละด้านเหล่านี้

การได้มาซึ่งลูกค้า: นักการตลาด SaaS ควรมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้าใหม่ผ่านการโฆษณาและแคมเปญส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพ พวกเขาควรสร้างโครงสร้างราคาที่น่าดึงดูดซึ่งทำให้ผลิตภัณฑ์มีราคาไม่แพงสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การรักษาลูกค้า: เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ SaaS เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการ ซึ่งหมายถึงการให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพและทันต่อการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีเพื่อให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสอดคล้องกันตั้งแต่การเข้าชมครั้งต่อๆ ไป

การเติบโตของรายได้: ธุรกิจ SaaS สามารถเพิ่มรายได้โดยการเพิ่มปริมาณหรือคุณภาพของบริการที่นำเสนอ พวกเขายังสามารถเพิ่มราคาหรือเสนอผลประโยชน์เพิ่มเติมเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจมากขึ้นจากลูกค้าที่มีอยู่

5 เหตุผลที่คุณควรติดตามเทรนด์การตลาดล่าสุดอยู่เสมอ

1. เพื่อระบุโอกาสใหม่ๆ และนำหน้าการแข่งขัน
2. เพื่อช่วยคุณกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าเฉพาะและปรับปรุงกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายโดยรวมของคุณ
3. เพื่อเพิ่มการเข้าถึงแคมเปญโฆษณาของคุณ
4. เพื่อช่วยคุณวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ
5. เพื่อช่วยคุณปรับปรุงการรักษาลูกค้าและอัตราการมีส่วนร่วม

9 แนวโน้มการตลาดของ Saas

1. การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ในขณะที่โลกขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น นักการตลาด SaaS กำลังหันไปใช้การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจลูกค้าของตนได้ดีขึ้นและกำหนดเป้าหมายข้อความที่ถูกต้อง

ด้วยการใช้กลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล นักการตลาด saas สามารถเข้าใจลูกค้าของตนได้ดีขึ้นและกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อความที่เหมาะสม

โฆษณา ตัวอย่างหนึ่งของวิธีการใช้การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลใน SaaS คือการแบ่งส่วนลูกค้า ด้วยการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณสามารถสร้างเนื้อหาและแคมเปญที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น คุณยังสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยปรับแต่งข้อความสำหรับลูกค้าแต่ละราย

นอกจากนี้ การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลยังสามารถใช้ใน SaaS ผ่านแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า โดยการรวบรวมคำติชมจากลูกค้าของคุณ คุณจะได้เรียนรู้ว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา และคุณจะปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้อย่างไร

2. การกำหนดเป้าหมายแบบไมโคร

Microtargeting กำลังได้รับความนิยมจากบริษัท saas เนื่องจากพวกเขาค้นหาวิธีที่จะเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อกำหนดเป้าหมายบุคคลตามความสนใจและพฤติกรรมของพวกเขา

โฆษณา สิ่งนี้สามารถช่วยให้บริษัทสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้

3. การตลาด 360 องศา

เทรนด์ที่กำลังได้รับความนิยมอีกอย่างหนึ่งคือการตลาดแบบ 360° สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการใช้หลายช่องทางรวมถึงโซเชียลมีเดียกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า บริษัทต่างๆ สามารถใช้การตลาดแบบ 360° เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น และสื่อสารกับพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นในหัวข้อต่างๆ

ด้วยการทำเช่นนี้ พวกเขาสามารถสร้างความไว้วางใจและความภักดีในหมู่ลูกค้า ซึ่งสามารถนำไปสู่ผลลัพธ์การขายที่มากขึ้นในอนาคต

4. การตลาด FOMO

FOMO หรือ "ความกลัวที่จะพลาดโอกาส" คือความวิตกกังวลที่เรารู้สึกเมื่อใดก็ตามที่เราคิดว่าเรากำลังจะพลาดโอกาสครั้งหนึ่งในชีวิต โฆษณา

นักการตลาดจำนวนมากใช้เทคนิค FOMO เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ทรงพลังซึ่งบังคับให้ผู้คนดำเนินการทันที มิฉะนั้นพวกเขาจะพ่ายแพ้

ตัวอย่างบางส่วนของการตลาด FOMO ได้แก่ การให้ของขวัญฟรีแก่ผู้ใช้ X คนแรกเพื่อลงชื่อสมัครใช้บริการระดับพรีเมียมใหม่ของคุณ หรือข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับกลุ่มคนบางกลุ่มที่ดำเนินการบางอย่าง

5. แชทบอท

Chatbots ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากเป็นการผสมผสานความสะดวกสบายของบริการออนไลน์เข้ากับปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล พวกเขาสามารถตอบคำถามทั่วไปและจัดการกับคำถามประจำได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ต้องการได้ง่าย และทำให้มีโอกาสน้อยที่พวกเขาจะต้องรอหรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านอีเมล

Chatbots ยังมีศักยภาพในการสร้างความสัมพันธ์ใหม่กับลูกค้า โดยการมีส่วนร่วมในการสนทนา พวกเขาสามารถสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาทีหลังหรือแนะนำธุรกิจของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัว

โฆษณา โดยรวมแล้ว chatbots เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการรักษาลูกค้าและอัตราการมีส่วนร่วมในขณะที่ให้การเข้าถึงข้อมูลแก่ลูกค้าอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

6. ปัญญาประดิษฐ์ (AI)

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นเทรนด์ที่กำลังเติบโตในตลาด SaaS แม้ว่าอาจดูเหมือนเป็นแนวคิดแห่งอนาคต แต่ AI ได้เริ่มส่งผลกระทบต่อการที่บริษัทต่างๆ ทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตนแล้ว

ตัวอย่างเช่น บางบริษัทกำลังใช้ AI เพื่อสร้างเนื้อหาที่กำหนดเองสำหรับลูกค้าแต่ละราย วิธีนี้ช่วยให้พวกเขายังคงเป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วม แม้ว่าพวกเขาจะได้รับความนิยมมากขึ้นก็ตาม

นอกจากนี้ AI ยังสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ ตรวจจับและป้องกันธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงได้ นี่เป็นปัญหาใหญ่สำหรับธุรกิจ SaaS ที่เสนอให้ทดลองใช้งานฟรี เนื่องจากบางคนใช้การ์ดและที่อยู่ IP ที่แตกต่างกันเพื่อลงทะเบียนและใช้บริการฟรีต่อไป

7. การเรียนรู้ของเครื่อง (ML)

มีการใช้อัลกอริธึม ML มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อช่วยให้องค์กรระบุและคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดและกระบวนการขายได้

การใช้งาน ML ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดอย่างหนึ่งคือในด้านบริการลูกค้า การใช้อัลกอริธึมแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อวิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้า บริษัทต่างๆ จะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าอะไรที่ทำให้ลูกค้าหงุดหงิดหรือไม่พอใจกับบริการของตน และทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าให้ดีขึ้นได้

โฆษณา ML ยังมีแอปพลิเคชันอื่นๆ อีกมากมายในด้านการตลาด รวมถึงการทำนายพฤติกรรมผู้บริโภคโดยอิงจากการโต้ตอบในอดีต คาดการณ์ว่ามีคนตอบสนองต่อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ในทางที่ดีเพียงใด และทำความเข้าใจว่าโพสต์บนโซเชียลมีเดียใดมีแนวโน้มที่จะสร้างโอกาสในการขายหรือการขายมากที่สุด

8. การวิเคราะห์เชิงทำนาย

การใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สามารถช่วยคุณกำหนดหัวข้อหรือข้อความที่น่าจะถูกใจผู้ใช้มากที่สุด เช่นเดียวกับแนวโน้มอื่นๆ ส่วนใหญ่ที่กล่าวถึงในรายการนี้ ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญของการทำให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การตลาด SaaS ของคุณได้รับการปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการของผู้ชมเป้าหมายของคุณ

9. โซเชียลมีเดีย

แม้ว่าในทางเทคนิคจะไม่ใช่แนวโน้มทางการตลาด แต่ธุรกิจ SaaS จำนวนมากยังคงตามหลังอยู่ ในยุคของโซเชียลมีเดีย บริษัทต่างๆ หันมาใช้แพลตฟอร์มอย่าง Facebook, Instagram และ Twitter เพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่ดียิ่งขึ้นกับลูกค้า

แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงและคอยอัปเดตข่าวสารและผลิตภัณฑ์ล่าสุดอยู่เสมอ

สื่อสังคมออนไลน์เกือบจะนำไปสู่การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นโดยช่วยให้ลูกค้าสามารถแจ้งข้อกังวลและคำถามของพวกเขาได้โดยตรง