Ryan Phelan: ให้ความสำคัญกับผู้เชี่ยวชาญ
เผยแพร่แล้ว: 2023-04-19ในซีรีส์ใหม่นี้ เราจะเจาะลึกเรื่องราวของผู้ร่วมให้ข้อมูลที่เชี่ยวชาญของเรา บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อความชัดเจนและความยาว
Ryan Phelan มีประสบการณ์ 25 ปีในด้านการตลาดผ่านอีเมล และได้เขียนบทความ 83 บทความสำหรับ MarTech ในหัวข้อนั้นและหัวข้ออื่นๆ เขาเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง RPEOrigin.com ซึ่งเป็นบริษัทที่ให้บริการด้านการตลาดดิจิทัลด้วยวิธีการที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้า และเป็นประธานกิตติมศักดิ์ของคณะกรรมการที่ปรึกษา Email Experience Council
ถาม: คุณเข้าสู่ตลาดได้อย่างไร
A: ฉันมีประวัติการทำงานที่ตลกดี! ฉันไปเรียนที่วิทยาลัยและศึกษาเพื่อเป็นนักบวชคาทอลิกและตัดสินใจได้ครึ่งทางของโปรแกรมว่าฉันไม่ต้องการเป็นนักบวช แล้วฉันก็คิดว่า อืม ฉันเป็นดีเจที่ดีทีเดียว ดังนั้นฉันจึงทำงานที่ไนต์คลับเป็นเวลาหกปี เป็นดีเจและบริหารคลับ แล้วฉันก็ค้นพบว่าการเป็นดีเจไม่ได้ทำเงิน และนั่นคือช่วงที่ดอทคอมกำลังเฟื่องฟู
ฉันได้งานทางอินเทอร์เน็ตครั้งแรกกับ Giftpoint.com ซึ่งทำบัตรของขวัญออนไลน์ ฉันทำงานในโลกของพันธมิตรและฉันทำงานในอีเมล และในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ฉันได้ทำ Affiliate Marketing มากมาย และจากนั้นฉันก็ตัดสินใจว่าอีเมลคือที่ที่ฉันอยากไป มันสนุกกว่า ตื่นเต้นกว่า แปลกใหม่กว่า และนั่นคือจุดเริ่มต้นของอาชีพอีเมลของฉัน ย้อนกลับไปในปี 1998 มันเป็นการเดินทางที่แย่มาก! ฉันได้รับปริญญาด้านจิตวิทยา นักการตลาดส่วนใหญ่ที่ฉันรู้จักไม่มีปริญญาด้านการตลาด พวกเขามีปริญญาอย่างอื่น
ถาม: จากดีเจที่ฉันรู้จัก การจัดปาร์ตี้ดูเหมือนจะมีองค์ประกอบทางจิตวิทยา
ตอบ: มี มีสองสิ่งที่ฉันได้รับจากการเป็นดีเจในไนท์คลับที่ฉันยังคงใช้อยู่ในปัจจุบันซึ่งฉันคิดว่ายอดเยี่ยมสำหรับนักการตลาด ฉันเรียนรู้วิธีการอ่านห้อง คุณอยู่บนบูธดีเจเปิดเพลงและกำลังคิดว่าฝูงชนจะมีปฏิกิริยาอย่างไร เพลงต่อไปคือเพลงอะไร? และคุณจะปรับตัวเข้ากับสิ่งที่ผู้คนกำลังทำและการเคลื่อนไหวเล็กๆ น้อยๆ รอบๆ ห้อง ผู้ที่ออกไปดื่ม และอื่นๆ คุณอ่านทั้งห้องและนั่นช่วยทำนายระดับพลังงานและตำแหน่งที่คุณไปต่อไป การมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้นเป็นสิ่งที่ฉันเริ่มต้นในปี 95 โดยสร้างความบันเทิงให้กับผู้คน 600 คนต่อคืนในไนต์คลับ ฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องของการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกและอ่านห้องนั้น
ถาม: ในการตลาดผ่านอีเมล ไม่มีห้องเดี่ยวที่ทุกคนอยู่รวมกัน นั่นคือเหตุผลที่จะต้องมีข้อมูลเป็นศูนย์กลาง?
ตอบ: "ห้อง" ในอีเมลคือการรายงานของคุณ อัตราคอนเวอร์ชั่น พฤติกรรมออนไลน์ของคุณ แผนที่ความร้อน อะไรทำนองนั้นทั้งหมด แต่ก็ยังเป็นแนวทางหลักในการอ่านห้องและพยายามคิดว่าทุกคนแตกต่างกัน
ตอนที่ฉันเป็นดีเจ เรามีรูปแบบ และมันเป็นไนต์คลับในชนบท เราได้พัฒนาศาสตร์เกี่ยวกับวิธีการเล่นดนตรีในไนต์คลับจริงๆ มันเริ่มด้วยสองสามสเต็ป สองสเต็ป สามสเต็ป ซึ่งเป็นจังหวะที่เร็วขึ้นเล็กน้อย และตามด้วยเพลงที่เร็วขึ้นอีกเพลงหนึ่ง จนกว่าจะถึงจุดสูงสุดนี้ และผู้คนหลากหลายประเภทมาที่ฟลอร์เต้นรำตามสิ่งที่คุณกำลังเล่น จากนั้นคุณก็พังมันลงไปอีกสองสเต็ป นำมันขึ้นมาใหม่ เล่นเพลงช้าๆ อีกเพลง แล้วเริ่มใหม่ทั้งหมดอีกครั้ง สิ่งที่ทำคือสร้างกระแสทั้งในและนอกฟลอร์เต้นรำซึ่งเหมือนกับการแบ่งส่วนที่ทำในการตลาด
ในโลกปัจจุบัน นักการตลาดส่วนใหญ่กำลังส่งข้อความแบบหนึ่งต่อหลายข้อความ พวกเขาไม่ได้ทำการแบ่งส่วนใด ๆ มันเป็นข้อความเดียวกันสำหรับทุกคน นั่นเหมือนกับว่าฉันเล่นเพลงเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีกในขณะที่ฉันเป็นดีเจ แต่สิ่งที่ฉันกำลังทำและสิ่งที่นักการตลาดควรทำคือการใช้แนวโน้ม การใช้ข้อมูลประชากรและภูมิศาสตร์ การดูแบบจำลองตามบุคคล และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อแยกข้อความของคุณออกเป็นต้นแบบและกลุ่มต่างๆ ที่คุณระบุใน ข้อมูล.
ถาม: ทำไมคุณถึงคิดว่าอีเมลยังคงเป็นช่องทางการตลาดที่สำคัญตลอดหลายปีที่ผ่านมา
ตอบ: ฉันคิดว่ามีสองข้อดีสำหรับอีเมลในปัจจุบัน ประการแรก เรายังมีนักการตลาดส่วนใหญ่ที่ยังไม่ได้ทำขั้นสูง นั่นคือ การแบ่งกลุ่มหรือ “การอ่านห้อง” ยังคงมี บริษัท ที่ต้องดิ้นรนกับสิ่งนั้น โควิดเป็นตัวอย่างที่ดีของการที่บริษัทต่าง ๆ ตระหนักได้ในที่สุดว่าพวกเขามีน้ำหนักน้อยเกินไปในเทคโนโลยีเพื่อดำเนินการอีเมล ทั้งในพนักงานหรือกลุ่มเทคโนโลยี อีเมลเข้ามาและช่วยวันอีกครั้งในช่วงโควิด
ประการที่สองคือด้วยความพร้อมใช้งานของข้อมูล อีเมลมีโอกาสที่จะเติบโตต่อไปในความซับซ้อน ตั้งแต่การระบุตัวตนไปจนถึงข้อมูลของบุคคลที่สาม ไปจนถึงการสัมผัสภายนอกอีเมลในโซเชียลมีเดียหรือข้อความหรือเว็บ อีเมลยังคงขับเคลื่อนประสบการณ์แบบเต็มสเปกตรัมเหล่านั้น และอนาคตเดียวกันกับที่ฉันเห็นในอีเมลเมื่อ 25 ปีที่แล้ว ฉันยังคงเห็นในวันนี้ แต่มีการคาดเดาจากข้อเท็จจริงที่ว่า อันดับแรก เราต้องมีบริษัทจำนวนมากขึ้นเพื่อซื้อในความซับซ้อนที่อีเมลสามารถทำได้ด้วยข้อมูล
อ่านสปอตไลต์ของเราเกี่ยวกับช่างภาพ Stacey Ackerman ที่นี่
รับ MarTech! รายวัน. ฟรี. ในกล่องจดหมายของคุณ
ดูข้อกำหนด
เรื่องที่เกี่ยวข้อง
ใหม่บน MarTech