RPV: KPI ที่สำคัญที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

(นี่คือแขกโพสต์จากเพื่อนของเราที่ 121eCommerce ซึ่งเป็นพันธมิตรมืออาชีพของ Magento และหน่วยงานพัฒนาเว็บไซต์ที่เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ B2B และ B2C)

หากคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ มีโอกาสที่คุณจะจับตาดู KPI จำนวนมาก ตั้งแต่อัตราผลตอบแทนไปจนถึงอัตราตีกลับ การละทิ้งรถเข็น อัตราการแปลง AOV และอื่นๆ มีอะไรมากมายให้ติดตาม

KPI ที่สำคัญที่สุดในการจับตามองคืออะไร?

มันไม่ใช่อย่างที่กล่าวมา

มันคืออาร์พีวี รายได้ต่อผู้เข้าชม

การวัดผลและปรับเมตริกนี้ให้เหมาะสมเป็นวิธีหนึ่งที่ดีที่สุดในการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซให้ดีขึ้น เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่า RPV คืออะไรและเหตุใดคุณจึงควรใส่ใจ เราจะกล่าวถึง:

• RPV คืออะไร?
• ทำไม RPV ถึงมีความสำคัญ?
• คุณวัด RPV ได้อย่างไร?
• RPV สามารถช่วยคุณติดตามความสำเร็จของร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร
• RPV สามารถช่วยให้คุณค้นพบจุดที่ต้องปรับปรุงในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร

มาดำน้ำกันเถอะ!

RPV คืออะไร?

RPV เป็นตัวชี้วัดที่รวมทั้งอัตราการแปลง (CR) และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เพื่อความแม่นยำยิ่งขึ้น โดยพื้นฐานแล้วจะรวมเมตริกอีคอมเมิร์ซที่ใช้บ่อยที่สุดสองรายการเข้าด้วยกัน:

• อัตราการแปลง (CR) ซึ่งวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณที่ "แปลง" เป็นลูกค้าโดยการซื้อ
  
  
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ซึ่งวัดมูลค่าเฉลี่ยของทุกคำสั่งที่วางบนเว็บไซต์ของคุณภายในระยะเวลาที่กำหนด

เมื่อรวมเมตริกทั้งสองนี้เข้าด้วยกัน คุณจะระบุข้อบกพร่องของแต่ละเมตริกได้ และทำความเข้าใจเกี่ยวกับสถานะโดยรวมของร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้ดีขึ้น

ทำไม RPV ถึงมีความสำคัญ?

ทำไมต้องใช้ RPV เลย? เหตุใดจึงสำคัญ และทำไมคุณไม่ควรพึ่ง CR และ AOV เพื่อวัดความสำเร็จของร้านค้าของคุณ

ปัญหาของการพึ่งพาเมตริก CR และ AOV เพื่อวัดความสำเร็จของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณคือการวัดทั้งสองมีข้อจำกัดที่สำคัญบางประการ

ตัวอย่างเช่น อัตราการแปลงมักจะคำนวณโดยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมดหารด้วยการซื้อของลูกค้าทั้งหมด หากมีลูกค้า 100 รายเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและซื้อ 5 ราย อัตรา Conversion ของคุณคือ 5% เป็นต้น

แน่นอนว่าการวัดนี้ใช้ติดตามการซื้อได้ดี แต่ชั่งน้ำหนักการซื้อทั้งหมดเท่าๆ กัน ไม่ได้ช่วยให้คุณเจาะลึกถึงรายได้ที่ลูกค้าแต่ละรายมอบให้กับร้านค้าของคุณ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากลูกค้า "ทำ Conversion" และซื้อสินค้าหนึ่ง Conversion จะได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกันเพื่อวัตถุประสงค์ในการวัด CR ไม่ว่าจะเป็นการซื้อ $10 หรือการซื้อ $1,000 ซึ่งจะทำให้ยากสำหรับคุณในการติดตามว่าลูกค้าใช้จ่ายจริงมากน้อยเพียงใด

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสามารถช่วยแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการวัดจำนวนเงินเฉลี่ยที่ใช้จ่ายในการซื้อแต่ละครั้งที่เว็บไซต์ของคุณ AOV คำนวณโดยการหารมูลค่าการขายเป็นดอลลาร์ด้วยจำนวนการซื้อทั้งหมดของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายสินค้า 150,000 ดอลลาร์ในหนึ่งเดือนจากการซื้อทั้งหมด 775 ครั้ง AOV ของคุณจะอยู่ที่ประมาณ 193 ดอลลาร์ นั่นคือจำนวนเงินที่ใช้ไปโดยเฉลี่ยในการซื้อที่ร้านค้าของคุณ

แต่ AOV ก็มีข้อจำกัดเช่นกัน ไม่ได้ติดตาม Conversion จากผู้เข้าชมแต่ละราย ดังนั้นในขณะที่สามารถเสริม CR ได้ แต่ก็ไม่สามารถแทนที่ทั้งหมดได้

ฉันจะวัด RPV ได้อย่างไร

ด้วยการใช้ทั้งเมตริก CR และ AOV ที่รวบรวมได้ง่าย คุณสามารถแก้ไขข้อจำกัดของ KPI แต่ละรายการได้ และคุณจะได้รับ RPV ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีโดยสรุปเกี่ยวกับสุขภาพของคุณ เก็บ.

ในการคำนวณ RPV คุณต้องนำรายได้ทั้งหมดที่คุณได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด เช่น เดือน และหารด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมดที่มายังเว็บไซต์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณทำยอดขายได้ $200,000 ในเดือนมิถุนายน และคุณมีผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ 7,500 รายในเดือนนั้น RPV ของคุณจะอยู่ที่ประมาณ $27

โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งนี้จะแสดงให้คุณเห็นถึงความสัมพันธ์ระหว่าง AOV และ CR ของคุณ – และทำให้มูลค่าเงินแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแต่ละคน ขจัดข้อจำกัดของ KPI ทั้งสองเหล่านั้น และให้วิธีการ "โดยย่อ" โดยรวมที่ดีขึ้น ของการวัดประสิทธิภาพของคุณ

RPV ช่วยคุณติดตามความสำเร็จของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร

การใช้ RPV ที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งคือการใช้ "นกขมิ้นในเหมืองถ่านหิน" ทั่วไปสำหรับเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้คุณลักษณะใหม่หรือออกแบบเว็บไซต์ของคุณใหม่ การเพิ่มขึ้นของ RPV ที่สอดคล้องกันอาจบ่งชี้ว่าความพยายามของคุณประสบความสำเร็จ และคุณกำลังดึงดูดลูกค้าเพิ่มขึ้น

ในทำนองเดียวกัน การเพิ่ม RPV สามารถบ่งชี้ว่าความพยายามในการขายและการตลาดของคุณ เช่น โฆษณาออนไลน์แบบชำระเงิน SEO และแคมเปญการตลาดอื่นๆ กำลังดึงดูดผู้ซื้อที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

การใช้ RPV เพื่อกำหนดพื้นที่ปรับปรุงสำหรับร้านค้าของคุณ

ในทางกลับกัน ค่า RPV ที่ลดลงอาจบ่งบอกถึงปัญหาร้ายแรงได้เช่นกัน บางทีความพยายามทางการตลาดของคุณอาจทำให้มีผู้ซื้อที่ไม่มีคุณสมบัติเหมาะสม ซึ่งเข้าชมเว็บไซต์ของคุณแล้วออกไปทันที ส่งผลให้ RPV ของคุณลดลง

อีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ RPV ลดลงคือปัญหาประสิทธิภาพของเว็บไซต์ หากเว็บไซต์ของคุณโหลดช้า อัตราตีกลับและอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณจะเพิ่มขึ้นทั้งคู่ ส่งผลให้ RPV ลดลง

เมื่อใดก็ตามที่คุณสังเกตเห็นการลดลงของ RPV นั่นเป็นสัญญาณว่ามีบางอย่างผิดปกติ และขึ้นอยู่กับคุณที่จะหาสาเหตุและทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณกลับมาเป็นปกติ

เริ่มติดตาม RPV ในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณตอนนี้ – จับตาดูร้านค้าของคุณ!

แม้ว่า RPV จะไม่ใช่ "be-all, end-all" ของ KPI ของอีคอมเมิร์ซ แต่เป็นตัวชี้วัดที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถช่วยคุณติดตามความสำเร็จโดยรวมของร้านค้าออนไลน์ของคุณได้

RPV ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องหมายความว่าคุณมีการแข่งขันมากขึ้นในช่องอีคอมเมิร์ซของคุณและคุณกำลังก้าวไปสู่การเติบโตอย่างถูกต้อง ในขณะที่ RPV ที่ลดลงอาจบ่งบอกว่าถึงเวลาที่จะต้องพิจารณาเว็บไซต์ของคุณอีกครั้ง ความพยายามทางการตลาดของคุณ และ สุขภาพโดยรวมของร้านค้าออนไลน์ของคุณ

เกี่ยวกับผู้เขียน

Ben Chafetz เป็น CEO ของ 121eCommerce ซึ่งเป็นหน่วยงานพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เชี่ยวชาญด้าน B2B และ B2C พวกเขาเป็นพันธมิตรมืออาชีพที่ผ่านการรับรอง Magento พร้อมประวัติการเปิดตัว M2 การช่วยเหลือโครงการ และการสร้างเว็บไซต์ที่ซับซ้อน ด้วยความสามารถพิเศษในการสื่อสารที่รวดเร็ว การรายงานอย่างละเอียด และพนักงานที่เป็นมิตร พวกเขาเสนอบริการ Magento อย่างเต็มรูปแบบเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตออนไลน์ของคุณ