การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงคืออะไร? แบบแผน ประโยชน์และวิธีการ

“เรามาที่ต้นตอของปัญหากันเถอะ”

นั่นเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาโซลูชันทางธุรกิจที่ซับซ้อน การเข้าถึงจุดต่ำสุดของปัญหาเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถระบุได้ว่ามีอะไรผิดปกติในตอนเริ่มต้น

บริษัทมักจะใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์บันทึกที่มีบันทึกข้อมูลโดยละเอียดเพื่อระบุและวิเคราะห์สถานการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นในที่ทำงาน อย่างไรก็ตาม หากคุณรู้สึกหลงทาง ให้ลองใช้เทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจสถานการณ์และพัฒนาคำตอบที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีการของ RCA บางอย่างนั้นมุ่งเน้นและเฉพาะเจาะจง และวิธีการของ RCA อื่น ๆ จะมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ทั่วไป

ผู้คนมักจะใช้ RCA เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าเหตุใดระบบจึงทำงานแตกต่างจากหรือมีประสิทธิภาพเหนือกว่าวิธีการที่คล้ายกัน อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่มักจะให้ความสนใจกับประเด็นเฉพาะ โดยเฉพาะเมื่อเกี่ยวข้องกับระบบที่สำคัญ RCA ประเมินองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องทั้งหมดและเชื่อมโยงเหตุการณ์อย่างมีความหมายเพื่อจัดการกับปัญหาและป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก เป็นไปได้เท่านั้นที่จะทราบว่าปัญหาเกิดขึ้นได้อย่างไร เมื่อไร และเพราะเหตุใดโดยมุ่งเน้นที่สาเหตุที่แท้จริงมากกว่าตัวบ่งชี้ที่ผิวเผิน

เหตุใดการวิเคราะห์สาเหตุจึงมีความสำคัญ

RCA มีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากระบุข้อบกพร่องหลักในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ช่วยให้ทีมดำเนินการแก้ไขที่เหมาะสมเพื่อป้องกันปัญหาที่จะเกิดขึ้นในอนาคต เป็นผลให้ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปมีข้อบกพร่องน้อยลงและต้องการการทำงานซ้ำน้อยลง

ตัวอย่างเช่น การเพิ่มสมาชิกในทีมเป็นวิธีแก้ไขทันทีหากธุรกิจของคุณต้องการอัตราการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น แต่เมื่อใช้ RCA คุณอาจพบว่าเหตุใดสมาชิกในทีมจึงออกจากองค์กรของคุณและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงการรักษาพนักงาน อัตราการเก็บรักษาต่ำอาจมีสาเหตุอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

• ขาดโอกาสในการพัฒนาอาชีพ
• ผลประโยชน์ที่ไม่ดีต่อสมาชิกในทีม
• อัตราจ่ายต่ำกว่าตลาด
• ขวัญกำลังใจต่ำ

บริษัทสามารถใช้การวิจัยเพื่อระบุสาเหตุหนึ่งหรือหลายสาเหตุหลังจากพิจารณาสาเหตุที่เป็นไปได้ คุณไม่สามารถหาทางออกที่ยั่งยืนได้จนกว่าคุณจะทราบปัญหาพื้นฐาน เทมเพลตของ RCA ใช้วิธีการที่เป็นระบบในการแก้ปัญหามากกว่าการใช้ผ้าพันแผลและอธิษฐานเพื่อสิ่งที่ดีที่สุด

วัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง

วัตถุประสงค์หลักของการวิเคราะห์สาเหตุคือการรับรู้ปัญหาหลักเพื่อกำจัดปัญหาเหล่านั้น ผู้เชี่ยวชาญอาจใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากวิธีการนี้เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับพนักงานและลูกค้าเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของบริษัท

หลักการสำคัญของอาร์ซีเอ

ควรพิจารณาหลักการพื้นฐานของ RCA หากคุณต้องการได้รับประโยชน์จากวิธีนี้

• วัตถุประสงค์หลักของ RCA คือการระบุต้นตอของปัญหา เพื่อให้มาตรการแก้ไขสามารถดำเนินการเพื่อกำจัดทุกสาเหตุที่แท้จริง แทนที่จะระบุถึงอาการของข้อบกพร่องของระบบ ขั้นตอนการสอบสวนนี้มีความสำคัญและต้องใช้กระบวนการเฉพาะเพื่อรับประกันความสำเร็จ ดังนั้น กต.ตร. ควรดำเนินการด้วยความเอาใจใส่อย่างเต็มที่และเป็นไปตามระเบียบปฏิบัติ
• ข้อบกพร่องไม่ปรากฏจากอีเธอร์ สำหรับทุกปัญหา มีสาเหตุอย่างน้อยหนึ่งสาเหตุ เป็นที่ยอมรับว่าการค้นหาตำแหน่งนั้นอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่คุณต้องใช้ความพยายาม เว้นแต่ว่าคุณต้องการ "แก้ไข" ปัญหาเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก
• การวิเคราะห์ที่สมบูรณ์จำเป็นต้องแยกเหตุการณ์ออกเป็นชุดๆ เพื่อให้เข้าใจความเชื่อมโยงระหว่างองค์ประกอบต่างๆ ที่ก่อให้เกิดปัญหาได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณควรกังวลน้อยลงว่าใครเป็นต้นเหตุของข้อผิดพลาด และเน้นไปที่สาเหตุที่ทำให้เกิดข้อบกพร่องเป็นหลัก

นั่นเป็นสาเหตุที่ อาการมีความสำคัญ : พวกเขานำคุณไปสู่สิ่งที่ผิดปกติ แต่การมุ่งความสนใจไปที่ปัญหาพื้นผิวเพียงอย่างเดียวนั้นไม่ถูกต้อง ให้มองหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ได้ผลจริงแทน

วิธีดำเนินการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง

เทคนิคที่หลากหลายกำหนดแหล่งที่มาใน RCA ด้านล่างนี้เป็นขั้นตอนบางส่วนที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อช่วยระบุปัญหาผ่านกระบวนการ RCA

1. การกำหนดปัญหา

ในการเริ่มต้นการวิเคราะห์สาเหตุ คุณต้องระบุลักษณะของปัญหาแบบเรียลไทม์ก่อน หากคุณมีปัญหาหลายอย่างที่ต้องแก้ไข ให้เริ่มจากปัญหาเดียวและทำ RCA หลายๆ ครั้งเพื่อหาคำตอบ การมุ่งเน้นไปที่ปัญหาทีละประเด็นจะทำให้คุณมีโอกาสมากขึ้นในการพิจารณาและแก้ไขสาเหตุของปัญหาอย่างรวดเร็ว

การระบุปัญหาของคุณยังทำให้มั่นใจว่าทุกคนมีความเข้าใจตรงกัน

2. การรวบรวมข้อมูล

จำเป็นต้องมีการรวบรวมข้อมูลเพื่ออธิบายปัญหา คุณสามารถใช้แหล่งข้อมูลการวิจัยของบริษัทเพื่อทำความเข้าใจอาการและอาการแสดงของปัญหาได้ดีขึ้น ในระหว่างขั้นตอนนี้ คุณควรสอบถามเกี่ยวกับสิ่งต่อไปนี้:

• ปัญหามีมานานแค่ไหน?
• ใครได้รับผลกระทบเพราะเหตุนี้?
• ผลกระทบในทันทีและระยะยาวของปัญหานี้คืออะไร?
• อาการหลักและข้อบ่งชี้ของปัญหานี้คืออะไร?
• มีหลักฐานอะไรแน่ชัดที่บ่งชี้ว่ามีปัญหา?

คุณสามารถหาเหตุผลที่น่าเชื่อถือสำหรับปัญหาได้หลังจากเข้าใจดีขึ้นว่าปัญหาส่งผลกระทบต่อธุรกิจและเครือข่ายของคุณอย่างไร

3. ระบุสาเหตุที่เป็นไปได้

ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในวิธีการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงคือการระบุสาเหตุที่เป็นไปได้และวาดแม่แบบการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง เทมเพลต RCA ช่วยในการแสดงภาพข้อมูลที่ดีขึ้นและเข้าใจปัญหาของคุณชัดเจนยิ่งขึ้น ในที่สุดแนวทางแก้ไขและแผนปฏิบัติการจะเกิดขึ้นจากสาเหตุที่คุณระบุในขั้นตอนนี้ เทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุต้นตอยอดนิยมสำหรับการแก้ปัญหาอุปสรรค ได้แก่ แผนภูมิพาเรโต การวิเคราะห์สาเหตุอย่างง่าย ไดอะแกรมสาเหตุและผลกระทบ เทคนิค 5 Whys และการแมปสาเหตุ

4. ระบุสาเหตุที่แท้จริง

คุณจะต้องผ่านสาเหตุที่เป็นไปได้ที่เป็นไปได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา หากคุณสำรวจความเป็นไปได้ทั้งหมดแล้ว ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• มีสิ่งที่เหมือนกันระหว่างสาเหตุหลักที่ฉันระบุหรือไม่
• มีเหตุผลใดบ้างที่จะแยกแยะสาเหตุพื้นฐานที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้
• สาเหตุใดที่ดูเหมือนจะเป็นปัญหามากที่สุด

คุณอาจใช้วิธีวิเคราะห์สาเหตุหลายประการสำหรับการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ ในบรรดากลยุทธ์เหล่านี้ได้แก่:

• โหมดความล้มเหลวและการวิเคราะห์ผลกระทบ (FMEA): FMEA เป็นเครื่องมือที่ตรวจสอบสาเหตุที่เป็นไปได้ที่พบและกำจัดสาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุดที่จะนำไปสู่ความล้มเหลวในภายหลัง
• การวิเคราะห์ผลกระทบ: การวิเคราะห์ผลกระทบประเมินผลกระทบเชิงบวกและเชิงลบของสาเหตุที่เป็นไปได้ที่เปิดเผย การสร้างรายการข้อดีและข้อเสียสมมุติฐานสำหรับแต่ละเหตุผลจะทำให้คุณรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการปรับแต่งการตัดสินใจของคุณ
• การวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลง: การวิเคราะห์ประเภทนี้จะพิจารณาว่าสภาพแวดล้อมในทันทีของเหตุการณ์เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งอาจมีส่วนโดยตรงต่อปัญหา

เพื่อเข้าถึงต้นตอของแนวโน้ม นักวิเคราะห์มักจะใช้กระบวนการทางเลือก เช่น การค้นหาข้อมูลและการทำเหมืองข้อมูลเพื่อสร้างรายงานการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง

ผู้เชี่ยวชาญที่ต้องการมุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงและปรับปรุงความน่าเชื่อถืออย่างต่อเนื่องควรจะสามารถเลือกแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับสถานการณ์ได้ การปรับปรุงแผนปฏิบัติการด้วยเทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุหลักเดียวนั้นเหมาะสมที่สุด แต่บ่อยครั้งจำเป็นต้องใช้กลยุทธ์หลายอย่างในเทมเพลตรายงานเพื่อแก้ไขปัญหา

5. การดำเนินการแก้ปัญหา

หลังจากที่คุณทราบปัญหาพื้นฐานที่คุณค้นพบแล้ว ก็ถึงเวลาค้นหาคำตอบและดำเนินการ โซลูชันของคุณควรกำหนดเป้าหมายที่สาเหตุที่แท้จริง แต่ผลที่ตามมาคือ พวกเขาจะหาทางสำรองห่วงโซ่และแก้ไขปัญหาดั้งเดิมของคุณ

เมื่อคุณพร้อมที่จะเริ่มพัฒนากลยุทธ์การใช้งานของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปรับปรุงประสิทธิภาพและแบ่งปันในเครื่องมือที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้ ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการช่วยให้ทีมของคุณโต้ตอบได้อย่างง่ายดายและจัดเตรียมการจัดส่งตามต้องการ

ประเภทของแม่แบบการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง

เทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุต้นตอทำให้การวิเคราะห์สาเหตุต้นตอง่ายขึ้นโดยอนุญาตให้คุณดูปัญหาและสาเหตุที่ซ่อนอยู่ในรูปแบบกราฟิก RCA สามารถทำได้หลายวิธี ซึ่งแต่ละวิธีเหมาะกับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน ด้านล่างนี้คือเทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุหลักที่พบบ่อยที่สุด

การวิเคราะห์สาเหตุอย่างง่าย

เทมเพลต RCA แบบง่ายจะพิจารณาปัญหาที่ไม่จำเป็นต้องตรวจสอบเชิงลึก คุณสามารถใช้เพื่ออธิบายปัญหาหรือปัญหาสั้นๆ รายการสาเหตุที่เป็นไปได้ วิธีแก้ไขในอนาคต และข้อสรุปว่าวิธีแก้ไขเหล่านั้นได้ผลหรือไม่

ผังงานเหตุและผล

แผนผังลำดับงานนี้แยกปัญหาออกเป็นอาการ สาเหตุที่เป็นไปได้ และสาเหตุตามธรรมชาติเพื่อให้ได้แนวทางแก้ไขที่สมเหตุสมผล แผนภูมิลำดับเหตุและผลมักถูกวาดผ่านแผนผังก้างปลาหรือแผนผังต้นไม้ แผนภาพก้างปลาแสดงปัญหาหรือผลกระทบที่ส่วนหัวหรือปากของปลา ในขณะที่แผนภาพต้นไม้แยกรายการของสาเหตุหลัก

วิธีการ 5 Whys

วิธีการ 5 Whys อาจระบุสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา ถาม "ทำไม" แทนที่จะยอมรับกรณีตามมูลค่าที่ตราไว้ จนกว่าคุณจะรับรู้ขั้นตอนหรือระบบที่ไม่ได้ทำงานตามที่ควร คุณอาจค้นพบระดับของปัญหาที่ซ่อนอยู่โดยการไม่จัดการกับวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นเหล่านั้น

เทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุ 5 Whys มักจะประกอบด้วยคำถามหรือคำแนะนำเพื่อช่วยให้คุณค้นพบสาเหตุที่แท้จริงของสถานการณ์ เทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุหลัก Five Whys แบบง่ายอาจมีลักษณะดังนี้:

1. ประเด็นคืออะไร?
2. ทำไมปัญหาเกิดขึ้น?
3. เหตุใดเหตุการณ์ในคำถามที่ 2 จึงเกิดขึ้น
4. เหตุใดเหตุการณ์ในคำถามที่ 3 จึงเกิดขึ้น
5. เหตุใดเหตุการณ์ในคำถามที่ 4 จึงเกิดขึ้น

เนื่องจากแนวทางดังกล่าวเป็นแบบวนซ้ำ คุณอาจติดตามปัญหากลับไปยังสาเหตุหลักและออกแบบวิธีแก้ไขที่มีประสิทธิภาพโดยตอบคำถามเหล่านี้ คุณอาจเพิ่มคำถามหรือปรับแต่งเทมเพลตให้เหมาะกับปัญหาและข้อกำหนดเฉพาะ

Six Sigma DMAIC

Six Sigma DMAIC เป็นวิธีการลดข้อผิดพลาดและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ มีวิธีการตรวจสอบและตรวจสอบสาเหตุพื้นฐาน ตัวย่อ "DMAIC" หมายถึงขั้นตอนต่างๆ ในขั้นตอนนี้:

กำหนดและวัดผล: สิ่งที่คาดหวังไว้ และสิ่งที่ผิดพลาดแทน? เกิดอะไรขึ้น เมื่อไหร่ และที่ไหน? สถานการณ์มีนัยสำคัญอย่างไร และใครได้รับผลกระทบบ้าง

วิเคราะห์: ตรวจสอบความเชื่อมโยงของเหตุและผลระหว่างส่วนประกอบที่ก่อให้เกิดปัญหา อะไรทำให้เกิดสถานการณ์และต้องทำอย่างไรเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก

ดำเนินการและควบคุม: อะไรคือแนวทางแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้ และอะไรคือสาเหตุและข้อดีของการนำไปใช้ จะตรวจสอบและควบคุมโซลูชันได้อย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาจะไม่เกิดขึ้นอีก

เทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงนี้จะแนะนำคุณตลอดกระบวนการก่อนหน้าแต่ละขั้นตอน และอนุญาตให้คุณเพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับแผนการดำเนินการ สาเหตุที่แท้จริง การแก้ปัญหา และทีมสืบสวน นอกจากนี้ เทมเพลตสาเหตุต้นตอนี้มีไดอะแกรมที่อาจใช้เพื่ออธิบายว่าส่วนประกอบต่างๆ ที่มีส่วนร่วม (เช่น บุคลากร กระบวนการ และอุปกรณ์) เชื่อมโยงถึงกันและเชื่อมโยงไปยังตัวปัญหาได้อย่างไร

ทำให้เกิดการแมป

เทมเพลตการแมปสาเหตุเป็นการรวมเทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุหลักอย่างง่าย เทมเพลต Six Sigma DMAIC และเทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุหลัก 5 Whys ประกอบด้วยสรุปปัญหาอย่างละเอียด ตารางเวลา การวิเคราะห์คำถาม "ทำไม" ภาพประกอบเพื่อชี้แจงกระบวนการ ส่วนสำหรับการเสนอแนะและประเมินแนวทางแก้ไขทางเลือก และส่วนสำหรับการพัฒนาแผนปฏิบัติการ

ดาวน์โหลดเทมเพลตการแมปสาเหตุต้นตอฟรีจาก Smartsheet

ประโยชน์ของการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง

RCA ช่วยแก้ไขปัญหาโครงการที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องและปัญหาคอขวดที่สำคัญในการดำเนินงานขององค์กร ผลกระทบทางธุรกิจที่เป็นประโยชน์บางส่วนจะกล่าวถึงด้านล่างนี้

• ลดต้นทุน: หากพบปัญหาในภายหลังในกระบวนการพัฒนา การแก้ไขจะมีราคาแพงกว่า และถ้าปัญหานั้นรวมอยู่ในผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป ผู้ซื้อสามารถซื้อได้เพียงครั้งเดียว ซึ่งทำให้บริษัทต้องเสียเงิน
• ระบุความล้มเหลว: ระบุว่าทีมที่เชื่อว่าพวกเขามีการพัฒนาที่เพียงพอและวิธีการประกันคุณภาพ แต่ยังพบว่าปัญหาที่เกิดซ้ำจะได้รับประโยชน์สูงสุดจาก RCA เห็นได้ชัดว่ามีบางอย่างเสียหาย แต่คำถามที่ว่า อะไร ทำไม และที่ไหนยังคงไม่ได้รับคำตอบ อาร์ซีเอสามารถเปิดเผยสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา ไม่ใช่แค่สาเหตุที่ชัดเจนเท่านั้น
• เพิ่มความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ: เนื่องจากการวิเคราะห์สาเหตุช่วยในการลดข้อบกพร่องในอนาคต จึงสามารถให้ประโยชน์แก่ธุรกิจในภาคส่วนที่มีมาตรฐานคุณภาพที่เข้มงวดซึ่งความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งสำคัญ
• ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และเวลาในการออกสู่ตลาด: โดยการระบุแหล่งที่มาของปัญหาและดำเนินการที่เหมาะสม ผลิตภัณฑ์อาจได้รับการทดสอบเร็วขึ้นและออกสู่ตลาดโดยมีข้อบกพร่องที่ยังไม่ได้ค้นพบน้อยลง

ความท้าทายของการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง

ความท้าทายบางประการที่อาจพบในระหว่างกระบวนการของ RCA ได้อธิบายไว้ด้านล่าง

• กำหนดปัญหาได้ไม่ดี: เมื่อระบุปัญหาไม่เพียงพอหรือระบุไม่ถูกต้อง สมาชิกในทีมแต่ละคนอาจมีการรับรู้ปัญหาที่แตกต่างกัน หรือทีมอาจไปในทิศทางที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงเพื่อแก้ไขสิ่งที่ไม่ใช่ปัญหา
• ข้อมูลที่ขาดหายไป: เป็นการท้าทายที่จะสังเกตทุกสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งมักส่งผลให้เกิดการระบุตัวตนที่มีอคติและการวิเคราะห์ไม่เพียงพอ
• โครงสร้างพื้นฐานชั่วคราว: โครงสร้างพื้นฐานสมัยใหม่มีอายุการใช้งานที่สั้น ด้วยเหตุนี้ การดำเนินการตรวจสอบสาเหตุต้นตอตามคำค้นหาแบบดั้งเดิมจึงกลายเป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อยๆ

เครื่องมือวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง

วิธีการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงรวมการอนุมานของมนุษย์เข้ากับการรวบรวมข้อมูลและเครื่องมือการรายงาน ในการดำเนินกระบวนการ RCA ทีมไอทีมักจะหันไปใช้แพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว เนื่องจากมักจะมีข้อมูลที่น่าจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับปัญหาที่กำหนดไว้ เครื่องมือเหล่านี้อาจรวมถึง:

• โซลูชันการจัดการเครือข่ายช่วยให้พวกเขาระบุได้ว่าใครใช้เครือข่ายของตน ตั้งค่าอย่างไร และทำงานได้ดีเพียงใด
• ซอฟต์แวร์การจัดการการสืบสวนเพื่อทำความเข้าใจการจัดการเรื่องต่าง ๆ รวมถึงอุบัติเหตุในที่ทำงาน การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการป้องกันการฉ้อโกง
• ซอฟต์แวร์การจัดการแอปพลิเค ชันเพื่อตรวจสอบและติดตามประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันเฉพาะที่ช่วยระบุและแก้ไขปัญหาด้านประสิทธิภาพที่อาจเกิดขึ้น
• โซลูชันการจัดการระบบคลาวด์มีจุดเชื่อมต่อภายในเครื่องหรือเกตเวย์ที่เก็บข้อมูลสำหรับการดึงข้อมูล

โซลูชันเหล่านี้จำนวนมากมีเครื่องมือวิเคราะห์สาเหตุที่สร้างขึ้นโดยตรงในแพลตฟอร์มของตน นอกจากนี้ ผู้ค้าบางรายเสนอเครื่องมือที่รวบรวมและเชื่อมโยงข้อมูลจากหลายแพลตฟอร์มเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาหรือความล้มเหลว ตัวอย่างเช่น เครื่องมืออัตโนมัติที่มีปัญญาประดิษฐ์สำหรับการดำเนินการด้านไอที (AIOps) สามารถเรียนรู้บทเรียนจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในอดีตและแนะนำการดำเนินการแก้ไขในอนาคต

นักวิเคราะห์ควรใช้เทคนิคและทรัพยากรที่เหมาะสมที่สุดกับสถานการณ์เฉพาะของพวกเขาในขณะที่ดำเนินการ RCA

หยิกมันในตา

RCA ใช้งานได้จริงในทุกกรณี การเลือกว่าจะทำการวิจัยของคุณไกลแค่ไหนนั้นเกี่ยวข้องกับการใช้เหตุผลอย่างมีเหตุผลและวิจารณญาณที่ดี สิ่งสำคัญคือต้องวางแผนล่วงหน้าเพื่อคาดการณ์ผลกระทบจากโซลูชันของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะเกิดขึ้น

RCA ไม่ได้สร้างวิธีแก้ไขในทันที แต่การหาสาเหตุของปัญหาจะทำให้ปัญหานั้นลุกลามอย่างถาวร

หากวิธีการของ RCA ทำให้คุณสนใจ ลองสำรวจวิธีการวิเคราะห์ทางสถิติเพื่อการตัดสินใจทางวิทยาศาสตร์!