บทบาทของเทคโนโลยีอัจฉริยะในการค้าปลีกเพื่อพัฒนาพนักงานที่มีส่วนร่วม

ทุกวันนี้ อุตสาหกรรมค้าปลีกต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย ตั้งแต่อัตราการลาออกของพนักงานที่สูงไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงของความคาดหวังของลูกค้า ท่ามกลางความซับซ้อนเหล่านี้ Smart Tech กลายเป็นผู้เล่นที่สำคัญในการสร้างพนักงานที่มีส่วนร่วมและมีประสิทธิภาพ การใช้ประโยชน์จากการผสมผสานของเทคโนโลยีต่างๆ เช่น Internet of Things (IoT), ปัญญาประดิษฐ์ (AI), Augmented Reality (AR) และการวิเคราะห์ ผู้ค้าปลีกสามารถส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งการมีส่วนร่วม ผลผลิต และความพึงพอใจของลูกค้า

ทำความเข้าใจภูมิทัศน์ของเทคโนโลยีอัจฉริยะในการค้าปลีก

Smart Tech ประกอบด้วยเครื่องมือทางเทคโนโลยีต่างๆ ที่ออกแบบมาเพื่อทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจ และผลักดันการปรับปรุงประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงอุปกรณ์ IoT สำหรับการจัดการสินค้าคงคลัง อัลกอริทึม AI สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล AR สำหรับการฝึกอบรม และการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

การศึกษาโดย Deloitte เผยให้เห็นว่า 56% ของธุรกิจกำลังออกแบบโปรแกรม HR ใหม่เพื่อใช้ประโยชน์จากเครื่องมือดิจิทัลและมือถือ ซึ่งบ่งชี้ถึงการเปลี่ยนไปสู่แนวทางที่เชื่อมโยงกันมากขึ้นและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อการจัดการพนักงาน

ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมผ่าน Smart Tech

Smart Tech มีประโยชน์มากมาย เช่น การเปิดใช้งานการสื่อสารแบบเรียลไทม์ที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริมความรู้สึกของการทำงานร่วมกันและชุมชนภายในทีมงาน นอกจากนี้ AR และ VR ยังสามารถมอบประสบการณ์การฝึกอบรมที่สมจริง ช่วยให้พนักงานมีทักษะที่สำคัญในลักษณะที่มีส่วนร่วมและโต้ตอบได้ AI และการวิเคราะห์นำเสนอวิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและวัตถุประสงค์ในการจัดการประสิทธิภาพ ช่วยให้ได้รับข้อเสนอแนะส่วนบุคคลและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และ AI สามารถจัดการงานประจำเพื่อให้พนักงานมีเวลาว่างสำหรับงานอื่นๆ

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ : ด้วยเทคโนโลยีอัจฉริยะ เช่น IoT และแอปพลิเคชันมือถือ ผู้ค้าปลีกสามารถมั่นใจได้ถึงการสื่อสารแบบเรียลไทม์ที่มีประสิทธิภาพระหว่างพนักงาน ผู้บริหาร และลูกค้า จากข้อมูลของสมาคมผู้นำอุตสาหกรรมค้าปลีก 58% ของผู้ค้าปลีกเห็นว่าเครื่องมือสร้างความผูกพันของพนักงานเป็นการลงทุนที่มีความสำคัญเป็นอันดับแรก เนื่องจากมีบทบาทในการส่งเสริมการสื่อสารที่โปร่งใส สร้างความสัมพันธ์ และส่งเสริมวัฒนธรรมของการมีส่วนร่วม

การฝึกอบรมที่ได้รับการปรับปรุง : AR และ Virtual Reality (VR) กำลังปฏิวัติการฝึกอบรมในอุตสาหกรรมค้าปลีก เมื่อใช้ AR/VR ผู้ค้าปลีกสามารถจำลองสถานการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริง นำเสนอสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและโต้ตอบได้แก่พนักงานเพื่อเรียนรู้และฝึกฝนทักษะ การศึกษาของ Capgemini เผยให้เห็นว่า 82% ของบริษัทที่นำ AR/VR ไปใช้บอกว่าได้ประโยชน์เกินความคาดหมาย และ PwC คาดการณ์ว่างานเกือบ 23.5 ล้านตำแหน่งทั่วโลกจะใช้ AR และ VR สำหรับการฝึกอบรมภายในปี 2573

การจัดการประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล : AI และการวิเคราะห์ช่วยให้ผู้ค้าปลีกมีวิธีในการประเมินประสิทธิภาพของพนักงานอย่างเป็นกลาง การใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากจุดติดต่อต่างๆ ผู้จัดการสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานของแต่ละคน ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และเสนอข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ McKinsey รายงานว่าองค์กรที่ใช้ AI และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์พบว่าประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น 5-10% โดยเน้นถึงคุณค่าของแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ทำให้งานประจำเป็นอัตโนมัติ : สมาร์ทเทคมีบทบาทในการเปลี่ยนแปลงในการปรับปรุงการดำเนินงานโดยทำให้งานประจำเป็นไปโดยอัตโนมัติ ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในสภาพแวดล้อมการทำงานของร้านค้าปลีก เทคโนโลยี เช่น AI และ IoT สามารถจัดการงานทั่วไปต่างๆ ได้ เช่น การติดตามสินค้าคงคลัง กระบวนการเช็คเอาต์ และแม้แต่ฟังก์ชัน HR ที่ซับซ้อน เช่น การจ่ายเงินเดือนและการสรรหาบุคลากร ระบบอัตโนมัตินี้ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพและลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์เท่านั้น แต่ยังช่วยให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในการมีส่วนร่วมในงานเชิงกลยุทธ์และมีมูลค่าสูง แทนที่จะเน้นการทำงานซ้ำๆ พนักงานสามารถอุทิศเวลาและทักษะของตนให้กับบทบาทที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้า เช่น การบริการลูกค้าส่วนบุคคล การแก้ปัญหา หรือการปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้า

การเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิต

อย่างที่เราเพิ่งพูดถึงไป เทคโนโลยีอัจฉริยะสามารถทำให้งานประจำเป็นไปโดยอัตโนมัติ ทำให้พนักงานมีอิสระมากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ที่มากขึ้นและมีบทบาทที่ต้องเผชิญหน้าลูกค้า การกระทำนั้นมีลักษณะอย่างไร? อุปกรณ์ IoT สามารถจัดการการจัดการสินค้าคงคลังได้ ในขณะที่ AI สามารถปรับปรุงกระบวนการด้านทรัพยากรบุคคล เช่น การสรรหาและการจ่ายเงินเดือน จากการศึกษาของ Accenture AI สามารถเพิ่มผลิตภาพแรงงานได้ถึง 40% ภายในปี 2578

ซึ่งส่งผลให้พนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้น เพิ่มความพึงพอใจในงาน และท้ายที่สุด มีส่วนช่วยในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น นอกจากนี้ยังนำไปสู่การมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้นโดยให้พนักงานที่เป็นมนุษย์มีอิสระในการมุ่งเน้นที่ลูกค้าของตน

การพัฒนาบุคลากรที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

นั่นไม่ใช่ข้อจำกัดว่า Smart Tech จะช่วยให้บริษัทมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางได้อย่างไร Smart Tech ให้ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกแก่พนักงาน ซึ่งสร้างแนวทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น พนักงานสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งการโต้ตอบและเสนอคำแนะนำ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย นอกจากนี้ยังเพิ่มความภักดีของลูกค้า เนื่องจากลูกค้าจะได้รับบริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งออกแบบมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ

อนาคตของการมีส่วนร่วมของพนักงานในการค้าปลีก

อนาคตของการมีส่วนร่วมของพนักงานในการค้าปลีกนั้นขึ้นอยู่กับแนวทางที่ชาญฉลาด เชื่อมต่อกัน และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น 5G จะช่วยเพิ่มความสามารถในการสื่อสารแบบเรียลไทม์และการวิเคราะห์ข้อมูล ในขณะที่ความก้าวหน้าของ AI, AR และ VR จะนำเสนอเครื่องมือการฝึกอบรมและการจัดการประสิทธิภาพที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น

อุตสาหกรรมการค้าปลีกที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

ในขณะที่อุตสาหกรรมการค้าปลีกมีวิวัฒนาการ บทบาทของ Smart Tech ในการสร้างพนักงานที่มีส่วนร่วมมีความสำคัญมากขึ้น ผู้ค้าปลีกที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเหล่านี้จะมีความพร้อมที่ดีกว่าในการรับมือกับความท้าทายของภูมิทัศน์การค้าปลีกสมัยใหม่ ผลักดันการมีส่วนร่วม ผลผลิต และความพึงพอใจของลูกค้า ในยุคดิจิทัลนี้ การพัฒนาบุคลากรที่ใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะไม่ได้เป็นเพียงความได้เปรียบในการแข่งขันเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งจำเป็นอีกด้วย

เกี่ยวกับ แสนดี เสขะวัฒน์

ปัจจุบัน Sandeep Shekhawat ดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรมที่ Walmart Labs USA เขาทำงานกับ Meta/WhatsApp, Apple และ Yahoo และสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์จากมหาวิทยาลัยคอร์แนล Shekhawat เชี่ยวชาญด้านแอปพลิเคชัน Internet of Things (IoT) สำหรับองค์กร โดยเฉพาะด้าน Smart Retail ที่ Walmart Labs Shekhawat ยังคงพัฒนาโซลูชัน IoT อย่างต่อเนื่อง ช่วยให้ดำเนินการร้านค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านการรวบรวมข้อมูลจากอุปกรณ์และเครื่องจักร

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/sandeepshekawat