RMA ใน Magento 2: ประโยชน์สำหรับการจัดการผลตอบแทนและวิธีตั้งค่าใน Magento

RMA (การอนุมัติวัสดุคืนสินค้า) เป็นเงื่อนไขอีคอมเมิร์ซที่อธิบายข้อตกลงที่ซัพพลายเออร์ของสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ตกลงที่จะให้ลูกค้าหรือลูกค้าจัดส่งสินค้านั้นคืนให้กับพวกเขาเพื่อแลกกับการคืนเงินหรือเครดิต ข้อตกลงประเภทนี้ ซึ่งเรียกอีกอย่างว่าการอนุมัติการคืนสินค้าหรือการอนุมัติสินค้าที่ส่งคืน ทำให้เกิดการรับประกันคุณภาพในระดับที่สูงขึ้น

ผลตอบแทนเป็นสถานการณ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในธุรกิจ การอนุญาตให้ผู้ซื้อคืนสินค้าที่ไม่มีรสชาติหรือสินค้ามีตำหนิเป็นวิธีดึงดูดและรับประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของร้านค้าให้กับลูกค้า ร้านค้าออนไลน์อาจประสบปัญหาในการจัดการคืนสินค้า เนื่องจากกระบวนการนี้ค่อนข้างซับซ้อนและส่งผลโดยตรงต่อทั้งสองไซต์ เข้าใจถึงความต้องการ Magento 2 RMA สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ร้านค้า Magento 2 ทั้งหมดจัดการกับคำขอส่งคืนของลูกค้าและการแลกเปลี่ยนได้ง่ายขึ้น เพื่อปกป้องเจตจำนงของลูกค้าและขจัดความเสี่ยงทางธุรกิจ ในบทความนี้ เราจะพูดถึง ประโยชน์ของการ ส่งผลตอบแทนและวิธีตั้งค่าใน Magento

สาเหตุหลักที่ร้านค้าออนไลน์ต้องการ RMA ใน Magento 2 . เท่านั้น

เราจะพูดถึงเหตุผลหลักห้าประการที่ร้านค้า Magento ของคุณต้องการเครื่องมือ RMA ในส่วนนี้

รับรองคุณภาพสินค้าของลูกค้า

นักช้อปออนไลน์ไม่สามารถดูและทดลองสินค้าก่อนทำการสั่งซื้อได้ แต่สามารถดูได้เฉพาะรูปภาพ วิดีโอ หรือรีวิวของผู้อื่นเท่านั้น สิ่งนี้ทำให้การช็อปปิ้งออนไลน์มีความเสี่ยงอย่างไม่ต้องสงสัย เพื่อขจัดระดับความเสี่ยงนี้ ค่าเผื่อการคืนสินค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ e-store ทุกแห่ง เนื่องจากผู้ซื้อมักไม่มีอะไรต้องพึ่งพาเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์

ความเป็นไปได้ในการคืนสินค้าจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสิ่งต่างๆ เกี่ยวกับร้านค้าของคุณ อาจเป็นความรู้สึกปลอดภัยและไว้วางใจว่าไม่สามารถรักษาได้แม้จะซื้อจากที่ไกลๆ นอกจากนี้ยังสามารถรับประกันสินค้าและคุณภาพการบริการของร้านค้า ลูกค้ามักจะตีความนโยบายคืนสินค้าว่า “เรามั่นใจในสินค้าของเรา มาลองดูแล้วคุณจะติดใจ”

เสนอโซลูชันที่ยืดหยุ่นสำหรับการขอคืนสินค้า

เพื่อลดความเสี่ยงของลูกค้าและการสูญเสียของร้านค้า การคืนสินค้าในปัจจุบันสามารถแก้ไขได้ด้วยโซลูชั่นทางเลือกมากมาย แทนที่จะคืนสินค้าและรับ เงิน ลูกค้าสามารถเลือกทางเลือกอื่นที่เหมาะสมกับสถานการณ์เฉพาะได้ สามารถใช้ทดแทนได้ในกรณีที่ลูกค้าต้องการสินค้าตัวอื่นหลังจากได้รับ สินค้าที่สั่งซื้อไปก่อนหน้านี้และเพิ่งเปลี่ยนใจ

การเลือกแก้ไขรายการมักจะเกิดขึ้นกับ คำสั่งซื้อที่ชำรุดหรือชำรุด ซึ่งร้านค้าสามารถกู้คืนได้ภายในระยะเวลาที่รับประกัน อีกทางเลือกหนึ่งที่มีประสิทธิภาพคือจำนวนเงินที่คืนสามารถแลกเป็นเครดิตร้านค้าที่ใช้บนเว็บไซต์ของคุณได้ในภายหลัง สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ค้ามากกว่า เนื่องจากผู้ซื้อสามารถใช้จำนวนเงินในร้านค้าของคุณได้เท่านั้น และพวกเขาถูกบังคับให้ซื้อเพิ่มเติมเพื่อใช้เครดิต โดยธรรมชาติแล้ว ลูกค้าบางรายจะกลายเป็น ลูกค้า ระยะยาวของคุณ

ทำให้กระบวนการส่งคืนเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ

ไม่มีใครปฏิเสธได้ว่าผลตอบแทนนั้นไม่สามารถป้องกันได้สำหรับผู้ขาย โดยเฉพาะผู้ขายออนไลน์ เนื่องจากลูกค้าไม่สามารถเห็นภาพและทดลองใช้ผลิตภัณฑ์จริงได้ บางครั้งอาจไม่ตรงตามความคาดหวังเมื่อได้รับ ดังนั้นการกลับมาน่าจะเกิดขึ้นในกรณีนี้

แต่คุณจะทำให้กระบวนการนี้ดูเหมือนประสบการณ์เชิงลบให้กลายเป็นประสบการณ์ที่สะดวกสบายได้อย่างไร เพียงให้สิทธิ์แก่ลูกค้าในการคืนสิ่งที่พวกเขาต้องการและพูดคุยกับพวกเขาเพื่อแบ่งปันความคิดและความคิดร่วมกัน คุณสามารถเข้าใจจุดอ่อนของคุณได้มากที่สุดเมื่อคุณต้อนรับลูกค้าที่กลับมา อย่างน้อยพวกเขาก็ให้ข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้ดีขึ้น

สร้างชื่อเสียงร้านค้าด้วยความพึงพอใจของลูกค้าสูง

เหตุผลหลักสุดท้ายว่าทำไมคุณถึงต้องการ ฟังก์ชัน RMA คือการกำจัดบทวิจารณ์เชิงลบบนเว็บไซต์ของคุณโดยให้เครื่องมือแก่ลูกค้าในการสื่อสารและส่งประสบการณ์ที่ไม่ดีไปยังร้านค้าโดยตรง เมื่อเวลาผ่านไป นักช็อปจะรู้ว่าร้านค้าของคุณเป็นชื่อแบรนด์ที่ได้รับความไว้วางใจอย่างสูง โดยมีคำวิจารณ์ที่ไม่ดีเล็กน้อยและนโยบายคืนสินค้าที่ยืดหยุ่นได้ พวกเขาไม่ต้องกังวลกับความเสี่ยงของการช็อปปิ้งออนไลน์ การนำการช้อปปิ้งมาสู่ลูกค้าด้วยความสุขและไร้กังวลเป็นพันธกิจที่ e-store ทุกแห่งกำลังส่ง ต่อ

ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายสำหรับ e-stores ในระยะยาว

ต่อจากเรื่องราวข้างต้น เราทุกคนทราบดีว่าการคืนสินค้าหมายถึงการสูญเสียเงินในขณะนั้น ไม่มีเจ้าของร้านคนไหนชอบ แต่ถ้าคุณเห็นมันในระยะยาว คุณจะยินดีต้อนรับการกลับมาที่จุดเริ่มต้นของอาชีพการเป็นบทเรียนสู่ความสำเร็จในภายหลัง ลูกค้าที่กลับมาแต่ละรายเป็นบทเรียนสำหรับธุรกิจของคุณ อย่าลังเลที่จะฟังพวกเขา เรียนรู้จากพวกเขา และเปลี่ยนประสบการณ์ที่ไม่ค่อยดีของพวกเขาให้กลายเป็นประสบการณ์ ที่ดีขึ้น

ด้วย การขยายเวลาคืนสินค้าขั้นสูง คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการร้องเรียนที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ ลูกค้าสามารถส่งคำขอคืนสินค้าและแสดงความคิดเห็นตามคำขอนั้นได้ เฉพาะผู้ดูแลระบบร้านค้าเท่านั้นที่สามารถอ่านได้ ตอนนี้คุณสามารถทำอะไรก็ได้ เช่น ขอโทษ ให้โปรโมชั่นและค่าตอบแทน หรือเปลี่ยน วิธีการคืนสินค้าแบบอื่น นั่นเป็นความคิดที่ดีที่จะจัดการกับลูกค้าของคุณแบบส่วนตัว

จะตั้งค่า RMA ได้อย่างไร?

โดยค่าเริ่มต้น ลูกค้าสามารถส่งคำขอ RMA จากหน้าร้านได้ คำขอคืนสินค้าแต่ละรายการได้รับการจัดการโดยแอตทริบิวต์เปิดใช้งาน RMA ซึ่งจัดการในส่วนการตั้งค่าขั้นสูงของแต่ละระเบียนผลิตภัณฑ์ภายใต้การตั้งค่าอัตโนมัติ โดยค่าเริ่มต้น การตั้งค่าการกำหนดค่าจะถูกนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ หากตั้งค่า Enable RMA เป็น “ไม่” ผลิตภัณฑ์จะไม่ปรากฏในรายการสินค้าที่สามารถส่งคืนได้ สามารถสร้าง RMA ได้ก็ต่อเมื่อมีสินค้าในใบสั่งที่สามารถส่งคืนได้ การเปลี่ยนแปลงค่าของแอตทริบิวต์ Enable RMA จะมีผลกับทั้งคำสั่งซื้อใหม่และที่มีอยู่

ในการเปิดใช้งาน RMA:

1 บน แถบด้านข้าง ของ ผู้ ดูแลระบบ คลิก Stores

2 ใน ส่วน การตั้งค่า ให้เลือกการ กำหนด ค่า

3 ในส่วนการ ขาย ในแผงด้านซ้าย ให้ เลือก Sales

4 ขยาย ส่วน การตั้งค่า RMA

การตั้งค่า RMA

5, กำหนดการตั้งค่า RMA:

• ตั้งค่า เปิดใช้งาน RMA บนหน้า ร้าน เป็น ใช่
• ตั้งค่า เปิดใช้งาน RMA ในระดับ ผลิตภัณฑ์ เป็น ใช่
• ตั้งค่า Use Store Address เป็นค่าใดค่าหนึ่งต่อไปนี้:
  1. ใช่ – ส่งสินค้าที่ส่งคืนไปยังที่อยู่ร้านค้า
  2. ไม่ – ป้อนที่อยู่สำรองสำหรับการคืนสินค้า

6 คลิก บันทึก การกำหนดค่า

บทสรุป

ข้อดีของการมี RMA ในร้านค้าของคุณนั้นตรงไปตรงมาอย่างแท้จริง จะช่วยให้ธุรกิจของคุณทุ่มเททรัพยากรให้กับการขายมากกว่าการจัดการผลตอบแทน นอกจากนี้ยังจะทำให้ลูกค้าของคุณสนุกสนานมากขึ้นด้วยการเร่งการโต้ตอบการส่งคืน นอกจากนี้ ความพร้อมใช้งานของ RMA ควรกระตุ้นให้ผู้ซื้อใช้เงินสดมากขึ้น ดังนั้น ผ่านโพสต์นี้ เราหวังว่าคุณจะเปิดใช้งาน RMA ในร้านค้า Magento ของคุณได้อย่างง่ายดาย หากคุณมีคำถามใดๆ คุณสามารถติดต่อเราได้ เราพร้อมเสมอที่จะช่วยเหลือคุณด้วยบริการ Magento Website Development ของเรา