การเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

การเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในปี 2564

หากคุณหวังว่าจะได้รับแรงดึงดูดมากขึ้นสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ และกระตุ้นการเข้าชมให้มากขึ้น และเปลี่ยนการเข้าชมทั้งหมดให้เป็นลูกค้าที่ซื้อ สิ่งสำคัญคือต้องทราบเกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดที่กำลังกำหนดรูปแบบอุตสาหกรรม

การแพร่ระบาดทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในหลายแนวดิ่ง และคาดว่าโมเมนตัมดังกล่าวจะดำเนินต่อไปในระดับหนึ่งเมื่อเราก้าวผ่านปี 2564 และต่อๆ ไป

10 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องระวังในปี 2021:

1. ลูกค้าจะซื้อสินค้าที่ตลาดแทนร้านค้าอีคอมเมิร์ซ
2. การซื้อออนไลน์จะไม่จำกัดเฉพาะผลิตภัณฑ์ B2C
3. แพลตฟอร์มแบบบริการตนเองจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
4. โฆษณาวิดีโอที่ซื้อได้บนโซเชียลมีเดีย
5. การขาย Omnichannel จะเหมาะ
6. การวิเคราะห์จะเจริญรุ่งเรือง
7. ผู้มีอิทธิพลจะกลายเป็นพันธมิตรของแบรนด์
8. AI ประดิษฐ์น้อยกว่าและมีประโยชน์มากกว่า
9. การแปรรูปจะเป็นมากกว่าการจับจ่ายเพื่อสร้างพันธะ
10. ลัทธิบริโภคนิยมสีเขียวจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น

1. ลูกค้าจะซื้อสินค้าที่ตลาดแทนร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

ธุรกิจที่ไม่มีเว็บไซต์ก่อนปี 2020 จู่ๆ ก็เข้าสู่โลกออนไลน์ อย่างไรก็ตามพฤติกรรมผู้บริโภคนิยมความสะดวกสบาย ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใหม่จำนวนมากยังขาดโครงสร้างพื้นฐานส่วนหลังเพื่อรับมือกับความต้องการด้านทราฟฟิกและการขนส่งที่เพิ่มขึ้นในปัจจุบัน

ในทางกลับกัน บริษัทต่างๆ เช่น Amazon และ Walmart มีประสบการณ์และโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นเพื่อตอบสนองลูกค้าในปัจจุบัน ตลาดเฉพาะอื่นๆ เช่น AT ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับผู้ประกอบการดิจิทัลรายใหม่

2. การซื้อออนไลน์จะไม่จำกัดเฉพาะผลิตภัณฑ์ B2C

การหยุดชะงักในปี 2563 ไม่ใช่หัวข้อสนทนาเพียงประเด็นเดียว เนื่องจากธุรกิจต่าง ๆ ต่างเร่งความพยายามในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของโลก เมื่อไม่มีทางเลือกอื่น ผู้บริโภคจึงหันมาใช้อีคอมเมิร์ซเพื่อรับทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับชีวิตประจำวัน

ทันใดนั้น อาหาร แฟชั่น และอุปกรณ์ต่างๆ ไม่ใช่สิ่งเดียวที่ผู้คนสามารถซื้อทางออนไลน์และไปถึงประตูบ้านได้ ร้านขายของชำ เฟอร์นิเจอร์ และแม้แต่ยานพาหนะก็รวมอยู่ในรายการชิ้นส่วน การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อเหล่านี้อาจเกิดขึ้นได้ช้า เนื่องจากผู้คนสามารถกลับไปใช้กิจวัตรประจำวันตามปกติได้ แต่จะไม่หยุดอย่างแน่นอน

การเปลี่ยนแปลงของอีคอมเมิร์ซจากคนเพียงไม่กี่คนไปสู่การพึ่งพิงแทนที่จะเป็นฟีเจอร์ง่ายๆ หมายความว่าแบรนด์จำเป็นต้องปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกัน

3. แพลตฟอร์มแบบบริการตนเองจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

การเริ่มต้นออนไลน์ครั้งหนึ่งเคยเป็นกระบวนการที่ยาวนานและลำบาก แต่ปี 2020 ได้เปลี่ยนการเล่าเรื่องและแสดงให้เราเห็นว่าธุรกิจขนาดเล็กและเจ้าของธุรกิจเดี่ยวสามารถปรับธุรกิจของตนให้เป็นดิจิทัลได้รวดเร็วเพียงใด

4. โฆษณาวิดีโอที่ซื้อได้บนโซเชียลมีเดีย

การบริโภคโซเชียลมีเดียจะไม่ลดลงในปี 2564 และแบรนด์ต่างๆ จะเริ่มทำโฆษณาในช่องทางต่าง ๆ เช่น Tik-Tok และ Instagram Zoomers ใช้เวลาหลายชั่วโมงในการเลื่อนฟีด Tik-Tok และ Instagram พ่อค้าอยู่บนฟ้าชั้นเจ็ด วิดีโอเป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายวัยหนุ่มสาวที่กระตือรือร้น Gen-Z สามารถช่วยตัดสินใจได้อย่างแท้จริงจากฟีดโซเชียลมีเดียของพวกเขา และวิดีโอช่วยให้พวกเขาซื้อสินค้าได้โดยตรง

แบรนด์ได้เริ่มได้รับมูลค่ามากมายจากการโฆษณาในสตอรี่บนแอพเช่น Instagram และ Snapchat ดังนั้นนี่คือขั้นตอนต่อไปในการพัฒนาการขายผ่านโซเชียลมีเดีย

5. การขาย Omnichannel จะเหมาะ

การขายแบบ Omnichannel จะกลายเป็นเรื่องปกติใหม่ เรากำลังก้าวเข้าสู่พื้นที่นี้ด้วยแพลตฟอร์มคลาวด์สาธารณะพร้อมเครื่องมือเช่น Amazon Personalize และ Pinpoint อาจก่อกวนด้วยวิธีที่น่าสนใจ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการขายแบบ omnichannel และความสามารถประเภทนั้นจะถูกลงและเข้าถึงได้มากขึ้น ปี 2564 จะเป็นปีที่มีการดำเนินการบางขั้นตอนซึ่งบางขั้นตอนดำเนินการมากที่สุด

Amazon Pinpoint และ Amazon Personalize เป็นสองผลิตภัณฑ์จาก Amazon Web Services (AWS) ที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้

6. การวิเคราะห์จะเจริญรุ่งเรือง

ในโลกอีคอมเมิร์ซ ข้อมูลลูกค้าจะยังคงได้รับคุณค่า หลายแบรนด์ให้ความสำคัญกับเมตริกพื้นฐานแต่สำคัญที่มีให้ เช่น อัตราการคลิกผ่านในแคมเปญเฉพาะและเมตริก Conversion ที่บ่งชี้ว่าปริมาณการเข้าชมและการขายจำนวนมากมาจากที่ใด อย่างไรก็ตาม เมื่อเราเข้าสู่ปี 2021 ความสามารถด้านข้อมูลจำนวนมากจะถูกเปิดเผยและละเอียดยิ่งขึ้น

7. ผู้มีอิทธิพลจะกลายเป็นพันธมิตรของแบรนด์

แบรนด์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ใช้ประโยชน์จากผู้มีอิทธิพลในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเพื่อใช้ประโยชน์จากผู้ชมจำนวนมาก จากข้อมูลของ Influencer Marketing Hub อุตสาหกรรมการตลาดที่ได้รับผลกระทบคาดว่าจะสูงถึง 9.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020

แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากมีปัญหาด้านเนื้อหา ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สามารถสร้างเนื้อหาในระดับที่เพียงพอเพื่อสนับสนุนความพยายามทางการตลาดของพวกเขาได้ ในปี 2021 เราเห็นเทรนด์ที่แบรนด์ต่างๆ ชักจูงให้ครีเอเตอร์สร้างเนื้อหาเพื่อแลกกับกระบวนการสร้างเนื้อหาเพื่อสนับสนุนกระบวนการดังกล่าว หน่วยงานเนื้อหา นอกจากนี้ เราจะดูที่การเพิ่มโฆษณาสื่อแบบชำระเงินในเนื้อหานี้ เพื่อให้สามารถควบคุมการเข้าถึงและผู้ชมได้

8. AI ประดิษฐ์น้อยลงและมีประโยชน์มากขึ้นในปี 2564

ประโยชน์มากมายของปัญญาประดิษฐ์ในปีที่แล้วยังเร็วไปหน่อยที่จะได้รับการตระหนักในอีคอมเมิร์ซ แต่สิ่งนี้จะเปลี่ยนไปอย่างมากในปี 2564

เมื่อแนวคิดต่างๆ เช่น แมชชีนเลิร์นนิงและแชทบอทกลายเป็นกระแสหลักมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อสร้างผลกระทบทางธุรกิจที่แท้จริง

ตัวอย่างเช่น สามารถใช้ AI เพื่อให้คำแนะนำสำหรับลูกค้าที่อาจซื้อครั้งต่อไปตามประวัติของพวกเขา แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถใช้ประโยชน์จากแนวคิดต่างๆ เช่น การค้นหาด้วยเสียง เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนต่อหน้าลูกค้า AI จะช่วยเหลือในส่วนหลังและคาดการณ์สินค้าคงคลัง

9. การแปรรูปจะเป็นมากกว่าการจับจ่ายเพื่อสร้างพันธะ

ลูกค้าชอบเมื่อประสบการณ์ของพวกเขาเหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา Smarter Headquarters ได้เรียนรู้ว่า 72% ของลูกค้ามีส่วนร่วมกับบริการส่งข้อความส่วนตัวเท่านั้น

แม้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในตอนแรกจะจำกัดอยู่ที่การตลาดผ่านอีเมล แต่ความคาดหวังของลูกค้าและความสามารถด้านเทคโนโลยีก็เปลี่ยนไปซึ่งเป็นไปได้

10. ลัทธิบริโภคนิยมสีเขียวจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น

ความยั่งยืนไม่ได้สงวนไว้สำหรับบางแบรนด์อีกต่อไป ในความเป็นจริง การเปลี่ยนแปลงของภูมิทัศน์ทางเศรษฐกิจ วัฒนธรรม และสังคมในหลายประเทศทั่วโลกได้เปลี่ยนการมุ่งเน้นไปสู่การสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่รักษาสิ่งแวดล้อม

แบรนด์ต่างๆ เช่น Amazon ได้ให้คำมั่นสัญญาว่าจะมุ่งสู่ความยั่งยืน และแบรนด์อีคอมเมิร์ซอื่นๆ มีแนวโน้มที่จะปฏิบัติตาม เนื่องจากมนุษย์หาวิธีลดขยะและอนุรักษ์โลกสำหรับคนรุ่นต่อไปในอนาคต