John Jantsch (00:00): เฮ้ คุณรู้ไหมว่าการประชุมขาเข้าประจำปีของ HubSpot กำลังจะเกิดขึ้นถูกตัอง. มันจะอยู่ในบอสตันตั้งแต่วันที่ 5 ถึง 8 กันยายน ทุก ๆ ปีขาเข้าจะรวบรวมผู้นำจากธุรกิจ การขาย การตลาด ความสำเร็จของลูกค้า การดำเนินงาน และอื่น ๆ คุณจะสามารถค้นพบเทรนด์และกลยุทธ์ที่ต้องรู้ล่าสุดทั้งหมดที่คุณสามารถนำไปใช้ได้จริงเพื่อขยายธุรกิจของคุณด้วยวิธีที่ยั่งยืน คุณสามารถเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและได้รับแรงบันดาลใจจากผู้มีพรสวรรค์ที่น่าทึ่ง ปีนี้. คนที่ชอบ Reese Witherspoon, Derek Jeter, Guy Raz กำลังจะปรากฏตัว เยี่ยมชม inbound.com และรับตั๋วของคุณวันนี้ คุณจะไม่เสียใจ โปรแกรมนี้รับประกันว่าจะสร้างแรงบันดาลใจและเติมพลัง ถูกตัอง. ไปที่ inbound.com เพื่อรับตั๋วของคุณวันนี้

(01:03): สวัสดีและขอต้อนรับสู่ตอนอื่นของพอดคาสต์ Duct Tape Marketingนี่คือจอห์น แจนต์สช์ แขกของฉันในวันนี้คือ Rodney Zemmel เขาเป็นผู้นำร่วมของ McKinsey Digital Practice ซึ่งเป็นหุ้นส่วนอาวุโสในนิวยอร์ก และเป็นสมาชิกของสภาผู้ถือหุ้นของ McKinsey คณะกรรมการบริหารของบริษัทให้บริการลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรมเกี่ยวกับกลยุทธ์การเติบโต การปรับปรุงประสิทธิภาพ และการสร้างมูลค่าโดยควบคุมพลังของข้อมูลและการวิเคราะห์ วัฒนธรรมและความสามารถทางดิจิทัล และการปรับปรุงเทคโนโลยีหลักให้ทันสมัย เราจะพูดถึงหนังสือที่เขาร่วมเขียนชื่อ Rewired: The McKinsey's Guide to Out Competing in the Age of Digital and AI ร็อดนีย์ ขอต้อนรับสู่การแสดง

Rodney Zemmel (01:46): ขอบคุณที่ให้ฉันอยู่ด้วย จอห์น ดีใจที่ได้มาอยู่ที่นี่

John Jantsch (01:48): ฉันจึงต้องถามในฐานะผู้เขียนด้วย แต่ในฐานะผู้เขียนที่มีแต่บรรณาธิการเท่านั้นที่จะตอบได้ ฉันสงสัยว่าวิธีการเขียนคู่มือของ McKinsey เช่น a เครื่องมือที่ จะเป็นตัวแทนของแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและถูกนำเสนอในฐานะเครื่องมือที่ทุกคนใช้การทำงานร่วมกันหรือการต่อสู้ดำเนินไปมากน้อยเพียงใด เพื่อจัดโครงสร้างหนังสือแบบนั้น?

Rodney Zemmel (02:11): พอดคาสต์ของคุณแค่ 20 นาทีใช่ไหม ? อันที่จริง ฉันคิดว่านี่เป็นหนังสือเล่มแรกที่เราเคยใส่คำว่า McKinsey Guide ไว้ ตกลง. นี่เป็นขั้นตอนที่เราใส่ใจมาก ใช่. และโมเดลที่เราคิดไว้ มีหนังสือชื่อ Valuation ซึ่งบริษัทของเรามีการปรับปรุงทุกปีในช่วง 20 ปีที่ผ่านมาหรือมากกว่านั้น และนั่นเป็นเหมือนคำแนะนำสำหรับผู้บริหารการเงินองค์กรเกี่ยวกับวิธีประเมินมูลค่าบริษัท และมันก็กลายเป็นเหมือนตำรามาตรฐานของโรงเรียนธุรกิจ ใช่. ไม่มีสิ่งใดเทียบเท่าในโลกของดิจิทัล และมีความรู้สึกว่าดิจิทัลเป็นเหมือนป่าตะวันตกเล็กน้อย ในแง่ของความคล่องแคล่วว่องไวและผู้คนก็ใช้วิธีด้นสด และคุณก็วัดอะไรไม่ได้เช่นกัน และคุณรู้ไหม คุณต้องลองดู และเราไม่เชื่ออย่างนั้นจริงไหม? เราเชื่อว่ามีวิธีการที่เป็นระบบที่พิสูจน์แล้วว่าได้ผล นั่นคือสิ่งที่เราพยายามสร้าง และเราสามคนที่ทำสิ่งนี้ร่วมกัน ตัวฉัน เคท และเอริค เราทำงานด้วยกันจริง ๆ และมีลูกค้าที่แตกต่างกันทั่วโลกตลอดเวลา ดังนั้นเราจึงสนุกมากกับมัน ดังนั้น คุณรู้ไหม อาจจะมี การถกเถียงกันเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการพูดบางสิ่ง หรือข้อมูลของใคร และตัวอย่างที่จะใช้ แต่ก็ไม่มีอะไรมาก เอ่อ จริง จริง ตึงเครียดจริง และ วางไว้ด้วยกัน

John Jantsch (03:19): นั่นแหละ ที่ปรึกษารุ่นเยาว์ของ McKinsey's จองเพื่อรับลูกค้าและพูดว่า นี่คือ เราจะดำเนินการแก้ไข คุณ รู้ไหม แต่ละส่วนที่นี่แน่นอนว่าทุกคนแตกต่างกัน แต่ฉันหมายความว่าคุณเห็นอย่างนั้นเหรอ?

Rodney Zemmel (03:32): จริงๆ แล้วฉันคิดว่านี่คือหนังสือของลูกค้าที่ต้องอ่าน ใช่ไหมและเพื่อให้พวกเขาชอบที่จะเข้าใจวิธีการทำสิ่งต่าง ๆ ด้วยตนเองในองค์กรของตนเอง และแน่นอน โทรหาเราหากต้องการความช่วยเหลือ แต่คุณรู้ไหม เราคิดว่ามีวิธีที่ดีกว่าในการทำเช่นนี้ และคุณรู้ไหม เราทราบความจริงที่ว่ามีเพียง 30% ของการแปลงทางดิจิทัลเท่านั้นที่บรรลุมูลค่าที่พวกเขาตั้งใจไว้ และเราต้องการเห็นโลกดีขึ้น และพูดตามตรง เราคือ เรามาไกลพอแล้วสำหรับการเรียนรู้ที่นี่ ซึ่งฉันรู้ว่าเรากำลังเผยแพร่ทรัพย์สินทางปัญญาจำนวนมากออกไปทั่วโลกผ่านการจัดพิมพ์หนังสือเล่มนี้ และใครก็ตามที่สามารถมีได้ แล้วรู้ไหมต้องโทรหาเราหรือเปล่า? เรามั่นใจว่านี่เป็นเรื่องของการเดินทางเพื่อการเรียนรู้สำหรับลูกค้าและผู้ที่อยู่ในช่วงการเรียนรู้ที่ไกลออกไปมักจะต้องการทำให้ดีขึ้นเรื่อยๆ ฉันรู้สึกว่าเราได้เผยแพร่เวอร์ชัน 2.0 ที่นี่ และจะมีเวอร์ชัน 3.0 และ 4.0 ที่ผู้คนต้องการความช่วยเหลืออยู่เสมอ

John Jantsch (04:25): เหตุใดจึงให้รางวัลฉันหมายความว่า ฉันคิดว่าหลายคนจะบอกว่า อืม คุณรู้ไหมว่าในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา ฉันเดาว่าตั้งแต่เราเข้าสู่อินเทอร์เน็ต ฉันขอย้ำอีกครั้งว่าฉันจะโยนมันให้คุณตีมันนอกสวนสาธารณะ แต่ แต่ฉันคิดว่า หลายคนคงจะคิดว่า ทำไมเราต้องเดินสายใหม่ในสิ่งที่แตกต่างออกไป?

ร็อดนีย์ เซมเมล (04:44): ยอดเยี่ยม

John Jantsch (04:44): คำถามมันเป็นเพียงวิวัฒนาการ?

Rodney Zemmel (04:46): ไม่ ถ้าอย่างนั้น ฉันจะยกตัวอย่างให้คุณดู เอ่อ คำตอบสำหรับการใช้ AI แบบกำเนิด ซึ่งเหมือนกับหัวข้อสนทนาที่ร้อนแรงที่สุดในโลกตอนนี้ ใช่ไหมเจเนอเรทีฟเอไอเป็นสิ่งที่เจ๋งที่สุดและเป็นเรื่องง่ายที่จะนำร่องและทดลองธุรกิจของคุณ ในหน้าที่การตลาด ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และไปนำร่องที่ยอดเยี่ยมและเริ่มดำเนินการ อย่างไรก็ตาม มันยากมากที่จะทำให้มันทำงานในระดับองค์กรและได้มูลค่าที่วัดได้จริงจากมัน จริงไหม? ดังนั้นหากคุณต้องการเขียนกลอนอวยพรวันเกิดให้ใครสักคน หรือถ้าคุณต้องการส่งสิ่งที่ปรับแต่งได้เจ๋งๆ ให้กับลูกค้า ก็ทำได้ง่ายๆ หากคุณต้องการสร้างระบบที่คุณสามารถส่งสิ่งที่ปรับแต่งให้กับลูกค้านับหมื่นรายการทุกวันด้วยวิธีที่ปลอดภัย ในลักษณะที่สะท้อนถึงความชอบส่วนตัวของลูกค้าในแบบที่ไม่ปล่อยให้อคติเล็ดลอด ในแนวทางที่มีผลกระทบทางเศรษฐกิจที่วัดได้ แค่เปิดตัวเทคโนโลยีสักชิ้นอย่างเดียวไม่พอ คุณจำเป็นต้องวางสายฟังก์ชันเชิงพาณิชย์ใหม่โดยใช้เทคโนโลยีดังกล่าว ดังนั้นจึงมีแนวคิดที่ว่า มันไม่ได้เกี่ยวกับการทาสีเคลือบทับ ซึ่งจริงๆ แล้วคุณจำเป็นต้องเดินสายไฟใหม่ให้กับบ้านเพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเหล่านี้

John Jantsch (05:58): A และคุณเข้าใจไหมว่าบริษัทต่างๆ ใน ทั่วโลกที่มีคนจำนวนน้อยที่ทำสิ่งนี้ด้วยตัวเอง และนั่นคือสิ่งที่เป็นอันตรายอย่างแท้จริงในสิ่งที่คุณไม่ได้เป็นสถาบัน ไม่ว่าคุณจะใช้วิธีใดก็ตาม

Rodney Zemmel (06:12): แน่นอนคุณรู้ไหมว่า เมื่อเราสัมภาษณ์บริษัทต่างๆ สิ่งที่เราพยายามทำคือพูดว่า ดูว่าใครสร้างมูลค่าจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และคุณรู้ไหม มีประมาณหนึ่งในสี่ของบริษัทที่เราคิดว่าบรรลุเป้าหมายทางเศรษฐกิจจริง ๆ ระหว่าง 25 ถึง 30% ขึ้นอยู่กับประเภทของการเปลี่ยนแปลง และเราได้สัมภาษณ์กับพวกเขา จากนั้นเราก็สัมภาษณ์คนที่หายไป แล้วก็กับบางคนที่อยู่ตรงกลางระหว่างนั้น และสิ่งหนึ่งที่เราได้ยินบ่อยที่สุด เช่น หนึ่งในโหมดความล้มเหลวที่พบบ่อยที่สุดคือ ฉันมีนักบินมากกว่าเรือบรรทุกเครื่องบิน , ขวา? อย่างที่ทราบกันดีว่า CEO หรือ Chief Marketing Officer กล่าวว่า เรากำลังดำเนินการอย่างยิ่งใหญ่ในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เรากำลังดำเนินการอย่างยิ่งใหญ่ในด้านการมีส่วนร่วมของลูกค้าทางดิจิทัล และสิ่งต่อไปที่คุณทราบก็คือมีอยู่ทุกที่ แต่จริงๆ แล้วไม่มีแผนงานจากบนลงล่างของวิธีการดำเนินการกับเหตุการณ์สำคัญและเมตริกจริง และเอ่อ รอบๆ ตัว

(07:01): และการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานที่แท้จริงในรูปแบบการดำเนินงานถ้าคุณจะให้ฉันขอโทษจริง ๆ นี่อาจเป็นคำตอบที่ยาวกว่าที่คุณกำลังมองหา แต่มีตัวอย่างที่สวยงามในอุตสาหกรรมการธนาคาร อืม ถ้าคุณใช้แอพธนาคารใดๆ ใช่ไหม แอพธนาคารของลูกค้า แอพธนาคารส่วนตัว อะไรก็ตาม แอพของธนาคารทุกแห่งโดยพื้นฐานแล้วเหมือนกันใช่ไหม บางรุ่นได้รับการออกแบบมาดีกว่ารุ่นอื่นเล็กน้อย แต่ทั้งหมดมีฟังก์ชันการทำงานเหมือนกัน ดังนั้นเราจึงนั่งโต๊ะกลมกับซีอีโอธนาคารเพื่อผู้บริโภค และบางคนกล่าวว่า ดิจิทัลคือเดิมพันบนโต๊ะ เป็นสิ่งที่เราต้องลงทุน แต่มันไม่ใช่การสร้างความแตกต่างในการแข่งขัน เราว่าไม่จริงหรอก ไปดูข้อมูลกัน และสิ่งที่เราทำคือเราได้ข้อมูลว่าพวกเขาทำดิจิทัลอย่างไร เราดูภายนอกและสัมภาษณ์แนวทางการทำงานของธนาคารต่างๆ จากนั้นเราดูเศรษฐกิจของพวกเขา และเราเห็นว่าจริง ๆ แล้วอีกครั้ง มันเป็นอัตราส่วนที่ใกล้เคียงกัน

(07:47): ประมาณ 25% ทำเงินได้จริงกำลังแสดงผลตอบแทนเชิงบวกต่อส่วนของผู้ถือหุ้น กำลังแสดงการเติบโตในเชิงบวกต่อมูลค่าต่อลูกค้าผ่านความคิดริเริ่มทางดิจิทัลของพวกเขา คุณไม่สามารถบอกได้ว่าถ้าคุณดูที่แอพของลูกค้าใช่ไหม? พวกเขาเหมือนกัน mm-hmm คุณสามารถบอกได้ว่าหากคุณเริ่มถามคำถาม เช่น ธุรกิจและเทคโนโลยีทำงานร่วมกันอย่างไรในองค์กรของคุณ ใช่ไหม คุณมีรูปแบบการทำงานแบบ Agile ที่เหมาะสมหรือไม่? ขวา? คุณมีลำดับความสำคัญดิจิทัลเพียงชุดเดียวทั่วทั้งบริษัทหรือไม่ คุณมีสถาปัตยกรรมเทคโนโลยีที่ชัดเจนพร้อมชุดคุณสมบัติเฉพาะหรือไม่ คุณมีไหม ดังนั้นเมื่อคุณเดินผ่านไป และมันไม่ใช่แค่หน้าบ้าน แต่ที่จริงมันเดินสายจากหน้าไปหลัง คนเหล่านั้นคือคนที่ทำเงินจากมัน

John Jantsch (08:32): ใช่มันเหมือนกับว่าแอปเป็นเพียงส่วนต่อประสานและไม่มีอะไรมากไปกว่านี้ .

Rodney Zemmel (08:36): ใช่ใช่และสิ่งที่จำเป็น ถูกต้อง แต่ไม่เพียงพอ

John Jantsch (08:39): ใช่ พวกเขาเป็น พวกเขาแทนที่ผู้บอก คือวิธีที่พวกเขามองมัน ดังนั้นหนังสือจึงแบ่งออกเป็นส่วนๆ อันแรกคือแผนงานการเปลี่ยนแปลง ฉันหมายความว่าคุณแนะนำผู้คนอย่างไร เพราะสิ่งที่คุณอธิบายคือการเปลี่ยนแปลง ว่าใครบางคนจะมองธุรกิจทั้งหมดของพวกเขาอย่างไร แล้วคุณรู้อะไรไหม ใครบางคนเริ่มต้นพูดอย่างไร คุณรู้ไหม อะไรคือการตรวจสอบทีละบรรทัดของทุกสิ่งที่พวกเขากำลังทำ

Rodney Zemmel (09:04): ใช่ดังนั้นฉันไม่คิดว่ามันไม่ควรรู้สึกเหมือนการตรวจสอบใช่ไหม? ฉันจะใช้ generative AI เป็นตัวอย่างอีกครั้งใช่ไหม เมื่อ 2-3 สัปดาห์ก่อน ฉันอยู่กับบริษัทแห่งหนึ่ง ซึ่งบอกว่ามีนักบิน 75 คนที่ทำงานในองค์กรของตนโดยใช้ Gen AI และคำถามสำหรับเราคือควรจัดระเบียบและควบคุมสิ่งเหล่านั้นอย่างไร จัดลำดับความสำคัญและทรัพยากรสิ่งเหล่านั้น และอื่นๆ และคุณรู้ไหม คำตอบเล็กน้อย qui คืออย่าทำอย่างนั้นใช่ไหม มันถูกต้องแล้ว ถ้าคุณทำ 75 อย่างในพื้นที่ใหม่และเคลื่อนที่เร็ว คุณจะทำมันได้ไม่ดีนัก สิ่งที่คุณต้องทำจริงๆ คือการถอยออกมาแล้วพูดว่า คุณค่าจริงๆ อยู่ที่ไหนในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณ และใช่ มีเรื่องง่ายๆ ที่จะทำกับ gen ai อาจจะเป็นในแผนกทรัพยากรบุคคล เกี่ยวกับการสรรหาบุคลากร หรือในด้านการเงิน คุณรู้ไหม ความสามารถในการดึงข้อมูลจากฟีดต่างๆ ในระบบการเงินของคุณ และอื่นๆ

(09:53): แต่นั่นจะช่วยสร้างมูลค่าที่แตกต่างให้กับธุรกิจของคุณจริงหรือ?เป็นสิ่งที่คุณควรใช้เวลากับ? หรือนั่นเป็นสิ่งที่บริษัทซอฟต์แวร์ต่างๆ ที่คุณทำงานด้วย พวกเขาจะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ภายในผลิตภัณฑ์ของตนเอง ให้เลือกพื้นที่ที่ไม่เหมือนใครสำหรับคุณและสามารถขับเคลื่อนมูลค่าได้อย่างแท้จริง อย่าเลือกพื้นที่มากมาย เลือกพื้นที่เดียว จะต้องเป็นพื้นที่ที่ใหญ่พอที่จะมีความสำคัญ และกฎทั่วไปของเราคือ 20% ของ ebitda มันไม่ได้ทำให้ EBITDA ดีขึ้น 20% ในพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่ง มันจะไม่ใหญ่พอที่จะรักษาความสนใจของผู้คน ดังนั้นเลือกพื้นที่ที่แตกต่างจากนั้นแล้วพัฒนาแผนจริงเกี่ยวกับพื้นที่นั้น และมันจะไม่มีวันเป็นกรณีการใช้งานเดียว จริงไหม? เมื่อก่อนเมื่อ 5 ปีที่แล้ว มีความคิดแบบนี้เกี่ยวกับกรณีการใช้กระสุนเงินใช่ไหม? ถ้าเพียงแต่เราสามารถทำการคาดการณ์ห่วงโซ่อุปทานได้อย่างน่าอัศจรรย์ จริงไหม? เราจะไม่จมอยู่กับปัญหาการขาดแคลนชิปหรืออะไรก็ตาม แต่เป็นกรณีการใช้งานหลายกรณีที่ต้องจัดเรียงฟีดเข้าด้วยกัน ข้อมูลของเราระบุว่ามี 11 บริษัทที่มีกรณีการใช้งาน 11 รายการภายในโดเมนใดโดเมนหนึ่งหรือโดเมนที่อยู่ติดกัน คนที่มีแนวโน้มที่จะตัดผ่านเข้าไปอยู่ในด้านที่สร้างมูลค่า

John Jantsch (10:58): และตอนนี้มาฟังคำพูดจากผู้สนับสนุนของเรา Marketing Made Simpleเป็นพอดคาสต์ที่จัดทำโดย Dr. JJ Peterson และนำเสนอโดย HubSpot Podcast Network ปลายทางเสียงสำหรับนักการตลาดมืออาชีพที่ทำได้ง่าย ๆ นำเสนอเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อให้การทำการตลาดของคุณเป็นเรื่องง่าย และที่สำคัญกว่านั้นคือทำให้มันได้ผล และในตอนล่าสุด JJ และ April สนทนากับไกด์ที่ได้รับการรับรองจาก StoryBrand และเจ้าของเอเจนซีเกี่ยวกับวิธีใช้ ChatGPT เพื่อจุดประสงค์ทางการตลาด เราทุกคนรู้ว่าวันนี้มีความสำคัญเพียงใด ฟังการตลาดง่ายๆ ทุกที่ที่คุณได้รับพอดคาสต์ของคุณ

(11:34): สวัสดี เจ้าของเอเจนซี่การตลาด คุณรู้ไหม ฉันสามารถสอนกุญแจสำคัญในการเพิ่มธุรกิจของคุณเป็นสองเท่าในเวลาเพียง 90 วันหรือคืนเงินให้คุณได้ฟังดูน่าสนใจ สิ่งที่คุณต้องทำคือให้สิทธิ์ใช้งานกระบวนการสามขั้นตอนของเรา ซึ่งจะทำให้คุณสามารถทำให้คู่แข่งของคุณไม่เกี่ยวข้อง เรียกเก็บค่าบริการระดับพรีเมียมสำหรับบริการของคุณ และปรับขนาดโดยไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่าย และนี่คือส่วนที่ดีที่สุด คุณสามารถให้ใบอนุญาตทั้งระบบนี้สำหรับหน่วยงานของคุณโดยเพียงแค่เข้าร่วมในการรับรองแบบเข้มข้นของหน่วยงานที่กำลังจะมีขึ้น ทำไมต้องสร้างวงล้อ ใช้ชุดเครื่องมือที่เราใช้เวลากว่า 20 ปีในการสร้าง และคุณสามารถมีมันได้แล้ววันนี้ ลองดูที่ใบรับรอง DTM world slash นั่นคือการรับรอง DTM world slash

(12:22): ถ้าอย่างนั้น เรามาพูดถึงคุณค่ากันสักครู่เนื่องจาก AI บางอย่าง เช่น หรือเทคโนโลยีเทคโนโลยีบางอย่าง เช่น เทคโนโลยีดิจิทัล อาจไม่ได้ให้คุณค่าแก่ลูกค้า แต่จริงๆ แล้วให้ความสะดวกหรือประสิทธิภาพภายในองค์กร คุณจะมองสิ่งนั้นเป็นอย่างอื่นไหม คุณจะมองคุณค่าที่ได้รับในลักษณะนั้นแตกต่างจากที่คุณพูดว่าสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าหรือรายได้หรือไม่?

Rodney Zemmel (12:48): อีกแล้ว เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่นี่ใช่ไหมเมื่อเราดูแบบสำรวจการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของเราเมื่อสามสี่ปีที่แล้ว ค่าใช้จ่ายคือ 70% ของโฟกัสใช่ไหม อืม และนั่นเป็นเพราะมันเป็นส่วนที่สามารถวัดผลได้มากที่สุด และเนื่องจากการเดินทางของลูกค้าในช่วงแรกๆ นั้นมีค่าใช้จ่ายสูง อย่างเราจะเอาคนออกจากสาขาได้อย่างไร ใช่ไหม? และเข้าไปในแอพ เราจะรับคนแทนที่จะโทรเข้ามาใช้เว็บไซต์ได้อย่างไร จริงไหม? และคุณสามารถดูได้อย่างง่ายดาย เรียงลำดับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานแต่ละคน และจัดการต้นทุนนั้นให้ลดลงตามที่เรามองเห็นอยู่ตอนนี้ มันไม่หายไปแล้วใช่ไหม ยังคงมีอยู่ แต่มีการพลิกผันฉันจะบอกว่าตอนนี้ต้นทุนเพิ่มขึ้น 70-30 และแม้แต่สิ่งที่ดูเหมือนต้นทุนในตอนแรก อีกครั้งฉันจะพูดถึง gen AI เพราะมันเป็นรสชาติของช่วงเวลานั้นใช่ไหม

(13:34): Gen AI จะเป็นวิธีที่ดีในการประหยัดต้นทุนในศูนย์ติดต่อลูกค้า แต่จะดีกว่าในการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่แข็งแกร่งอย่างไม่น่าเชื่อ ใช่ไหมฉันหมายความว่ามีการสำรวจที่น่าทึ่งจากสหราชอาณาจักร ซึ่งผู้ที่ใช้แชทบอท gen AI แทนที่จะพูดคุยกับแพทย์จริงๆ พวกเขาสามารถบอกได้ว่านั่นคือแชทบอทใช่ไหม การทดสอบดั้งเดิมคือคุณสามารถบอกได้ว่าเป็นหุ่นยนต์หรือมนุษย์? และพวกเขาบอกได้ว่ามันคือหุ่นยนต์ อย่างไรก็ตาม พวกเขาพบว่ามันน่าดึงดูดและเห็นอกเห็นใจมากกว่า จริงไหม? กว่าหมอจริงมั้ย? ดังนั้น หากคุณคิดว่านั่นหมายถึงอะไรสำหรับศูนย์ลูกค้า ใช่ คุณจะสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้บางส่วน แต่ที่สำคัญกว่านั้น คุณจะสามารถสร้างระดับการมีส่วนร่วมที่จะกระตุ้นการขายต่อเนื่อง ซึ่งจะผลักดันการเติบโต นั่นคือ จะขับเคลื่อนแนวคิดผลิตภัณฑ์ใหม่ในทางที่ดีกว่าสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ในปัจจุบัน ดังนั้นเราจึงเห็นการเปลี่ยนแปลงของผู้คนที่ใช้มันเพื่อการเติบโต

John Jantsch (14:22): คุณเคยเห็นหรือกำลังแนะนำบริษัทต่างๆ ที่พวกเขาอาจจำเป็นต้องรับคนที่แตกต่างหรือคนใหม่ๆ ขึ้นรถบัสหรือไม่

Rodney Zemmel (14:32): ฉันจะให้คุณใช่ แต่ถูกต้องดังนั้น เทรนด์ยักษ์นี้จึงเกิดขึ้น เมื่อ 5-8 ปีที่แล้ว ไปที่ซิลิคอนแวลลีย์หรือคุณรู้ ไปลอนดอนหรือนิวยอร์กและคุณก็รู้ จ้างเด็กเจ๋งๆ จากคนยุคดิจิทัลมาหาคุณ บริษัท. และนั่นกลายเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปลี่ยนการแต่งกาย แต่ไม่ใช่วิธีที่ดีในการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร และบางคนประสบความสำเร็จ แต่หลายคนไม่ติด และความสามารถทางดิจิทัลเพียงเล็กน้อยนั้นไม่เพียงพอที่จะเปลี่ยนแปลงบริษัท ดังนั้นบทที่สองเกี่ยวกับความสามารถทั้งหมดจึงเป็นเรื่องเกี่ยวกับการยกระดับทักษะและการเพิ่มทักษะ พอๆ กับการจ้างงานชาวดิจิทัล และเราประหลาดใจมากที่บริษัทต่างๆ สามารถไปได้ไกลเพียงใด โดยเฉพาะบริษัทที่อยู่ในอุตสาหกรรมที่มีการคิดเลขในระดับสูงอยู่แล้ว เช่น คนที่มีพื้นฐานทางวิศวกรรม เป็นต้น พวกเขาสามารถไปได้ไกลแค่ไหนเมื่อเพิ่มทักษะใหม่และเพิ่มพูนทักษะของพวกเขา พนักงานที่มีอยู่ขับเคลื่อนผลกระทบทางดิจิทัลอย่างแท้จริง

(15:29): เราทำงานกับบริษัทแห่งหนึ่งในแบกแดด นั่นคือแบกแดด รัฐแอริโซนา ไม่ใช่แบกแดดอื่นๆ เหมืองทองแดง และพวกเขาได้สร้างองค์กรข้อมูลที่น่าทึ่ง และฉันก็รู้สึกว่าถ้าคุณสามารถทำได้ในกรุงแบกแดด รัฐแอริโซนา ซึ่งคุณรู้ไหม มันน่าจะใช้เวลาบินเพียงสองชั่วโมงจากซิลิคอนแวลลีย์ แต่ก็ค่อนข้างไกลจากซิลิคอนแวลลีย์ คุณรู้ไหม ถ้าหากคุณทำได้ที่นั่น คุณก็รู้ว่าความคิดที่ว่าคุณต้องอยู่ในพื้นที่เมืองใหญ่สักแห่ง และคุณต้องการทั้งหมด คุณรู้ไหม คนรุ่นใหม่ที่มีพรสวรรค์ด้านดิจิทัล มันไม่จริงเลย

John Jantsch (15:57): ใช่และฉันได้เห็นงานวิจัยเบื้องต้นมากมายที่เสนอว่า AI ช่วยให้คนที่มีประสบการณ์น้อยกว่าสามารถทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ ดังนั้นฉันคิดว่ามีส่วนหนึ่งที่พวกเขากำลังใช้เครื่องมือ เพื่อยกระดับการทำงานของคุณ เอ่อ คนงานบางคน แต่ฉันคิดว่ามันช่วยให้ผู้คน เช่น คอลเซ็นเตอร์ สามารถเข้าถึงคำตอบแบบเรียลไทม์ และคุณรู้ แม้ว่าจะมีทักษะน้อยกว่าก็ตาม ผมคิดว่าน่าจะเป็นส่วนผสมของสิ่งเหล่านั้น

Rodney Zemmel (16:24): ถูกต้องให้คุณทำกับผู้บริหารระดับสูงเช่นกัน ขวา? ดังนั้นการยกระดับทักษะจำเป็นต้องเกี่ยวกับแนวหน้าและผู้อาวุโส

John Jantsch (16:32): คุณพบว่ามีองค์กรต่างๆ ที่เราอาจเดาไม่ออกว่าสิ่งนี้เป็นความจริง ซึ่งอยู่เบื้องหลังอย่างมากในเรื่องนี้ เอ่อ การให้รางวัลหรือไม่?

Rodney Zemmel (16:42): คุณรู้ไหม มีแผนภูมิ ฉันจำไม่ได้ว่าเราใส่แผนภูมิไว้ในหนังสือหรือไม่ อันที่จริง ฉันคิดว่าเราไม่มีแต่เรามีแบบสำรวจที่เราเรียกว่า dq หรือ Digital Quotient Survey และโดยพื้นฐานแล้วก็คือ a แบบสอบถามที่คุณสามารถเช่าเพื่อดูว่าบริษัทดิจิทัลเป็นอย่างไร เมื่อเราเริ่มทำสิ่งนี้ครั้งแรก มีรูปแบบที่ดีมากตามอุตสาหกรรมใช่ไหม? คุณจะเห็นว่าสูงอยู่ที่ปลายด้านหนึ่ง และคุณรู้ไหมว่า ภาครัฐอยู่ที่ปลายอีกด้านหนึ่ง การค้าปลีกอยู่ที่ไหนสักแห่งตรงกลาง และคุณรู้ไหม พลังงานก็เช่นกัน ออกไปสู่จุดสิ้นสุดอย่างช้าๆ สิ่งที่เราเห็นตอนนี้คือ อันดับแรก ทุกอุตสาหกรรมมีการเคลื่อนไหว แต่ประการที่สอง ความผันแปรภายในอุตสาหกรรมนั้นใหญ่กว่าความผันแปรระหว่างอุตสาหกรรม อืม-อืม คุณรู้ไหมว่าบริษัทพลังงานที่ยอมรับดิจิทัลจริงๆ นั้นเป็นดิจิทัลพอๆ กับบริษัทไฮเทคทั่วไป และบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคที่ยังล้าหลังในการเปิดรับดิจิทัลนั้นล้าหลังพอๆ กับภาครัฐ หรือบริษัทที่ให้บริการด้านสุขภาพ ดังนั้นการแพร่กระจายจึงกว้างออกไปมาก นอกจากนั้นยังมีเส้นโค้งการเรียนรู้ใช่ไหม? ต้องใช้เวลาสักพักในการดำเนินการ แต่เมื่อผู้คนกำลังจะไป คุณจะเห็นว่าพวกเขาดีขึ้นเรื่อย ๆ ในยุคดิจิทัล

John Jantsch (17:49): และคุณก็เช่นกัน มีความเกี่ยวข้องกับความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมโดยวิธีที่คุณเป็นดิจิทัลหรือไม่

Rodney Zemmel (17:53): คำถามที่ดีสิ่งหนึ่งที่เราถามในแบบสำรวจที่เราส่งบริษัทต่างๆ ไปสู่ผู้นำด้านดิจิทัล ค่าเฉลี่ยด้านดิจิทัล และแม่เหล็กดิจิทัล คือมีพนักงานกี่คนในทีมผู้บริหารที่เข้าใจด้านดิจิทัล มม. และเมื่อฉันเห็นข้อมูลจากครั้งแรก ฉันคิดว่าทีมงานกำลังให้แผนภูมิที่เหมือนกับข้อมูลจำลอง แบบนี้ก็เหมือนแผนภูมิที่ต้องกรอกเมื่อเรามีข้อมูลจริง เพราะความสัมพันธ์นั้นค่อนข้างสมบูรณ์แบบ แต่กลายเป็นว่านั่นเป็นข้อมูลจริง และถ้าคุณมีทีมผู้บริหารที่อาจมี (ฉันไม่รู้ว่ามีสมาชิกเป็นสิบๆ คนในนั้น) ถ้าคุณมีคนที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลตั้งแต่เจ็ดคนขึ้นไป โอกาสที่คุณจะลงเอยในกลุ่มที่มีประสิทธิภาพสูงนั้นสูงมาก เช่น 80% และหากคุณมีหนึ่งหรือสองคนที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลในกลุ่มนั้น โอกาสที่คุณจะอยู่ในกลุ่มที่มีประสิทธิภาพสูงก็น้อยกว่า 20% ดังนั้นสิ่งที่สัมพันธ์กันอย่างชัดเจนที่สุดก็คือความรอบรู้ ความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีของความเป็นผู้นำของคุณ แน่นอนว่าตอนนี้มีความสัมพันธ์และความเป็นเหตุเป็นผลที่นั่น และคุณสามารถโต้เถียงเกี่ยวกับคำสั่งและอื่นๆ ได้ ใช่ใช่ แต่ก็ยังชัดเจนมากว่าคุณรู้ว่ามันยากที่จะเป็นผู้นำทางดิจิทัลหากคุณเป็นเพียง หากทุกการสนทนามีคนมองหา CDIO หรือ CMO ใช่ไหม มันต้องเป็นทีม

John Jantsch (19:01): ใช่คุณยังเห็นผู้คนเสียเวลาและเงินจำนวนมากไปกับการที่เราต้องทำสิ่งนั้นด้วย AI หรือไม่ เพราะมันเป็นสิ่งที่เซ็กซี่ในขณะนี้

Rodney Zemmel (19:10): คุณรู้ไหม ฉัน นั่นเป็นเหตุผลที่เราเขียนหนังสือเล่มนี้ฉันหมายความว่ามันกำลังทำอยู่ หมุนเยอะขนาดนั้นเลยเหรอ? มันทำให้สนามเกือบเสียชื่อใช่ไหม? คุณรู้ไหมว่ามีคนจำนวนมากที่วิ่งวุ่นว่าพวกเขาคล่องตัวหรือเปิดตัวโครงการสาธิตหรือพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ ในรายงานประจำปีหรือในวันนักลงทุนที่ไม่ได้ติดตามตลอด มันเป็นเพียงความพยายามที่สูญเปล่าอย่างมาก ฉันหมายความว่า ถ้าคุณเคยซื้อหุ้นในโลก การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปี 2558 ใช่ไหม คุณจะรวยมากตอนนี้ขึ้นอยู่กับการใช้คำ นี่คือเหตุผลที่เราถกเถียงกันถึงวิธีการที่มีระเบียบมากขึ้นและสิ้นเปลืองน้อยลง และคุณรู้ไหมว่าในขณะที่ฉันตื่นเต้นกับ gen ai ฉันคิดว่าส่วนหนึ่งของความกังวลกับ Gen AI คือมีความเสี่ยงเล็กน้อยที่จะส่งถึงเรา เช่น ย้อนกลับไปในปี 2018 ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลซึ่งมันง่ายมากที่จะเริ่มต้น นักบินเหล่านี้ แต่ถ้าคุณไม่รีรอบ้านจริงๆ คุณก็จะไม่ได้มูลค่าจากมัน

John Jantsch (20:06): อืม การทำให้พิการคืออะไรโดยไม่เข้าถึง เอ่อ ข้อมูลภายในองค์กร?

Rodney Zemmel (20:16): ดังนั้นจึงไม่มีคำถามว่ารถไฟเหล่านี้วิ่งบนรางข้อมูล จริงไหม?คุณต้องการข้อมูล ดังนั้น แต่บางทีอาจจะแค่แปลกใจสองสามอย่างสำหรับเรา หรืออาจจะไม่แปลกใจ แต่สิ่งที่เราได้เรียนรู้จากการวิจัย อย่างแรกเลย มันไม่ใช่แค่ข้อมูลของคุณเอง ใช่ไหม? แทบจะไม่มีบริษัทใดที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงที่นี่ เพียงแค่อาศัยขุมข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัทเอง จริงๆ แล้วเป็นเรื่องเกี่ยวกับวิธีที่คุณนำข้อมูลของคุณเองและข้อมูลของโลกมารวมกันด้วยวิธีที่น่าสนใจและปลอดภัย นั่นคือสิ่งที่หนึ่ง คิดว่าสองคือในขณะที่ข้อมูลมีความสำคัญ แต่การมีระบบที่ทันสมัยที่สุดในโลกนั้นไม่สำคัญ และฉันคิดว่าการปลดล็อกครั้งใหญ่อย่างหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้เปลี่ยนจากการมุ่งเน้นที่มากเกินไปในการปรับปรุงเทคโนโลยีหลักให้ทันสมัย ​​และหันมามุ่งเน้นที่การแก้ปัญหาจากจุดที่มีคุณค่า

(21:09): เราได้ทำงานกับบริษัทที่มีข้อมูล ฉันหมายถึงในตู้เก็บเอกสารใช่ไหมยังไม่ได้แปลงเป็นดิจิทัลใช่ไหม และโดยการเลือกอย่างมากกับสิ่งที่คุณกำลังพยายามทำ? ดังนั้นคุณต้องการข้อมูลอะไร ตอนนี้ข้อมูล ข้อมูลที่คุณต้องการ ไม่จำเป็นต้องอยู่ในระบบคลาวด์ใช่ไหม แต่คุณสามารถสร้างระบบคลาวด์ที่มีประสิทธิภาพมากในตอนนี้ เราอธิบายไว้ในหนังสือว่า ประเภทของคลาวด์เหมือนกับชั้นการดึงข้อมูล เพียงแค่มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณต้องการและวิธีการแบบเก่าที่กล่าวว่า ก่อนอื่นมาสร้างสิ่งนี้เหมือนทะเลสาบข้อมูลขนาดยักษ์ด้วย ทุกอย่างในนั้น ขวา? ถ้าอย่างนั้นเรามาเล่นน้ำในทะเลสาบกันสักครู่แล้วดูว่ามีอะไรออกมาบ้าง ขวา. จบลงด้วยการสิ้นเปลืองมาก

John Jantsch (21:45): ใช่ฉันหมายความว่านั่นเป็นส่วนหนึ่งของความท้าทายเกี่ยวกับข้อมูล คือมีจำนวนมาก และเราสามารถวัดได้ทุกอย่าง และอย่างที่คุณพูด ส่วนใหญ่ไม่สำคัญหรอก . ใช่.

Rodney Zemmel (21:53): แต่เราจะบอกว่าในข้อมูล ให้เริ่มจากจุดที่คุณคิดว่ามีค่าคิดให้มากว่าข้อมูลของโลกเป็นข้อมูลของคุณเอง จากนั้นให้คิดถึงคุณภาพมากกว่าปริมาณ จากนั้นไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับระบบเดิม มีวิธีแก้ปัญหาเกือบตลอดเวลาใช่ไหม? เพื่อให้คุณสามารถแยกการดูข้อมูลจาก ping ระบบของคุณทุกครั้ง ใช่.

John Jantsch (22:14): คำถามสุดท้ายเอ่อ คุณเห็นไหมว่า Rewired ทำเรื่องสนุกๆ อ่านชายหาดฤดูร้อน เอ่อ รายการ เอ่อ ปีนี้

ร็อดนีย์ เซมเมล (22:23): ? ฉันหวังว่าอย่างนั้น. ฉันจะนั่งอ่านบนชายหาดอย่างแน่นอน

John Jantsch (22:28): ปัญหาอีกอย่างคือมันเป็นสัตว์ร้ายมันเลยกระเป๋าใบนั้นลงมา

Rodney Zemmel (22:32): คุณรู้ไหมว่าฉันเพิ่งบินข้ามประเทศพร้อมกับสำเนาสองสามใบในกระเป๋าเป้ของฉัน และแน่นอนว่าฉันได้ เอ่อ ได้บางอย่าง เอ่อ ได้ออกกำลังกายจากมันฟังนะ ผมว่ามัน มัน มัน เขียนให้จิ้มลงไปแน่ๆ ใช่ไหม? เป็นคู่มือที่จะบอกว่า เอาล่ะ มาพูดถึงเทคโนโลยีกันดีกว่า ขวา? ไปที่บทที่สี่เกี่ยวกับเทคโนโลยีแทนที่จะอ่านแบบจบสิ้น แต่ เอ่อ คุณรู้ไหม ฉันหวังว่าผู้คน ถ้าผู้คนสนุกกับการอ่านมัน มากพอๆ กับที่เราสนุกกับการเขียน เราก็จะประสบความสำเร็จ

John Jantsch (22:57): ยอดเยี่ยมร็อดนีย์ ฉันขอขอบคุณที่สละเวลาสักครู่เพื่อแวะมา เอ่อ พอดคาสต์ Duct Tape Marketing คุณต้องการเชิญผู้คนที่พวกเขาอาจเชื่อมต่อกับคุณหรือรับสำเนาของหนังสือ

Rodney Zemmel (23:07): แน่นอนฉันหมายถึง ข้อมูลทั้งหมดอยู่ใน mckinsey.com หรือคุณสามารถ เอ่อ ติดต่อฉันโดยตรงที่ เอ่อ [email protected] และ เอ่อ ฉันหวังว่าคุณจะชอบหนังสือเล่มนี้

John Jantsch (23:17): ยอดเยี่ยมอีกครั้ง ฉันขอขอบคุณที่คุณสละเวลาสักครู่เพื่อแวะเยี่ยมชม และหวังว่าสักวันหนึ่งเราจะได้พบคุณ เอ่อ ในไม่ช้าบนท้องถนน

Rodney Zemmel (23:25): ยอดเยี่ยมและจอห์น คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับหนังสือได้ที่ ฉันคิดว่ามันคือ mckinsey.co/rewired แต่ฉันจะทำ ฉันจะแก้ไข URL นั้นหากฉันให้ URL ผิด

John Jantsch (23:33): ความเป็นมาตกลง. และเราจะมีสิ่งนั้นในบันทึกการแสดงด้วย เอาล่ะ.

Rodney Zemmel (23:36): โอเคขอบคุณ

John Jantsch (23:38): เฮ้ และสิ่งสุดท้ายก่อนที่คุณจะไปคุณรู้ไหมว่าฉันพูดถึงกลยุทธ์กลยุทธ์การตลาดก่อนกลยุทธ์อย่างไร? บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจว่าคุณยืนอยู่ตรงจุดไหน สิ่งที่ต้องทำเกี่ยวกับการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด ดังนั้นเราจึงสร้างเครื่องมือฟรีสำหรับคุณ เรียกว่าการประเมินกลยุทธ์การตลาด คุณสามารถค้นหา [ป้องกันอีเมล] ไม่ใช่.com ตรวจสอบการประเมินการตลาดฟรีของเราและเรียนรู้ว่าคุณอยู่ที่ไหนด้วยกลยุทธ์ของคุณวันนี้ นั่นเป็นเพียงการประเมินการตลาด.co ฉันชอบที่จะพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่คุณได้รับ