ทบทวนเมตริกโซเชียลมีเดียของ Avinash Kaushik

1. การสนทนา ใช่ คุณได้ยินฉันถูกแล้ว ไม่ใช่อัตราการแปลง เป็นอัตราการสนทนา หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่เกิดขึ้นจากการเกิดขึ้นของแพลตฟอร์มโซเชียลมากมาย เช่น Twitter, Blog, Facebook, Online Video Channels และ Google Plus คือความสามารถของเราในการวัดและวิเคราะห์ระดับความสำเร็จของอัตราการสนทนาได้อย่างง่ายดาย

[box type=”note” icon=”none”]การสนทนา = # ของความคิดเห็นของผู้ชม (หรือตอบกลับ) ต่อโพสต์[/box]

เป้าหมายของผู้จัดการโซเชียลมีเดียทุกคนในที่นี้คือต้องมีอัตราการพูดคุยที่สูงขึ้นและเพื่อวัด “การเปลี่ยนแปลงในส่วนเดลต้า” ก่อนและหลังแคมเปญโซเชียลมีเดียใดๆ เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องกำหนดเกณฑ์มาตรฐานเพื่อวัดระดับความสำเร็จของคุณในขณะที่คุณก้าวหน้า จริงอยู่ว่า Avinash ชอบตัวชี้วัดนี้เพราะจะถูกบังคับให้ทำสิ่งที่ถูกต้องทันที ถ้าฉันอ้างเขา

[quote style=” boxed”][typography font=”Droid Sans” size=”18″ size_format=”px” color=”#2e5fac”]อัตราการสนทนาที่สูงนั้นต้องการความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าผู้ชมของคุณคือใคร แบรนด์ของคุณคืออะไร คุณลักษณะคือ สิ่งที่คุณทำได้ดี คุณค่าที่คุณสามารถเพิ่มให้กับผู้ติดตามและระบบนิเวศที่คุณเข้าร่วมได้ – Avinash Kaushik[/typography][/quote]

2. การขยายเสียง

ด้วยคำศัพท์นี้เอง คุณจะเข้าใจได้ง่ายว่ามันพูดถึงการที่โพสต์/เนื้อหาของคุณขยายใหญ่ขึ้นราวกับไฟป่าในระบบนิเวศของโซเชียลมีเดีย มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการแพร่กระจายของเนื้อหาของคุณไปยังเครือข่ายดิจิทัลของคุณ และวิธีการที่พวกเขา (เครือข่ายของคุณ) โพสต์ซ้ำ รีทวีต หรือแบ่งปันผลงานชิ้นเอก (เนื้อหา) ของคุณไปยังเครือข่ายของตนเองและเครือข่ายของพวกเขา ระลอก…ระลอก…ระลอก…

[box type=”note” icon=”none”]Amplication บน Twitter = # ของรีทวีตต่อทวีต[/box]

[box type=”note” icon=”none”]Amplication บน Facebook, Google Plus = # แชร์ต่อโพสต์[/box]

[box type=”note” icon=”none”]Amplication on Blogs, Video Channels = # of Share Clicks Per Post (หรือวิดีโอ)[/box]

จากมุมมองของ SEO นี่ถือได้ว่าเป็นลิงค์เบทแบบคลาสสิกที่ค่อนข้างจะต้านทานต่อการอัปเดตของ Google อย่าง Penguin & Panda (หรือจะมี Zebra!) เมื่อคุณได้รับการขยายสัญญาณที่สูงขึ้น บล็อกเกอร์ ผู้มีอิทธิพลทางดิจิทัล เจ้าของเว็บไซต์ และนักเขียน/ผู้เขียนออนไลน์จะได้รับความสนใจมากขึ้น ซึ่งคุณอาจมีโอกาสมากขึ้นที่จะถูกอ้างอิง/เชื่อมโยงในที่สุด จ่ายเพื่อวัดการขยาย เนื่องจากเป็นประโยชน์ต่อ SEO ของคุณในหลายๆ ด้าน อย่างที่พวกเขาพูด

[quote style=” boxed”][typography font=”Droid Sans” size=”18″ size_format=”px” color=”#2e5fac”]”เป็น SEO แบบที่คุณนอนหลับตอนกลางคืนได้![/typography ][/อ้าง]

3. เสียงปรบมือ

เสียงปรบมือเป็นเพียงการวัดความสามารถในการชอบ ความสามารถที่ชื่นชอบ และ +1 ของเนื้อหาของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายต้องการได้มากขึ้น มันทำให้คุณ "รู้สึก" ว่าพวกเขาตอบสนองต่อเนื้อหาของคุณอย่างไร บล็อกโพสต์นี้ต่อตัวอาจหมายถึงไร้ประโยชน์หากไม่ได้รับ "เสียงปรบมือ" เมื่อได้รับการเผยแพร่ นั่นคือความจริงใจของตัวชี้วัดอัตราการปรบมือ มันสามารถตบหน้าคุณตรงนั้นและถ้าคุณทำผิด แต่นั่นคือชีวิตในพื้นที่ทางสังคม อย่างไรก็ตาม หากคุณทำถูกต้อง รางวัลก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน

4. มูลค่าทางเศรษฐกิจ!

ในท้ายที่สุด เจ้าของแบรนด์และบริษัทต่างๆ ไม่ได้สนใจจำนวนการรีทวีตที่ยอดเยี่ยมของคุณ จำนวนการแชร์ที่พุ่งสูงขึ้น และ +1 (คุณก็โชคดีเช่นกัน ถ้าคุณทำได้!) แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว ขึ้นอยู่กับ จากประสบการณ์ของฉัน ผู้นำระดับสูงทุกคนของบริษัทสนใจเพียงมูลค่าทางเศรษฐกิจของแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณเท่านั้น $$$$$$$! ไม่มีอะไรมาก ไม่มีอะไรน้อย

[quote][typography font=”Droid Sans” size=”36″ size_format=”px” color=”#399e1a”]$![/typography][/quote]

ส่วนที่ยากที่สุดคือวิธีการวัดมูลค่าทางเศรษฐกิจของแคมเปญของคุณ นี่คือการแปลงขนาดเล็กและมาโครที่คุณสามารถตั้งค่าโดยใช้ Analytics ของคุณ ถ้าคุณมีความหรูหราในการมี Analytics อยู่ในบ้าน คุณโชคดี แต่ถ้าไม่ใช่ คุณจำเป็นต้องปั่นตัวเลขและข้อมูลบางอย่างเพื่อโน้มน้าวเจ้านายหรือลูกค้าของคุณสำหรับงบประมาณแคมเปญโซเชียลมีเดียครั้งต่อไปของคุณ หากไม่มีตัววัดมูลค่าทางธุรกิจนี้ คุณจะถูกมองว่าเป็นเพียงฮิปสเตอร์ที่รอสิ่งที่ยิ่งใหญ่หรือเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเพื่อโน้มน้าวลูกค้า/เจ้านายของคุณ

[box type=”note” icon=”none”][typography font=”Droid Sans” size=”18″ size_format=”px” color=”#2e5fac”]มูลค่าทางเศรษฐกิจ = ผลรวมของรายได้และต้นทุนระยะสั้นและระยะยาว ออมทรัพย์[/วิชาการพิมพ์][/กล่อง]

มูลค่าทางเศรษฐกิจในแคมเปญโซเชียลมีเดียคำนึงถึง Conversion ขนาดเล็กเป็นส่วนใหญ่ Avinash Kaushik อธิบายได้ดีทีเดียวที่นี่

ทำอย่างไร?

A. ใช้ Google Custom Campaigns หากคุณทราบ UTM (สื่อการติดตาม Urchin) ใน URL ที่คุณกำลังคลิก แสดงว่า URL เหล่านั้นเป็น URL พิเศษที่บันทึกกิจกรรมของคุณโดยใช้ Analytics ในการเริ่มต้น คุณสามารถเริ่มแท็ก URL ของคุณเพื่อทราบสิ่งต่อไปนี้: [unordered_list style=”bullet”]

• utm_campaign = Contestpromo//guestpostblah/forumseeding/campaign_month/campaign_week/banner/email
• utm_medium =facebookfanpage/websiteprofile/banner/infographics
• utm_source = twitter/facebook/stumbleupon/googleplus/digg ( digg ยังใช้งานได้หรือไม่ toinks!)

[/unordered_list]

สำคัญ: UTM จะพิจารณาตัวพิมพ์เล็กและตัวพิมพ์ใหญ่ T witter จะถูกนำไปแตกต่างกับคำว่า t witter

มีหลายวิธีในการตั้งชื่อแท็ก UTM ของคุณ สิ่งที่สำคัญคือคุณรู้ว่าพวกเขาคืออะไร แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของฉันในการทำเช่นนี้คือการอธิบายเล็กน้อยแทนที่จะใช้ตัวย่อเช่น akhh, bebopoop, 12kaboom ฯลฯ ที่คุณเข้าใจได้ ในขณะที่คนอื่นไม่สามารถทำได้

คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดายโดยใช้เครื่องมือสร้าง URL ของ Google (เครื่องมือการค้า #3 ด้านล่าง) ตอนนี้ ถ้าทุกอย่างฟังดูกรีกสำหรับคุณ โปรดส่งอีเมลถึงฉันที่ [email protected] ฉันยินดีให้ความช่วยเหลือคุณ (อย่างดีที่สุดเท่าที่จะทำได้) หรือคุณสามารถลากคนใน Analytics มาทำสิ่งต่างๆ ให้คุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด: มีแท็กอีกมากมายที่คุณสามารถใช้ได้ แต่แท็กเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการเท่านั้น โดยปกติ 3 UTM ที่ฉันกล่าวถึงข้างต้นจะเพียงพอ

หมายเหตุ: คุณสามารถใช้ตัว ย่อ URL เช่น bit.ly เพื่อไม่ให้มี URL ที่ยาวเกินไปกับ UTM ทั้งหมดที่แขวนอยู่ มีคำอธิบายเล็กน้อยของลิงค์ ขั้นตอนต่อไป.

B. ตั้งเป้าหมาย Google Analytics ของคุณ

เป้าหมายสามารถขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์เฉพาะของคุณ ไม่ว่าจะเป็นแบบจุลภาคหรือมาโคร การแปลงไมโครมักจะ:

1. ดาวน์โหลด

2. ดูวิดีโอ

3. การสมัครใหม่

4. เป็นต้น

เคล็ดลับ: หากคุณไม่ทราบมูลค่าเป้าหมาย ให้ตั้งค่าเป็น $1 การหามูลค่าที่ถูกต้องของเป้าหมายของคุณอาจต้องการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมากขึ้นในการให้ข้อมูลซึ่งคุณสามารถทำได้ในภายหลัง สิ่งสำคัญคือคุณต้องตั้งเป้าหมายให้เสร็จก่อน

C. ดูผลลัพธ์ของคุณโดยใช้ Google Analytics ในส่วนแหล่งที่มาของการเข้าชม > แหล่งที่มา > แคมเปญ

หรือ

D. คุณสามารถใช้ Custom Segment และตั้งค่าตามนั้นได้ คลิกที่กลุ่มขั้นสูง > กลุ่มที่กำหนดเองใหม่ ต่อไปนี้คือวิธีการบางส่วนจาก Kristi Hines และ Avinash Kaushik [unordered_list style=”bullet”]

• https://www.crazyegg.com/blog/track-conversions-google-analytics-campaigns/
• https://www.crazyegg.com/blog/measure-online-marketing-efforts/
• https://www.kaushik.net/avinash/advanced-analytics-visitor-segments-engagement-social-media-search-long-tail/

[/unordered_list]

บางครั้ง ฉันทำการทดลองเพื่อแบ่งกลุ่มเพิ่มเติมโดยใช้ "แหล่งที่มา" และ "สื่อ" มันขึ้นอยู่กับคุณ! คุณแก่พอแล้ว =) หากคุณตั้งค่าให้ถูกต้อง คุณควรจะเห็นสิ่งนี้

เครื่องมือการค้า: #1. ส่วนใหญ่ TrueSocialMetrics.com เป็นเครื่องมือที่ยึดตาม Four Metrics ที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น

#2. สำหรับการวัดการสนทนาตามบล็อกของ WordPress คุณสามารถใช้ Blog Metrics WP โดย Joost de Valk ของ Yoast.com

#3. http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=th&answer=1033867

ฉันเป็นแฟนของ Avinash เพียงแค่ใช้ 4 ตัวชี้วัดที่กล่าวถึงข้างต้น ก็เพียงพอแล้วที่จะเตรียมรายงานโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมของคุณ ซึ่งจะต้องมีงบประมาณเพิ่มขึ้นและต้องได้รับการดูแลจากหัวหน้าของคุณอีกครั้ง ถ้าเพียงเท่านั้น คุณมีตัวชี้วัดทั้งหมดที่วัดได้จากการยิงเหนือหลังคา และถ้าคุณมีโมโจนั้นเป็นสัตว์ร้ายในโซเชียลมีเดีย ไม่มีทางที่คุณจะผิดพลาดได้ อย่างไรก็ตาม; หากคุณต้องการเพิ่มตัวชี้วัดให้กับแคมเปญของคุณ เราอาจเพิ่มสิ่งต่อไปนี้:

5. แบ่งปันเสียง

ฉันแน่ใจว่าคุณเคยได้ยินเกี่ยวกับ ส่วนแบ่งของชั้นวาง หลายครั้งในระหว่างการตลาดของคุณ 101 วัน ส่วนแบ่งของเสียงหรือ SOV นั้นเทียบได้กับ "ส่วนแบ่งของชั้นวาง" ทำให้ "ห้างสรรพสินค้า" ของคุณในครั้งนี้เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลเช่น Twitter, Facebook, Google+, StumbleUpon, LinkedIn และไซต์โซเชียลอื่นๆ ทั้งหมดที่คุณต้องการใช้สำหรับแคมเปญของคุณ เพียงตอบคำถามว่า

1. คุณเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ?;

2. คุณกำลังถูกคู่แข่งกินเนื้อคนในพื้นที่โซเชียลมีเดียหรือไม่?;

3. การกล่าวถึงแบรนด์ของคุณได้รับการกล่าวถึงตั้งแต่วันแรกจนถึงวันที่แคมเปญของคุณหรือไม่?; และการเปรียบเทียบอื่นๆ ที่คุณคิดได้

[box type=”note” icon=”none”]Share of Voice = Your Mentions / (Total Mentions for บริษัท/แบรนด์ที่แข่งขัน)[/box]

แต่นี่เป็นสิ่งหนึ่งที่คุณต้องใส่ใจ บริษัทจำนวนมากไม่มีเป้าหมายจริงๆ เมื่อพวกเขาก้าวเข้าสู่จักรวาลแห่งโซเชียล พวกเขาเพียงแค่เข้าร่วม bandwagon เพราะคู่แข่งของพวกเขาอยู่ในนั้น ล้มเหลว! สิ่งที่แน่นอนคือสิ่งพื้นฐานที่ผู้จัดการชุมชนทุกคนควรพิจารณาคือ KPI และเป้าหมายเฉพาะสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ลูกค้า/แบรนด์ของพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมในเสียงนั้น หรือคุณสามารถแนะนำได้ นั่นคืองานของคุณอยู่แล้ว!

6. ความรู้สึกต่อแบรนด์

เป็นเรื่องที่ดีเสมอที่จะวัดความรู้สึกเพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่แย่และน่าสนใจเกี่ยวกับลูกค้าหรือแบรนด์ที่คุณจัดการ สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขารู้สึกถึงช่องทางการตอบรับที่อิงจากผู้ใช้สำหรับพวกเขาในการทบทวนเป้าหมายและทิศทางของพวกเขาตามนั้น ยิ่งไปกว่านั้น มันเป็นวิธีที่ดีที่สุดและถูกที่สุดในการรู้ว่าควรปรับปรุงอะไรเกี่ยวกับแบรนด์/ผลิตภัณฑ์ของคุณ การสนับสนุนการบริการลูกค้า (ซึ่งส่วนใหญ่เป็นกรณีนี้!) และการสนับสนุนด้านเทคนิค ฯลฯ ดูสิ ไม่มีทางที่คุณจะควบคุมได้ แบรนด์ในพื้นที่โซเชียลมีเดีย ผู้คนจะทวีต โพสต์บนวอลล์ และแชร์อะไรก็ได้เกี่ยวกับแบรนด์ สิ่งที่คุณเสนอมีผลสะท้อนทางสังคม เป็นการดีที่สุดที่คุณจะวัดแบรนด์เหล่านั้น ความรู้สึกของพวกเขา เป็นการผิดที่จะบอกว่าเรากำลังหยุดการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียเพราะเรากำลังถูกลูกค้าไม่พอใจ คำขอมากเกินไปและทุกประเภทเหล่านั้น อันที่จริงแล้ว มันคือโอกาสที่ดีที่สุดที่จะเปลี่ยน "ปฏิกิริยาที่ไม่ดี" เหล่านี้ให้กลายเป็นเรื่องบวก และสำหรับคุณที่จะให้เหตุผลในการตัดสินใจว่าจะปรับปรุงพื้นที่เหล่านั้นต่อไปอย่างไร นั่นเป็นมากกว่าสิ่งที่โฆษณาสามารถให้ได้ นั่นคือข้อมูลล้ำค่าที่คุณมีได้จากพื้นที่โซเชียลมีเดียที่คุณต้องดำเนินการเพื่อปรับปรุงแบรนด์ของคุณ!

เครื่องมือทางการค้า:

Raven Tools

อุ๊ยสังคม

Sprout Social

NutShellMail

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะม้วนแขนเสื้อเหล่านั้นเพื่อวัดเฉพาะสิ่งที่สำคัญแล้วหรือยัง?