เหตุใดบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญและจะรวบรวมได้อย่างไร

เหตุใดบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญ

อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น

93% ของลูกค้าที่ทำการสำรวจกล่าวว่าพวกเขาตั้งใจค้นหารีวิวผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ก่อนตัดสินใจซื้อ บทวิจารณ์เป็นหลักฐานทางสังคมประเภทหนึ่ง ซึ่งทำให้ลูกค้ามีความมั่นใจในการซื้อ ดังนั้นการรวบรวมและแสดงบทวิจารณ์จึงเป็นสิ่งจำเป็น มิฉะนั้นคุณจะพลาดโอกาสในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

SEO ที่ดีกว่า

บทวิจารณ์ยังช่วยให้ไซต์ของคุณมีอำนาจและ SEO โดยทั่วไปอีกด้วย คุณยังสามารถกระตุ้น SEO ได้โดยการสร้างหน้าแยกที่มีบทวิจารณ์ทั้งหมดอยู่ในรายการ หรือโดยการรวมรีวิวร้านค้าของคุณเข้ากับ Google Snippets

จากนั้นลูกค้าจะเห็นบทวิจารณ์และการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของคุณทันทีในผลการค้นหา ดังนั้นคุณจะโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อก่อนที่จะมาที่ร้านของคุณด้วยซ้ำ ในขณะเดียวกัน นี่จะเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ Google จะแสดงเพจของคุณในอันดับที่สูงขึ้น ตาม moz.com บทวิจารณ์มีส่วนสำคัญใน SERP ของทุกหน้าและช่วยให้ Google ไว้วางใจร้านค้าของคุณมากขึ้น

การรักษาลูกค้าที่มากขึ้น

บทวิจารณ์ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการระบุลูกค้าที่พึงพอใจที่สุดของคุณและรักษาพวกเขาไว้ ส่งคำขอบคุณให้กับลูกค้า ให้ส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป หรือแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ลูกค้าเหล่านี้จะหลงรักแบรนด์ของคุณมากขึ้นเรื่อยๆ และจะไม่ทิ้งกันง่ายๆ

ข้อดีอีกประการของแนวทางนี้คือลูกค้าเหล่านี้จะกลายเป็น "ผู้สนับสนุน" สำหรับแบรนด์ของคุณและสนับสนุนคำพูดแบบปากต่อปาก

ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

คุณสามารถหาไอเดียที่ตรงไปตรงมาสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่จากที่ใดนอกจากจากลูกค้าเอง

อ่านคำวิจารณ์ของคุณและจดคำตอบสำหรับประเด็นต่อไปนี้:

• ลูกค้าชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด?
• ลูกค้ารู้จักผลิตภัณฑ์นี้ได้อย่างไร?
• ในทางกลับกัน ลูกค้าที่โกรธ/สับสน อะไรมากที่สุด?
• ลูกค้าคิดถึงอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ?

คะแนนเหล่านี้จะช่วยคุณประหยัดเวลาและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจิตใจของลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง จากนั้นเริ่มผสมผสานประเด็นเหล่านี้ทีละน้อยและความสำเร็จจะไม่ผ่านคุณไป

คุณยังสามารถนำเนื้อหาจากบทวิจารณ์ไปใช้ในการเขียนคำโฆษณาของคุณได้ หากคุณเห็นตัวอย่างว่า "ผลิตจากวัสดุอินทรีย์" มีประโยชน์ซ้ำแล้วซ้ำอีกในบทวิจารณ์ พยายามแสดงประโยชน์ดังกล่าวให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในจุดติดต่อต่างๆ ในร้านค้าของคุณ จากนั้นแทนที่ด้วยผลประโยชน์ที่ไม่ปรากฏในบทวิจารณ์ วิธีนี้จะช่วยให้กำหนดเป้าหมายทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำได้ดีขึ้น และแสดงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

จะรวบรวมบทวิจารณ์ได้อย่างไร?

อีเมลส่วนบุคคล

วิธีที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการรับรีวิวคุณภาพสูง ส่งอีเมลส่วนบุคคลให้กับลูกค้าของคุณเพื่อถามพวกเขาเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาในรูปแบบที่ไม่เป็นทางการมากขึ้น ซึ่งจะทำให้พวกเขารู้ว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ปัญหาของวิธีนี้คือการปรับขนาดได้ คุณสามารถส่งอีเมลประเภทนี้ได้เมื่อเริ่มต้นและเมื่อร้านค้าของคุณมีลูกค้าเพียงไม่กี่คนต่อวัน ด้วยคำสั่งซื้อหลายสิบหรือหลายร้อยรายการต่อวัน วิธีนี้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย ดังนั้น เราขอแนะนำให้ใช้วิธีนี้เป็นหลักในการเริ่มต้นเส้นทางอีคอมเมิร์ซของคุณ

อีเมลอัตโนมัติ

วิธีการแบบอัตโนมัติและปรับขนาดได้มากที่สุดคือการขอการตรวจทานโดยอัตโนมัติหลังจากสร้างคำสั่งซื้อแล้ว หากคุณกำลังประมวลผลคำสั่งซื้อหลายร้อยรายการต่อวัน คุณต้องส่งคำขอตรวจสอบโดยอัตโนมัติ เราขอแนะนำให้ดูแลอีเมลนี้เป็นพิเศษ องค์ประกอบการออกแบบ การเขียนคำโฆษณา และแบรนด์ล้วนมีบทบาทสำคัญในอัตราการเปิดและการแปลงของอีเมล

คำขออัตโนมัติเป็นวิธีที่ดีในการตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการรีวิวใหม่ๆ อย่างสม่ำเสมอ แต่คุณภาพของรีวิวและการแปลงอีเมลจะลดลงอย่างมาก (เมื่อเทียบกับอีเมลส่วนบุคคล)

วิดเจ็ตรีวิว

เพิ่มความสามารถในการเขียนบทวิจารณ์โดยตรงบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือสร้างหน้าแยกต่างหากสำหรับบทวิจารณ์โดยเฉพาะ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าสามารถกลับมาที่ร้านค้าของคุณเพื่อเขียนรีวิวได้ตลอดเวลา

วิธีนี้เป็นส่วนเสริมที่ดีในการขออีเมล ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจับลูกค้าที่ได้รับคำขอของคุณว่าเป็นสแปมหรือผู้ที่ไม่ได้ตรวจสอบกล่องจดหมายของพวกเขามากนัก

ตอบกลับรีวิว

การตอบกลับรีวิวโดยตรงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมาก โดยมีวัตถุประสงค์ 2 ประการ:

ผู้เข้าชมที่เรียกดูรีวิวจะเห็นว่าคุณใส่ใจลูกค้าและใส่ใจในความต้องการของพวกเขา การทำเช่นนี้สามารถเพิ่ม Conversion การรับรู้โดยอ้อม และที่สำคัญที่สุดคือกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวของตนเอง เนื่องจากอาจโต้ตอบกับคุณ/แบรนด์ได้

ประการที่สองคือการเพิ่มการรักษาลูกค้าและเสริมสร้างความผูกพันที่พวกเขาได้สร้างขึ้นกับแบรนด์ของคุณ

จะแสดงความเห็นของฉันได้ที่ไหน?

หน้าสินค้า

การแสดงบทวิจารณ์บนหน้าผลิตภัณฑ์ถือเป็นแนวทางที่เหมาะสม เนื่องจากเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดขั้นตอนหนึ่งในกระบวนการซื้อ โน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการรีวิวที่นี่และมีชัยไปกว่าครึ่ง

‍

Google Snippets

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วสองสามบรรทัดข้างต้น การแสดงบทวิจารณ์โดยตรงในผลลัพธ์ของ Google เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพที่ดีให้กับ SERP ของคุณ บทวิจารณ์ยังแยกคุณออกจากผลลัพธ์จากคู่แข่งที่ไม่แสดงรีวิว ดังนั้นการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองจะเข้ามาที่ร้านค้าของคุณมากขึ้น

‍

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการแสดงความคิดเห็นที่นี่ คุณต้องค้นหาแอปรีวิวที่เหมาะสมซึ่งมีฟังก์ชันนี้ คุณสามารถค้นหาแอปดังกล่าวได้หลายแอปใน Shopify App Store เราขอแนะนำแอป Judge.me ซึ่งมีฟีเจอร์ที่จำเป็นทั้งหมด แต่มีราคาถูกกว่ามากเมื่อเทียบกับตัวเลือกปกติ: Yotpo, Okendo หรือ Reviews.io

หน้าแรก

การเพิ่มบทวิจารณ์โดยตรงไปยังหน้าแรกนั้นยอดเยี่ยมด้วยเหตุผลหลายประการ:

• รองรับการพิสูจน์ทางสังคมของแบรนด์ของคุณตั้งแต่เริ่มต้น
• คุณเพิ่มความอยากรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณให้ผู้เยี่ยมชมทันที
• หากคุณใช้หน้าแรกเป็นหน้า Landing Page สำหรับโฆษณาบางรายการ บทวิจารณ์จะช่วยเพิ่ม Conversion

โฆษณาแบบชำระเงิน

คุณสามารถใช้บทวิจารณ์เป็นเนื้อหา UGC สำหรับกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดของคุณได้! คุณสามารถเพิ่มอัตราความสำเร็จได้ในขณะที่แทบไม่มีเวลาสร้างเนื้อหา บทวิจารณ์ที่เป็นเนื้อหาสำหรับโฆษณาแบบชำระเงินเป็นวิธีที่ผ่านการทดสอบและคุ้มค่าที่จะทดลองใช้

‍

เราหวังว่าโพสต์นี้จะช่วยให้คุณแยกแยะความคิดเห็นเกี่ยวกับบทวิจารณ์และส่งต่อกลยุทธ์ใหม่ๆ ในการรีวิว