10 รีวิวซอฟต์แวร์การจัดการสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณในปี 2022

คุณเป็นเจ้าของธุรกิจหรือนักการตลาดหรือไม่? ถ้าใช่ คุณควรใช้ซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวออนไลน์เพื่อตรวจสอบรีวิว

ไม่ว่าคุณจะโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณมากแค่ไหน ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อจะตรวจสอบบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนซื้อ เนื่องจากได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาด คุณจึงไม่ควรปล่อยให้ภาคส่วนนี้ถูกมองข้าม

แทนที่จะตรวจสอบบทวิจารณ์ออนไลน์ทั้งหมดบนพอร์ทัลต่างๆ ด้วยตนเอง คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากแอปพลิเคชันการจัดการรีวิวออนไลน์ได้

การจัดการรีวิวคืออะไร?

ตามชื่อที่แนะนำ การจัดการรีวิวหมายถึงการจัดการรีวิวผลิตภัณฑ์หรือบริษัทของคุณที่ได้รับทางออนไลน์ (เว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดีย) ซึ่งหมายถึงกระบวนการตรวจสอบ วิเคราะห์ และตอบรีวิว

ด้วยการจัดการบทวิจารณ์ที่เหมาะสม ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่สามารถส่งเสริมบทวิจารณ์ในเชิงบวกและจัดการกับบทวิจารณ์เชิงลบได้

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์การจัดการรีวิว

หากคุณใช้ซอฟต์แวร์สำหรับการจัดการรีวิวออนไลน์ คุณจะได้รับประโยชน์ดังต่อไปนี้:

#1. เสนอคำติชมแบบเรียลไทม์

ด้วยเครื่องมือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ คุณสามารถติดต่อกลับลูกค้าได้ทันทีหลังจากที่พวกเขาโพสต์บทวิจารณ์ ดังนั้น มันจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าและให้คำตอบที่ถูกต้องแก่ลูกค้า

#2. จัดการกับคำวิจารณ์เชิงลบ

บทวิจารณ์เชิงลบช่วยให้คุณระบุปัญหาที่ลูกค้าเผชิญได้ เพื่อให้คุณแก้ไขเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจได้ การจัดการรีวิวดังกล่าวอย่างแนบเนียนจะแสดงข้อมูลทางธุรกิจของคุณ และซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวก็ทำได้ง่ายๆ คุณจะสามารถระบุรีวิวปลอมและตอบกลับได้อย่างเหมาะสม

#3. มาเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ

ด้วยการจัดการและตอบกลับรีวิวออนไลน์ทั้งหมดที่คุณได้รับ เครื่องมือเหล่านี้รับประกันความน่าเชื่อถือของบริษัทหรือแบรนด์ของคุณต่อหน้าลูกค้า การตอบกลับรีวิวอย่างทันท่วงทีจะทำให้แบรนด์ของคุณดูมีความรับผิดชอบและมุ่งเน้นลูกค้า

ปัจจัยที่ต้องพิจารณาขณะซื้อซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวออนไลน์

ก่อนที่คุณจะเลือกใช้เครื่องมือการจัดการรีวิว คุณควรพิจารณาประเด็นต่อไปนี้:

#1. เข้าถึงเว็บไซต์รีวิวยอดนิยม

คุณลักษณะบังคับของเครื่องมือการจัดการรีวิวในอุดมคติคือความสามารถในการทำงานกับแพลตฟอร์มที่ผู้คนใช้บ่อยที่สุด เช่น Google Maps

#2. การตรวจสอบตามเวลาจริง

เมื่อพูดถึงคำถามหรือคำติชมเชิงลบ การตอบสนองทันทีเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้น คุณควรใช้เครื่องมือที่สามารถตรวจสอบรีวิวออนไลน์ การอภิปรายในฟอรัม และความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียแบบเรียลไทม์

#3. สะดวกในการใช้

ไม่มีเครื่องมือใดให้คุณใช้งานหากคุณไม่สามารถนำทางได้อย่างง่ายดาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ที่คุณเลือกมีอินเทอร์เฟซและแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย คุณจึงไม่จำเป็นต้องใช้เวลาเรียนรู้มัน

#4. รองรับแอพมือถือ

แม้ว่ารีวิวจะปรากฏขึ้นได้ตลอดเวลาของวัน แต่คุณไม่สามารถอยู่หน้าคอมพิวเตอร์เพื่อตอบกลับได้เสมอไป ด้วยเหตุนี้ เครื่องมือที่มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงเป็นประโยชน์อย่างมาก

#5. การรายงาน

เครื่องมือของคุณควรมาพร้อมกับความสามารถในการรายงานที่มีประสิทธิภาพ รายงานเหล่านี้ช่วยคุณตรวจสอบผลิตภัณฑ์และธุรกิจของคุณในแพลตฟอร์มออนไลน์และโซเชียล

#6. จัดการได้จากส่วนกลาง

หากธุรกิจของคุณดำเนินการจากสถานที่หลายแห่ง โซลูชันที่ใช้งานได้จากศูนย์กลางคือตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณ เครื่องมือจัดการรีวิวของคุณควรช่วยให้คุณเห็นรีวิวและตอบกลับรีวิวจากทุกที่

นี่คือรายการแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวออนไลน์ที่ดีที่สุดที่รวบรวมไว้ของเรา:

แท่น

บริษัทที่ต้องการเป็นธุรกิจที่มีคะแนนสูงสุดควรใช้โพเดียม ซอฟต์แวร์การจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์สามารถเพิ่มปริมาณการตรวจทานรายเดือนของคุณได้เป็นจำนวนมาก

เครื่องมือนี้ยังแสดงการให้คะแนนและความเห็นของคุณซึ่งจะดึงดูดผู้ใช้และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากที่สุด คุณสามารถทำให้กระบวนการเชิญรีวิวจากลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ และพวกเขาสามารถเสนอคำติชมโดยทำตามคำเชิญให้เขียนรีวิวแบบข้อความ

นอกจากนี้ การจัดการชื่อเสียงของคุณในเว็บไซต์ต่างๆ จากแดชบอร์ดเดียวของแพลตฟอร์มนี้ทำได้อย่างง่ายดาย

Sprout Social

Sprout Social เป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่คุณสามารถตรวจสอบการตอบสนองของโซเชียลมีเดียและบทวิจารณ์ออนไลน์ได้ รองรับ Meta, GMB, Yelp, Glassdoor และ TripAdvisor สำหรับการจัดการรีวิวออนไลน์

เครื่องมือนี้ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ที่แจ้งให้คุณทราบถึงสิ่งที่ผู้คนพูดถึงบริษัทหรือแบรนด์ของคุณ ธุรกิจสามารถใช้แนวทางที่เหมาะสมในการจัดการรีวิวได้โดยการกรองและจัดเรียงข้อมูลรีวิว

Sprout Social ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจในท้องถิ่นที่ธุรกิจของคุณอาจคว้ามาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เครื่องมือการมีส่วนร่วมยังสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าและลูกค้า

ยี่ห้อ24

Brand24 นำเสนอโซลูชั่นการตลาดบนคลาวด์สำหรับการเฝ้าติดตามสื่อ นอกจากให้บริการแก่องค์กรขนาดใหญ่แล้ว ยังให้บริการโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางอีกด้วย นอกจากนี้ บริษัทการตลาดสามารถใช้เพื่อตรวจสอบหลายโครงการสำหรับแบรนด์ตั้งแต่หนึ่งแบรนด์ขึ้นไป

ผู้ใช้สามารถใช้เครื่องมือเปรียบเทียบเพื่อดูประสิทธิภาพของโครงการแบบเคียงข้างกัน เมื่อคุณเพิ่มคำหลักที่เกี่ยวข้อง แอปพลิเคชันนี้จะรวบรวมการกล่าวถึงในเวทีออนไลน์ ซึ่งรวมถึงบทวิจารณ์ Google, โซเชียลมีเดีย, บล็อก และฟอรัมสนทนา

ผู้ใช้สามารถกรองข้อมูลที่รวบรวมตามช่วงเวลาที่ต่างกัน คุณลักษณะการตรวจจับความรู้สึกขั้นสูงสามารถจัดหมวดหมู่การกล่าวถึงแบรนด์ของคุณในเชิงบวก เป็นกลาง และเชิงลบได้

BrightLocal

BrightLocal เป็นโซลูชันการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่รู้จักกันดีซึ่งสามารถดูแลการติดตามตรวจสอบในนามของคุณ เครื่องมือบนระบบคลาวด์นี้สามารถใช้งานได้ง่ายบนเดสก์ท็อป แล็ปท็อป หรือแท็บเล็ตใดๆ

ติดตามเว็บไซต์รีวิวมากกว่า 80 แห่ง รวมถึง Trustpilot, Yelp และ Google นอกเหนือจากการสร้างบทวิจารณ์บนเว็บไซต์มากกว่า 200 แห่งแล้ว BrightLocal ยังเน้นย้ำความเห็นที่คุณได้รับบนเว็บไซต์ต่างๆ

ฟีเจอร์ตอบกลับด้วยคลิกเดียวมีให้เพื่อตอบรีวิวของ Google และ Facebook ด้วยการผสานรวม Google Analytics, Meta และ Twitter เครื่องมือนี้สามารถแสดงข้อมูลทั้งหมดบนแดชบอร์ดเดียว

ReviewInc

คุณกำลังมองหาเครื่องมือที่จะช่วยคุณปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์โดยจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ที่คุณได้รับหรือไม่? ถ้าใช่ ไปที่ ReviewInc

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับไซต์บทวิจารณ์มากกว่า 600 แห่งเพื่อความครอบคลุมที่ครอบคลุม คุณสามารถตรวจสอบรีวิวธุรกิจออนไลน์และตอบกลับได้อย่างง่ายดายจากแพลตฟอร์มเดียว

การเข้าถึงหลายระดับของ ReviewInc ช่วยให้สมาชิกในทีมหลายคนใช้งานได้ ซอฟต์แวร์นี้มาพร้อมกับคุณสมบัติความปลอดภัยมาตรฐานทางการทหาร เช่น การเข้ารหัสข้อมูลแบบเต็มและรหัสผ่านที่เข้ารหัสแบบทวีคูณ

แดชบอร์ดสามารถปรับแต่งได้โดยใช้ตัวกรองต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถดูข้อมูลที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณได้

สปริงเกลอร์

Sprinklr มาพร้อมกับซอฟต์แวร์อันทรงพลังที่ให้คุณดูแลจัดการคำติชมที่คุณได้รับ เมื่อคุณใช้เครื่องมือนี้ คุณจะมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับเวลาและสถานที่ที่จะให้การสนับสนุนและข้อเสนอแนะแก่ลูกค้าของคุณเพื่อบังคับใช้ในเชิงบวก

จัดการชื่อเสียงของธุรกิจของคุณด้วยการจัดการความคิดเห็นเชิงลบแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางดิจิทัลและโซเชียลทั้งหมดในลักษณะที่คุ้มค่า เครื่องมือนี้ยังทำงานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณผ่านการแบ่งปันรีวิวที่มีคุณค่าและอัตราการตอบกลับรีวิวที่สูงขึ้น

นอกจากการรวบรวมรีวิวในเชิงบวกแล้ว ยังวิเคราะห์ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

เบิร์ดอาย

BirdEye เป็นซอฟต์แวร์การจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้าที่แข็งแกร่งซึ่งมาพร้อมกับฟังก์ชันระดับองค์กร สมาชิกในทีมจำนวนเท่าใดก็ได้ใช้งานได้โดยไม่มีการจำกัดสถานที่

ด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น แดชบอร์ดตามบทบาทและการจัดการการตรวจสอบจำนวนมาก องค์กรขนาดใหญ่จึงสามารถใช้ประโยชน์จากโซลูชันนี้ได้อย่างเต็มที่ เครื่องมือนี้รองรับเว็บไซต์มากกว่า 150 แห่งสำหรับตรวจสอบรีวิว

นอกจากนี้ยังรองรับการอัปเดตรายชื่อธุรกิจในกว่า 50 เว็บไซต์ เทมเพลตการตอบกลับอัตโนมัติของ BirdEye มีประโยชน์เสมอสำหรับการจัดการรีวิวอย่างรวดเร็ว คุณยังสามารถใช้เพื่อลบสแปมหรือบทวิจารณ์ที่ทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียง

ยอดโป

ด้วย Yotpo ธุรกิจสามารถสร้างรีวิวออนไลน์ที่แท้จริงและแสดงรีวิวเหล่านั้นในสถานที่สำคัญเพื่อสร้างผลกระทบได้ แพลตฟอร์มการจัดการรีวิวออนไลน์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ทำให้ลูกค้าสามารถเสนอคำติชมของบริษัทของคุณได้ง่ายขึ้น

จะส่งอีเมลและคำขอ SMS หลังจากการซื้อแต่ละครั้งเพื่อเป็นการเตือนความจำเพื่อแสดงความคิดเห็น ลูกค้ายังได้รับคำถามที่กำหนดเองซึ่งสอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ

Yotpo ยังแสดงบทวิจารณ์ยอดนิยมที่จุดติดต่อที่สำคัญสำหรับ Conversion ตลอดประสบการณ์การช็อปปิ้ง ผู้ใช้ยังสามารถค้นหาและจัดเรียงบทวิจารณ์ได้หากต้องการ นอกจากนี้ การเป็นพันธมิตรอย่างเป็นทางการกับ Facebook และ Google ช่วยให้คุณได้รับการเข้าชมจากโซเชียลมีเดียมากขึ้น

Grade.us

Grade.us เป็นโซลูชันที่มีชื่อเสียงซึ่งตอบสนองความต้องการของหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลทั่วโลก ด้วยเครื่องมือตรวจสอบแบบเบ็ดเสร็จนี้ คุณจะจัดการและตอบกลับรีวิวออนไลน์ในเว็บไซต์รีวิวกว่า 165 แห่งได้

มีแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการดูแลการรวบรวมรีวิวทั้งหมดและกระบวนการตอบกลับ เครื่องมือบนเว็บนี้ใช้แคมเปญ SMS อีเมล และอีเมลโดยตรงเพื่อรวบรวมบทวิจารณ์สำหรับเว็บไซต์ของคุณ

Grade.us มาพร้อมกับฟังก์ชันไวท์เลเบลที่บริษัทต่างๆ สามารถใช้เพื่อสร้างรายงาน รายงาน และวิดเจ็ตของแบรนด์ คุณสามารถจัดการรายชื่อธุรกิจของคุณโดยอัตโนมัติและตั้งเวลารายงานที่เกิดซ้ำ

บวม

Swell เป็นซอฟต์แวร์การจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ที่ส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจของคุณและการมองเห็นทางออนไลน์โดยใช้ชื่อเสียงของคุณ มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ไม่มีทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการจัดการชื่อเสียง

เครื่องมือนี้ฉลาดพอที่จะรู้ว่าจะขอให้ลูกค้ารีวิวผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจของคุณเมื่อใดและอย่างไร Swell เชิญลูกค้าด้วย SMS อัตโนมัติและปรับแต่งให้เขียนรีวิวบน Facebook, Google และแพลตฟอร์มอื่นๆ คุณสามารถใช้เทมเพลตในตัวเพื่อตอบกลับรีวิวได้อย่างรวดเร็ว

ห่อ

ผู้บริโภคจำนวนมากตรวจสอบบทวิจารณ์ออนไลน์ของผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ ด้วยรีวิวปลอมที่เพิ่มขึ้น ธุรกิจของคุณควรมีกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่แข็งแกร่งซึ่งรวมถึงซอฟต์แวร์ด้วย

คุณสามารถเลือกเครื่องมือการจัดการรีวิวออนไลน์ที่กล่าวถึงจากรายการด้านบนตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ จะช่วยให้มองเห็นร้านค้าหรือผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์ได้ดีขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

หากคุณกำลังมองหาการมีส่วนร่วมของผู้ใช้มากขึ้น คุณอาจต้องการให้ผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ของคุณได้รับการตรวจสอบโดยคนจริงๆ