8 ขั้นตอนในการสร้างนโยบายการคืนสินค้าที่ลูกค้าของคุณจะหลงรัก

นโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณอาจไม่ใช่ส่วนที่น่าตื่นเต้นที่สุดในร้านค้าออนไลน์ของคุณ อย่างไรก็ตาม เป็นสิ่งที่กฎหมายกำหนด แม้ว่าคุณจะขายในตลาดกลางเช่น eBay, Bonanza, Etsy หรือไซต์อื่นๆ เช่น Etsy คุณจำเป็นต้องมีนโยบายการคืนสินค้าหรือการคืนเงินบางประเภท สำหรับข้อดีทั้งหมด การขายออนไลน์มาพร้อมกับข้อกังวลบางประการในนามของผู้ซื้อของคุณ สิ่งสำคัญคือ ลูกค้าของคุณไม่สามารถถือ สัมผัส เห็นหรือรู้สึกว่ากำลังซื้ออะไรก่อนที่จะเป็นเจ้าของได้ นโยบายการคืนสินค้าอย่างเอื้อเฟื้อหมายความว่าผู้ซื้อของคุณสามารถตกลงที่จะซื้อได้ โดยรู้ว่าหากไม่สมบูรณ์แบบ พวกเขาสามารถคืนสินค้า แลกเปลี่ยน หรือแม้แต่ขอเงินคืนได้ สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่นนี้รวมกันเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณอย่างแท้จริงและทำให้พวกเขาสำเร็จในที่สุด ผู้ซื้อคืน นอกจากนี้ยังมีสิ่งมหัศจรรย์ในการปรับอัตราการแปลงของคุณให้เหมาะสม กล่าวคือ คุณจะไม่ทำเงินได้หากผู้คนส่งคืนผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง 'เพียงเพราะ' ดังนั้น ตอนนี้เราจะมาดูกัน ว่าคุณสามารถสร้างอีคอมเมิร์ซที่โปร่งใสได้อย่างไร นโยบายการคืนสินค้า - นโยบาย ที่จะเป็นประโยชน์ไม่เพียงแต่ลูกค้าของคุณ แต่ยังรวมถึงธุรกิจของคุณด้วย ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้:

• นโยบายการคืนสินค้าคืออะไรและ ทำไมคุณถึงต้องการ
• ง่ายต่อการใช้ตัวอย่างจริงของ นโยบายการคืนสินค้าที่มีคุณภาพ ที่ สร้างความไว้วางใจ t
• วิธีสร้างนโยบายคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเองเพื่อ ให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

การใช้ตัวอย่างนโยบายการคืนสินค้าและตัวอย่างในชีวิตจริง คุณจะเห็นวิธีการจัดทำนโยบายการคืนสินค้าที่สร้างความไว้วางใจระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ

นโยบายการคืนสินค้าคืออะไรและเหตุใดฉันจึงต้องมี

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีทั้งหมด (และร้านค้าปลีกด้วย) ควรมีนโยบาย 3 ข้อต่อไปนี้

• นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า นี่คือสิ่งที่เราจะสัมผัสในวันนี้
• นโยบายความเป็นส่วนตัว อธิบายสิ่งที่คุณจะทำและจะไม่ทำกับข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา
• ข้อกำหนดและเงื่อนไข สิ่งเหล่านี้มีความเกี่ยวข้องมากกว่าเมื่อพูดถึงบัญชีส่วนบุคคล

นโยบายการคืนสินค้าเป็นโครงร่างที่คุณแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับกระบวนการคืนสินค้าและการคืนเงินของคุณ โดยจะแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่พวกเขาสามารถและไม่สามารถคืนสินค้าได้ และด้วยเหตุผลอะไร นอกจากนี้ยังระบุกรอบเวลาโดยประมาณสำหรับการดำเนินการส่งคืนหรือคืนเงิน ในเกือบทุกประเทศ เป็น ข้อกำหนดทางกฎหมาย ที่ผู้ค้าทุกประเภทเสนอวิธีให้ลูกค้าส่งคืน คืนเงิน หรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ แม้แต่ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลในร้านค้าดิจิทัล! จำเป็นต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับวิธีการที่พวกเขาสามารถทำได้

การบอกลูกค้าว่าสามารถคืนสินค้าที่ซื้อได้ จะเพิ่มโอกาสในการสร้างผู้ซื้อตลอดชีพและผู้สนับสนุนแบรนด์

มีนโยบายการคืนสินค้ามากเกินไปเพื่อปกป้องผู้ขายโดยการทำให้ผู้ซื้อสับสน บางคนอาจไม่มีนโยบายการคืนเงิน แต่นั่นถูกกฎหมายทั้งหมดหรือไม่ ลองมาดูกัน

'นโยบายไม่คืนเงิน' หรือ 'นโยบายไม่คืนสินค้า' ถูกกฎหมายหรือไม่

ขึ้นอยู่กับว่าคุณอาศัยอยู่ที่ไหนและกฎหมายของรัฐ ดินแดนหรือประเทศนั้น ใช่ มันถูกกฎหมาย แต่มันเป็นความคิดที่แย่มาก ทำไม?ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้าของคุณ คุณกำลังจะซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ จากนั้นคุณจะเห็นว่าหากผลิตภัณฑ์ใช้งานไม่ได้ตามที่อธิบายไว้ คุณจะไม่สามารถส่งคืนได้ คุณจะซื้อสินค้านั้นหรือไม่ อาจจะไม่! แต่ถ้าคุณยังคงต้องการใช้นโยบาย 'ไม่คืนสินค้าและไม่มีการคืนเงิน' คุณต้องระวังว่ากฎเกณฑ์จะแตกต่างกันไปทั่วโลก

สหรัฐ:

นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ ดิจิทัลหรือทางกายภาพ ออนไลน์หรือขายปลีก ไม่จำเป็นในสหรัฐอเมริกา อย่างไรก็ตาม มีกฎหมายของรัฐแต่ละแห่งที่กำหนดให้มีการแจ้งเตือนเฉพาะเมื่อคุณมี 'นโยบายไม่คืนสินค้า' หรือ 'นโยบายไม่คืนเงิน'

• แคลิฟอร์เนีย - ผู้ค้าปลีกต้องโพสต์นโยบายการคืนเงินอย่างชัดเจน เว้นแต่พวกเขาจะเสนอเงินคืนเต็มจำนวน แลกเปลี่ยน หรือเครดิตร้านค้าภายในเจ็ดวันนับจากวันที่ซื้อ ผู้ค้าปลีกที่ไม่ผ่านข้อกำหนดนี้จะต้องยอมรับการคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 30 วันหลังจากซื้อ
• นิวยอร์ก - ร้านค้าจำเป็นต้องโพสต์นโยบายการคืนเงินตามกฎหมาย หากร้านค้าไม่โพสต์นโยบายการคืนสินค้า กฎหมายกำหนดให้ร้านค้ายอมรับการคืนสินค้าภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ
• เท็กซัส - ไม่มีสิทธิ์ยกเลิกสัญญาหรือข้อตกลงในการซื้อ คุณจะได้รับเงินคืนหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของผู้ค้าปลีก'
• ฟลอริดา - ผู้ค้าปลีกที่ไม่เสนอการคืนเงินจะต้องแสดงข้อเท็จจริงนี้อย่างชัดเจน ณ สถานที่ขาย หากไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ ลูกค้าสามารถคืนสินค้าเพื่อขอรับเงินคืนเต็มจำนวนภายใน 20 วันนับจากวันที่ซื้อ
• นอร์ทแคโรไลนา - ไม่มีสิทธิ์ยกเลิกสัญญาหรือข้อตกลงในการซื้อ คุณจะได้รับเงินคืนหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของผู้ค้าปลีก

คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินในรัฐของคุณหรือไม่? คลิกที่นี่เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม.

สหภาพยุโรป:

ในสหภาพยุโรป คุณไม่มีทางเลือก กฎหมายกำหนดให้คุณต้องยอมรับการคืนเงินและการคืนสินค้าทั้งหมด - ทางกายภาพหรือดิจิทัล กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของสหภาพยุโรประบุว่า: ' ผู้ค้าต้องซ่อมแซม เปลี่ยน ลดราคา หรือคืนเงินให้คุณ หากสินค้าที่คุณซื้อมีข้อบกพร่องหรือไม่มีลักษณะหรือทำงานตามที่โฆษณาไว้ หากคุณซื้อสินค้า หรือบริการออนไลน์หรือ นอกร้าน (ทางโทรศัพท์ สั่งซื้อทางไปรษณีย์ จากพนักงานขายแบบ door-to-door) คุณยังมีสิทธิที่จะยกเลิกและคืนสินค้าภายใน 14 วัน ด้วยเหตุผลใดๆ ก็ตามและไม่มีเหตุผลใดๆ' คลิกที่นี่เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในสหภาพยุโรป

ตัวอย่างชีวิตจริงของนโยบายการคืนสินค้าที่ดีที่สุด

ก่อนเตรียมนโยบายคืนสินค้าสำหรับร้านค้าของคุณเอง สิ่งสำคัญคือคุณต้องดูว่าคนอื่นกำลังทำอะไรอยู่ จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าขั้นตอนทั่วไปและมาตรฐานอุตสาหกรรมคืออะไร ที่นี่คุณจะเห็นว่านโยบายการคืนสินค้าที่ไม่มีอยู่จริงสามารถกลายเป็นรากฐานที่สำคัญของแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร มีธุรกิจมากมายที่ภาคภูมิใจในการรับประกันตลอดอายุการใช้งาน แม้ว่านั่นอาจไม่เหมาะกับคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่คุณสามารถเรียนรู้ได้มากมายโดยพิจารณาว่าแบรนด์เหล่านี้มีนโยบายการคืนสินค้าอย่างไร ด้านล่างคุณกรอกตัวอย่าง x ของนโยบายการคืนสินค้าที่ดีที่สุด:

1 - แดง Oxx

RedOxx เป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องเงื่อนไขการคืนสินค้า การรับประกัน และนโยบายการคืนสินค้า มาดูตัวอย่างนโยบายการคืนสินค้าของพวกเขากัน: 'การรับประกันตลอดอายุการใช้งานของ Red Oxx สามารถ โอนย้ายได้ตลอดชีวิต ' กระเป๋าและอุปกรณ์เสริมทั้งหมดที่เราผลิตขึ้น (ทั้งแบบสั่งทำพิเศษและแบบจำนวนมาก) ครอบคลุมทุกเวลาในประวัติศาสตร์ของเรา ไม่ว่าจะได้รับมาอย่างไร ไม่ว่าจะเป็นของขวัญ ร้านขายของมือสอง การประมูลใน eBay การลงมือทำเอง งานสั่งทำ และ การดัดแปลงที่ทำโดย Red Oxx เป็นต้น การรับประกันตลอดอายุการใช้งาน “No Bull” ของเรานั้น ไม่มีเงื่อนไข! ' ใจบุญมาก! เราจะเห็นได้ทันทีว่าสิ่งนี้ดึงดูดลูกค้าได้อย่างไร แต่คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากสิ่งนี้ได้หากคุณไม่มีการรับประกันตลอดอายุการใช้งาน RedOxx ยังกล่าวต่อไปว่า:'เราจะเรียกเก็บเงินสำหรับการส่งคืนสินค้าของคุณเสมอ - สินค้าของคุณจะถูกส่งคืนให้คุณผ่านทาง UPS Ground (USA) และ USPS Priority International (นอกสหรัฐอเมริกา) การส่งคืนการส่งคืนที่ชำระโดย Red Oxx ' ฉันจะเรียนรู้อะไรได้บ้างจากนโยบายการคืนสินค้าแบบไม่จำกัดของ Red Oxx ไม่สามารถให้การรับประกันตลอดอายุการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ? ไม่ต้องเหนื่อย คุณยังสามารถได้รับความโปรดปรานจากลูกค้าโดยชำระค่าขนส่งคืน

2 - สาปยาก

ถุงเท้ามักเป็นของส่วนตัว มันเป็นสินค้าราคาถูก และถ้ามันเสียหาย คุณโยนทิ้ง หาคู่อื่น ถุงเท้า Darn Tough ต้องการให้คุณรู้ว่าคุณสามารถคืนถุงเท้าของพวกเขาได้ทุกเมื่อ ด้วยเหตุผลใดก็ตาม แม้ว่าคุณจะไม่พอใจกับมันก็ตาม สวมใส่หรือไม่ได้สวมใส่ เสียหาย หรือไม่เสียหาย นโยบายการคืนสินค้าของพวกเขามี 2 ขั้นตอนที่แตกต่างกัน:

• สำหรับถุงเท้าหรือถุงเท้าที่ยังไม่ได้สวมใส่ที่ซื้อน้อยกว่า 30 วันที่ผ่านมา
• สำหรับถุงเท้าที่สวมใส่หรือถุงเท้าที่ซื้อเกิน 90 วันที่ผ่านมา

ฉันจะเรียนรู้อะไรได้บ้างจากนโยบายการคืนสินค้าที่โดดเด่นของ Darn Tough รักษานโยบายของคุณให้เรียบง่าย นโยบายการคืนสินค้าอาจสร้างความสับสนโดยธรรมชาติ อย่าทำให้สับสนไปมากกว่านี้เลยว่ามันจะต้องเป็น

3 - กลอสเซียร์

Glossier คือบริษัทสกินแคร์และเครื่องสำอางสำหรับสตรีในนิวยอร์ก ด้วยยอดขายออนไลน์นับล้านในแต่ละปี พวกเขาจัดการกับผลตอบแทนอย่างไร นโยบายการคืนสินค้านั้นเรียบง่าย ไม่มีคำพูดที่ชวนให้สับสน ไม่มีอะไรที่จะทำให้ผู้ซื้อหวาดกลัว ทำให้พวกเขากลายเป็นผู้ซื้อที่ไม่เต็มใจ ลองดูตัวอย่างด้านล่าง: ฉันควรทำอย่างไรหากได้รับสินค้าผิด หากคุณได้รับสินค้าที่แตกต่างจากที่คุณสั่งซื้อไป ขออภัยด้วย! โปรดติดต่อเราที่ [email protected] และเรามั่นใจว่าจะได้รับ Glossier ที่คุณสั่งซื้อ!' คุณกำลังอ่านบางสิ่งที่เขียนโดยมนุษย์ ไม่ใช่ทนายความที่ส่งต่อปัญหากลับไปให้ลูกค้า ฉันจะเรียนรู้อะไรได้บ้างจากนโยบายการคืนสินค้าที่ง่ายและสะดวกของ Glossier นโยบายการคืนสินค้าหรือการคืนเงินควรสร้างความเชื่อถือ การพูดเหมือนมนุษย์ กับมนุษย์ ในภาษาอังกฤษง่ายๆ ธรรมดา คุณกำลังทำอย่างนั้น นโยบายการคืนสินค้าอย่างง่ายจะช่วยให้คุณขยายไปสู่ตลาดต่างประเทศที่ภาษาอังกฤษไม่ใช่ภาษาแม่ของลูกค้าของคุณ เมื่อคุณรักษาภาษาของคุณให้เรียบง่าย คุณจะ

• สร้างความไว้วางใจกับเจ้าของภาษา
• สร้างความไว้วางใจกับผู้ที่ไม่ได้เป็นเจ้าของภาษาในภาษาของคุณ
• ให้ลูกค้าของคุณทำสิ่งต่างๆ ให้ง่ายขึ้น เนื่องจากพวกเขาอาจจะหงุดหงิดหลังจากต้องส่งคืนสินค้า

ตกลง คุณได้เห็นตัวอย่างที่ดีที่สุดของนโยบายการคืนสินค้าจากวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแล้ว ตอนนี้เราจะมาดูกันว่า อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่มีน้ำหนักมาก จัดการผลตอบแทนและการคืนเงินของพวกเขาได้อย่างไร แม้จะเป็นเพียงผู้ขายอีคอมเมิร์ซรายเล็ก แต่วิธีที่ธุรกิจขนาดใหญ่ทำธุรกิจสามารถช่วยให้คุณเรียนรู้และเติบโตได้หลายวิธี - ไม่ใช่ ด้วยนโยบายการคืนสินค้าของคุณ!

นโยบายการคืนสินค้าสำหรับผู้เล่นรายใหญ่เช่น eBay, Amazon, WooCommerce และ Shopify คืออะไร?

เว็บไซต์ทั้ง 4 แห่งนี้รองรับเกือบ 80% ของธุรกรรมออนไลน์ทุกรายการ Amazon และ eBay เป็นตลาดกลางและมีนโยบายครอบคลุมโดยรวมเกี่ยวกับการคืนสินค้าที่ผู้ขายทุกรายต้องรับทราบ WooCommerce และ Shopify เป็นแพลตฟอร์มอิสระโดยไม่มีกฎเกณฑ์ที่กำหนดไว้ เรามาดูกันว่าพวกมันแตกต่างกันอย่างไร

นโยบายการคืนสินค้าของ eBay & กระบวนการคืนเงินของ eBay

อีเบย์เป็นตลาดที่ขายสินค้าจากผู้ขายอิสระ เป็นข้อกำหนดของผู้ขายแต่ละรายในการสร้างและใช้นโยบายการคืนสินค้าของตนเอง หากคุณขายบนอีเบย์ คุณควรสร้างนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม การ รับประกันการคืนเงินของ eBay ระบุว่าไม่ว่านโยบายส่วนบุคคลของผู้ขายจะเป็นอย่างไร ผลิตภัณฑ์สามารถเปลี่ยนหรือคืนเงินได้หาก:

• รายการไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ในรายการ
• ไม่ได้รับสินค้า
• 7 วันหลังจากระยะเวลาที่กำหนดสำหรับการทำธุรกรรมในประเทศเดียวกับผู้ซื้อ
• 30 วันหลังจากระยะเวลาที่กำหนดสำหรับการทำธุรกรรมในประเทศอื่นในฐานะผู้ซื้อ

eBay มีบัญชีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับประกันคืนเงินของตนเองโดยละเอียด โปรดพิจารณาเรื่องนี้เมื่อสร้างนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของ eBay ไม่ว่าคุณจะทำอะไร eBay ก็สามารถเข้ามาเกี่ยวข้องและล้มล้างนโยบายของคุณเองได้หากพวกเขาคิดว่ามันไม่ยุติธรรม

นโยบายการคืนสินค้าของอเมซอน

เช่นเดียวกับ eBay Amazon ก็เป็นตลาดเช่นกัน ดังนั้นจึงระบุว่าผู้ขายทั้งหมดต้องสร้างนโยบายการคืนสินค้าของตนเองเป็นรายบุคคล แต่เช่นเดียวกับอีเบย์ Amazon มีนโยบายของตนเองที่มีผลกับธุรกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นที่นั่น นโยบายการคืนสินค้าของผู้ขาย ของ Amazon ระบุว่า: 'สินค้าที่จัดส่งจาก Amazon.com สามารถส่งคืนได้ภายใน 30 วันหลังจากได้รับการจัดส่งในกรณีส่วนใหญ่ ผลิตภัณฑ์บางอย่างมีนโยบายหรือข้อกำหนดที่แตกต่างกันที่เกี่ยวข้อง ผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอกต้องระบุที่อยู่สำหรับส่งคืนภายในสหรัฐอเมริกา ระบุป้ายกำกับการส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้า หรือเสนอการคืนเงินเต็มจำนวนโดยไม่ต้องขอให้ส่งคืนสินค้า' หากคุณเป็นบุคคลที่สาม - ผู้ขายที่เป็นบุคคลใน Amazon คุณต้องแน่ใจว่านโยบายของคุณมีความซื่อสัตย์และยุติธรรม พึงระลึกไว้เช่นกันว่าผู้ขายของ Amazon หลายรายคาดการณ์ว่านโยบายการคืนสินค้าที่ยุติธรรมและรวดเร็วสามารถช่วยปรับปรุง Amazon SEO ของคุณได้ ยิ่งคุณได้รับผลตอบแทนน้อยเท่าไร โอกาสที่คุณจะชนะกล่องซื้อก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

นโยบายการคืนสินค้าของ WooCommerce และ Shopify

WooCommerce และ Shopify เป็นแพลตฟอร์มอิสระที่คุณใช้สร้างเว็บไซต์ ทั้ง Shopify หรือ WooCommerce ไม่ได้เสนอนโยบายการคืนสินค้าหรือการคืนเงินโดยรวมที่คุณต้องปฏิบัติตาม แต่ขึ้นอยู่กับคุณซึ่งเป็นผู้ขายในการสร้างและใช้นโยบายการคืนสินค้าหรือการคืนเงินที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ จำไว้ว่าคุณจะต้องอยู่ภายใต้กฎหมายผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับรัฐ ประเทศ หรือดินแดนของคุณ สนใจใช้ WooCommerce หรือ Shopify เพื่อสร้างร้านค้าบนเว็บของคุณ แต่ไม่แน่ใจว่าอันไหนดีที่สุด? ได้อ่านบทความของเรา:

WooCommerce vs Shopify: ค้นหาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

จุดที่สำคัญที่สุดของนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

ตอนนี้คุณทราบแล้วว่านโยบายการคืนสินค้าคืออะไรและเหตุใดคุณจึงต้องการ และเราได้เห็นแรงบันดาลใจบางอย่างจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดและนโยบายการคืนสินค้า ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องลงมือทำด้วยตัวเอง เหตุผลที่แบรนด์ของคุณมีนโยบายคืนเงินและคืนสินค้าไม่ใช่เพียงเพราะกฎหมายเท่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกปลอดภัย มันคือการสร้างความไว้วางใจระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ เพื่อไม่ให้พวกเขารู้สึกว่าถูกหลอก ไปกันเลยกับ 8 ขั้นตอนง่ายๆ ของเรา:

ขั้นตอนที่ 1: สร้างนโยบายการคืนสินค้าที่ดีที่คุณสามารถอวดได้

นโยบายผลตอบแทนที่เป็นประโยชน์มีมูลค่าน้ำหนักทองสำหรับการตลาด

ในตัวอย่างนโยบายการคืนสินค้าด้านบน เราจะเห็นได้ว่า Red Oxx ทำให้นโยบายของพวกเขาเป็นรากฐานที่สำคัญของการตลาด ที่ทหารผ่านศึกก่อตั้ง เป็นเจ้าของ และดำเนินการอย่างไร กระเป๋าทุกใบมีการรับประกันตลอดอายุการใช้งาน 'ไม่มีกระทิง' นี่เป็นหนึ่งในสิ่งแรกที่คุณจะเห็นเมื่อคุณเข้าสู่เว็บไซต์ของพวกเขา ทันทีที่คุณรู้ว่าไม่ว่าคุณจะซื้ออะไรจากพวกเขา มันจะมีการรับประกันตลอดอายุการใช้งาน พวกเขาวางจุดขายไว้ที่หน้าแรก เพื่อสร้างความไว้วางใจนั้นทันที คุณอาจไม่มีการรับประกันตลอดอายุการใช้งานสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณอาจเสนอ 5 ปี 10 ปี 30 วัน ไม่ว่าคุณจะสร้างนโยบายที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างแท้จริง ก็จงแสดงออก ทำให้เป็นส่วนสำคัญของการสร้างแบรนด์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: ทำให้นโยบายการคืนสินค้าของคุณสามารถเข้าถึงได้ง่าย

หากนโยบายการคืนสินค้าของคุณไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการรวมไว้ในการตลาดของคุณ อย่างน้อยก็ทำให้ง่ายต่อการค้นหา ลิงก์ในส่วนท้ายของร้านค้าบนเว็บของคุณหมายความว่าทุกคนสามารถเข้าถึงได้ง่ายหากต้องการ

การวิจัยกลางแจ้ง ทำให้ทุกคนสามารถค้นหานโยบายการคืนสินค้าได้อย่างง่ายดาย

ผู้ขายอีคอมเมิร์ซที่มีประสบการณ์จะบอกคุณว่ายอดขายหายไปในหน้ารายการผลิตภัณฑ์ อาจมีสาเหตุหลายประการ หนึ่งในสาเหตุเหล่านี้อาจเป็นเพราะผู้ซื้อไม่ไว้วางใจแบรนด์หรือร้านค้าของคุณทั้งหมด คำแนะนำ: หลีกเลี่ยงปัญหานี้โดยวางลิงก์ไปยังนโยบายการคืนสินค้าของคุณใต้ปุ่ม 'หยิบใส่ตะกร้า'

ขั้นตอนที่ 3: อย่าเรียกร้องในนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

หากมีคนอ่านกรมธรรม์ของคุณ แสดงว่าเขาอ่านเพราะ ต้องการ ซื้อและมีเจตนาที่จะซื้อ แต่พวกเขาจำเป็นต้องเห็นความไว้วางใจเพียงเล็กน้อยเพื่อให้พวกเขาผ่านพ้นไปได้ แต่ถ้านโยบายการคืนสินค้าของคุณเต็มไปด้วยคำว่า 'ต้อง', 'จำเป็น, 'ไม่รับผิดชอบ' คุณจะมีผลตรงกันข้าม

ตัวอย่างคำศัพท์ที่ห้ามใช้ในนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

คำพูดเช่นนี้ โดยเฉพาะเมื่อพยายามสร้างความไว้วางใจ ทำให้ผู้คนหวาดกลัว สิ่งเหล่านี้ทำให้คุณดูเหมือนกำลัง เช็ดมือให้สะอาดจากปัญหา ต่างๆ ดูเหมือนคุณปฏิเสธที่จะช่วยเหลือลูกค้าหลังจากที่พวกเขาให้เงินคุณแล้ว นั่นเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความไว้วางใจ ทำธุรกิจซ้ำ และซื้อตลอดชีวิตหรือไม่ ใช่ไม่ได้จริงๆ 'เราเสียใจที่คุณไม่ได้รักกับการซื้อของคุณ โปรดส่งอีเมลไปที่ [email protected] พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณภายใน 30 วันหลังจากได้รับสินค้า เราจะดูแลส่วนที่เหลือเอง' ... ฟังดูดีกว่า... 'รับคืนสินค้าภายใน 30 วันหลังจากซื้อ EMAIL [email protected] พร้อม หมายเลขคำสั่งซื้อ ' เป็นคนไม่เจ้าชู้

ขั้นตอนที่ 4: นโยบายการคืนสินค้าของคุณมีไว้สำหรับลูกค้า - ชัดเจนและตรงประเด็น

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ นโยบายการคืนสินค้าที่ซื่อสัตย์และค่อนข้างผ่อนปรนค่อนข้างสามารถสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณได้มาก จำ KISS ให้มันง่ายโง่ นโยบายการคืนสินค้าของคุณจะซับซ้อนโดยธรรมชาติ แต่อย่าทำให้สับสนอีกต่อไปที่จะต้องมี ทั้งหมดนี้คือปัญหาหลักและสถานการณ์ที่นโยบายการคืนสินค้าคุณภาพของคุณควรกล่าวถึง แก้ปัญหาเหล่านี้และคุณก็สามารถสร้างลูกค้าที่มีความสุขได้

• ลูกค้าต้องคืนสินค้า นาน เท่าไร?
• พวกเขาสามารถส่งคืนได้เฉพาะในกรณีที่ เกิดความเสียหายหรือไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ หรือสามารถส่งคืนได้หาก ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง
• บรรจุภัณฑ์ - สินค้าต้อง ส่งคืนในบรรจุภัณฑ์เดิมหรือไม่? เกิดอะไรขึ้นถ้าบรรจุภัณฑ์เสียหายเล็กน้อย?
• ใครเป็นผู้จ่ายผลตอบแทน ? ยิ่งคุณ (ผู้ขาย) รับและชำระค่าขนส่งมากเท่าใด ลูกค้าของคุณก็จะยิ่งมีความสุขมากขึ้น เท่านั้น ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจอย่างไร ให้ชัดเจนว่าใครจ่ายเพื่ออะไร
• คุณส่งคำสั่งซื้อของลูกค้าผิด - คุณจะส่ง ด่วนหรือไม่? คุณจะจ่ายสำหรับมัน?
• ผู้ซื้อสามารถ แลกเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อด้วยสีหรือขนาดที่ต่างกันได้หรือ ไม่ ? หากมีความแตกต่างของราคาระหว่างรุ่นต่างๆ คุณจะจัดการกับมันอย่างไร?
• ลูกค้าของคุณได้รับ เครดิตร้านค้า สำหรับการซื้อในอนาคตหรือไม่ หรือพวกเขาจะได้รับ เงินคืน ?

ขั้นตอนที่ 5: รู้นโยบายการคืนสินค้าของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณทำเช่นกัน

หากคุณมีพนักงานที่ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อหรือติดต่อกับลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาทราบนโยบายการคืนสินค้าของคุณอย่างลึกซึ้ง นิสัยที่ดีคือการมีคนคนหนึ่งจัดการการกลับมาตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่งจะช่วยลดโอกาสของ 'การข้ามสาย' และปัญหาการสื่อสารอื่นๆ การทำให้มั่นใจว่าพนักงานทุกคนรับทราบนโยบายการคืนสินค้าของคุณอย่างเต็มที่ หมายความว่าพวกเขาจะใช้เวลาน้อยลงในการจัดการการส่งคืน และกระบวนการทั้งหมดจะราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอนที่ 6: ดูดซับข้อผิดพลาดที่คุณทำ

เราทุกคนทำผิดพลาด คุณอาจทำผิดพลาดที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจและโกรธเคืองในบางจุด และนั่นก็ไม่เป็นไร และแน่นอน คุณจะต้องพยายามแก้ไขปัญหาที่คุณสร้างขึ้น วิธีหนึ่งที่จะเปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบเช่นนี้ให้เป็นบวกคือการรับต้นทุนทางการเงินจากความผิดพลาดดังกล่าว สมมติว่า ลูกค้าสั่งชุดผิดไซส์ แน่นอน นโยบายการคืนสินค้าแบบผ่อนปรนของคุณทำให้พวกเขาเปลี่ยนชุดสำหรับขนาดที่ถูกต้องได้ อย่างไรก็ตาม นโยบายการคืนสินค้าของคุณยังระบุด้วยว่าพวกเขาต้องส่งขนาดที่ไม่ถูกต้องกลับมาให้คุณก่อนที่คุณจะส่งขนาดใหม่ แนวคิดเรียบง่ายและไม่ไร้เหตุผล แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเป็น คุณ ที่ส่งผิดขนาด นี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณจะเขียนในนโยบายการคืนสินค้าของคุณเสมอไป แต่ยังคงเป็นสิ่งที่ควรคำนึงถึง แก้ไขสถานการณ์นี้ด้วยการส่งขนาดที่ถูกต้องผ่านไปรษณีย์ด่วน โดยไม่ต้องรอให้ส่งคืนขนาดที่ไม่ถูกต้อง นี่คือความผิดพลาดของคุณ สิ่งที่เกิดขึ้นนอกเหนือนโยบายการคืนสินค้าของคุณ ดังนั้น ลูกค้าของคุณอาจโกรธจัด การดูดซับต้นทุนจากความผิดพลาดของคุณและแสดงเจตจำนงที่ดีในการแก้ปัญหา คุณจะเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พอใจให้กลายเป็น ลูกค้าที่กลับมา

ขั้นตอนที่ 7: อย่าคัดลอกและวาง

ทุกธุรกิจมีความแตกต่างกัน ไม่มีเทมเพลตนโยบายคืนสินค้าเดียวที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ โดยที่คุณไม่ต้องแก้ไข เทมเพลตแต่ละแบบจะต้องปรับแต่งให้เหมาะสมกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และรูปแบบธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนที่ 8: ร่างหรือยกตัวอย่างนโยบายของคุณในการดำเนินการ

ถึงตอนนี้ ชัดเจนแล้ว 2 อย่าง

• จุดประสงค์เดียวของนโยบายการคืนสินค้าคุณภาพสูงคือการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าและทำให้เขากลับมาซื้อครั้งต่อไป
• นโยบายการคืนสินค้าอาจสร้างความสับสนให้กับผู้ซื้อของคุณ

ปัญหาสุดท้ายนี้สามารถแก้ไขได้โดยการแสดงวิธีการทำงานของนโยบายคืนสินค้าด้วยสายตา ดูตัวอย่างด้านล่าง:

Uboots แสดงนโยบายการคืนสินค้าด้วยสายตา

การใช้กราฟิกหรือผังงานบางประเภท ลูกค้าของคุณสามารถดูกระบวนการส่งคืนสินค้าได้ อีกหนึ่งขั้นตอนง่ายๆ ในกระบวนการสร้างความไว้วางใจ!

การสร้างเทมเพลตนโยบายคืนสินค้า - บทสรุป

การสร้างนโยบายการคืนสินค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการมอบประสบการณ์การซื้อที่ปลอดภัยและดีขึ้นแก่ลูกค้าของคุณ

อาจทดสอบทักษะการเขียนส่วนบุคคลของคุณ แต่นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่โดดเด่นไม่เพียงช่วยให้คุณขายได้มากขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้ชื่อแบรนด์ของคุณน่าจดจำยิ่งขึ้น

เหนือสิ่งอื่นใด จำไว้ว่า:

• เป้าหมายโดยรวมของนโยบายการคืนสินค้าคือการสร้างความไว้วางใจ จากนั้นปกป้องตัวเอง
• ชัดเจนและเข้าประเด็น
• อย่าทำให้ตกใจหรือสับสนกับลูกค้าของคุณ

หากคุณกล่าวถึงประเด็นต่างๆ ที่เราได้กล่าวถึงในที่นี้ และอ้างอิงตัวอย่างนโยบายคืนสินค้าที่ยอดเยี่ยมบางส่วนที่เราได้รวมไว้ คุณจะสร้างสิ่งที่ควรค่าแก่การคุยโม้! นโยบายการคืนสินค้าที่คุณชอบบางส่วนที่คุณเคยเห็นมีอะไรบ้าง นโยบายการคืนสินค้าที่แย่ที่สุดที่คุณเคยเห็นมีอะไรบ้าง แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น!