John Jantsch (00:00): ตอนนี้ของ Duct Tape Marketing Podcast นำเสนอโดย HubSpotดูสิ AI กำลังกินเว็บ ChatGPT อย่างแท้จริง มีการค้นหามากกว่าที่ฉันไม่รู้ เทย์เลอร์ สวิฟต์ ตรวจสอบเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผู้ช่วยเนื้อหาและแชทสปอตของ HubSpot ทั้งคู่ทำงานบนโมเดล GPT ของ AI แบบเปิด และทั้งคู่ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณทำงานได้มากขึ้นและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วขึ้น ผู้ช่วยด้านเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ HubSpot ช่วยให้คุณระดมสมอง สร้าง และแชร์เนื้อหาได้ในพริบตา และทั้งหมดนี้รวมอยู่ใน CRM ที่ใช้งานง่ายมากในตอนนี้ Chat Spott จะทำงานด้วยตนเองทั้งหมดภายใน HubSpot โดยอัตโนมัติ เพื่อช่วยให้คุณจัดการลูกค้าได้มากขึ้น ปิดดีลได้มากขึ้น และขยายธุรกิจของคุณได้เร็วขึ้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ AI เพื่อพัฒนาธุรกิจของคุณที่ hubspot.com/artificial-intelligence นั่นคือ hubspot.com/artificial-intelligence

(01:14): สวัสดีและขอต้อนรับสู่อีกตอนของพอดคาสต์ Duct Tape Marketingนี่คือจอห์น แจนต์สช์ แขกของฉันวันนี้คือแซมฮอร์น เธอเป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Intrigue Agency ผู้แต่งหนังสือ 10 เล่ม รวมถึง Tung Fu Pop สักวันหนึ่งไม่ใช่วันในสัปดาห์ และอันใหม่ที่เราจะพูดถึงในวันนี้คือ Talking on Eggshells: Soft Skills for Hard Conversations แซม ยินดีต้อนรับกลับมา นี่เป็นครั้งที่สองของคุณเป็นอย่างน้อย ถ้าไม่ใช่ครั้งที่สาม

แซม ฮอร์น (01:43): ขอบคุณจอห์นคุณรู้ไหม ฉันชอบการสนทนาของเราเพราะเรามักจะมุ่งเน้นไปที่วิธีที่เราสามารถใช้การสื่อสารของเราเพื่อเป็นพลังที่ดี ดังนั้นร็อกแอนด์โรล ไปกันเถอะ. ฮะ.

John Jantsch (01:53): ให้ฉันเริ่มต้นด้วยการพูดว่า ฉันรู้ในคำอธิบายของหนังสือที่คุณพูดถึงการแบ่งปันสถานการณ์การสร้างตัวละครทุกวันและเสนอตัวอย่างสิ่งที่ควรพูดและไม่ควรพูด ดูเหมือนว่าจะเป็นแค่ฉันหรือดูเหมือนว่าวันนี้เราเสนอสถานการณ์สร้างตัวละครมากกว่าที่เคย

แซม ฮอร์น (02:09): ใช่การสร้างตัวละครเป็นคำทางการทูต . . ใช่. ฉันโชคไม่ดี ฉันคิดว่ามันแย่กว่านั้น อันที่จริง ตอนที่ฉันเขียนหนังสือ Take the Bully by the horns ฉันจำได้ว่านักจัดรายการวิทยุจะพูดว่า นี่มันเลวร้ายลงแล้วเหรอ? และฉันจะบอกว่า มันไม่ใช่จินตนาการของคุณ เพราะเราเห็นตัวอย่างมากมาย และดูเหมือนว่านี่คือสิ่งที่ผู้คนกำลังทำ ดังนั้นมันจะต้องโอเค ขวา? ใช่ใช่

John Jantsch (02:35): ผิดใช่. ใช่. โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเห็นกิจกรรมประเภทนั้นเพิ่มขึ้นเป็นทวีคูณบนโซเชียลมีเดีย นั่นคือ ฉันไม่รู้เกี่ยวกับคุณ แต่ฉันหมายถึงว่าฉันรู้สึกแย่ที่อยากจะใส่ใจมัน เพราะมันมีหลายอย่าง

Sam Horn (02:49): คุณรู้ไหม มีงานวิจัยอยู่นี่จึงไม่ใช่แค่ความคิดเห็นส่วนตัวที่ใช่ เมื่อคุณไม่เปิดเผยตัวตน โชคไม่ดีที่บางคนรู้สึกเหมือนไม่ได้ถูกควบคุมตัวในตอนนี้ ดังนั้นพวกเขาจึงกลายเป็นคนสยดสยองหรือคุณรู้ไหม แค่ความน่ารังเกียจหรือความโหดร้ายทางออนไลน์ก็อาจทำให้เสียกำลังใจได้ และนั่นคือเหตุผลที่เราต้องตรงกันข้ามและตรงกันข้าม เพื่อเตือนผู้คนว่า เอ่อ ใจดี มีเมตตา และเป็นเชิงรุกได้

John Jantsch (03:16): ใช่และสิ่งหนึ่งที่ฉันชอบมากที่สุดเกี่ยวกับหนังสือเล่มนี้ก็คือ คุณรู้ไหม ผู้คนจำนวนมากถูกกินทั้งเป็นโดยสิ่งนั้น ขวา. และหัวใจของหนังสือเล่มนี้คือวิธีการเลือกเส้นทางที่แตกต่างด้วยตัวคุณเอง เพราะงั้น เราทุกคนรู้ว่าคนพาลคือคนที่มีปัญหาจริงๆ , คุณรู้? แต่สิ่งที่เกิดขึ้นบ่อยคือเราเอาปัญหา และฉันคิดว่าสิ่งที่คุณนำเสนอในหนังสือเล่มนี้เป็นวิธีที่จะไม่ทำให้เป็นเรื่องภายใน และคุณพูดถึงคำที่ฉันเคยอ่านว่า ความไม่อดทนต่อการเอาใจใส่ คุณรู้ไหม ฉันคิดว่านั่นเป็นความคิดที่สวยงามมาก

แซม ฮอร์น (03:48): เห็นไหม คุณได้ใจความของหนังสือแล้ว ซึ่งเอลวิสกล่าวไว้ว่า เมื่อเกิดข้อผิดพลาด อย่าไปยุ่งกับพวกเขาดังนั้นเมื่อมีคนตะคอกใส่เรา บางทีอาจเป็นเรื่องง่ายที่จะตะโกนกลับเมื่อมีคนระบายความคับข้องใจใส่เรา การตอบกลับอย่างใจดีก็เป็นเรื่องง่าย และผมเชื่อว่าเราสามารถเป็นรูปแบบการขัดจังหวะที่มีการปฏิบัติจริง เราไม่ได้แค่พูดถึงการเป็นคนใจดีและน่ารักเท่านั้น และกำลังรับประทานอาหารกลางวัน เรากำลังพูดถึงการปฏิบัติจริงและเชิงรุกในแบบที่เราทำงานจริง ๆ เพื่อหาทางออกแทนที่จะจับผิด

John Jantsch (04:21): และคุณรู้ไหม ข้อดีอย่างหนึ่งของสิ่งนี้คือคุณอาจช่วยคนอื่นด้วยเช่นกัน ใช่ไหมเพราะพวกเขามาพร้อมกับนิสัยปกติของพวกเขาและคุณรู้ไหมว่าความหงุดหงิดทั้งหมดของพวกเขาและเราจะรวมมันเมื่อเราจัดการกับมัน แต่ในหลาย ๆ ด้าน คุณกำลังแสดงให้ผู้คนเห็นวิธีป้องกัน ไม่เพียงแต่กระจายตัวเองเท่านั้น แต่ยังกระจายผู้อื่นด้วย

แซม ฮอร์น (04:41): ใช่ คุณพูดถูกมีแรงกระเพื่อมของความเคารพ ใช่. นั่นไม่เสมอไป ขอให้เป็นจริง บางครั้งผู้คนก็จะพูดว่า ฉันขอโทษ มันไม่ยุติธรรมเลย ฉันมีวันที่ไม่ดี ไม่ถูกต้องที่จะเอามันออกไปกับคุณ และบางครั้งผู้คนก็สัมผัสได้เพราะอีกครั้ง แทนที่จะพัดและเติมความโกรธของพวกเขา เรากลับมีทางเลือกอื่น และสำหรับพวกเราส่วนใหญ่ มันเป็นวิธีที่ดีกว่าในการเข้ากับผู้คน ใช่.

John Jantsch (05:08): เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันเห็นคุณในโบลเดอร์ โคโลราโด กำลังโปรโมตหนังสือ และเอ่อ พบปะกับเพื่อน ๆ และคุณแบ่งปันกัน ดังนั้นฉันจึงได้เปรียบเล็กน้อยในเรื่องนี้ดังนั้นคุณจึงแบ่งปันสิ่งที่ฉันคิดว่าน่าจะเป็นเครื่องมือหลัก ซึ่งมาจากหนังสือและนั่นคือแนวคิดของคำที่จะใช้ คำที่จะสูญเสีย ฉันสงสัยว่าคุณจะแกะมันออกได้ไหม เพราะฉันชอบความเรียบง่ายของมัน แต่ก็ทรงพลังด้วย

แซม ฮอร์น (05:28): คุณรู้ไหม จอห์น อันที่จริง ถ้าไม่มีใครขับรถไปที่ไหนสักแห่ง ฉันหวังว่าพวกเขาจะได้รับกระดาษแผ่นหนึ่งและเนื่องจากในฐานะนักการตลาด เราเข้าใจถึงพลังของเฟรมเวิร์ก ใช่. มันเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการสร้างความคิดที่ซับซ้อน ชัดเจนคือการสื่อสารพวกเขาในลักษณะที่ผู้คนพูดว่า โอ้ ฉันเห็นแล้วว่าตอนนี้พวกเขาเห็นตามตัวอักษรและโดยเปรียบเทียบ และนั่นคือเมื่อพวกเขาได้รับมัน วางเส้นแนวตั้งตรงกลางและด้านบนของคอลัมน์ด้านซ้าย วางคำที่จะสูญเสียด้านบนของคอลัมน์ด้านขวา ใส่คำที่จะใช้ และสิ่งที่เราพูดถึงคือวิธีเปลี่ยนความขัดแย้งให้เป็นความร่วมมือ วิธีเปลี่ยนการต่อต้านเป็นการยอมรับ วิธีเปลี่ยนความไม่พอใจเป็นสายสัมพันธ์ โดยยกตัวอย่างในชีวิตจริงเหล่านี้ว่าควรทำอย่างไรเมื่อมีคนบ่น จะพูดอย่างไร เมื่อมีคนตำหนิ และอื่นๆ นั่นแสดงว่าเรามักทำอะไรทางด้านซ้าย ที่ไม่ได้ช่วย แล้วสิ่งที่เราทำได้ทางด้านขวา ซึ่งจะช่วยได้

John Jantsch (06:23): ใช่ดังนั้นบางที เอ่อ ขอยกตัวอย่างให้เราฟัง สมมติว่าคุณกำลังโต้เถียงกับใครบางคน คุณมีสองความคิดเห็นที่แตกต่างกัน เอ่อ คุณจะเฟรมเสียและใช้งานได้อย่างไร? ตกลง,

Sam Horn (06:34): อยู่ทางซ้ายเรากำลังพูดถึงการโต้เถียง พูดให้ดังขึ้น , ขวา? เพราะมันเหมือนเรากำลังทะเลาะกันอยู่ และโดยปกติแล้วผู้คนจะรุนแรงขึ้น การตะโกนเป็นวิธีที่จะทำให้พวกเขาทำถูกวิธี หรือเพื่อหนุนหลังใครบางคน หรือเพื่อบังคับให้ใครซักคนฟังเรา มันทำให้แย่ลง คุณและฉันพูดคุยเกี่ยวกับการขัดจังหวะแบบแผน และฉันหมายถึงการขัดจังหวะแบบกายภาพ อืม-อืม เช่นถ้าเราเล่นกีฬาเราจะรู้ว่าเวลาออกไปข้างนอกหรือเหมือนตำรวจรู้ เดี๋ยวก่อน หยุด เฮ้ คุณรู้ไหม มีอะไรให้หยุด เพราะนั่นจะเป็นการหยุดชั่วคราว นั่นทำให้เรามีโอกาสที่จะได้รับเท้าวาจาในประตู แล้วเราก็พูดคำสี่คำนี้ อย่าทำอย่างนี้เลย เราสามารถโต้เถียงกันได้ทั้งวันว่าใครเป็นคนทำบอลหล่น มันจะไม่ได้ลูกค้าคนนั้นกลับมา เอาเถอะ มิฉะนั้นจะไม่ช่วย นี้จะไม่ช่วย การโทษกันไม่ได้ช่วยอะไร แทน. และเราเปลี่ยนผู้คนที่นี่ทั้งทางร่างกายและทางวาจาอย่างแท้จริง ไปสู่สิ่งที่เราสามารถทำได้ในตอนนี้ แทนที่จะเป็นสิ่งที่ควรทำ แล้ว

John Jantsch (07:37): พ่อของฉันเคยพูดแบบนี้เมื่อผู้คนเป็นแบบนี้ ฉันไม่รู้ว่ามันเกิดขึ้นได้อย่างไรคุณรู้ไหม ฉันทำสิ่งนี้ และเขาก็ชอบแก้ไขปัญหาไม่ใช่ตำหนิ และฉันก็ชอบคำพูดนั้นเสมอ ,

แซม ฮอร์น (07:48): อย่างไรก็ตาม คุณเป็นคนฉลาดและอีกอย่าง คำพูดเหล่านั้นสิ่งที่เกิดขึ้นก็ไม่เป็นประโยชน์ . ขวา? เอ่อ เคยมีผู้หญิงคนหนึ่งอยู่ที่สนามเด็กเล่น และเอ่อ ถ้าเด็กๆ เข้าไป เธอก็จะไป เกิดอะไรขึ้นที่นี่? ก็เหมือนเขาเอาบอลของฉันไป มันไม่ใช่ตาของเขา คุณรู้ไหม เราสนับสนุนให้ตำหนิและชี้นิ้ว ใช่. เมื่อเราพูดว่า โอเค ให้พื้นที่ซึ่งกันและกัน ฉันชอบคำเหล่านั้น ให้พื้นที่ซึ่งกันและกัน ดังนั้นเราจึงไม่ได้อยู่ต่อหน้ากันและกันอย่างแท้จริงและโดยเปรียบเทียบ แล้วเราพูดว่าคุณต้องการอะไร คุณต้องการอะไร? ตอนนี้เราสามารถมุ่งเน้นไปที่ hotana เพื่อให้ได้สิ่งนั้น หรืออย่างที่พ่อคุณบอกว่า แก้ปัญหา ไม่ใช่โทษ

John Jantsch (08:26): และ และคุณรู้ไหม ตั้งแต่เราคุยกันเรื่องเด็กๆ แม่ของฉัน ฉันรู้ว่าฉันจำได้ในปีต่อมาเมื่อฉันกลายเป็นพ่อแม่ เธอเมื่อเราทะเลาะกัน ฉันมีพี่น้องเจ็ดคนดังนั้นคุณสามารถจินตนาการถึงการทะเลาะวิวาทได้ ที่เรามี แทนที่จะบอกเราว่าต้องทำอะไรหรือฉันหมายถึง แทนที่จะบอกเราว่าไม่ควรทำอะไร เธอจะให้เราทำอย่างอื่นแทน . คุณรู้ไหม มันเหมือนกับว่า ทำไมพวกคุณไม่ไปเล่นเบสบอลล่ะ ตกลง. ข้อโต้แย้งนั้นโง่ เราจะไปเล่นเบสบอลกัน และฉันก็ทำงานเป็นเวลา

แซม ฮอร์น (08:56): จอห์น พูดทำไมคุณรู้ไหม หนึ่งในรายการโปรดของฉัน เป็นวิดีโอสำหรับเด็กและมีชื่อว่า The Snowman และมีเพลงที่ยอดเยี่ยมที่สุด มีผู้หญิงคนหนึ่งอยู่ในครัวกำลังล้างจาน และลูกๆ ของเธอกำลังเล่นหิมะอยู่ข้างนอก คนหนึ่งขว้างก้อนหิมะและมันกระแทกหน้าต่าง เธอเปิดหน้าต่างและชะโงกหน้าออกไป และคุณรู้ไหมว่าเธอพูดอะไร?

John Jantsch (09:18): ทำอย่างอื่นใช่. .

แซม ฮอร์น (09:20): ถูกต้องเธอบอกว่าทำอย่างอื่นแทนหยุดขว้างก้อนหิมะ ใช่เลย คุณเพียงแค่ตอกย้ำพฤติกรรมที่น่ากลัว ไม่ ทำอย่างอื่น

John Jantsch (09:30): เรามาพูดถึงสถานที่ทำงานทั่วไป เอ่อ สถานการณ์กันคุณรู้ไหมว่าเกิดความผิดพลาดขึ้น ในบางสิ่งบางอย่างและมันเป็นเรื่องใหญ่และมีการชี้นิ้วมากมายที่เกิดขึ้น เอ่อ เราจะกระจายเกมตำหนิอย่างไร เอ่อ คุณรู้ไหม โดยใช้เครื่องมือเหล่านี้

แซม ฮอร์น (09:48): โอเค ทางด้านซ้าย แค่ใส่คำว่า ควร คุณน่าจะบอกเธอว่าเธอไม่รู้วิธีใช้คอมพิวเตอร์คุณควรเปิดคอมพิวเตอร์ไว้แทนที่จะแพ้รอบชิงชนะเลิศ คุณน่าจะขอความช่วยเหลือจากชาร์ลี คำนั้นไม่ควรมีค่าที่สร้างสรรค์ มันไม่มีจุดประสงค์ที่ดี มันมักจะเกี่ยวข้องกับอดีต ไม่มีใครสามารถแก้ไขอดีตได้ ไปทางขวาใส่ครั้งต่อไปจากนี้ไปในอนาคต เพราะตอนนี้เรากำลังเป็นโค้ชแทนที่จะเป็นนักวิจารณ์ เรากำลังสร้างพฤติกรรมแทนที่จะทำให้อับอาย พวกเขากำลังเรียนรู้จากความผิดพลาดแทนที่จะเสียหน้า และเรากำลังแสดงให้พวกเขาเห็นว่าควรทำอย่างไรให้ดีขึ้น แทนที่จะทำให้พวกเขารู้สึกแย่

John Jantsch (10:26): ใช่และจากจุดยืนของผู้นำ คุณรู้ไหม สิ่งที่ควรจะทำให้คนไม่อยากลอง ขวา? ฉันไม่อยากทำผิดแบบนั้นอีก ดังนั้นฉันจะไม่ลองวิธีที่น่าจะดีกว่านี้ ขวา. ในขณะที่สิ่งที่คุณบรรยายเป็นการเปิดประตูสู่ความเชื่อใจที่จะพูดว่า โอเค ไม่เป็นไรที่จะล้มเหลวที่นี่ ฉันหมายถึง เห็นได้ชัดว่าฉันไม่สามารถล้มเหลวอย่างย่อยยับซ้ำแล้วซ้ำเล่าได้ แต่ไม่เป็นไรที่จะล้มเหลวที่นี่ถ้าฉันพยายาม ฉันหมายความว่า และนั่น ฉันคิดว่าความไว้วางใจ การขยายความไว้วางใจแบบนั้นน่าจะเป็นหนึ่งในทักษะความเป็นผู้นำที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

แซม ฮอร์น (10:55): ดูจอห์น เราทุกคนได้ยินเรื่องการลาออกครั้งใหญ่คุณรู้อะไรไหม คน 10 ล้านคนลาออกจากงาน พวกเขาไม่รู้สึกเห็นหรือได้ยินหรือเห็นคุณค่า สิ่งที่พวกเขารู้สึกคือความอัปยศ หรือเพิกเฉย ขวา? และบ่อยครั้งโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขายังใหม่และทำผิดพลาด เหมือนกับว่าคุณไม่ควรใส่ข้อมูลมากมายบนสไลด์ของคุณ คุณควรจะบอกลูกค้าคนนั้น มันเหมือนกับว่าพวกเขาหดตัวลงในขณะที่พวกเขาไม่พอใจ ไม่พอใจเพราะมันเหมือนกับว่าคุณกำลังทำให้ฉันรู้สึกแย่และฉันไม่สามารถทำอะไรกับมันได้ ใช่. นี่เป็นวิธีที่สร้างสรรค์อย่างไม่น่าเชื่อเมื่อเทียบกับวิธีทำลายล้างในการจัดการกับความผิดพลาดในทันที เราจะป้องกันไม่ให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นอีกได้อย่างไร เราเรียนรู้อะไรจากสิ่งนั้น? เราจะจัดการกับมันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคตได้อย่างไร?

John Jantsch (11:35): และตอนนี้ขอฟังจากผู้สนับสนุนตอนนี้มาถึงคุณโดย Business Made Simple ซึ่งเป็นเจ้าภาพโดย Donald Miller และนำเสนอโดย HubSpot Podcast Network ปลายทางเสียงสำหรับนักธุรกิจที่จัดทำโดย Donald Miller Business Made Simple นำความลึกลับออกจากการขยายธุรกิจของคุณ ในตอนล่าสุด พวกเขาได้พูดคุยกับเพื่อนเก่าของฉัน Seth Godin ซึ่งเขาได้อธิบายถึงคุณงามความดีและค่านิยมในหนังสือของเขาที่ชื่อว่า The Song of Significance แถลงการณ์ฉบับใหม่สำหรับทีม ฟังธุรกิจ Made Simple ทุกที่ที่คุณได้รับพอดคาสต์ของคุณ

(12:07): สวัสดี เจ้าของเอเจนซี่การตลาด คุณรู้ไหม ฉันสามารถสอนกุญแจสำคัญในการเพิ่มธุรกิจของคุณเป็นสองเท่าในเวลาเพียง 90 วันหรือคืนเงินให้คุณได้ฟังดูน่าสนใจ สิ่งที่คุณต้องทำคือให้สิทธิ์ใช้งานกระบวนการสามขั้นตอนของเรา ซึ่งจะทำให้คุณสามารถทำให้คู่แข่งของคุณไม่เกี่ยวข้อง เรียกเก็บค่าบริการระดับพรีเมียมสำหรับบริการของคุณ และปรับขนาดโดยไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่าย และนี่คือส่วนที่ดีที่สุด คุณสามารถออกใบอนุญาตทั้งระบบนี้ให้กับเอเจนซีของคุณได้โดยเข้าร่วมในการรับรองเอเจนซีแบบเร่งรัดที่กำลังจะมีขึ้น ดูสิทำไมสร้างวงล้อ? ใช้ชุดเครื่องมือที่เราใช้เวลากว่า 20 ปีในการสร้าง และคุณสามารถมีได้ในวันนี้ ตรวจสอบได้ที่ใบรับรอง DTM world slash นั่นคือ DTM.world/certification

(12:55): เอาล่ะ เรามาพูดถึงสถานการณ์อันเลวร้ายที่หลายคนอาจเคยเผชิญและนั่นเป็นเพียงคนพาล ฉันหมายความว่าคุณไม่ได้โต้เถียงกับคนๆ นั้นเพราะพวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อทำสิ่งหนึ่งให้สำเร็จ ใช่ไหม? ฉันหมายความว่า มุมมองของคุณไม่ใช่สิ่งเดียวใช่ไหม มีวิธีจัดการที่สร้างสรรค์ไหม เอ่อ คนพาล?

แซม ฮอร์น (13:13): แน่นอนฉันจะพูดอะไรบางอย่างกับจอห์น ซึ่งมันสวนทางกับสิ่งที่เราได้ยินมา เราได้รับคำสั่งให้ใช้การตอบกลับทางตา ฉันไม่คิดว่ามันยุติธรรม ฉันไม่ชอบให้ตะโกนใส่ คาดเดาอะไร กับคนพาลหรือคนหลงตัวเอง? ผู้ควบคุม ผู้บงการ. คุณรู้ไหม นั่นเป็นความเสี่ยงสองเท่าเพราะมันเน้นที่ปฏิกิริยาของเราต่อพฤติกรรมของพวกเขา และถ้าเราพูดว่า ฉันไม่ชอบถูกตะคอกใส่ พวกเขากำลังคิดว่าดี นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันทำมัน

John Jantsch (13:38): ฉัน ฉันคือคนที่ฉันมาเพื่อรังแก .

แซม ฮอร์น (13:42): เป๊ะเลยทางด้านขวา ฉันเชื่อในการขัดจังหวะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้านี่คือรูปแบบ นี่ไม่ใช่ครั้งเดียว ปกติแล้วนี่ไม่ใช่พนักงานที่ยอดเยี่ยมที่มีวันที่แย่จริงๆ และเพิ่งเกิดขึ้นโดยไม่รู้ว่ามันเกินเวลาแล้ว ซ้ำแล้วซ้ำเล่า เราจงใจทำสิ่งนี้เพื่อให้พวกเขาลุกขึ้นยืนและพูดเพื่อตัวคุณเอง และถ้าคุณนั่งและพวกเขากำลังยืน ซึ่งมักจะเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นเพราะพวกเขากำลังมีอำนาจเหนือคุณ นี่คือประเภทของสิ่งที่ยอมจำนนที่โดดเด่น ยืนหยัดเพื่อตัวเองอย่างแท้จริงและโดยนัย ยืนขึ้น ใช้ชื่อของพวกเขา พูดบ๊อบ พูดซาร่าห์ คุณรู้ไหม คุณสามารถกลับมาเมื่อคุณพร้อมที่จะปฏิบัติต่อฉันด้วยความเคารพหรือเพียงพอ หรือคุณรู้ การสนทนานี้จบลงแล้ว หรือเราจะทบทวนสิ่งนี้อีกครั้งเมื่อคุณ และตอนนี้คุณกำลังให้ความสนใจในสิ่งที่ควรเป็น ซึ่งอยู่ที่พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของพวกเขา แทนที่จะสนใจปฏิกิริยาของเราต่อสิ่งนั้น

John Jantsch (14:36): ดังนั้นฉันจึงสัมภาษณ์ผู้เขียนหนังสือธุรกิจจำนวนมากคุณเป็นนักเขียนหนังสือธุรกิจ แต่หนังสือเล่มนี้คือเครื่องมือพัฒนาตนเองจริงๆ ที่ใครๆ ก็เคยพูดถึงพ่อแม่ ใช้มัน แน่นอน เราได้พูดคุยกันในที่ทำงาน เราได้พูดคุยกับ เอ่อ ผู้รังแกในทุกสถานการณ์ อาจเป็นการโต้เถียงกันในครอบครัวที่เราสามารถอธิบายได้อย่างง่ายดาย ดังนั้น ในหลายๆ วิธี มันก็แค่ a คุณจะเรียกสิ่งนี้ว่าซอฟต์ได้ไหม หรือเรียกว่าซอฟต์สกิล ดังนั้นมันจึงเป็น Soft Skill ที่เราต้องฝึกฝน จริงไหม? ฉันหมายถึงเป็นนิสัย แล้วคุณล่ะ เห็นได้ชัดว่ามีสถานการณ์บางอย่างที่แสดงออกมา และคุณแบบว่า โอ้ ฉันจำหนังสือของแซมได้ ฉันจะใช้นี่ แต่เพื่อให้เคยชินจริง ๆ รู้ไหม เราจะปฏิบัติได้อย่างไร เก็บไว้ในใจ?

แซม ฮอร์น (15:20): ฉันบอกคุณแล้วว่าถ้าได้รับอนุญาตจากคุณ จอห์น เราจะติดต่อคุณ เราจะส่งคำพูดไปให้คนอื่น คำพูดที่จะใช้รถเข็นเตือนความจำที่สมบูรณ์แบบ ซึ่งพวกเขาสามารถวางไว้ข้างแล็ปท็อปได้พวกเขาสามารถวางไว้ข้างโต๊ะทำงานบนตู้เย็นได้ และนี่คือเหตุผลที่คุณเพิ่งเรียนมา มันเป็นทักษะ ตามหลักการแล้วเราคงถูกสอนในโรงเรียนใช่ไหม? พร้อมด้วยฟิสิกส์และแคลคูลัสและอื่นๆ ข่าวดีก็คือ ยังไม่สายเกินไปหากเราจะเก็บคำเหล่านี้ไว้ใช้แทนคำเหล่านี้ที่ทำให้สูญเสียความเข้าใจ อืม-อืม มันทำให้พวกเขาอยู่ในใจ แล้วแม้แต่ครอบครัวของเรา แม้แต่เพื่อนร่วมทีม หรือแม้แต่คนในออฟฟิศ พวกเขากำลังจะพูดว่า ฉันขอโทษที่เกิดเรื่องขึ้น แต่แบบว่า ขออภัย ฉันขอโทษที่เกิดเรื่องขึ้น และขอบคุณที่แจ้งเรื่องนี้ให้ฉันทราบ และมันช่วยให้เราเร่งการได้รับทักษะนี้โดยการรักษาคำเหล่านี้ไม่ให้สูญเสียและใช้ความเข้าใจในใจ

John Jantsch (16:13): ดังนั้น คำเหล่านี้ก็เช่นกัน คำจริงที่คุณมีบนการ์ด หรือ หรือเรามีหน้าที่สร้างสิ่งนั้น

สามฮอร์น (16:18): รายการ?ไม่เลย เพราะฉันชอบเวลาที่มีคนพูดว่า คุณเคยเพิ่มคำในรายการของคุณไหม ตลอดเวลา. คุณได้อะไร? บอกฉัน . เอ่อ อันที่จริง มีผู้ชายคนหนึ่งเข้ามาหลังจากเซสชั่นหนึ่ง แล้วเขาพูดว่า คุณเคยเพิ่มคำในรายการของคุณไหม? และฉันก็พูดว่าใช่ ฉันพูดว่าคุณต้องการเพิ่มคำใด เขากล่าวว่า ก็คำนี้ทำให้เกิดปัญหามาก. ฉันบอกว่าดี คำไหนที่เขาพูด นั่นคือคำนั้น ฉันบอกว่า ไม่ คำที่ทำให้เกิดปัญหาคืออะไร เขาบอกว่าใช่ . ฉันพูดว่า ฉันรู้สึกเหมือนใครเป็นฝ่ายเริ่มก่อน? ขวา? มันเป็นปัญหาของคำ แค่ใส่คำว่าปัญหาไว้ทางซ้าย คุณรู้ไหม เราจะสรุปการประชุมได้อย่างไร ปัญหาอื่น ๆ ที่เราต้องพูดถึง? คุณรู้ไหม ฉันจะเดินหน้าโครงการนั้นได้ไหม แน่นอน. ฉันไม่มีปัญหากับเรื่องนั้น ปัญหาของคุณคืออะไร? โอ้เด็ก. สำหรับคนส่วนใหญ่ คำว่า ปัญหา หมายถึง มีบางอย่างผิดปกติ และเราใช้คำนี้แม้ว่าจะไม่มีอะไรผิดปกติก็ตาม และตอนนี้มี . ใช่.

John Jantsch (17:11): ดังนั้น หนังสือของคุณ สิ่งหนึ่งที่เกี่ยวกับหนังสือของคุณ หนังสือที่เขียนดีทุกเล่มล้วนมีเรื่องราวมากมาย และคุณเป็นนักเล่าเรื่องที่ยอดเยี่ยมคุณต้องการเลือกสถานที่ทั่วไปเหล่านี้ที่ผู้คนใช้และยกตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมผ่านเรื่องราวหรือไม่?

แซม ฮอร์น (17:26): จริงสิ และฉันก็ดีใจที่คุณถามเพราะนี่เป็นเรื่องส่วนตัวอย่างไรก็ตาม หลังจากได้รับความสุขและสิทธิพิเศษจากการพูดคุย เวิร์กช็อป และพอดคาสต์แล้ว ข้อเสนอแนะคือนี่คือเรื่องราวที่ผู้คนจดจำได้ และนี่คือสิ่งที่เปลี่ยนวิธีที่พวกเขาจัดการกับใครบางคนในช่วงเวลาที่ร้อนระอุ ดังนั้นฉันจึงไปเยี่ยมแอนดรูว์ลูกชายของฉันที่นิวยอร์ก และฮีโร่ลูกชายวัย 1 ขวบของเขากำลังคลานข้ามพื้น ดึงตัวเองขึ้นไปบนขาตั้งกีตาร์ เริ่มกระแทกสาย ตอนนี้แอนดรูว์ทางด้านซ้ายน่าจะดึงกีตาร์ของรถออกไป อาจจะพูดว่าหยุดทุบกีตาร์ เขาอาจจะบอกว่าไม่ ทั้งหมดนี้จะทำให้ฮีโร่รู้สึกแย่แทน และคุณคงจำเรื่องนี้ได้ จอห์น เขาพูดได้คำเดียว จำได้ไหมคำว่า

John Jantsch (18:14): อย่าเลย . อ่อนโยน. อ่อนโยน. ฉันล้มเหลว

สามเขา (18:19): .

John Jantsch (18:22): Don't was II กำลังยกตัวอย่างทางด้านซ้าย

แซม ฮอร์น (18:24): เขาบอกว่าเขาเป็นคนรวดเร็ว . และนี่คือผลกระเพื่อมเพราะคุณและฉันเห็นพ้องกันว่าคำพูดมีผลกระเพื่อม ฉันเห็นใบหน้าของฮีโร่เปลี่ยนไปในขณะนั้น และเขาก็เอื้อมมือกลับไปที่กีตาร์ Strong ใช่. ไปถึงบางระฆัง และเขาทำเพลงเพราะแอนดรูว์ใช้คำที่หล่อหลอมพฤติกรรมของเขาแทนที่จะทำให้มันอับอาย เขาบอกเขาว่าควรเริ่มทำอะไรแทนที่จะหยุดทำ และเขาเสริมพฤติกรรมที่ต้องการแทนพฤติกรรมที่น่ากลัว

John Jantsch (18:58): ใช่แซม คุณทำสิ่งนี้ได้อย่างไร อืม เป็นการเคลื่อนไหวเล็กๆ น้อยๆ ที่ผู้คนจะเริ่มสอนสิ่งนี้ในโรงเรียน และผู้คนจะเริ่ม อืม ไม่ใช่แค่เวิร์กชอปเท่านั้น แต่ยังมีการฝึกสอน เอ่อ ในที่ทำงานด้วย

แซม ฮอร์น (19:12): ช่างเป็นความคิดที่ดีจริงๆ ที่ฉันทำการรับรอง เช่นเดียวกับที่คุณรับรองผู้คน ฉันรับรองผู้คนด้วยลิ้นฟู่และพูดบนเปลือกไข่ใช่ พวกเขาใช้มันในโรงเรียน พวกเขาใช้มันทั่วโลก เรามีคนรู้ จริง ๆ แล้ว ทังฟูเป็นหนังสืออันดับสามในเกาหลีใต้ เกือบ 20 ปีหลังจากตีพิมพ์ เป็นหนังสือที่มีคนเช็คเอาท์มากที่สุด ว้าว หวังว่านี่จะเป็นภารกิจและการเคลื่อนไหว และเอ่อ มันช่วยให้เราทำตามที่แม่ชีเทเรซาพูด เธอบอกว่าโลกนี้เต็มไปด้วยคนดี หากคุณหาไม่เจอ จงเป็นหนึ่งเดียวกัน . นั่นคือสิ่งที่ฉันหวังว่าหนังสือเล่มนี้จะทำได้และให้ภาษาแก่พวกเขาในการทำ

John Jantsch (19:50): อืม ฉันไม่สามารถผ่านเกาหลีใต้ของคุณ เกาหลีของคุณ เกาหลีใต้ เพราะฉันแค่ ฉันกำลังจะไปที่นั่นทันที คุณรู้ไหม เช่น K-pop และ

แซม ฮอร์น (19:58): จอห์น ใจเย็นๆ

จอห์น แจนต์สช์ (20:00 น.): . เอาล่ะ แซม บอกคนอื่นว่าพวกเขาสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานของคุณได้จากที่ใด เราจะมีลิงก์ไปยังเทมเพลตที่คุณเสนอ การ์ดที่คุณเสนอ อืม และอืม เห็นได้ชัดว่าค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลงานทั้งหมดของคุณ รวมถึงการพูดคุยเรื่องเปลือกไข่ด้วย

แซม ฮอร์น (20:15): อืม ขอบคุณพวกเขาทำได้ มันง่ายมาก ไปที่ samhorn.com และฉันมีการพูดคุย TEDx ที่นั่น ฉันมีคุณรู้ไหมว่าฉันชอบคำพูด มีคำพูดที่ดีมากมายเกี่ยวกับการเป็นคนดีที่นั่น และถ้าพวกเขาติดตามฉันบน LinkedIn ฉันมักจะโพสต์สองครั้งต่อสัปดาห์พร้อมตัวอย่างใหม่ ๆ พร้อมวลีและเทคนิคใหม่ ๆ และคำแนะนำที่ไม่มีในหนังสือด้วยซ้ำ หวังว่าเราจะขยายข้อความและพันธกิจและการเคลื่อนไหวนี้ต่อไป ใช่,

John Jantsch (20:40): อืม เป็นเรื่องสนุกฉันคิดว่าหนังสือหลายเล่ม ผู้เขียนส่วนใหญ่จะพูดแบบนี้ แต่หนังสือแบบนี้ ฉันแน่ใจว่าคุณได้รับคำติชมมากมายที่ผู้คนทำบางอย่างหรือลองทำบางอย่าง และคุณได้ยินเรื่องราวของพวกเขาว่ามันทำงานอย่างไร และนั่นอาจเป็นหนึ่งในสิ่งที่น่ายินดีที่สุดในฐานะผู้เขียน ฉันสงสัยว่าสำหรับฉันแล้ว แน่นอน,

แซม ฮอร์น (20:57): คุณรู้ไหม และเรากลับมาสู่ผลกระทบกระเพื่อม เพราะคุณรู้ไหม คุณอยู่ในพื้นที่การตลาด ในพื้นที่ของผู้ประกอบการที่เป็นผู้นำ และสิ่งที่มีความหมายมากสำหรับฉันก็คือ เมื่อไหร่ คุณรู้ไหม อัลเบิร์ต ชไวเซอร์กล่าวว่าในการมีอิทธิพลต่อตัวอย่างอื่นๆ ไม่ใช่สิ่งสำคัญ มันคือสิ่งเดียว . ดังนั้นหากเราเริ่มทำตัวอย่างก่อน เพื่อนร่วมทีมของเรา ลูกค้า สมาชิกในครอบครัวของเรามักจะทำตามตัวอย่างของเรา และด้วยวิธีนั้นเราจะสามารถเป็นพลังที่ดีได้

John Jantsch (21:28): ใช่สุดยอด. แซมนั้นยอดเยี่ยมเสมอ ฉันขอขอบคุณที่คุณสละเวลาสักครู่เพื่อหยุดที่ Duct Tape Marketing Podcast และหวังว่าเราจะได้พบคุณอีกในเร็วๆ นี้บนท้องถนน

แซม ฮอร์น (21:36): ฉันจะคอยดู

John Jantsch (21:37): เฮ้ และสิ่งสุดท้ายก่อนที่คุณจะไปคุณรู้ไหมว่าฉันพูดถึงกลยุทธ์การตลาดอย่างไร กลยุทธ์มาก่อนกลยุทธ์? บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจว่าคุณยืนอยู่ตรงจุดไหน สิ่งที่ต้องทำเกี่ยวกับการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด ดังนั้นเราจึงสร้างเครื่องมือฟรีสำหรับคุณ เรียกว่าการประเมินกลยุทธ์การตลาด คุณสามารถค้นหาได้ที่ @marketingassessment.co ไม่ใช่.com.co ตรวจสอบการประเมินการตลาดฟรีของเราและเรียนรู้ว่าคุณอยู่ที่ใดกับกลยุทธ์ของคุณวันนี้ นั่นเป็นเพียงการประเมินการตลาด.co ฉันชอบที่จะพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่คุณได้รับ