รักษาเก่า นำใหม่เข้ามา

ผู้ค้าปลีกบางรายอาจคิดว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะทำให้ผู้คนแห่กันกลับเข้าร้าน เนื่องจากภาวะเศรษฐกิจที่เป็นอุปสรรคต่อการฟื้นตัวหลังการล็อกดาวน์ อย่างไรก็ตาม หากคุณพูดคุยกับนักช้อป มีเหตุผลมากมายสำหรับการมองโลกในแง่ดี ตราบใดที่ผู้ค้าปลีกมุ่งมั่นที่จะปรับตัวให้เข้ากับประสบการณ์ใหม่ที่ได้รับการปรับปรุงซึ่งนักช้อปกำลังคาดหวังอยู่ในขณะนี้

เมื่อ Mood Media ถามผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรเกี่ยวกับความตั้งใจในการจับจ่ายของพวกเขา นักช้อปกว่า 66% ตั้งใจที่จะกลับไปสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งบนโซเชียลที่พวกเขาสามารถสัมผัสสินค้าและซื้อได้ทันที แทนที่จะรอให้คนส่งของกดกริ่งหน้าบ้าน

ผู้ค้าปลีกไม่สามารถคาดหวังเพียงแค่เปิดประตูและเฝ้าดูลูกค้ากลับเข้ามา ผู้ซื้อกำลังกลับมาที่การขายปลีกจริง แต่ตอนนี้ความคาดหวังของพวกเขาเพิ่มขึ้น พวกเขาต้องการบริการที่เป็นเลิศจากพนักงานขายที่มีความรู้ สนับสนุนด้วยเทคโนโลยีล่าสุดในร้านค้า และพวกเขายังต้องการให้ผู้ค้าปลีกแสดงให้เห็นว่าพวกเขาแบ่งปันความห่วงใยต่อสิ่งแวดล้อมของสาธารณชน

หากทั้งหมดนี้สามารถทำให้ง่ายขึ้นในเป้าหมายเดียว มันจะเป็นการสร้างบรรยากาศที่เหมาะสม นักช้อปมากกว่าสองในสาม (71%) ให้ความสำคัญกับร้านค้าจริงมากกว่าอีคอมเมิร์ซ หากมีบรรยากาศภายในร้านที่น่าพึงพอใจ ยิ่งไปกว่านั้น 72% ระบุว่าพวกเขาอยู่อีกต่อไป 75% จะแนะนำร้านให้กับเพื่อน และ 82% คาดว่าจะกลับมาอีก

การบริการลูกค้าแบบเก่าที่ดี

ผู้ค้าปลีกจะไม่แปลกใจที่ได้ยินว่าพนักงานที่เป็นมิตรได้รับการขนานนามว่าเป็นลำดับความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้ซื้อเกือบครึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในร้านค้าขนาดเล็กมากกว่าในร้านค้าขนาดใหญ่ตามการศึกษาของ Mood ซึ่งช่วยเสริมบทบาทของความเชี่ยวชาญในการแปลงสำหรับผู้ประกอบการขนาดเล็ก

นอกเหนือจากขนาดและรูปแบบร้านค้าแล้ว การสำรวจยังเน้นย้ำถึงบทบาทของพนักงานที่เป็นมิตร มีความรู้ และพร้อมทำงานในการสร้างบรรยากาศหน้าร้านที่สนุกสนาน เลย์เอาต์ที่ดีคือลำดับถัดมา ตามมาด้วยสภาพแวดล้อมที่ไม่วุ่นวายและการชำระเงินที่รวดเร็ว การสร้างร้านค้าที่มีบรรยากาศที่น่ารื่นรมย์มีแนวโน้มที่จะกระตุ้นให้เกิดการกลับมาเยี่ยมชมซ้ำในบรรดา 84% ของผู้ตอบแบบสำรวจ

ประสบการณ์ด้านเทคนิค

เทคโนโลยีการค้าปลีกไม่เพียงเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนจับจ่ายทางออนไลน์เท่านั้น แต่ปัจจุบันยังเป็นส่วนสำคัญของความคาดหวังที่ผู้คนจะมาจับจ่ายในร้านค้าอีกด้วย การวิจัยด้านอารมณ์แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าพวกเขาคาดหวังอย่างชัดเจนว่าประสบการณ์ทางออนไลน์และทางร่างกายจะเป็นแบบดิจิทัลหรือที่เรียกว่า 'กายภาพ' ซึ่งขณะนี้มีการเรียกกันอย่างแพร่หลาย

นี่ไม่เพียงหมายถึงการให้บริการคลิกและรวบรวมเท่านั้น แต่ยังตอบสนองความคาดหวังของนักช็อป 38% ที่จะสามารถใช้หน้าจอดิจิทัลแบบโต้ตอบเพื่อนำเสนอต่อผู้ค้าปลีกอย่างเต็มรูปแบบ รวมถึงสินค้าที่มีในสต็อกและวิธีการปรับแต่ง .

metaverse น่าสนใจสำหรับนักช็อปในสหราชอาณาจักร โดย 33% คาดหวังว่าผู้ค้าปลีกจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเยี่ยมชมร้านค้าของผู้ค้าปลีกใน metaverse หรือพื้นที่เสมือนจริงอื่น ๆ และตอนนี้นักช็อปมากกว่าหนึ่งในสามคาดหวังว่าร้านค้าจะลงทุนในเทคโนโลยีการชำระเงินแบบดิจิทัลและการบริการตนเอง 41%

เพื่อให้ได้แนวคิดว่าสิ่งนี้อาจนำไปสู่การค้าปลีกได้ ควรพิจารณาว่าผู้ค้าปลีกแฟชั่นบางรายกำลังทำอะไรกับกระจกแบบอินเทอร์แอคทีฟ เช่น River Island ในสหราชอาณาจักร สิ่งเหล่านี้สามารถใช้เพื่อตรวจสอบความพอดีของสินค้า สามารถตรวจสอบสต็อกสินค้าที่มีขนาดและสีต่างๆ ได้ในขณะเดียวกันก็สามารถขอผู้ช่วยได้

หน้าจอแนะนำ 'ช่องทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุด' ซึ่งนักช้อปสามารถตรวจสอบและสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ได้ หากไม่มีสินค้าในร้าน หน้าจออัจฉริยะสามารถเปิดใช้งานได้ด้วยแท็ก RFID โดยใช้เทคโนโลยี 'วางและเรียนรู้' เพื่อแสดงข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งของบนชั้นวางที่อยู่ใกล้เคียง ในยุโรปและเอเชีย มีการใช้เทคโนโลยีอวาตาร์เพื่อให้ลูกค้าลองเสื้อผ้าแบบเสมือนจริง

ผู้บริโภคมากกว่าครึ่งต้องการเห็นเทคโนโลยีดิจิทัลแบบบริการตนเองเช่นนี้ในร้านค้า ควบคู่ไปกับผู้ช่วยมือถือ เพื่อช่วยพวกเขาค้นหาสินค้าและชำระเงินโดยไม่ต้องเสี่ยงกับการต่อคิวที่เครื่องคิดเงิน Hollister ถึงกับเริ่มใช้บริการชำระเงินแบบดิจิทัล ซึ่งลูกค้าซึ่งโดยทั่วไปจะเป็นวัยรุ่น สามารถส่งคำขอไปยังผู้ปกครองเพื่อชำระเงินสำหรับการเลือกซื้อสินค้าของพวกเขาได้

ในทำนองเดียวกัน ผู้ซื้อมากกว่าครึ่งยังสนใจที่จะใช้ VR และความเป็นจริงเสริมเพื่อช่วยในการลองชุดและดูว่าการตกแต่งบ้านจะมีลักษณะอย่างไรในบ้านของพวกเขา สิ่งนี้ถูกนำไปใช้กับการเปลี่ยนรูปภาพของบุคคลให้เป็นคำแนะนำในการแต่งหน้าและการดูแลผิวที่ JC Penney ในสหรัฐอเมริกาและร้านค้าอื่น ๆ ในยุโรปและเอเชีย

ความยั่งยืนมีความสำคัญอย่างแท้จริง

ไม่มีการหลีกเลี่ยง ประชาชนมีความกังวลอย่างยิ่งต่อเหตุฉุกเฉินด้านสภาพอากาศและจะจับจ่ายตามนั้น ปัจจุบันผู้คนกำลังมองหาซื้อแบรนด์ที่ได้รับการรับรองด้านความยั่งยืนที่แข็งแกร่งจากร้านค้าที่ให้ความสำคัญกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น

การวิจัย Mood แสดงให้เห็นว่ามากกว่าครึ่ง 55% คาดหวังว่าผู้ค้าปลีกจะเสนอทางเลือกในการรีไซเคิล สิ่งนี้กระตุ้นให้เกิดกระแสที่ชัดเจนซึ่งสามารถเห็นได้แล้วที่ร้านค้าต่างๆ เช่น Galeries Lafayette ที่เปิดบริการแฟชั่นหมุนเวียน Le(Re)Store ในปารีส หรือ Casino เปิดตัวสินค้ามือสองของ O'Caz ที่ร้านค้าทั่วฝรั่งเศส

เกือบครึ่งคาดว่าร้านค้าจะจำกัดการใช้เครื่องปรับอากาศ ปิดตู้เย็น และปิดไฟเมื่อปิด ความยั่งยืนไม่ใช่สิ่งที่ผู้ค้าปลีกสามารถนำเสนอได้เพียงอย่างเดียว แต่จะต้องสะท้อนให้เห็นว่าสาธารณชนรับรู้แบรนด์อย่างไร และการลดการใช้พลังงานถือเป็นภาพลักษณ์ที่ดีสำหรับลูกค้า รวมถึงข่าวดีสำหรับค่าไฟด้วย

ที่สำคัญ ยังเป็นข่าวดีสำหรับผู้ลงทะเบียนเงินสดด้วย เนื่องจากกว่าครึ่งของผู้ซื้อทั่วไป 56% เปิดเผยว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากร้านค้าที่พวกเขาเห็นว่าแสดงคุณค่าด้านความยั่งยืนที่แข็งแกร่ง

ผู้ค้าปลีกที่วางตำแหน่งตัวเองเป็นองค์กรที่ห่วงใยแบ่งปันข้อกังวลของนักช้อปเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมและดำเนินการตามนั้นด้วยมาตรการที่ยั่งยืนที่เหมาะสมในร้านค้า แต่ความคิดริเริ่มทางออนไลน์ก็คาดหวังได้ว่าจะมีประสิทธิภาพดีกว่าผู้ที่หวังว่าการเปิดประตูจะเพียงพอ

ผู้ค้าปลีกที่เชี่ยวชาญรู้ดีว่านี่ไม่ใช่กรณีนี้ และทำการค้นคว้าข้อมูลสำรอง ความคาดหวังของผู้ซื้อเปลี่ยนไป พวกเขาต้องการความมั่นใจแบบเก่าผ่านบริการที่ยอดเยี่ยม สนับสนุนโดยเทคโนโลยีใหม่ที่ยอดเยี่ยมที่สุดที่เพิ่มประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม