แนวโน้มการค้าปลีกที่คาดหวังในปี 2560

ปี 2559 กำลังจะผ่านไป สำหรับผู้ค้าปลีกหลายราย ตอนนี้เป็นช่วงพีคซีซันสำหรับธุรกิจของคุณ แม้ว่าคุณอาจจะยังไม่พร้อมที่จะคิดเกี่ยวกับมัน แต่ปี 2017 ก็ใกล้เข้ามาแล้ว

เมื่อปีใหม่มาถึงเทรนด์ใหม่ในอุตสาหกรรมค้าปลีก

อุตสาหกรรมดำเนินไปอย่างรวดเร็ว คุณต้องทำเกินไปเพื่อที่จะอยู่ข้างหน้า มันง่ายที่จะถูกทิ้งโดยคู่แข่งของคุณ บทความนี้จะสำรวจแนวโน้มการค้าปลีกที่คุณคาดหวังจะได้เห็นมากขึ้นในปี 2560

เทรนด์ค้าปลีกปี 2017

จะมีการเปลี่ยนแปลงมากมายในการค้าปลีกในปีหน้า วันนี้ เราจะมุ่งเน้นไปที่ห้าแนวโน้มหลัก: การเปลี่ยนแปลงอิฐและปูน, ประสบการณ์ของลูกค้า, ความพึงพอใจทันที, การรวมห่วงโซ่อุปทาน และการค้าแบบหลอมรวม

1. วิวัฒนาการของอิฐและปูน

ร้านค้าอิฐและปูนอยู่ที่นี่เพื่ออยู่ แม้ว่าการเติบโตของพวกเขาจะซบเซาเมื่อเทียบกับอีคอมเมิร์ซที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ร้านค้าจริงยังคงมีความสำคัญต่อลูกค้า ลูกค้ายังคงต้องการความสามารถในการสัมผัสและดูสินค้าที่ต้องการ

ยอดขายอีคอมเมิร์ซของสหรัฐฯ ในไตรมาสที่สองของปี 2559 ยังคงมีสัดส่วนเพียง 7.5% ของยอดขายปลีกทั้งหมด

เจ้าของร้านกำลังคิดหาวิธีใหม่ๆ เพื่อยกระดับประสบการณ์ของนักช้อปในร้านค้า ประสบการณ์ของแบรนด์ได้รับการเสริมความแข็งแกร่งด้วยเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น ความเป็นจริงเสมือน เทคโนโลยีชั้นวางอัจฉริยะ และบีคอนที่ขับเคลื่อนโดยบลูทูธ

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกเช่น Ugg Australia, Uniqola และ Neiman Marcus กำลังใช้เทคโนโลยีกระจก "วิเศษ" หรือ "หน่วยความจำ" โดยใช้แท็ก RFID ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้ลองสวมชุดเสมือนจริงในสีและสไตล์ที่แตกต่างกัน

จุดสัมผัสของลูกค้าทุกจุดจะเพิ่มคุณค่าให้กับการเดินทางของลูกค้า ร้านค้าเป็นรากฐานของการเดินทางครั้งนั้นเป็นอย่างมาก ผู้ค้าปลีกที่ต้องการนำหน้าตระหนักในเรื่องนี้และกำลังเปลี่ยนแปลงหน้าร้านจริง

2. ประสบการณ์ของลูกค้าคือความได้เปรียบในการแข่งขันที่ดีที่สุดของคุณ

ตอนนี้ต้องใช้มากกว่าราคาและสินค้าที่มีคุณภาพในการทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง การมีราคาต่ำสุดหรือผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดไม่สามารถเอาชนะใจลูกค้าได้มากขึ้น

จากการศึกษาของ Walker พบว่าภายในปี 2020 ประสบการณ์ของลูกค้าจะแซงหน้าราคาและผลิตภัณฑ์ในฐานะตัวสร้างความแตกต่างของแบรนด์ที่สำคัญ

ผู้ค้าที่มีประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นจะมีอัตราการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มการขายต่อเนื่องและการเพิ่มยอดขาย ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้สามารถช่วยปรับปรุงผลกำไรของคุณได้

Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2018 องค์กรมากกว่า 50% จะเปลี่ยนเส้นทางการลงทุนไปสู่นวัตกรรมประสบการณ์ลูกค้า

ผู้ค้าที่ไม่ปรับตัวจะล้มเหลวเพราะพวกเขาไม่สามารถแยกแบรนด์ของตนออกจากผู้อื่นได้ บริษัทที่มองการณ์ไกลจะใช้เวลาในปี 2560 เพื่อพิจารณาวิธีการใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

3. ความพึงพอใจในทันทีมากขึ้น

ความสะดวกสบายจะเป็นกุญแจสำคัญในปี 2560 จะมีการเพิ่มขึ้นในบริการทันทีที่ส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้ผู้บริโภคได้เร็วขึ้นเมื่อพวกเขาต้องการ

เราเริ่มเห็นความสำเร็จของบริการดังกล่าวแล้ว ไม่ต้องมองหาที่อื่นนอกจากปุ่ม Amazon Dash และพูดคุยกับ Alexa เพื่อสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่บ้านใหม่ นอกจากนี้ยังมี UberEats, Postmates และ Instacart สำหรับการจัดส่งของชำ

ลูกค้ากำลังมองหาบริการที่ปลายนิ้วสัมผัสเพียงปลายนิ้วสัมผัส สะดวก ง่าย และเชื่อถือได้ ผู้ค้าทุกรายต้องคิดหาวิธีสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นประโยชน์ต่อชีวิตที่เร่งรีบของผู้บริโภค

4. การบูรณาการและการมองเห็นซัพพลายเชน

ผู้คนเริ่มพูดว่า 'Logistics is the new black' มันกลายเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาในชีวิตประจำวันสำหรับผู้ค้าปลีกหลายช่องทาง โลจิสติกส์เป็นกุญแจสำคัญในการเอาชนะความซับซ้อนของตัวเลือกการจัดส่งที่ลูกค้าในปัจจุบันต้องการ

ลูกค้าต้องการซื้อออนไลน์ เลือกซื้อสินค้าในร้านค้า พวกเขาต้องการซื้อออนไลน์และส่งคืนในร้านค้าด้วย ลูกค้ายังคาดหวังการจัดส่งฟรีภายใน 2 วันเมื่อเช็คเอาท์ พวกเขาต้องการให้พนักงานในร้านส่งสินค้าไปที่บ้านซึ่งสินค้าหมดสต็อก ซึ่งเป็นแนวคิดของทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุด

ผู้ค้าที่มองการณ์ไกลเข้าใจดีว่าการขนส่งเป็นกุญแจสำคัญในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เกินความต้องการ โลจิสติกส์เชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ สินค้าคงคลัง และการจัดการคำสั่งซื้อ ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ออฟไลน์และออนไลน์ที่ราบรื่นตามที่อธิบายไว้ข้างต้น

อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าจำเป็นต้องบูรณาการและมองเห็นการดำเนินงานของซัพพลายเชนเพื่อรองรับสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด ผู้ค้าควรมีความสามารถในการวางเรือกับซัพพลายเออร์ ทำงานกับ 3PLs แยกคำสั่งซื้อสำหรับค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ ดูระดับสินค้าคงคลังทั่วทั้งองค์กร และกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้ออย่างชาญฉลาดสำหรับการจัดซื้อสินค้าคงคลังและการเพิ่มประสิทธิภาพความต้องการ

45% ของผู้ค้าปลีกรายงานว่าพวกเขาจะลงทุนในเทคโนโลยีการเติมเต็มหลายช่องทางในปี 2558-2559 ตามรายงาน RIS News/Gartner Retail Technology Trends Study ประจำ ^ปี ครั้งที่ 25 เพิ่มเติมจะตามมาในปี 2560 โดยใช้การรวมระบบ การทำงานอัตโนมัติของข้อมูล และการทำงานร่วมกันเพื่อทำให้ซัพพลายเชนมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ดูแนวโน้มสำคัญๆ เพิ่มเติมในการจัดการซัพพลายเชนที่คุณจำเป็นต้องรู้

5. Converged Commerce

ลูกค้าปัจจุบันต้องการซื้อที่ไหนก็ได้ รับที่ไหนก็ได้ และคืนได้ทุกที่ทุกช่องทาง ช่องต่างๆ อาจเป็นแบบออฟไลน์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ แพลตฟอร์มโซเชียล ตลาดกลาง เว็บสโตร์ หรืออื่นๆ เช่น ปุ่ม Amazon Dash

ผู้ค้ามีช่องทางติดต่อลูกค้ามากมายที่ต้องพิจารณา ผู้ซื้อมักจะเริ่มต้นเส้นทางของผู้ซื้อทางออนไลน์แล้วซื้อในร้านค้า หรือในทางกลับกัน ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ผู้ค้าต้องช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าระหว่างออฟไลน์และออนไลน์ได้อย่างราบรื่น

พ่อค้าต้องจัดการกับการบรรจบกันของการค้านี้

ผู้ค้ายอมรับว่าพวกเขาไม่ได้ทำงานที่ดีในการจัดการการดำเนินการหลายช่องทางเสมอไป ดังนั้นลูกค้าจึงสามารถซื้อได้ทุกที่ รับที่ใดก็ได้ และส่งคืนได้ทุกที่ อย่างไรก็ตาม พวกเขาตระหนักดีว่าพวกเขาต้องทำให้ดีขึ้นเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ในระดับนี้ ในการทำเช่นนั้น พวกเขากำลังลงทุนในเทคโนโลยีที่เหมาะสม

แต่ต้องใช้เวลามากกว่าแค่การเลือกระบบที่เหมาะสม เช่น ERP, POS หรืออีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ เป็นไปไม่ได้อีกต่อไปที่จะแบ่งกลุ่มกลยุทธ์ของคุณตามประเภทลูกค้า B2B หรือ B2C หรือตามช่องทางการขายเพื่อเอาชนะความท้าทายของการค้าแบบหลอมรวม

ผู้ค้าต้องรวมกระบวนการระหว่างระบบของตนแบบไดนามิก ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นผ่านช่องทางการขายผ่านการจัดการคำสั่งซื้อขั้นสูง การรวมซัพพลายเชน การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ และการปฏิบัติตามข้อกำหนด

สำหรับผู้ที่ต้องการความได้เปรียบในการแข่งขัน พวกเขาจะลงทุนในเทคโนโลยีการบูรณาการที่ช่วยให้พวกเขาให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นในหลายช่องทาง ผู้ค้าปลีกมักมองหาแพลตฟอร์มการจัดการหลายช่องทาง เช่น nChannel เพื่อช่วยเอาชนะความซับซ้อนประเภทนี้

สิ่งที่ต้องทำต่อไป

ยังไม่เร็วเกินไปที่จะเริ่มคิดว่าปี 2017 จะนำอะไรมาสู่ผู้ค้าปลีก คุณสามารถคาดหวังที่จะเห็นแนวโน้มเหล่านี้มากขึ้นในปีหน้าเมื่อผู้ค้าปลีกพัฒนาเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

ติดตามบทความอื่นๆ ที่มีแนวโน้มในอุตสาหกรรมค้าปลีก:

• 6 แนวโน้มประสบการณ์ของลูกค้าที่คุณควรรู้เกี่ยวกับ
• เทรนด์ใหญ่ในการจัดการซัพพลายเชนที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ
• แนวโน้มอีคอมเมิร์ซ B2B: แนวโน้มที่ผู้ขาย B2B ต้องการทราบเกี่ยวกับ