การจัดการซัพพลายเชนการค้าปลีกคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

(บทความนี้เผยแพร่ล่าสุดเมื่อวันที่ 22 พฤศจิกายน 2017 มีการอัปเดตเพื่อความสมบูรณ์และความถูกต้อง)

นักช้อปออนไลน์ยังคงผลักดันผู้ค้าปลีกให้บรรลุความคาดหวังในการจัดส่ง พวกเขาต้องการตัวเลือกการจัดส่งที่ฟรี รวดเร็ว และหลากหลายเมื่อชำระเงิน และผู้ค้าปลีกจะจัดส่งตามที่สัญญาไว้ หากเกิดข้อผิดพลาด ผู้ซื้อก็จะไม่ให้อภัยเช่นกัน

ในความเป็นจริง 84% ของ ผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะไม่กลับมาใช้แบรนด์ หลังจากประสบการณ์การจัดส่งที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว

เงินเดิมพันสูงสำหรับผู้ค้าปลีก ตัวเลือกความเร็ว ราคา และการรับสินค้าสามารถกำหนดได้ว่าลูกค้าจะซื้อจากคุณหรือคู่แข่งรายอื่น เป็นส่วนสำคัญของการตัดสินใจซื้อที่ไม่สามารถละเลยได้

น่าเสียดาย การจัดการการดำเนินงานส่วนหลังของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเติมเต็มเป็นหนึ่งในแง่มุมที่ยากที่สุดในการขายออนไลน์ หากคุณเป็นธุรกิจที่กำลังเติบโต การทำความเข้าใจและดำเนินการเพื่อปรับปรุงกระบวนการสำหรับลูกค้านั้นเป็นเรื่องที่ล้นหลาม เพื่อช่วยคุณ บทความนี้ครอบคลุมถึงพื้นฐานของการจัดการห่วงโซ่อุปทานและทำไมคุณต้องให้ความสำคัญกับธุรกิจออนไลน์ของคุณเป็นอันดับแรก

การจัดการซัพพลายเชนค้าปลีกคืออะไร?

หากคุณยังใหม่ต่อเกม การขนส่งอาจดูล้นหลาม คุณอาจคิดว่าคุณไม่ใหญ่พอที่จะใช้คำศัพท์อย่างการจัดการห่วงโซ่อุปทาน อย่างไรก็ตาม หากคุณประสบกับความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้น เช่น เวลาในการจัดส่งที่ล่าช้า ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการจัดส่งที่สูง และการไม่สามารถเสนอทางเลือกในการจัดส่งและราคาที่แข่งขันได้ แสดงว่าคุณพร้อมที่จะเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานของคุณแล้ว

ห่วงโซ่อุปทานการค้าปลีกของคุณคือกระบวนการที่คุณใช้เพื่อส่งผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังผู้บริโภค มันครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การได้มาซึ่งวัตถุดิบเพื่อทำผลิตภัณฑ์ของคุณไปจนถึงการส่งมอบผลิตภัณฑ์นั้นไปยังมือของนักช้อปของคุณ

การจัดการห่วงโซ่อุปทานค้าปลีกจึงเป็นวิธีที่คุณปรับกระบวนการเหล่านั้นให้เหมาะสมเพื่อเพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพสูงสุด คุณควรส่งมอบผลิตภัณฑ์ของคุณให้ถึงมือผู้บริโภคโดยเร็วที่สุด อย่างไรก็ตาม คุณไม่ต้องการจ่ายเงินจำนวนมหาศาลเพื่อทำเช่นนั้น คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของคุณให้มีประสิทธิภาพและราคาไม่แพงเท่าที่คุณสามารถจัดการได้

ผู้ค้าปลีกหลายรายใช้ซอฟต์แวร์การจัดส่ง 3PL และบริษัทบูรณาการเพื่อทำให้กระบวนการทำงานอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพ

เหตุใดการจัดการซัพพลายเชนการค้าปลีกจึงมีความสำคัญ

เป็นเรื่องง่ายที่จะมองข้ามความสำคัญของการจัดการห่วงโซ่อุปทานและประเมินผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจของคุณต่ำเกินไป อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกไม่สามารถทำเช่นนั้นได้อีกต่อไป

นักช้อปออนไลน์ทำการวิจัยและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และกระบวนการอย่างละเอียดก่อนตัดสินใจซื้อ

ตาม NRF ผู้บริโภค 65% กล่าวว่าพวกเขาค้นหาเกณฑ์การจัดส่งฟรีก่อนที่จะเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ นอกจากนี้ 39% คาดว่าการจัดส่งฟรีภายในสองวัน และถ้าคุณไม่เสนอ ผู้บริโภคจะซื้อสินค้าจากที่อื่น 29% ของผู้บริโภคถอนตัวออกจากการซื้อเพราะไม่มีบริการจัดส่งภายใน 2 วัน

ผู้ค้าปลีกทุกขนาดไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ ผู้ที่มอบประสบการณ์การจัดส่งที่ดีที่สุดจะได้รับผลกระทบอย่างมากต่อต้นทุนและจะได้เปรียบในการแข่งขัน หากคุณกำลังมองหาวิธีที่จะโดดเด่นในพื้นที่ค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูง กระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนดและความสามารถในการส่งมอบของคุณสามารถทำให้คุณแตกต่างจากคนอื่นๆ

ลดต้นทุนซัพพลายเชนค้าปลีก

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้นโดยย่อ การจัดการห่วงโซ่อุปทานการค้าปลีกมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างรวดเร็วและ คุ้มค่า ที่สุด การเจาะลึกลงไปในกระบวนการซัพพลายเชนของคุณสามารถช่วยคุณกำหนดพื้นที่ที่คุณสามารถลดต้นทุนได้ คุณจะสามารถเพิ่มผลกำไรได้โดยไม่ต้องขายสินค้าเพิ่ม

วิธีบางอย่างในการประหยัดต้นทุนคือการปรับปรุงกลยุทธ์การจัดเก็บของคุณ ปรับปรุงความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ วิเคราะห์รูปแบบความต้องการของลูกค้า และเคลื่อนย้ายอุปกรณ์ได้เร็วขึ้น ดูบทความนี้สำหรับกลยุทธ์การลดต้นทุนอื่นๆ สำหรับการจัดการซัพพลายเชน

เมื่อคุณปรับปรุงกระบวนการจัดการซัพพลายเชนของคุณ คุณจะทำลายระบบไซโลและดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณจะเร่งดำเนินการตามคำสั่งซื้อและประหยัดเงิน สิ่งที่ต้องทำคือการประเมินกระบวนการปัจจุบันของคุณและกำหนดว่าคุณจะปรับปรุงได้ที่ไหน

ได้เปรียบในการแข่งขัน

ด้วยการทำให้ซัพพลายเชนของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ธุรกิจของคุณจะไม่ใช่ธุรกิจเดียวที่ช่วยประหยัดเงิน ลูกค้าของคุณก็ทำได้เช่นกัน! ธุรกิจที่มีต้นทุนในซัพพลายเชนต่ำสามารถลดราคาได้ (โดยไม่เน้นสีแดง) ซึ่งสามารถเพิ่มยอดขายร่วมกับลูกค้าได้

สำหรับสหรัฐอเมริกา เหตุผลหลักอันดับสองในการเลือกซื้อสินค้าในตลาดกลางคือค่าจัดส่งฟรีและส่วนลดตาม UPS Pulse of the Online Shopper 2018

คุณสามารถเริ่มเอาชนะใจลูกค้าของพวกเขาได้มากขึ้นโดยเสนอราคาจัดส่งที่น่าดึงดูดใจ

การจัดการซัพพลายเชนยังช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นอีกด้วย คุณจะสามารถเสนอตัวเลือกการจัดส่งและราคาการจัดส่งที่ดีขึ้นได้ จากนั้น คุณจะสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าเมื่อคุณส่งมอบอย่างถูกต้องและตรงเวลา

ผู้ซื้อในปัจจุบันคาดหวังเวลาในการจัดส่งที่รวดเร็วจากการจัดส่งในวันเดียวกันเป็นสองวัน อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญอย่าง Oracle และ Convey กล่าวว่าผู้ค้าควรให้ความสำคัญกับวันจัดส่งที่พวกเขาสามารถรับประกันได้ หากผู้บริโภคมั่นใจว่าสินค้าที่สั่งซื้อจะมาถึงเมื่อผู้ค้าปลีกบอกว่าจะสั่งซื้อ พวกเขาอาจจะเต็มใจที่จะรออีกสองสามวัน

วิธีปรับปรุงกระบวนการซัพพลายเชนของคุณ

การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่เหมาะสมจะนำองค์กรของบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยีทั้งหมดที่จำเป็นในการส่งมอบคำสั่งซื้อไปยังลูกค้า ซึ่งรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่ขั้นตอนการชำระเงินออนไลน์ ผู้ให้บริการชำระเงิน และระบบจัดการคำสั่งซื้อ ไปจนถึงวิธีที่คุณเลือก บรรจุ และจัดส่งสินค้า

เมื่อดูกระบวนการปัจจุบันของคุณ ให้เริ่มต้นที่จุดเริ่มต้น ทำให้หน้าชำระเงินออนไลน์ของคุณสั้นลงและกรอกง่ายขึ้น ใช้ผู้ให้บริการชำระเงินที่น่าเชื่อถือและปลอดภัย ลูกค้าของคุณควรมั่นใจเมื่อชำระเงิน

มาถึงส่วนที่คุณเลือก บรรจุ และจัดส่งคำสั่งซื้อไปยังลูกค้าแล้ว อาจมีข้อผิดพลาดมากมายตั้งแต่สั่งซื้อและจัดส่ง พ่อค้าหลายคนดิ้นรนกับกระบวนการในส่วนนี้ เป็นพื้นที่ที่พ่อค้าต้องเผชิญกับความไร้ประสิทธิภาพที่ใหญ่ที่สุดและมีโอกาสมากที่สุดในการปรับปรุง

เพื่อเอาชนะความท้าทายต่างๆ ในระยะนี้ ผู้ค้าปลีกสามารถหันไปใช้ตัวเลือกต่างๆ ได้ดังนี้

ลงทุนในซอฟต์แวร์การขนส่ง

ซอฟต์แวร์การจัดส่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกนำเข้า จัดระเบียบ และดำเนินการตามคำสั่งซื้อออนไลน์เพื่อการจัดส่งที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ พวกเขาช่วยคุณสร้างและพิมพ์ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง และรับรองว่าคุณจะได้รับราคาที่ดีที่สุดจากผู้ให้บริการขนส่ง

ตัวเลือกยอดนิยมบางส่วน ได้แก่ ShipStation, Shippo, Ordoro และ ShippingEasy

เป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการ 3PL

โดยตระหนักว่าผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่จะไม่เชี่ยวชาญด้านลอจิสติกส์ 3PLs หรือผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ที่เป็นบุคคลภายนอก เสนอวิธีการว่าจ้างบุคคลภายนอกส่วนหนึ่งหรือตามกระบวนการเติมเต็มทั้งหมดของคุณ

รวมระบบของคุณ

การรวมระบบการค้าปลีกของคุณจะช่วยให้ผู้ค้าปลีกทุกขนาดมีอำนาจแข่งขัน ได้ คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีภายใน 2 วัน และไว้วางใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะไปถึงที่นั่นทันเวลา แม้ว่าคุณจะไม่ใช่ Amazon หากคุณสามารถดำเนินการด้านโลจิสติกส์ขั้นสูงได้ คุณก็จะมีอำนาจมากขึ้นกับซัพพลายเออร์ของคุณ

แพลตฟอร์มการรวมระบบค้าปลีก เช่น nChannel เชื่อมต่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณกับซอฟต์แวร์ ERP, 3PL หรือการจัดส่ง เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณได้ คุณจะสามารถดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้และอื่น ๆ ได้:

• แยกคำสั่งซื้อเพื่อการเติมเต็มที่ดีที่สุด
• จัดการซัพพลายเออร์หลายรายหรือสถานที่จัดการสินค้า
• จัดการ drop shipping
• กระทบยอดเงื่อนไขการชำระเงิน ใบสั่งซื้อ และการแจ้งเตือนการจัดส่ง

อย่าลืมเกี่ยวกับการคืนสินค้า

อย่าลืมว่าการจัดการห่วงโซ่อุปทานยังรวมถึงการขนส่งแบบย้อนกลับ หรือวิธีจัดการกับผลตอบแทนของคุณ! กระบวนการคืนสินค้าที่ไม่ได้รับการจัดการอย่างไม่ถูกต้องอาจส่งผลเสียร้ายแรงต่อผลกำไรของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ ไม่เป็นความลับที่ลูกค้าต้องการคืนสินค้าฟรี อันที่จริง 60% ของผู้ซื้อกล่าวว่าการส่งคืนสินค้าฟรีเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับประสบการณ์การคืนสินค้าที่ดีที่สุด

เมื่อประเมินห่วงโซ่อุปทานของคุณ อย่ามองข้ามนโยบายการคืนสินค้าในปัจจุบันของคุณและวิธีจัดการการคืนสินค้าตามลอจิสติกส์

อ่านคำแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในห่วงโซ่อุปทานการค้าปลีกเพิ่มเติม

มีความแปรปรวนมากมายจากห่วงโซ่อุปทานของธุรกิจหนึ่งไปอีกธุรกิจหนึ่ง แต่การโทรสามารถหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของพวกเขาผ่านแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด กลยุทธ์ และการบูรณาการ ต้องใช้เวลาและการลงทุน แต่ก็คุ้มค่า!

หากต้องการอ่านเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของห่วงโซ่อุปทานการค้าปลีกเพิ่มเติม โปรดดูบทความอื่นๆ เหล่านี้:

• เทรนด์ใหญ่ในการจัดการซัพพลายเชนที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ
• เหตุใดกลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซของคุณจึงสำคัญกว่าที่เคย
• เหตุใดการจัดการคำสั่งซื้อแบบกระจาย (DOM) จึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในการค้าปลีกของคุณ
• Reverse Logistics: ที่ที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ควรทำการปรับปรุง
• 3PL คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก
• การใช้การจัดการคำสั่งซื้อออนไลน์เพื่อเพิ่มยอดขาย