เหตุใดซัพพลายเชนการค้าปลีกของคุณจึงต้องการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ปัจจุบันผู้บริโภคเกือบ 60% เต็มใจที่จะเปลี่ยนไปเป็นคู่แข่งด้วยการจัดส่งที่รวดเร็วและถูกกว่า

ผู้บริโภคกำลังเปรียบเทียบตัวเลือกการจัดส่งก่อนซื้อ พวกเขากำลังถามว่า "ฉันสามารถหาข้อตกลงที่ดีกว่าที่อื่นได้หรือไม่"

และไม่เพียงพอที่จะชนะการขายเมื่อชำระเงิน คุณต้องดำเนินการตามที่สัญญาไว้ด้วย ประสบการณ์การขนส่งในเชิงลบอาจมีความเสียหายที่ไม่สามารถแก้ไขได้ 83% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำจากผู้ค้าปลีกน้อยลงหลังจากประสบการณ์การจัดส่งหรือการจัดส่งติดลบ และประมาณหนึ่งในสามของผู้บริโภคจะเขียนรีวิวที่ไม่ดีหรือโพสต์บนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับเรื่องนี้

แต่ผู้ขายจำนวนมากยังคงพยายามดิ้นรนเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังในการจัดส่งของผู้บริโภค 95% ของบริษัทต่างๆ ประสบกับความล่าช้าหรือปัญหาคอขวดในการดำเนินการจัดการคำสั่งซื้อในปีที่แล้ว [2019] 45% ประสบปัญหาในการเลือกและประมวลผลคำสั่งซื้อ ในขณะที่ 37% ประสบปัญหาในการจัดการสินค้าคงคลัง

ปีที่ผ่านมาได้สร้างแรงกดดันอย่างมากต่อซัพพลายเชน ซึ่งเผยให้เห็นจุดอ่อนที่ร้ายแรง ส่วนใหญ่คิดว่าพวกเขามีเวลาหลายปีที่จะแก้ไขข้อบกพร่องเหล่านี้เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนไปใช้อีคอมเมิร์ซ แต่การระบาดใหญ่บีบคั้นให้เติบโต 10 ปีในเวลาเพียง 3 เดือน

นับจากนี้เป็นต้นไป การดำเนินการในห่วงโซ่อุปทานของคุณอาจสร้างความแตกต่างได้อย่างชัดเจน นั่นคือการสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจและลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณต้องเปิดใช้งานซัพพลายเชนแบบดิจิทัลเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้าในปัจจุบันและลดต้นทุนโดยรวม

ประโยชน์ของซัพพลายเชนที่ใช้ระบบดิจิทัล

เพื่อจัดการกับความท้าทายที่เร่งด่วนที่สุดในการเติมเต็มและการกระจายสินค้า ผู้ดำเนินการคลังสินค้าคือ:

• ทำงานเพื่อเพิ่มขีดความสามารถของกระบวนการ (45%)
• การเปลี่ยนแปลงการจัดบุคลากร (27%)
• การใช้งานหรืออัพเกรดซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อ—รวมถึงระบบการจัดการคลังสินค้าหรือ WES (27%)
• การนำหรืออัพเกรดเทคโนโลยีการเติมเต็มคำสั่งซื้อ (24%)
• ใช้เทคโนโลยีการหยิบสินค้าอัตโนมัติ (20%)

กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขากำลังลงทุนในเทคโนโลยีใหม่และกระบวนการดิจิทัลเพื่อปรับห่วงโซ่อุปทานของตน แต่เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลใดๆ ที่เป็นมากกว่าแค่การใช้ระบบสองสามระบบ แทนที่จะเป็นความคิดใหม่ มันคือการนำเทคโนโลยีที่ทำงานร่วมกันอย่างกลมกลืนกับบุคคลและกระบวนการใหม่ (หรือที่มีอยู่)

เมื่อทำถูกต้องแล้ว ต่อไปนี้คือประโยชน์หลักของซัพพลายเชนที่เปิดใช้งานดิจิทัล ซึ่งสามารถสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณ:

1. จัดส่งในวันเดียวกันและวันถัดไป

42% ของผู้ประกอบการคลังสินค้ากล่าวว่าผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดของอีคอมเมิร์ซคือการจัดการกับความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับการส่งมอบในวันเดียวกัน/วันถัดไป

ผู้บริโภคเพิ่มความคาดหวังเกี่ยวกับเวลาจัดส่งที่รวดเร็วมากขึ้น ไม่กี่ปีที่ผ่านมา 4 ถึง 5 วันเป็นที่ยอมรับ ตอนนี้เป็นวันเดียวกัน วันถัดไป หรือสองวันจัดส่งฟรี

ผู้บริโภคเกือบหนึ่งในสามกล่าวว่าพวกเขารู้สึกหงุดหงิดเมื่อบริษัทไม่ได้ให้บริการจัดส่งในวันเดียวกัน และ 74% บอกว่าหลังจากได้รับสินค้าภายในวันเดียวกันแล้ว ก็ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากผู้ค้าปลีกรายนั้นอีกครั้ง

แต่คุณไม่สามารถเสนอการจัดส่งในวันเดียวกันหรือวันถัดไปได้หากไม่มีเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและสินค้าคงคลังที่จัดวางอย่างมีกลยุทธ์ คุณต้องมีการบูรณาการอย่างแน่นหนาระหว่างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและระบบการจัดการคำสั่งซื้อเพื่อซิงค์คำสั่งซื้อใหม่กับคลังสินค้าของคุณให้ทันเวลาเพื่อเลือกและแพ็คสำหรับการจัดส่งในวันถัดไป

2. การปฏิบัติตามช่องทาง Omni

เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของตนได้รวดเร็วขึ้น ผู้บริโภคจึงเปิดรับทางเลือกในการจัดส่งต่างๆ เช่น ซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้านค้า (BOPIS) ซึ่งรวมถึงการจัดส่งริมทางหรือการเดินทางไปยังสถานที่รับสินค้าอื่นที่มีการขยายเวลาทำการ

68% ของผู้บริโภคซื้อสินค้ากับ BOPIS หลายครั้ง เหตุผลหลักในการใช้งานคือ: ประหยัดค่าขนส่ง (48%) ความเร็ว (39%) และความสะดวก (28%)

BOPIS ต้องการการผสานรวมอีคอมเมิร์ซและการดำเนินการแบบอิฐและปูนเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่น อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงข้อเสนอ BOPIS ของคุณ

3. การมองเห็นสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์

การดำเนินการขั้นสูงอาศัยมุมมองระดับโลกของสินค้าคงคลังและคำสั่งซื้อในห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดของคุณ (รวมถึงพันธมิตรภายนอก) มุมมองทั่วโลกนี้ช่วยให้คุณทราบว่าสินค้าคงคลังอยู่ที่ใดในช่วงเวลาที่กำหนด ช่วยให้แสดงความพร้อมของผลิตภัณฑ์ได้อย่างแม่นยำในช่องทางต่างๆ สำหรับลูกค้า ซึ่งอาจนำไปสู่การซื้อที่เพิ่มขึ้น

การมองเห็นสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ยังช่วยให้คุณสามารถย้ายสินค้าคงคลังผ่านเครือข่ายของคุณตามโอกาสได้ตามต้องการ คุณสามารถส่งสินค้าคงคลังไปยังร้านค้าที่มียอดขายสูง หลีกเลี่ยงสินค้าหมดก่อนที่จะเกิดขึ้น และรักษาจำนวนสินค้าคงคลังที่เหมาะสมเพื่อลดต้นทุนโดยรวม

4. การมองเห็นและการควบคุมพันธมิตรการปฏิบัติตามข้อกำหนด

เพื่อที่จะแข่งขัน ผู้ขายหลายรายจึงจ้างงานส่วนต่างๆ ของซัพพลายเชนของตนให้กับพันธมิตรเช่น 3PLs แต่ระบบการจัดการคำสั่งซื้อแบบเดิมทำให้การทำงานร่วมกับคู่ค้าภายนอกเป็นเรื่องยาก ข้อมูลและกระบวนการของพวกเขาอยู่ในกล่องดำ เมื่อคำสั่งซื้อติดอยู่ในสถานะ “ต้องดำเนินการ” คุณไม่รู้ว่ามันเกิดขึ้นเมื่อไหร่หรือจะอยู่นานแค่ไหน

ห่วงโซ่อุปทานที่เปิดใช้งานแบบดิจิทัลนั้นอาศัยโครงสร้างพื้นฐานบนคลาวด์และการผสานรวมทางเว็บเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ ช่วยให้คุณสามารถปฏิบัติต่อทุกส่วนของกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อของคุณราวกับว่ากำลังเกิดขึ้นในองค์กรเดียวกัน แม้ว่าคุณจะทำงานร่วมกับพันธมิตรหลายรายก็ตาม เครื่องมือดิจิทัลช่วยให้คุณมองเห็นได้แบบเรียลไทม์ (และควบคุม)

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการรวมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเข้ากับ ERP หรือ 3PL เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด

5. ปรับปรุงบริการ ลดต้นทุน

เมื่อการค้าทั้งหมดเปลี่ยนไปเป็นแบบออนไลน์ ผลที่ตามมาก็คือต้นทุนการขนส่งและการจัดส่งที่สูงขึ้น ผู้ขายส่วนใหญ่ต้องจ่ายค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นสำหรับค่าขนส่ง คลังสินค้า การจัดเก็บสินค้าคงคลัง ค่าบรรจุภัณฑ์และวัสดุ

การเปิดใช้งานกระบวนการซัพพลายเชนและเทคโนโลยีแบบดิจิทัลสามารถช่วยลดต้นทุนได้ เช่น:

• เลือกผู้ให้บริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติโดยพิจารณาจากสถานที่และต้นทุนในการจัดส่ง
• ส่งคำสั่งซื้อแบบไดนามิกไปยังซัพพลายเออร์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
• ขจัดความผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง เช่น การจัดส่งล่าช้าหรือผิดพลาด
• แยกคำสั่งซื้อไปยังสถานที่จัดการสินค้าหลายแห่ง
• คาดการณ์ความต้องการอย่างแม่นยำเพื่อรักษาปริมาณสินค้าคงคลังที่เหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• กระทบยอดข้อมูลการจัดส่ง ใบสั่งซื้อ และเงื่อนไขการชำระเงิน (จับคู่สามทาง)

6. สร้างความยืดหยุ่นในซัพพลายเชนของคุณ

แม้ว่าการแพร่ระบาดในปี 2020 จะเป็นความท้าทายที่คาดไม่ถึง แต่ห่วงโซ่อุปทานของคุณจะหยุดชะงักอยู่เสมอ อาจเกิดจากภัยธรรมชาติ การขนส่งล้มเหลว ปัญหาคุณภาพผลิตภัณฑ์ ความผันผวนของราคา หรือแม้แต่การโจมตีทางไซเบอร์

แต่การนำเทคโนโลยี กระบวนการ และโครงสร้างพื้นฐานมาใช้อย่างเหมาะสมสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณรองรับอนาคตได้ คุณสามารถกระจายซัพพลายเออร์ของคุณ สร้างความซ้ำซ้อนสำหรับชิ้นส่วนที่สำคัญ และนำเครื่องมือประเมินความเสี่ยงมาใช้ เป้าหมายคือการสร้างความยืดหยุ่นในห่วงโซ่อุปทานของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเผชิญกับความท้าทายในอนาคตด้วยความมั่นใจ

ผู้ขายที่ค้าขายมายาวนานเดินหน้าด้วยการดำเนินการจัดการสินค้าที่ปรับปรุงใหม่

หลังจาก 50 ปีในธุรกิจ EasyCare รู้ว่าพวกเขาจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ เริ่มแรกพวกเขาจัดการคลังสินค้าของตนเองทั้งหมด แต่พวกเขาไม่เคยรู้สึกว่ามีประสิทธิภาพเพียงพอเมื่อเทียบกับผู้นำตลาดอย่าง Amazon พวกเขาตระหนักดีว่าการดำเนินการด้านลอจิสติกส์ของตนเองไม่คุ้มกับต้นทุนทางการเงินหรือเวลาในการทำให้สมบูรณ์แบบ

พวกเขาทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเปิดใช้งานกระบวนการปฏิบัติตามแบบดิจิทัล:

• จ้างจากพาร์ทเนอร์ 3PL ของ Warehouse-Pro ซึ่งตั้งอยู่ใกล้สำนักงานใหญ่และลูกค้าหลัก
• ซอฟต์แวร์การจัดส่งที่ใช้ ShipStation เพื่อจัดการกับการติดแท็กคำสั่งซื้อและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• รวมแพลตฟอร์ม ERP Sage 100 และ ShipStation เข้ากับ nChannel การผสานรวมแบบใหม่ทำให้การสั่งซื้อบนเว็บเป็นไปโดยอัตโนมัติไปยังผลิตภัณฑ์ที่กำลังหยิบและจัดส่งจากคลังสินค้า

ผลลัพธ์? คำสั่งซื้อใหม่ (พร้อมรายละเอียดคำสั่งซื้อที่ถูกต้อง) ทำให้เป็นคลังสินค้าภายในไม่กี่นาทีหลังจากวางออนไลน์ ช่วยให้ Warehouse-Pro มีเวลาเพียงพอในการจัดส่งคำสั่งซื้อให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ภายในวันเดียวกัน

คุณสามารถอ่านเรื่องราวทั้งหมดของพวกเขาเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาใช้ 3PL เพื่อจัดส่งคำสั่งซื้อเพิ่มเติมในวันเดียวกันและจัดการการส่งคืนเหมือนผู้เชี่ยวชาญ

ทรัพยากรการจัดการห่วงโซ่อุปทานการค้าปลีกเพิ่มเติม

ผู้ขายที่มองการณ์ไกลทุกขนาดกำลังหาวิธีในการเปลี่ยนแปลงห่วงโซ่อุปทานแบบดิจิทัลและก้าวไปข้างหน้าในอุตสาหกรรมของตน พวกเขาต้องการเปลี่ยนบุคลากร กระบวนการ เทคโนโลยี และโครงสร้างพื้นฐานเพื่อสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจและลูกค้า

แต่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน และทุกธุรกิจและซัพพลายเชนก็มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ไม่มีแผนเดียวสำหรับความสำเร็จ ต้องใช้การทดลองและความพยายามเพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

อ่านต่อเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงการจัดการห่วงโซ่อุปทานของคุณ:

• การจัดการซัพพลายเชนการค้าปลีกคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการจัดการคำสั่งซื้อแบบกระจาย (DOM)
• Reverse Logistics: ที่ที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ควรทำการปรับปรุง
• ประโยชน์และข้อดีของสินค้าคงคลังที่จัดการโดยผู้ขาย