การจัดการชื่อเสียงของการค้าปลีก: 5 กุญแจสู่ความสำเร็จ

การจัดการชื่อเสียงของการค้าปลีกเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดที่สำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์ในปัจจุบัน ตั้งแต่ร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงซึ่งมีสถานที่ตั้งธุรกิจไม่กี่แห่ง ไปจนถึงองค์กรระดับองค์กรที่มีการดำเนินงานทั่วประเทศหรือทั่วโลก

นักช้อปพึ่งพาประสบการณ์ ความคิดเห็น และความคิดเห็นของผู้บริโภครายอื่นมากขึ้นกว่าเดิม ซึ่งจะส่งผลต่อชื่อเสียงและผลการดำเนินงานของธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บทวิจารณ์ออนไลน์ ยังคงมีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรมผู้บริโภคและกำหนดทิศทางอุตสาหกรรมค้าปลีกทั้งหมด เพื่อให้ประสบความสำเร็จและรับประกันการเติบโต แบรนด์ค้าปลีกจะต้องจัดการบทวิจารณ์และชื่อเสียง ตลอดจนรับฟังและตอบสนองต่อสิ่งที่ลูกค้าพูดทางออนไลน์

• ลูกค้ามากกว่า 99.9% อ่านรีวิวเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ ( วารสารเครื่องมือค้นหา )
• ลูกค้าไม่ไว้วางใจบริษัทที่มีคะแนนต่ำกว่า 4 ดาว ตัวกรองที่ใช้กันมากที่สุดคือการดูเฉพาะบริษัทที่มีระดับ 4 ดาวขึ้นไป ( สถิติ บทวิจารณ์ ออนไลน์ )
• เนื่องจากบทวิจารณ์ได้รับอิทธิพลและความไว้วางใจ การโฆษณาแบบเดิมๆ จึงไม่อาจกล่าวสิ่งเดียวกันได้ 84% ไม่ไว้วางใจการโฆษณาแบบเดิมๆ และการส่งข้อความการขายแบบเดิมๆ ( โลกแห่งการตลาดเชิงประสิทธิภาพ )

ค้นหาคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณ

ไม่ต้องคาดเดาจากกลยุทธ์ของคุณ สร้างดัชนีชี้วัดชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณทันที พร้อมด้วยไฮไลต์บทวิจารณ์ การให้คะแนน แนวโน้มคำหลัก และอื่นๆ

การจัดการชื่อเสียงของการค้าปลีก: 5 กุญแจสู่ความสำเร็จ

ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ชื่อเสียงของแบรนด์ค้าปลีกของคุณสามารถแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว การจัดการชื่อเสียงด้านการค้าปลีกที่มีประสิทธิผลเกี่ยวข้องกับความพยายามเชิงรุกในการสร้าง รักษา เติบโต และซ่อมแซม (เมื่อจำเป็น) ภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณในสายตาของลูกค้า คู่ค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

อ้างสิทธิ์และจัดการรายการท้องถิ่น

การจัดการรายการท้องถิ่น เกี่ยวข้องกับการสร้าง การอ้างสิทธิ์ และการจัดการรายการในท้องถิ่นของคุณ เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถค้นหาและเข้าถึงข้อมูลธุรกิจหรือร้านค้าที่ถูกต้องทุกครั้งที่พวกเขาค้นหาแบรนด์ของคุณทางออนไลน์

ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการสร้าง รายการสินค้าในพื้นที่ ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณได้อย่างถูกต้อง พร้อมทั้งดึงดูดลูกค้าไปยังที่ตั้งร้านค้าของคุณ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการค้นคว้าข้อมูลจำนวนมาก การป้อนข้อมูล ขั้นตอนการตรวจสอบ และการเข้าสู่ระบบและออกจากเว็บไซต์ด้วยตนเอง ซึ่งคุณต้องทำซ้ำทุกครั้งที่ข้อมูลธุรกิจของคุณเปลี่ยนแปลง เช่น คุณเปิดที่ตั้งร้านค้าใหม่หรือเวลาทำการของคุณเปลี่ยนแปลง

เพื่อให้มีประสิทธิภาพ คุณต้องเข้าใจว่าไซต์รายการใด ไดเรกทอรีออนไลน์ สมุดหน้าเหลือง และไซต์โซเชียลมีเดียและบทวิจารณ์ธุรกิจใดมีความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณมากที่สุด สำหรับผู้ค้าปลีกที่มีร้านค้าหลายร้อยหรือหลายพันแห่ง ลองพิจารณาลงทุนใน โซลูชัน การจัดการรายการสินค้าในท้องถิ่น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประหยัดเวลาและเงิน

เผยแพร่หน้าสถานที่

หน้าสถานที่ตั้ง สามารถมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงการค้าปลีกของคุณ

คุณสามารถนึกถึงหน้าสถานที่เป็นไซโลหรือไซต์ย่อยที่มีเนื้อหาที่ได้รับการปรับปรุงเกี่ยวกับที่ตั้งธุรกิจของคุณแต่ละแห่ง หน้าเหล่านี้ทั้งหมดเชื่อมโยงกับเว็บไซต์หลักของคุณ บางครั้งเรียกว่าหน้า Landing Page ของเมืองหรือหน้าพื้นที่ให้บริการ ซึ่งครอบคลุมข้อมูลสำคัญของสถานที่ตั้งทั้งหมดของคุณสำหรับลูกค้าและเครื่องมือค้นหา

การสร้างหน้าสถานที่ช่วยให้คุณสามารถกำหนดที่ตั้งของร้านค้าที่คุณกำหนดเป้าหมายไปที่ลูกค้า จากนั้นสร้างหน้า Landing Page ที่ไม่ซ้ำใครและค้นพบได้สำหรับแต่ละพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างลักษณะที่หน้าสถานที่ตั้งอาจปรากฏบนเว็บไซต์ของแบรนด์ค้าปลีกของคุณ:

หน้าสถานที่ตั้งเป็นเครื่องมือที่ดีเยี่ยมในการปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์และการมองเห็นเครื่องมือค้นหา โดยเฉพาะสำหรับผู้ค้าปลีกที่มีที่ตั้งร้านค้าหลายแห่ง

ตอบกลับรีวิว

“ ทำไมต้องตอบรีวิว ” เป็นคำถามที่ผู้ค้าปลีกจำนวนมากไม่มีเวลาตรวจสอบและตอบความคิดเห็นที่ลูกค้าทิ้งไว้บนเว็บไซต์รีวิวออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จในการจัดการชื่อเสียงด้านการค้าปลีกเริ่มต้นจากความมุ่งมั่นในการเป็นธุรกิจที่ตอบสนองมากขึ้น

• บริษัทต่างๆ ตอบกลับรีวิวได้ไม่เร็วพอ (หรือเลย) ลูกค้า 53% คาดหวังว่าธุรกิจจะตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบภายในหนึ่งสัปดาห์ 1 ใน 3 มีกรอบเวลาที่สั้นกว่า 3 วันหรือน้อยกว่านั้น ( สถิติ บทวิจารณ์ ออนไลน์ )

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนในทีมของคุณรู้ วิธีตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบ และข้อเสนอแนะเชิงบวก ในกรณีที่คะแนนต่ำและบทวิจารณ์เชิงลบ ให้ดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ใช้เวลาในการขอบคุณผู้วิจารณ์เชิงบวก อย่าลืมปรับเปลี่ยนการตอบสนองให้เป็นแบบส่วนตัวและเสริมสร้างประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้า (ดู ตัวอย่างการตอบกลับบทวิจารณ์เชิงบวก เหล่านี้ )

คุณสามารถปกป้องและเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณให้แข็งแกร่งขึ้นได้ ขณะเดียวกันก็ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมที่มีความหมายกับลูกค้าด้วยการจัดการกับข้อเสนอแนะที่ไม่พึงประสงค์และข้อกังวลของลูกค้า อย่าง รวดเร็ว

ผู้ ค้า ปลีกชั้นนำจำนวนหนึ่งในปัจจุบันกำลังลดความซับซ้อนของกลุ่มเทคโนโลยีด้วยการทำงานร่วมกับ ReviewTrackers แทนที่จะปรับใช้โซลูชันที่ไม่ปะติดปะต่อกันและเพิ่มเทคโนโลยีเพิ่มเติมให้กับกลุ่ม พวกเขากำลังใช้ประโยชน์จาก ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ ที่ได้รับรางวัลของ ReviewTrackers เพื่อทลายไซโลและรวมการดำเนินงานเข้าด้วยกัน อ่านกรณีศึกษาของพวกเขาที่ นี่

ขอรีวิวใหม่

การขอคำวิจารณ์ จากลูกค้าเป็นวิธีที่ดีในการสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ค้าปลีกของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว เมื่อคุณมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าชื่นชอบ พวกเขาจะไม่ลังเลที่จะรับรองคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือถาม

บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวมากมายจากลูกค้าจะช่วยแสดงแบรนด์ร้านค้าปลีกของคุณ และสร้างข้อพิสูจน์ทางสังคมที่มีประสิทธิภาพในการสร้างแรงบันดาลใจความมั่นใจของนักช้อปและกระตุ้นยอดขาย นอกจากนี้ การขอคำวิจารณ์และข้อเสนอแนะในเชิงรุกจะช่วยกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และเชื่อมโยงธุรกิจของคุณกับเสียงที่สำคัญที่สุด บทวิจารณ์ใหม่ๆ สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาของคุณได้อย่างมาก ซึ่งจำเป็นต่อการดึงดูดลูกค้ามากขึ้นและเพิ่มการแปลง

แสดงคำรับรองจากลูกค้า

กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงด้านการค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพอีกประการหนึ่งคือการแสดงสิ่งที่แบรนด์ของคุณนำเสนอผ่านคำรับรองจากลูกค้า เรื่องราวความสำเร็จ และบทวิจารณ์เชิงบวก คุณสามารถแสดงสิ่งเหล่านี้บนเว็บไซต์ของคุณตลอดจนเอกสารทางการตลาดของคุณ (ทั้งดิจิทัลและสิ่งพิมพ์)

ด้วยการแบ่งปันคำรับรองที่แท้จริงจากลูกค้าที่พึงพอใจ คุณสามารถสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์และสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคไว้วางใจและมั่นใจมากขึ้น

ตัวอย่างที่ดีคือการใช้ วิดเจ็ตรีวิวเว็บไซต์ เพื่อแสดงรีวิวที่ดีที่สุดบนเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้เป็นลูกค้า ท้ายที่สุดแล้ว บทวิจารณ์ที่จริงใจคือรูปแบบที่มีประสิทธิภาพใน การพิสูจน์ทางสังคม ที่สร้างแรงบันดาลใจให้นักช้อปมีความมั่นใจ การใช้วิดเจ็ตรีวิวสำหรับเว็บไซต์ของคุณยังช่วยให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นจากคู่แข่ง ขณะเดียวกันก็อาจปรับปรุงประสิทธิภาพการค้นหาและการมองเห็นในโปรแกรมค้นหาอีกด้วย