การเรียนรู้การตลาดค้าปลีกออนไลน์อย่างเชี่ยวชาญ: กุญแจสู่ความสำเร็จ

จากการแข่งขันที่รุนแรงไปจนถึงการพัฒนาความชอบของลูกค้า ผู้ค้าปลีกมีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องรับมือ

กุญแจสำคัญในการเอาชนะใจและความคิดของผู้ซื้อคือการเข้าใจความต้องการของพวกเขา เชื่อมต่อกับพวกเขาผ่านช่องทางติดต่อลูกค้าที่หลากหลาย และใช้แนวทางที่เป็นนวัตกรรมเพื่อสร้างความโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น

นี่คือที่มาของการตลาดค้าปลีก

อย่างไรก็ตาม คำจำกัดความของการตลาดการค้าปลีกได้ขยายออกไปอย่างทวีคูณพร้อมกับการเพิ่มขึ้นของผู้ค้าปลีกออนไลน์และการเกิดขึ้นของการช้อปปิ้งออนไลน์เป็นนิสัยโดยทั่วไป การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทำให้การช้อปปิ้งออนไลน์เติบโต เนื่องจากพวกเราหลายคนอยู่แต่ในบ้าน

ปัจจุบัน แบรนด์ต่าง ๆ ได้ผสมผสานร้านค้าจริงและร้านค้าออนไลน์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า ทำให้เส้นแบ่งระหว่างการตลาดค้าปลีกแบบดิจิทัลและแบบดั้งเดิมไม่ชัดเจน และตอกย้ำ “การค้าทุกที่” เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในปีนี้และในอนาคต

ความสำคัญของการตลาดค้าปลีกออนไลน์

การตลาดค้าปลีกออนไลน์ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การเติบโตของทุกแบรนด์ เนื่องจากการล็อกดาวน์และคำสั่งซื้อที่ต้องอยู่บ้านในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาทำให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าออนไลน์บ่อยขึ้น อย่างไรก็ตาม แม้ว่าตอนนี้ เราจะก้าวข้ามมาตรการป้องกันระดับการแพร่ระบาดไปแล้ว 57% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ยังคงจับจ่ายทางออนไลน์สัปดาห์ละครั้งหรือมากกว่านั้น

การตลาดค้าปลีกออนไลน์ยังนำเสนอวิธีที่มีความหมายมากมายในการทำความรู้จักกับผู้ซื้อของคุณ และในทางกลับกัน มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและราบรื่นซึ่งนำไปสู่ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สูงขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการระบุและเข้าถึงผู้ซื้อเป้าหมายของคุณ

การเข้าสู่โลกออนไลน์และแนะนำโมเดลแบบส่งตรงถึงผู้บริโภค (D2C) จะนำความเป็นเจ้าของกลับมาสู่แบรนด์ของคุณ แทนที่จะพึ่งพาตลาดของบุคคลที่สามที่อาจทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเสียไปและชื่อเสียงของคุณที่มีต่อนักช้อปตามไปด้วย

ภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปของการค้าปลีกออนไลน์

ยอดขายออนไลน์คาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

จากข้อมูลของกระทรวงพาณิชย์สหรัฐ ยอดขายอีคอมเมิร์ซสูงถึง 1 ล้านล้านดอลลาร์เป็นครั้งแรก โดยแตะที่ 1.03 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2565 และแนวโน้มที่สูงขึ้นนี้จะไม่หยุดลง – ยอดขายอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะเติบโต 10.4% ในปี 2566

อย่างไรก็ตาม แนวโน้มที่เพิ่มขึ้นนี้ไม่ได้หมายความว่าแบรนด์ต่างๆ จะได้รับยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นได้ง่ายๆ เนื่องจากปีที่กำลังจะมาถึงซึ่งถูกกำหนดโดยงบประมาณที่เข้มงวดขึ้นและอุปสรรคทางเศรษฐกิจ งบประมาณการตลาดกำลังลดลง ในขณะที่ต้นทุนที่เพิ่มขึ้นและ ROI ที่ลดลงกำลังลดอำนาจการใช้จ่าย สิ่งนี้กดดันให้องค์กรต้องสร้างผลกำไร แม้ว่าต้องเผชิญกับงบประมาณที่เข้มงวดมากขึ้นและการใช้จ่ายของผู้บริโภคที่ลดลง

แต่ท่ามกลางความท้าทายทางเศรษฐกิจเหล่านี้ คุณจะพบว่าช่องทางมีการพัฒนาเช่นกันเพื่อให้นักการตลาดค้าปลีก D2C มีโอกาสใหม่ในการเข้าถึงกลุ่มต่างๆ ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กกลายเป็นช่องทางสำคัญในการโต้ตอบ เรียกดู ช้อปปิ้ง และซื้อ

ตอนนี้ เรามาดูรายละเอียดขั้นตอนที่คุณต้องทำเพื่อประสบความสำเร็จในตลาดค้าปลีกที่ผันผวนในปีนี้

3 ขั้นตอนสำคัญสู่การตลาดค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จ

คุณจะเริ่มทำการตลาดกับลูกค้ารายย่อยได้อย่างไร? ทำตามขั้นตอนสำคัญทั้งสามนี้

1. แบ่งกลุ่มและค้นหาผู้ซื้อที่ทำกำไรได้มากที่สุดของคุณ

ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณขับเคลื่อนผลกำไรส่วนใหญ่ของคุณ ลูกค้าประมาณ 20% คิดเป็น 60% ของรายได้ สิ่งเหล่านี้คือเส้นชีวิตของแบรนด์และเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

การหาลูกค้าใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเก่าไว้ห้าถึงเจ็ดเท่า แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การหาลูกค้าใหม่ ให้เปลี่ยนความสนใจไปที่การมอบประสบการณ์ที่แตกต่างให้กับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ โดยเป็นกลยุทธ์ที่น่าสนใจในการเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าและเพิ่มผลกำไรระยะยาวของแบรนด์ของคุณ

2. ปรับแต่งประสบการณ์ผ่านช่องทางต่างๆ

จากการศึกษาของ McKinsey พบว่า 76% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่ให้ประสบการณ์เฉพาะบุคคล และ 78% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำและแนะนำแบรนด์เหล่านี้ให้กับผู้อื่น

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตธรรมชาติที่เปลี่ยนแปลงไปของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ไม่ใช่แค่ข้อความวันเกิดหรือการ์ดของขวัญวันครบรอบอีกต่อไป การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้นเกี่ยวกับการสร้างความมั่นใจว่าการส่งข้อความที่สอดคล้องกันในหลายช่องทางที่สอดคล้องกับจุดที่นักช้อปอยู่ในวงจรชีวิตของพวกเขา

นักช้อปคาดหวังให้แบรนด์จำได้ว่าพวกเขาเป็นใคร มาจากไหน และชอบอะไร โดยไม่คำนึงว่าพวกเขาใช้ช่องทางใดในการค้นหาคุณ พวกเขาจะหันไปหาแบรนด์อื่นอย่างรวดเร็วหากไม่เป็นไปตามความคาดหวังนี้ หากคุณไม่พยายามทำให้เป็นส่วนตัวของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ แบรนด์ของคุณอาจสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าที่มีอยู่

3. เปลี่ยนลูกค้าในช่องทาง

เนื่องจากความสนใจที่ถดถอยลง จึงเป็นเรื่องท้าทายสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อ ดังนั้นเมื่อใดก็ตามที่คุณทำ ให้เก็บไว้จนกว่าจะมีการแปลงในขณะที่คุณลดเส้นทางสู่การซื้อให้สั้นลง

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือผ่านอินบ็อกซ์คอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนโดย AMP for Email ซึ่งเป็นเทคโนโลยีโอเพ่นซอร์สที่เปิดตัวโดย Google ในปี 2019 ที่ช่วยให้อีเมลทำงานเหมือนแอปหรือไมโครไซต์

ผู้รับสามารถจองนัดหมาย ค้นหาเที่ยวบิน ซื้อของ ทำการจอง ส่งรีวิว แชท และชำระเงินโดยไม่ต้องออกจากกล่องจดหมาย วิธีนี้จะย่อช่องทางการแปลงอีเมลให้สั้นลงโดยตัดการเปลี่ยนเส้นทางระหว่างนั้น ช่วยประหยัดเวลาของผู้ซื้อและเพิ่มความพึงพอใจต่อแบรนด์ของคุณ

ที่มา: Netcore Cloud

ด้วยการค้าผ่านกล่องจดหมาย ตอนนี้คุณสามารถสร้างประสบการณ์เชิงโต้ตอบแบบไดนามิกที่รวมฟังก์ชันการทำงานของเว็บและแอปลงในอีเมลของลูกค้าได้โดยตรง แต่โอกาสที่คุณจะไม่ได้ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้

โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ตัดช่องทางการซื้อและทำให้การซื้อของสะดวกขึ้น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยม เช่น Whatsapp, Instagram และ TikTok ล้วนมีฟีเจอร์โซเชียลคอมเมิร์ซในตัว เช่น ชำระเงินในแอพ ปุ่มซื้อ และเครื่องมือส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ทำให้โซเชียลมีเดียใช้งานง่ายสำหรับการซื้อ

รายได้จากโซเชียลคอมเมิร์ซคาดว่าจะสูงถึงเกือบ 80,000 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 ในสหรัฐอเมริกา

สามขั้นตอนนี้ฟังดูง่ายพอ: ค้นหาลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ ปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาผ่านช่องทางต่างๆ และแปลงเป็นลูกค้าในช่องทาง แต่คุณจะไปหาลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณได้อย่างไร

วิธีระบุผู้ซื้อที่ดีที่สุดของคุณในการตลาดค้าปลีก

การไม่รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร ก็เหมือนกับการยิงธนูในความมืดโดยมองไม่เห็นเป้าหมายของคุณอย่างชัดเจน การระบุผู้ซื้อที่ดีที่สุดของคุณต้องใช้ความพยายาม ต่อไปนี้เป็นวิธีเริ่มต้น

การแบ่งส่วน RFM

วิธีมาตรฐานในการระบุลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณคือการวิเคราะห์ RFM ซึ่งเป็นเทคนิคการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่จัดตำแหน่งลูกค้าบนเมทริกซ์ตามความใหม่ ความถี่ และมูลค่าทางการเงินของพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาในช่วงเวลาที่กำหนด

• ค่าความใหม่ คือเวลาตั้งแต่การโต้ตอบครั้งล่าสุดของลูกค้ากับแบรนด์เกิดขึ้น
• ค่าความถี่ คือจำนวนครั้งที่ลูกค้าซื้อหรือโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในช่วงเวลาหนึ่งๆ
• มูลค่าที่เป็นตัวเงิน คือจำนวนเงินทั้งหมดที่ลูกค้าใช้ในการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการจากแบรนด์ของคุณในช่วงเวลาหนึ่งๆ

ด้วยการรวมเมตริกหลักทั้งสามนี้จากข้อมูลการทำธุรกรรมของคุณ แบรนด์ของคุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มที่มีการใช้จ่ายสูง ลูกค้าประจำ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าประจำ หรือลูกค้าใหม่

ด้วยการแบ่งส่วน RFM คุณสามารถระบุกลุ่มที่ไม่ซ้ำกันต่อไปนี้จากผู้ซื้อของคุณ:

• ดาว หมายถึงลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ ผู้ที่ซื้อล่าสุด บ่อยที่สุด และมีกำไรมากที่สุด พวกเขาควรได้รับรางวัล และยังสามารถเป็นผู้เริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณได้อีกด้วย
• สัญญา หมายถึงลูกค้าล่าสุดที่มีความถี่และยอดใช้จ่ายโดยเฉลี่ย เสนอโปรแกรมการเป็นสมาชิกหรือความภักดี หรือแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มยอดขายและช่วยให้พวกเขากลายเป็นผู้ภักดีของคุณ
• มือใหม่ เป็นลูกค้าที่มีคะแนน RFM โดยรวมสูงไม่บ่อยนัก สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเหล่านี้โดยให้การสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานและข้อเสนอพิเศษเพื่อเพิ่มการเยี่ยมชมของพวกเขา
• ลูกค้า กลุ่มเสี่ยง ที่เคยซื้อบ่อยและใช้จ่ายจำนวนมาก แต่คุณไม่ได้เห็นพวกเขามาสักพักแล้ว ส่งแคมเปญการเปิดใช้งานใหม่ในแบบของคุณเพื่อเชื่อมต่อใหม่และเสนอการต่ออายุและผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์เพื่อกระตุ้นการซื้ออีกครั้ง
• ลูกค้า ที่ต้องให้ความสนใจ คือลูกค้าที่เคยมาเยี่ยมชมและซื้อสินค้าค่อนข้างบ่อยแต่เพิ่งไม่ได้มาเยี่ยมชม นำพวกเขากลับมาพร้อมโปรโมชันที่เกี่ยวข้องและทำแบบสำรวจเพื่อหาข้อผิดพลาดเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียพวกเขาให้กับคู่แข่ง

การวิเคราะห์ตามรุ่น

การวิเคราะห์ตามรุ่นคือการวิเคราะห์พฤติกรรมประเภทหนึ่งที่คุณใช้กลุ่มลูกค้าและวิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรมของพวกเขาตามลักษณะที่มีร่วมกันเพื่อทำความเข้าใจการกระทำของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น

กลุ่มตามรุ่นคือกลุ่มคนที่มีลักษณะเฉพาะร่วมกัน เช่น วันที่พวกเขาลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณหรือทำการซื้อทางออนไลน์เป็นครั้งแรก

การวิเคราะห์ตามรุ่นทำให้คุณสามารถถามคำถามที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นและตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างชาญฉลาดเพื่อลดการเลิกใช้งานและเพิ่มรายได้อย่างมาก คุณสามารถเรียกมันว่าการวิเคราะห์การเปลี่ยนใจลูกค้า

กลุ่มประชากรตามรุ่นที่พบมากที่สุดสองประเภทมีดังนี้:

• กลุ่มการได้ผู้ใช้ใหม่ คือกลุ่มที่แบ่งตามเวลาที่พวกเขาลงชื่อสมัครใช้แบรนด์ของคุณหรือทำการซื้อครั้งแรก โดยทั่วไป ลักษณะเฉพาะร่วมกันของผู้ใช้กลุ่มนี้ทำให้มีโอกาสวัดการรักษาผู้ใช้และอัตราการเปลี่ยนใจภายในกรอบเวลาที่กำหนด
• กลุ่มตามพฤติกรรม แบ่งตามพฤติกรรมและการกระทำกับแบรนด์ของคุณ การวิเคราะห์นี้ช่วยให้คุณดูผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ในข้อมูลประชากรต่างๆ และรูปแบบพฤติกรรมที่แตกต่างกัน

คุณสามารถใช้กลุ่มประชากรตามรุ่นรายวันหรือรายเดือนเพื่อติดตามการมีส่วนร่วมหรือการรักษาไว้เมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งจะช่วยคุณระบุลูกค้าที่ดีที่สุดหรือภักดีที่สุดของคุณตามเมตริกเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างกลุ่มการได้ผู้ใช้ใหม่สำหรับผู้ใช้ที่ดาวน์โหลดแอปของคุณในหนึ่งสัปดาห์ ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนในแต่ละวันจะถือว่าเป็นกลุ่มที่แยกจากกัน

จากนั้น คุณสามารถติดตามเปอร์เซ็นต์ของกลุ่มประชากรตามรุ่นเหล่านั้นที่ยังคงใช้งานอยู่ทุกวันหรือทุกสัปดาห์ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวิเคราะห์การรักษาผู้ใช้เพื่อค้นหาผู้ใช้ที่ใช้งานมากที่สุดของคุณ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่แตกต่างและคุ้มค่าแก่ผู้ใช้ระดับสูงเหล่านี้เพื่อสร้างความภักดี

การใช้ AI ในการแบ่งส่วน

ด้วย AI นักการตลาดสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการนำเสนอประสบการณ์นักช้อปที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว

อัลกอริทึม AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลจากแหล่งต่างๆ รวมถึงการโต้ตอบกับลูกค้าแบบหลายจุด โซเชียลมีเดีย การเข้าชมเว็บไซต์ และประวัติการซื้อ เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าแต่ละรายอย่างครอบคลุม จากนั้นจะสามารถวางลงในกลุ่มลูกค้าที่สร้างไว้ล่วงหน้าได้โดยอัตโนมัติ

นอกเหนือจากนี้ คุณสามารถใช้การสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์เพื่อคาดการณ์การกระทำในอนาคตของกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันของคุณโดยการวิเคราะห์พฤติกรรมในอดีตของพวกเขา ความสามารถในการคาดการณ์นี้มีความสำคัญต่อการปรับปรุงการรักษาลูกค้า

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ปัจจัยที่มีแนวโน้มทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจหรือกลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเลิกใช้งานภายในไม่กี่เดือนข้างหน้าสามารถระบุได้ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถเริ่มดำเนินการป้องกันโดยสร้างความพยายามทางการตลาดส่วนบุคคลเพื่อรักษาไว้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดค้าปลีกออนไลน์

การตลาดค้าปลีกอาจผิดพลาดได้หลายวิธี ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและหลีกเลี่ยงปัญหาคอขวด

เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ในสถานที่

การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างถูกต้องเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งที่จะปรับปรุงประสบการณ์ในสถานที่ของคุณเพื่อการแปลงที่สูงขึ้น

ซึ่งหมายถึงการปรับแต่งประสบการณ์สำหรับผู้ซื้อของคุณในทุกมุมของเว็บไซต์ของคุณ: เว็บป๊อปอัปเพื่อป้องกันการละทิ้งรถเข็นหรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลบนจุดติดต่อที่สำคัญ เช่น หน้าแรก หน้าแสดงสินค้า และหน้ารายการหมวดหมู่ จากข้อมูลของ Yieldify พบว่า 76% ของธุรกิจใช้ข้อมูลพฤติกรรมตามเวลาจริงเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ผู้ค้นหาของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้า ซึ่งทำให้การค้นหาเป็นเป้าหมายสำคัญสำหรับการเติบโตของธุรกิจ การวิจัยโดย Screen Pages ค้นพบว่าอัตราการแปลงที่สูงขึ้นสัมพันธ์โดยตรงกับประสบการณ์การค้นหาในสถานที่ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้

ด้วยการค้นหาบนเว็บไซต์ อัตราการแปลงเฉลี่ยเพิ่มขึ้นจาก 2.77% เป็น 4.63% – เพิ่มขึ้น 80% ดังนั้น หากคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การค้นหาบนเว็บไซต์ของคุณ รับรองได้ว่าคุณจะเห็นการปรับปรุงเหล่านี้ในการแปลง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างว่าความสามารถในการค้นหานอกสถานที่ที่มีประสิทธิภาพสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ซื้อได้อย่างไร

ที่มา: Sephora

ผู้ซื้อต้องการบรรลุเป้าหมายโดยใช้เวลาน้อยและในไม่กี่ขั้นตอนเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่ 72% ของไซต์อีคอมเมิร์ซล้มเหลวในการส่งมอบความคาดหวังของลูกค้าในการค้นหาไซต์

หลังจากการค้นหาครั้งแรก ผู้ซื้อ 21% ออกจากเว็บไซต์ด้วยความหงุดหงิด ในขณะที่อีก 20% ค้นหาอีกครั้ง แม้ว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะมัวหมองไปแล้วก็ตาม วิธีที่แน่นอนที่สุดในการเพิ่มคอนเวอร์ชั่นและสร้างลูกค้าที่ภักดีคือผ่านประสบการณ์การค้นหานอกสถานที่ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

การนำแนวทางที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่มาใช้เป็นอันดับแรก

นักช็อปในปัจจุบันใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นส่วนใหญ่ ผู้บริโภคมีเหตุผลเพียงเล็กน้อยที่จะหันไปใช้เดสก์ท็อปที่มีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แอป อีเมล และช่องทางการสื่อสารอื่นๆ ที่ตอบสนองความต้องการส่วนใหญ่ในขณะเดินทาง

ยิ่งไปกว่านั้น 43.4% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมดจะมาจากการค้าผ่านมือถือในปี 2566 ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต่าง ๆ จะต้องใช้วิธีที่ให้ความสำคัญกับมือถือเป็นอันดับแรกเพื่อตอบโจทย์นักช้อปในที่ที่พวกเขาอยู่

พวกเขายังชอบแบรนด์ที่มอบประสบการณ์การใช้แอพที่เหนือกว่าอีกด้วย: 63% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนมีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่มีเว็บไซต์หรือแอพบนมือถือที่นำเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

แบรนด์สามารถปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานแอพและให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลหรือส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่เกี่ยวข้องเพื่อรักษาลูกค้าและสร้างความภักดี

ปรับแต่งตามช่องทางการตลาดของคุณ

นักช้อปในปัจจุบันต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สั้น เรียบง่าย และราบรื่น การให้สิ่งนี้แก่ผู้ซื้อหมายถึงการปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาผ่านอีเมล SMS เว็บไซต์ และช่องทางพุชอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดเป็นการกระทำที่สมดุล

ผู้บริโภคมีความระมัดระวังมากขึ้นในการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับแบรนด์ต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากไม่ชัดเจนว่าข้อมูลใดที่คุณรวบรวมจากพวกเขา ตามรายงานที่เผยแพร่โดย KPMG 86% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขากังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมากขึ้น และ 78% แสดงความกลัวเกี่ยวกับจำนวนข้อมูลที่รวบรวม

การขาดความโปร่งใสและความไว้วางใจทางดิจิทัลผลักดันทัศนคติเริ่มต้นของผู้บริโภคต่อความสงสัย แบรนด์ต้องสร้างสมดุลระหว่างความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลกับความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค

คุณต้องส่งเสริมความไว้วางใจ ให้ผู้ซื้อของคุณได้รับประสบการณ์ง่ายๆ ที่พวกเขาต้องการโดยไม่ต้องติดตามข้อมูลส่วนบุคคล (PII) หรือโดยการสร้างความโปร่งใสเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่ถูกนำมาใช้

ลูกค้าต้องการค้นหาและซื้อด้วยขั้นตอนที่น้อยลงและด้วยประสบการณ์ที่ง่ายดาย การถูกนำไปที่เว็บไซต์ภายนอกหรือแม้แต่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ดูเหมือนจะเป็นภาระสำหรับผู้ซื้อ สิ่งนี้ผลักดันให้แบรนด์พัฒนาและย้ายประสบการณ์การช็อปปิ้งไปยังที่ที่นักช้อปอยู่ และตอนนี้ก็คือโซเชียลมีเดีย

ผู้ค้าปลีกควรติดตามและลงทุนในเทคโนโลยีที่ช่วยมอบประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นภายในช่องทางโซเชียลและสื่อที่ซื้อได้เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ซื้อที่นั่น

ตามแนวโน้มอุตสาหกรรมค้าปลีกปี 2023 ของ Deloitte การเปิดใช้งานแท็กที่ซื้อได้พร้อมข้อมูลผลิตภัณฑ์ การฝังเว็บไซต์ของแบรนด์ลงในแอปโซเชียลมีเดีย และการเปิดใช้งานธุรกรรมในแอปสามารถช่วยลดอุปสรรคในเส้นทางการช็อปปิ้ง

การใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทาง

แบรนด์ค้าปลีกนำการตลาดแบบหลายช่องทางมาใช้เพื่อเพิ่มการแปลงและยอดขาย การตลาดแบบช่องทาง Omni รับรู้ถึงการเข้าชมของนักช้อปรายเดิมหลังจากการเยี่ยมชม และมอบประสบการณ์คุณภาพสูงผ่านช่องทางต่าง ๆ แม้ว่าความแตกต่างระหว่างออฟไลน์และออนไลน์จะคลุมเครือมากขึ้นเรื่อยๆ การวิจัยของ McKinsey แสดงให้เห็นว่าลูกค้าหลายช่องทางใช้เงินมากกว่านักช็อปช่องทางเดียวถึง 1.7 เท่า

ไม่ใช่เรื่องน่าพอใจอีกต่อไปที่จะย้ายอย่างอิสระระหว่างสภาพแวดล้อมการช็อปปิ้งที่แตกต่างกัน ลูกค้ายังต้องการเป็นที่จดจำในทุกที่ที่พวกเขาไป

สมมติว่ามีคนซื้อสินค้าออนไลน์เป็นประจำ พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการปฏิบัติเหมือนลูกค้าประจำในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงเช่นกัน ประสบการณ์ที่ราบรื่นช่วยให้การค้าปลีกออนไลน์และในร้านค้าเสริมซึ่งกันและกันแทนที่จะแข่งขันกันเอง มอบประสบการณ์ระดับหนึ่งที่ทำให้ลูกค้ากลับมาอีก

แนวโน้มการตลาดค้าปลีก

การติดตามกระแสการตลาดค้าปลีกชั้นนำช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความของคุณด้วยข้อมูลที่เป็นปัจจุบันที่สุด ต่อไปนี้คือแนวโน้มการตลาดค้าปลีกที่จะช่วยให้คุณแข่งขันได้และไม่ล้าสมัย

การค้ากล่องจดหมาย

Inbox commerce ขับเคลื่อนโดย AMP สำหรับอีเมล ซึ่งเป็นเทคโนโลยีปฏิวัติวงการที่ช่วยให้อีเมลทำงานเหมือนแอปหรือไมโครไซต์ ผู้รับสามารถจองนัดหมาย ค้นหาเที่ยวบิน ซื้อของ ทำการจอง ส่งรีวิว แชท และเช็คเอาท์ภายในอีเมล

ที่มา: Netcore Cloud

ความสามารถที่นำเสนอโดยเทคโนโลยีนี้ทำให้สิ่งที่คุณเรียกว่าการค้ากล่องจดหมาย: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณสามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์ ใช้โปรโมชัน และซื้อผลิตภัณฑ์ทั้งหมดภายในอีเมลโดยไม่ต้องนำไปยังไซต์ภายนอก ด้วยวิธีนี้ คุณจะนำช่องทางการแปลงไปยังกล่องจดหมายของพวกเขาโดยตรง

การค้าในกล่องจดหมายไม่เพียงแต่ทำให้ช่องทางการแปลงอีเมลสั้นลงโดยตัดการเปลี่ยนเส้นทางระหว่างนั้น ซึ่งนำไปสู่การแปลงที่ราบรื่น ความสามารถนี้ยังช่วยประหยัดเวลาของผู้ซื้อ เพิ่มความพึงพอใจให้กับแบรนด์ของคุณ

ความสะดวกและความเกี่ยวข้องที่นำเสนอโดยการค้าผ่านกล่องจดหมายยังเป็นวิธีที่ดีในการเปิดใช้งานผู้ใช้ที่ไม่มีการเคลื่อนไหวอีกครั้งด้วยอีเมลแบบโต้ตอบ ซึ่งพวกเขาสามารถทำงานหลักให้สำเร็จได้ เช่น การซื้อและเก็บไว้ใช้ภายหลังโดยไม่ต้องออกไปไหน!

นักการตลาดที่มีวิสัยทัศน์กำลังเปิดรับเทคโนโลยี เปลี่ยนโฟกัสจากกล่องจดหมายแบบคงที่ในอดีตไปสู่อนาคตของการค้ากล่องจดหมาย การค้าในกล่องจดหมายรองรับโดย Gmail, Yahoo! Mail, Mail.ru และ FairEmail

ขณะนี้ผู้ส่ง B2C ส่วนใหญ่ในสหรัฐอเมริกาสามารถเข้าถึงผู้ชมอีเมลได้ 30-50% ด้วยข้อความที่เปิดใช้งาน AMP ผู้ที่ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ไม่รองรับ AMP จะได้รับอีเมลเวอร์ชันสำรองแบบ HTML

กรณีการใช้งานการค้ากล่องจดหมายบางกรณีผู้ค้าปลีกสามารถลองเพื่อการมีส่วนร่วมและการแปลงที่สูงขึ้น:

• แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ทำหน้าที่เป็นหน้าต่างแสดงสดที่แนะนำคอลเลกชันใหม่พร้อมรายละเอียดและข้อเสนอการเปิดตัว
• แบบสำรวจ การให้คะแนน คำติชม และการรวบรวมข้อมูลในรูปแบบอื่นๆ
• การค้นหาและชำระเงินที่ช่วยให้ผู้ซื้อค้นหาสิ่งที่ต้องการและเพิ่มลงในรถเข็น ทำให้เส้นทางการซื้อง่ายขึ้น
• อีเมลกู้คืนรถเข็นพร้อมข้อเสนอที่น่าสนใจและความสามารถในการเติมสินค้าในรถเข็น
• การติดตามสถานะการจัดส่งสด

การเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในฐานะร้านค้าออนไลน์

การเพิ่มขึ้นของโซเชียลคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในแนวโน้มที่โดดเด่นที่สุดในช่วงที่ผ่านมา

โซเชียลคอมเมิร์ซแตกต่างจากกลยุทธ์การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียแบบดั้งเดิม ซึ่งผู้ซื้อจะดูเนื้อหาของแบรนด์และไปที่เว็บไซต์เพื่อเริ่มซื้อของ แพลตฟอร์มโซเชียลเช่น Facebook Shops และ Instagram Shops ทำหน้าที่เป็นร้านค้าปลีกเสมือนจริงแทน

โซเชียลคอมเมิร์ซกำลังเฟื่องฟูเพราะการใช้โซเชียลมีเดียนั้น การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้โซเชียลมีเดียโดยทั่วไปใช้เวลาประมาณ 15% ของชีวิตที่ตื่นอยู่บนแพลตฟอร์ม

ผู้ซื้อสามารถส่งข้อความโดยตรงและรับการตอบกลับสำหรับคำถามของพวกเขาได้ทันที ปรับปรุงเพิ่มเติมและลดเส้นทางสู่การซื้อให้สั้นลง

นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้น รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ รับคำติชมของลูกค้า ใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อส่งเสริมแบรนด์ของคุณ และมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ง่ายดายสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณ

อนาคตของการค้าปลีกออนไลน์

เมื่อมองไปข้างหน้า อนาคตของการค้าปลีกออนไลน์ถือเป็นโอกาสที่น่าตื่นเต้นสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่ปรับตัวเข้ากับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปและเปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อความสำเร็จ

นักช้อปต้องการหาซื้อได้ตามสะดวก ลดความซับซ้อนของกระบวนการนี้ด้วยการตลาดค้าปลีกเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าให้มากขึ้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้คุณพบสมดุลระหว่างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับคุณและความเป็นส่วนตัว

เนื่องจากนักช้อปใช้วิธีการจับจ่ายมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ว่าจะเป็นในร้านค้า ทางออนไลน์ หรือทางออนไลน์ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและสอดคล้องกันในทุกด้าน

มันเกี่ยวกับการพบปะลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่และรับข่าวสารล่าสุดด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ทำให้พวกเขาตื่นเต้น ต่อไปนี้คือเทรนด์เทคโนโลยีการค้าปลีก 6 อันดับแรกที่จะช่วยคุณเริ่มต้น