การตรวจสอบชื่อเสียงคืออะไรและคุณจะทำการตรวจสอบชื่อเสียงสำหรับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร?

ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณจะส่งผลโดยตรงต่อยอดขายของคุณ การวิเคราะห์สิ่งที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก

หากผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณในแง่ลบหรือแย่กว่านั้น ไม่แม้แต่พูดถึงมัน แสดงว่าคุณกำลังมีปัญหาร้ายแรง

ชื่อแบรนด์ของคุณควรสร้างความตื่นเต้นหรือความรู้สึกไว้วางใจในจิตใจของผู้คน

การรับคำติชม การปรับปรุงการแสดงแบรนด์ของคุณบนอินเทอร์เน็ต และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญของธุรกิจใดๆ

การตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณจะช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจได้

ไม่ทราบว่าต้องตรวจสอบอย่างไร? อ่านบทความนี้ต่อไปและฉันจะแนะนำคุณตลอดทุกขั้นตอน

การตรวจสอบชื่อเสียงคืออะไร?
เหตุใดการตรวจสอบชื่อเสียงจึงมีความสำคัญ
รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ
ขั้นตอนในการดำเนินการตรวจสอบชื่อเสียง

การตรวจสอบชื่อเสียงคืออะไร?

การตรวจสอบชื่อเสียงจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ข้อมูลนี้จะให้การตรวจสอบในเชิงลึกว่าแบรนด์ของคุณอยู่ในตำแหน่งใดในตลาด

คุณจะเข้าใจจุดแข็ง ภัยคุกคาม และจุดอ่อนของแบรนด์ของคุณ

นอกจากนี้ คุณยังจะได้ทราบว่าคู่แข่งของคุณเป็นใครและคุณปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างไร

เหตุใดการตรวจสอบชื่อเสียงจึงมีความสำคัญ‌

หากคุณทำการตรวจสอบชื่อเสียง คุณจะเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายอย่างไร

ไปเป็นวันที่การตลาดเป็นเส้นทางเดียว ทุกวันนี้ผู้คนแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย ถ้าคุณไม่ตอบข้อข้องใจและปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างดี ธุรกิจของคุณก็จะไม่เติบโตและล้มลงในที่สุด

หากคุณเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้ชมของคุณ คุณสามารถเข้าใจข้อบกพร่องและดำเนินการแก้ไขได้

คุณสามารถค้นหาสาเหตุที่ยอดขายของคุณไม่เพิ่มขึ้น คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มยอดขายและปรับปรุงสถานะของบริษัทของคุณ

หากการมองเห็นออนไลน์ของคุณต่ำและบทวิจารณ์ออนไลน์ของคุณไม่ดี บริษัทของคุณจะเผชิญกับอนาคตที่น่าเบื่อ

รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ‌

คุณควรรู้ว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณก่อนที่จะทำการตรวจสอบชื่อเสียง คุณสามารถดู Google Analytics และเครื่องมืออื่นๆ เพื่อดูว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ

คุณควรรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและคุณตอบสนองความต้องการของพวกเขาอย่างไร

เพื่อให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นสำหรับคุณ ตอบคำถามด้านล่างเพื่อรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ:

• สินค้าของฉันผลิตขึ้นสำหรับกลุ่มอายุใด หรือ ใครสามารถใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของฉันได้บ้าง
• อะไรเป็นสาเหตุให้ผู้ชมของฉันต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการเหล่านั้น
• ผลิตภัณฑ์ของฉันช่วยพวกเขาได้อย่างไร?
• ฉันคาดหวังให้ผู้ชมดำเนินการอย่างไร
• กลุ่มเป้าหมายใดที่คู่แข่งของฉันกำหนดเป้าหมาย

เมื่อคุณพบว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณให้ถามคำถามเหล่านี้เพื่อเจาะจง:

• ข้อมูลประชากรของผู้ชมของฉันเป็นอย่างไร
• ความสนใจของพวกเขาคืออะไร?
• พวกเขาออกไปเที่ยวออนไลน์ที่ไหน
• ใครเป็นคนตัดสินใจ?
• รายได้และค่าใช้จ่ายของพวกเขาคืออะไร?

หากคุณมีลูกค้าที่คุณขายสินค้าให้อยู่แล้ว คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มสำรวจได้

ด้วยวิธีนี้ คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าลูกค้าต้องการอะไรและคุณจะช่วยเหลือพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร ‌‌

ขั้นตอนในการดำเนินการตรวจสอบชื่อเสียง:

1) ระดมสมองคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ:

นึกถึงคำที่ผู้คนอาจใช้เมื่อพูดถึงแบรนด์ของคุณ ทำเซสชั่นระดมความคิดกับพนักงานของคุณแล้วเลือก 15-20 คำที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณอย่างใกล้ชิด

2) เวลาที่จะใช้คำเหล่านั้น:

ค้นหาคำเหล่านั้นใน Google และตรวจสอบว่าเว็บไซต์ธุรกิจหรือชื่อธุรกิจของคุณปรากฏในผลการค้นหาหรือไม่

ตรวจสอบ 3 หน้าแรก ตรวจสอบสิ่งที่ผู้คนพูดถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

นอกจากนี้ คอยดูว่าเว็บไซต์ของคุณปรากฏในผลการค้นหากี่ครั้ง

จากนั้นตรวจสอบผู้เยี่ยมชมทั้งหมดว่ามีกี่คนที่คลิกลิงก์ของเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้ Google Analytics เพื่อจุดประสงค์นี้ได้

3) ตรวจสอบเว็บไซต์ตรวจสอบ:

ข้ามไปที่เว็บไซต์รีวิวที่ลูกค้าเขียนรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ หน้าเว็บที่ปรากฏบนหน้าหนึ่งของ Google สำหรับชื่อบริษัทหรือคำหลักของผลิตภัณฑ์มีความสำคัญมาก

ตรวจสอบว่ามีบทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ ทำความเข้าใจสิ่งที่ขาดหายไปในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบเหล่านั้นอย่างสุภาพ บอกพวกเขาว่าคุณจะปรับปรุงสิ่งต่าง ๆ หรืออธิบายว่าทำไมสิ่งนั้นถึงผิดพลาด

เสนอเหตุผลดีๆ ให้พวกเขาลองผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอีกครั้ง หากคุณมีบทวิจารณ์เชิงลบจำนวนมากแสดงว่าเป็นปัญหาใหญ่

ทำความเข้าใจว่าข้อร้องเรียนส่วนใหญ่เกี่ยวกับอะไร (การบริการลูกค้าแย่ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ไม่ดี การจัดส่งล่าช้า พนักงานหยาบคาย) และปรับปรุงสิ่งเหล่านั้นทันที

หากมีความคิดเห็นเชิงลบบนเว็บไซต์ของผู้มีอิทธิพล โปรดติดต่อพวกเขาและขอบคุณสำหรับความซื่อสัตย์ ขอให้พวกเขาลองใช้ผลิตภัณฑ์ที่ปรับปรุงแล้ว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าครั้งนี้คุณทำให้พวกเขามีความสุขและมอบประสบการณ์อันน่าจดจำให้กับพวกเขา

หากพวกเขามีความสุข พวกเขาอาจจะเขียนบทความยกย่องสินค้าของคุณอีก

หากคุณพบคำวิจารณ์เชิงลบในนิตยสาร ก็เป็นเรื่องยากมากที่จะทำให้นิตยสารเปลี่ยนใจ ในกรณีนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่านิตยสารอื่นๆ ยกย่องผลิตภัณฑ์ของคุณ

4) ใช้ลูกค้าที่ภักดีหรือพึงพอใจของคุณ:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าประจำหรือลูกค้าพึงพอใจของคุณเขียนรีวิวในเชิงบวก บทวิจารณ์เหล่านี้ควรอยู่บน Google และสื่อโซเชียลอื่นๆ อย่าลืมว่าบทวิจารณ์เชิงบวกจำนวนมากจะส่งผลดีต่อแบรนด์ของคุณ

5) ตรวจสอบการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณ:

ค้นหาสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียต่างๆ

ทุกวันนี้ผู้คนติดแท็กแบรนด์ทุกครั้งที่พูดถึง ดังนั้นมันจึงง่ายสำหรับคุณในการรวบรวมข้อมูล

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาพูดถึงแบรนด์ของคุณ และจำนวนผู้ที่มีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียของคุณ

อ่านความคิดเห็นที่มีอยู่ในโพสต์ของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้คนชอบสิ่งที่แบรนด์ของคุณทำหรือไม่

ตรวจสอบจำนวนครั้งที่เนื้อหาของคุณถูกแชร์บนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถใช้ Instagram Analytics, Facebook Tools หรือ LinkedIn Automation Tools เพื่อรับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดได้

หากคุณมีช่อง YouTube ให้ตรวจสอบจำนวนการดูวิดีโอของคุณ

ทำความเข้าใจว่าวิดีโอใดมียอดดูมากที่สุด คุณสามารถใช้ YouTube Analytics เพื่อตรวจสอบสิ่งเหล่านี้ได้

6) ตรวจสอบข้อมูลที่รวบรวมของคุณ:

ถึงเวลาตรวจสอบข้อมูลที่คุณได้รวบรวมมาจนถึงปัจจุบัน คุณจำได้ไหมว่าทำไมเราจึงรวบรวมข้อมูลนี้ใช่ไหม เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทั่วทั้งเว็บ

หลังจากรวบรวมข้อมูลนี้ คุณจะพบว่าตัวเองอยู่ใน 4 สถานการณ์เหล่านี้:

ไม่มีเว็บเพจ - มีข้อมูลน้อยมากเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนเว็บ คนไม่รู้จักแบรนด์ของคุณ

ในสถานการณ์สมมตินี้ เป้าหมายหลักของคุณคือการสร้างตัวตนบนเว็บและโต้ตอบกับลูกค้าทางออนไลน์

Less Web Presence - คุณมีข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แต่มาจากเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งมักจะเกิดขึ้นเมื่อคุณเพิ่งเริ่มสร้างการแสดงตนทางออนไลน์

คุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าพูดถึงแบรนด์ของคุณบนเว็บไซต์ต่างๆ และบนโซเชียลมีเดีย

การรับรู้เชิงลบ - มีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนอินเทอร์เน็ต แต่ผู้คนไม่ชอบแบรนด์ของคุณ คุณมีบทวิจารณ์เชิงลบมากมายบนแพลตฟอร์มต่างๆ

อย่าตกใจหรือเสียใจ ผ่อนคลายและทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้คนไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ แล้วคุณจะได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวกในไม่ช้า

การรับรู้เชิงบวก - ผู้คนประทับใจกับบริการของคุณ ทุกอย่างเป็นไปในเชิงบวก แต่อย่าตื่นเต้นมากเกินไป คุณต้องเติบโตต่อไป

เพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติมให้กับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของคุณ จำไว้ว่าหากคุณประมาท การปรากฏตัวทางเว็บในเชิงบวกในไม่ช้าก็จะกลายเป็นสิ่งที่ไม่ดี

บทสรุป

อย่างที่คุณเห็นการตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์จะมีประโยชน์มากสำหรับธุรกิจของคุณ ที่สำคัญที่สุด คุณสามารถทำการตรวจสอบได้ด้วยตัวเอง

อย่าลืมว่าการวิเคราะห์ชื่อเสียงของคุณทางออนไลน์มีความสำคัญพอๆ กับเรื่องอื่นๆ

หากผู้คนไม่พูดถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ ธุรกิจของคุณก็จะถึงจุดสิ้นสุดในไม่ช้า

ตลาดมีการแข่งขันสูง คุณจึงต้องตื่นตัวตลอดเวลา คุณต้องคอยตรวจสอบและปรับปรุงสิ่งต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง

คำถามที่พบบ่อย

เหตุใดการตรวจสอบชื่อเสียงจึงสำคัญสำหรับแบรนด์ของฉัน

การตรวจสอบชื่อเสียงจะบอกคุณว่ากลุ่มเป้าหมายคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

คุณจะเข้าใจว่าผู้ชมของคุณมีการรับรู้ในเชิงบวกต่อแบรนด์หรือการรับรู้เชิงลบหรือไม่ คุณจะเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณยืนอยู่ที่ใดในตลาด

เครื่องมือตรวจสอบชื่อเสียงใดดีที่สุด

เครื่องมือตรวจสอบชื่อเสียงที่ดีที่สุด ได้แก่ Google Alerts, SEMrush, RankRanger, Social Mention และ SentiOne

อะไรคือความหมายของการตรวจสอบชื่อเสียงในคำง่ายๆ?

พูดง่ายๆ ก็คือ การตรวจสอบชื่อเสียงเป็นวิธีทำความเข้าใจว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ฉันสามารถตรวจสอบชื่อเสียงด้วยตนเองได้หรือไม่?

ได้ คุณสามารถทำการตรวจสอบชื่อเสียงได้ง่ายๆ ด้วยตัวเอง คุณไม่จำเป็นต้องจ้างใครเพราะกระบวนการค่อนข้างง่าย