สินค้าที่เกี่ยวข้อง: ใช้งานได้จริงหรือ

ตลาดอีคอมเมิร์ซขยายตัวเกือบทุกวัน ทุกวันนี้ผู้คนจำนวนมากขึ้นทำการซื้อของออนไลน์ และมีเหตุผลหลายประการสำหรับสิ่งนั้น: เข้าถึงได้ง่ายจากทุกที่ ลูกค้าประหยัดเวลา ความพยายาม และเงิน มันมีประสิทธิภาพในการค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ โอกาสทั้งหมดเหล่านี้ฟังดูน่าดึงดูดสำหรับผู้ซื้อส่วนใหญ่

ในการมีส่วนร่วมในอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าต่างกระตือรือร้นที่จะเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและรักษาไว้ เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงและผลักดันมูลค่าการสั่งซื้อแต่ละรายการ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น ผู้ค้าปลีกที่แท้จริงต้องใช้กลยุทธ์และเทคนิคที่แตกต่างกัน

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลของอีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นเทรนด์ที่ยอดเยี่ยมและเป็นมาตรฐาน และความคาดหวังของลูกค้าก็เพิ่มขึ้น จากข้อมูลของ Accenture ลูกค้า 33% ที่ละทิ้งความสัมพันธ์ทางธุรกิจทำเช่นนั้นเพราะขาดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ในบทความ เราจะพูดถึงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง (RP) ซึ่งเป็นวิธีการปรับแต่งของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สามารถให้ข้อมูลและน่าสนใจสำหรับผู้ค้าปลีกที่มีร้านค้าบน Shopify

ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องคืออะไร?

ก่อนอื่น มาดูความหมายของ RP กันก่อน สินค้าที่เกี่ยวข้องเป็นคำแนะนำเพิ่มเติมจากสินค้าที่ลูกค้ากำลังดูอยู่ สินค้าเหล่านี้มีไว้เพื่อช่วยในการใช้ผลิตภัณฑ์หลัก เสริมกัน เพิ่มความเพลิดเพลินจากผลิตภัณฑ์ ราบรื่นเหนือข้อบกพร่อง เป็นอะไหล่ทดแทน ฯลฯ เป้าหมายหลักของ RP คือการให้ลูกค้าซื้อมากขึ้น

การท่องอินเทอร์เน็ต คุณจะพบว่าความหมายของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมีความเกี่ยวพันกันอย่างแยกไม่ออกระหว่างการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด ดังนั้นจึงควรชี้แจงหากมีความแตกต่างระหว่างพวกเขา

Cross-Selling กับ Up-Selling กับสินค้าที่เกี่ยวข้อง

ตามวิกิพีเดีย การขายต่อเนื่องคือการกระทำหรือแนวปฏิบัติในการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมให้กับลูกค้าที่มีอยู่ และยังมีการกล่าวด้วยว่าธุรกิจจำนวนมากกำหนดการขายต่อเนื่องในหลายวิธี ในการขายปลีกออนไลน์ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้สามารถเรียกว่า 'ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง' หรือ 'ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน' หรือ 'อุปกรณ์เสริม' เป็นสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้ตั้งใจจะซื้อเมื่อมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ

สำหรับการขายต่อยอดนั้น วิกิพีเดียนิยามว่าเป็นเทคนิคการขายที่ผู้ขายแนะนำให้ลูกค้าซื้อสินค้าที่มีราคาแพงกว่าหรืออัปเกรดเพื่อพยายามขายให้มีกำไรมากขึ้น ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์เดียวกันที่มีราคาสูง คุณภาพ หรือคุณสมบัติเพิ่มเติม เป็นต้น

ดังนั้น คุณเห็นความแตกต่างที่สำคัญคือการขายที่เพิ่มขึ้นทำให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์รุ่นปรับปรุงและมีราคาแพงกว่าที่พวกเขาตั้งใจจะซื้อ อีกสองเงื่อนไขทำให้ผู้ซื้อซื้อสินค้ามากขึ้น ในความเห็นของฉัน เราสามารถใช้คำจำกัดความ 'ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง' กับคำแนะนำผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย

เหตุผลในการแนะนำรายการที่เกี่ยวข้อง

ในกรณีที่คุณยังคงสงสัยว่าจำเป็นต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือไม่ คุณควรดูว่าจะได้รับประโยชน์หลักใดบ้างจากการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในแบบของคุณ

รายได้

จากข้อมูลของ SalesForce คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลทำให้เกิดการเข้าชมเพียง 7% แต่สร้างรายได้ 26% และเพื่อตอบสนองต่อการวิจัยของ Barilliance การแนะนำผลิตภัณฑ์คิดเป็นสัดส่วนสูงถึง 31% ของรายรับจากอีคอมเมิร์ซ เป็นที่ยอมรับว่าการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเป็นองค์ประกอบสำคัญของไซต์อีคอมเมิร์ซที่เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการเติบโตของรายได้

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยก็เพิ่มขึ้นเช่นกันเนื่องจากคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้สอดคล้องกับ Salesforce การซื้อที่มีการคลิกคำแนะนำนั้นมีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงขึ้น 10% และค่าใช้จ่ายต่อการเข้าชมของนักช้อปที่คลิกคำแนะนำนั้นสูงขึ้นห้าเท่า

อัตราการแปลง

นอกเหนือจากที่กล่าวมาข้างต้น ยังทำให้อัตราการแปลงเพิ่มขึ้นอีกด้วย จากการศึกษาที่ดำเนินการโดย SalesForce พวกเขาพบว่าผู้ซื้อที่คลิกคำแนะนำมีแนวโน้มที่จะเพิ่มสินค้าในรถเข็น 4.5 เท่า และมีแนวโน้มที่จะซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ 4.5 เท่า การศึกษาโดย Barilliance พบว่าอัตรา Conversion ของผู้เข้าชมที่คลิกคำแนะนำผลิตภัณฑ์สูงกว่าอัตรา Conversion ของลูกค้าที่ไม่ได้คลิก 5.5 เท่า ในความเป็นจริง คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องสามารถเพิ่มการแปลงได้ถึง 550% ยอมรับว่ามันเหลือเชื่อและฟังดูน่าดึงดูดสำหรับผู้ค้าทุกราย!

การละทิ้งตะกร้าสินค้า

การละทิ้งรถเข็นนั้นน่าผิดหวังอยู่เสมอ แต่จากการวิจัยของ Barilliance Research การใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลสามารถปรับปรุงการละทิ้งรถเข็นได้ถึง 4.35%

อย่างที่คุณเห็น การจัดหาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องส่วนบุคคลให้กับลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจในร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณจะได้รับข้อดีและประโยชน์ที่น่าพอใจมากมาย สำหรับผู้ค้าปลีกของ Shopify การนำเสนอสินค้าที่เกี่ยวข้องกับ Shopify ได้ง่ายขึ้นด้วยความช่วยเหลือของแอป Cross-sell & Upsell Suite โดย Mageworx

วิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องของคุณให้เกิดประโยชน์

หากคุณกำลังคิดที่จะวางผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องไว้ในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องดำเนินการดังกล่าวอย่างเหมาะสมเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ดังกล่าวมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ก่อนอื่น คุณควรรู้จักผู้ซื้อ เข้าใจความต้องการและเป้าหมายของพวกเขา ให้คำแนะนำตามประวัติการเข้าชม ค่ากำหนด หรือข้อมูลบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้น คุณสามารถให้คำอธิบายที่เหมาะสมเกี่ยวกับความเกี่ยวข้องของสินค้ากับผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ากำลังมองหา พวกเขาจะขอบคุณที่คุณเข้าใจความคิดและความปรารถนาของพวกเขาและตอบสนองความคาดหวังได้

ประการที่สอง RP เป็นผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการจริงๆ จึงจำเป็นต้องให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์เพื่อให้ผู้ซื้อทราบว่าควรค่าแก่การคลิกหรือไม่

ประการที่สาม แสดงภาพที่ดึงดูดใจจริงๆ ทำให้ผู้ค้นหาออนไลน์เห็นภาพผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้นและกระตุ้นให้ซื้อคำแนะนำ

พิจารณาคำแนะนำทั้งหมดแล้วคุณจะเห็นอัตราการแปลงและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น

สินค้าที่เกี่ยวข้อง: สถิติบอกว่าอย่างไร

ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องสามารถนำเสนอได้จริงในทุกช่องทางการตลาดตามคำแนะนำติดตามผลิตภัณฑ์หรือบริการ ไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้าหรือรองเท้า รถยนต์หรืออุปกรณ์พกพา ผลิตภัณฑ์เสริมความงามหรืออุปกรณ์กีฬา เป็นไปได้ที่จะค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับอะไร! สิ่งสำคัญคือการเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการและปรารถนาจริงๆ เพื่อเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งและรับผลประโยชน์บางอย่าง

จากข้อมูลของ Statista ในปี 2018 ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลก 57% ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับแฟชั่นผ่านอินเทอร์เน็ต ทำให้เครื่องแต่งกายเป็นหมวดหมู่การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดทั่วโลก รองเท้าอยู่ในอันดับที่สองด้วยการเข้าถึงการซื้อออนไลน์ 47% หมวดหมู่อีคอมเมิร์ซที่เติบโตเร็วที่สุดอีกประเภทหนึ่งคืออาหารและเครื่องดื่มที่มี CAGR 12.7% ระหว่างปี 2017 ถึง 2023

เมื่อพิจารณาข้อมูลเหล่านี้แล้ว ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องอย่างมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จสูงสุดสามารถแนะนำได้ในร้านขายแฟชั่น อาหารและเครื่องดื่ม

ตัวอย่าง

จากตัวอย่างร้านค้า Shopify บางแห่ง มาพิจารณากันก่อนว่าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมีการนำเสนอบ่อยเพียงใดและอย่างไร

CLUSE ร้านนาฬิกาและอัญมณี

เมื่อลูกค้าเลือกสินค้าที่พวกเขาชอบ พวกเขายังเสนอสินค้าที่เกี่ยวข้องกับ Shopify โดยตั้งเป็น 'สวมใส่ด้วย' และ 'คุณอาจชอบ' ด้วย ทั้งหมดนี้มาพร้อมกับภาพที่สวยงามที่ทำให้ลูกค้าต้องการซื้อเพิ่ม

สตูดิโอที่เหมาะสม

ที่ร้านค้านี้ ผู้ค้าปลีกจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างเหมาะสม ลูกค้าสามารถเลือกรายการเฉพาะจากสินค้าแนะนำของ Shopify ได้ด้วยตนเอง ในกรณีนี้ ผู้ซื้อสามารถรับสินค้าเฉพาะบุคคลและพึงพอใจกับประสบการณ์การช็อปปิ้ง

บอลและบัค

ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องของ Shopify นำเสนอในลักษณะที่ผู้ซื้อได้รับความประทับใจว่ามีการปรับแต่งชุดสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ ผู้ซื้อจะรู้สึกได้ถึงความเป็นเอกลักษณ์และกลับมาที่ร้านค้าอีกครั้งอย่างชัดเจน

คำพูดสุดท้าย

โดยสรุป ตอบคำถามว่าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องใช้งานได้จริงหรือไม่ เราควรให้คำตอบยืนยันอย่างมั่นใจ สินค้าที่เกี่ยวข้องสามารถเป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์ต่อพ่อค้าและลูกค้า ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องช่วยกระชับความสัมพันธ์กับผู้ซื้อ เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยและรายได้ ในการรับโบนัสเหล่านี้ งานหลักของผู้ค้าปลีกในกรณีนี้คือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของผู้ซื้อ และสำหรับลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจจากการซื้อสินค้าออนไลน์และประสบการณ์ที่ดีขึ้น

ง่ายขึ้นด้วย Shopify Cross-sell-sell & Upsell Suite เพียงติดตั้งและสร้างข้อเสนอแบบ win-win ของคุณ