8 ขั้นตอนในการมีส่วนร่วมกับลีดที่หายไปอีกครั้ง

ลูกค้ากว่า 78% ซื้อจากบริษัทแรกที่ตอบคำถามของพวกเขา มีเพียง 7% ของบริษัท ที่ตอบกลับภายในห้านาที ดังนั้น การดำเนินการต่อโดยใช้เวลาตอบสนองช้าอาจทำให้คุณสูญเสียการรับส่งข้อมูลและการขายจำนวนมาก

เบื่อกับการสูญเสียโอกาสในการขายหรือไม่?ในบทความนี้ เราจะพูดถึงแปดวิธีที่คุณสามารถรักษาลีดที่หายไป และวิธีที่ Octopus CRM สามารถช่วยได้:

ลีดที่หายไปคืออะไร?

ลูกค้าเป้าหมายที่สูญหายหรือเสียชีวิตคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่ได้แปลงเป็นการขายดังนั้น พวกเขาจึงอยู่ในดินแดนรกร้างทางการตลาดโดยปราศจากกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่ตั้งใจไว้เพื่อดึงดูดพวกเขาอีกครั้ง

จากมุมมองของ SaaS ลูกค้าเป้าหมายคือผู้ใช้ที่ทดสอบผลิตภัณฑ์/บริการของคุณและทดลองใช้งานฟรี แต่ไม่ผ่านขั้นตอนการสมัครสมาชิก ดังนั้นพวกเขาจึงไม่เพิ่มช่องทางการขายของคุณ

เหตุใดเราจึงมีส่วนร่วมกับลีดที่หายไปอีกครั้ง

เราทุกคนเคยอยู่ที่นั่น:คุณคิดว่าคุณมีความเชื่อมโยงกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ แต่พวกเขากลับมืดมนไปโดยไม่รู้ตัว

พวกเขาหยุดเปิดอีเมลและตอบคำถามของคุณ และพวกเขาจะไม่เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอีกต่อไปแล้วคุณจะทำอย่างไร?

คุณประเมินว่าทำไมลีดจึงหายไปอย่างไร้ร่องรอยและประเมินโอกาสในการฟื้นพวกเขา หลังจากนั้น คุณลองมีส่วนร่วมกับพวกเขาอีกครั้ง ทำไมการมีส่วนร่วมกับลีดที่หายไปอีกครั้งช่วยให้คุณเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ส่งผลให้คุณสามารถลดต้นทุน ประหยัดเวลา และเพิ่มยอดขายได้ ในความเป็นจริง การวิจัยแสดงให้เห็น ว่าการได้ลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ถึง 5 เท่า!

ยิ่งไปกว่านั้น การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 5% ด้วยการทำให้ พวก เขามีส่วนร่วมและมีความสุขสามารถเพิ่มผลกำไรของคุณได้มากถึง 25 ถึง 95% ดังนั้น การนำลีดที่หายไปกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งทำให้คุณสามารถเพิ่มรายได้และขยายขนาดธุรกิจของคุณได้

7 เหตุผลที่คุณสูญเสียโอกาสในการขาย

นี่คือความจริง:คุณไม่สามารถมีส่วนร่วมกับลีดที่ตายแล้วอีกครั้งได้ หากคุณไม่เข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงเงียบไปเรามาพูดถึงปัญหา 7 ประการที่ทำให้คุณสูญเสียลีดที่มีคุณสมบัติ:

คุณไม่ได้ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง

เวลาของคุณคือ ทุกสิ่ง

ไม่ว่าจะเป็นกีฬาหรือการตลาดเนื้อหา การให้ข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมอาจเป็นเส้นบางๆ ระหว่างความสำเร็จและความสูญเสีย

การทำความเข้าใจกับผู้ซื้อเป้าหมายของคุณช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความของคุณให้เหมาะกับการเดินทางของผู้ซื้อ การเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าหรือแหล่งข้อมูลที่จำเป็นสามารถสร้างความไว้วางใจและความเคารพได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณอุ่นเครื่องกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง

มีการขาดความตระหนัก

ลูกค้าของคุณไม่ได้รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับอุตสาหกรรม ธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ ดังนั้น พวกเขาอาจเลิกใช้หากไม่พบข้อมูลที่ถูกต้อง

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยทำให้แน่ใจว่าข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและข้อเสนอนั้นสามารถเข้าถึงได้ง่าย คุณสามารถ สร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย หรือแทรกคำตอบลงในสื่อการขายของคุณ

มีคุณสมบัติที่ขาดหายไป

คุณไม่สามารถทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้หากคุณไม่เพิ่มฟีเจอร์ที่ลูกค้าต้องการ หากคุณมุ่งเน้นไปที่การผสานรวมเครื่องมือที่คุณคิดว่าผู้ซื้อต้องการคุณจะล้มเหลว

ดังนั้น ใช้เวลาในการเจาะลึกตลาดเป้าหมายของคุณและเรียนรู้ความท้าทาย ประเด็นปัญหา และความต้องการของพวกเขา หากคุณไม่แก้ปัญหา คุณจะสูญเสียโอกาสในการขาย

คุณตอบสนองไม่เร็วพอ

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว เวลาเป็นสิ่งสำคัญเมื่อพูดถึงโอกาสในการสร้างการมีส่วนร่วม จากการวิจัยเชิงลึก บริษัทที่ดีที่สุดจะตอบสนองต่อ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าภายใน 30 นาที .

เนื่องจากมีโอกาสที่ลีดที่เข้าเกณฑ์จะหายไปในเวลาเพียงไม่กี่นาทีความน่าจะเป็นที่จะได้ลีดที่เข้าเกณฑ์นั้นสูงกว่า 21 เท่าหากคุณตอบกลับภายในห้านาที!นอกจากนี้ การรอ 10 นาทียังลดโอกาสที่จะได้ลูกค้าถึง 4 เท่า

ดังนั้น การสร้าง กลยุทธ์การประเมินโอกาสในการขายที่มีประสิทธิภาพ สามารถปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณได้ คุณสามารถเพิ่มเวลาตอบสนองได้โดยใช้การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปหรือใช้ CRM

คุณส่งอีเมลมากเกินไป

การสื่อสารมากเกินไปเป็นกุญแจสำคัญในการปิดลูกค้า นั่นหมายถึงไม่มีกล่องจดหมายของผู้ซื้อระเบิดด้วยสคริปต์อีเมลวิเศษและไม่มีบล็อกส่งเสริมการขายทั่วไป

ไม่เพียงสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ไม่เป็นมืออาชีพเท่านั้น แต่ยังสร้างภาพลักษณ์ที่สิ้นหวังอีกด้วย เริ่มดูแลลีดแบบออร์แกนิกโดยสร้างสมดุลในการสื่อสารและลดความถี่ในการส่งอีเมล

เป้าหมายคือการสร้างความประทับใจที่น่าจดจำและยังคงอยู่ในระดับแนวหน้าในใจของลูกค้าเสมอโดยไม่ทำให้พวกเขาผิดหวัง

คุณไม่ได้พบลูกค้าที่พวกเขาอยู่

คุณคงไม่ส่งมีมให้ปู่ย่าตายายบน Instagram และคุณคงไม่พยายามติดต่อลูกพี่ลูกน้องวัยรุ่นของคุณบน LinkedIn ดังนั้น หากไม่มีการวิจัยเชิงลึก คุณอาจลงทุนเวลา เงิน และความพยายามไปกับแพลตฟอร์มที่ไม่ถูกต้อง

พิจารณาติดตามดูว่า กลุ่มเป้าหมายของคุณ ใช้เวลาอยู่ที่ใดถามตัวเองว่า:อะไรช่วยให้ฉันเพิ่มการเข้าชมได้มากที่สุด มันผ่านบล็อก? หรือคุณสร้างโอกาสในการขายมากขึ้นผ่านแคมเปญโซเชียลมีเดีย หรือบางทีแคมเปญอีเมลของคุณอาจช่วยดึงดูดผู้ซื้อได้

การประเมินผลลัพธ์ของบริการทางการตลาดของคุณสามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าช่องทางโซเชียลใดที่เหมาะกับคุณที่สุด จำไว้ว่า คุณไม่จำเป็นต้องยึดติดกับแพลตฟอร์มการตลาดเดียว คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ Omnichannel เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะ ได้พบกับลูกค้าของคุณเสมอในช่องทางที่พวกเขาต้องการ

มียอดขายแตก

ทีมขาย ของคุณ มี งานที่ท้าทายและสำคัญที่สุด ตัวแทนฝ่ายขายไม่เพียงแต่สื่อสารกับผู้ซื้อเท่านั้น แต่พวกเขายังต้องทำงานหลาย ๆ อย่างพร้อม ๆ กันอีกด้วย

ดังนั้นจึงไม่แปลกใจเลยที่พวกเขาสูญเสียโอกาสในการขายเนื่องจากการตอบกลับที่ล่าช้าหรือทำให้ใครบางคนออกจากรายการขาย ความจริงก็คือการมีปัญหาไม่ใช่ปัญหา การไม่ทำอะไรกับมันก็คือ

บทความที่เกี่ยวข้อง: ทำไมคุณต้องใช้ Octopus CRM สำหรับทีมขาย

ทำอย่างไรจึงจะไม่เสียโอกาสในการขาย

หยุดการสูญเสียลีดโดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

ระบุแนวโน้มที่มีแนวโน้มจะกลับมา

ใช้ขั้นตอนแรกในการกู้คืนลีดที่ตายแล้วโดยการประเมินว่าใครจะกลับมา ไม่ใช่ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกรายที่หายไปจะคุ้มค่ากับความพยายามในการกลับมามีส่วนร่วมของคุณ ในขณะที่รายอื่นอาจต้องใช้เวลาและความสนใจมากขึ้น

ใช้แพลตฟอร์มข่าวกรองการขายเพื่อแบ่งลีดของคุณตามลีดกิจกรรม เช่น จำนวนครั้งที่พวกเขาเข้าชมและมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ จากนั้น ระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีระดับกิจกรรมสูงและอัตราการซื้อต่ำ ซึ่งเป็นผู้ที่มีโอกาสที่จะกลับมามากที่สุด

Retarget ลูกค้าเป้าหมายที่หายไป

คุณไม่สามารถรับรองลีดได้หากคุณทำตามกลยุทธ์ทางการตลาดแบบสุ่มและใช้เครื่องมือที่จำกัด ก้าวไปอีกขั้นโดยใช้โฆษณาตามพฤติกรรมหรือกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อ เพิ่ม อัตราการแปลงของคุณ

คุณสามารถประเมินว่าผู้ชมมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไรผ่านการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม การรับฟังทางสังคม และการกำหนดเป้าหมายใหม่ ดังนั้น คุณสามารถปรับแต่งแคมเปญการตลาดของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับต่างๆ ที่ต้องจำเมื่อกำหนดเป้าหมายลีดที่เสียใหม่:

• มุ่งเน้นไปที่การแบ่ง กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย – ใช้ประโยชน์จากระบบ CRM เพื่อแบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณออกเป็น ICP ที่แตกต่างกันซอฟต์แวร์จะใช้ลักษณะหลายอย่าง เช่น ตำแหน่ง ข้อมูลประชากร พฤติกรรมทางภูมิศาสตร์ ขนาดของบริษัท ฯลฯ เพื่อแบ่งลีด
• ใช้อีเมลเป้าหมาย – การสูญเสียโอกาสในการขายจากแคมเปญของคุณบ่งชี้ถึงข้อผิดพลาดในอีเมลของคุณพิจารณาแก้ไขด้วยการส่งข้อความกระชับรายการคุณสมบัติใหม่หรือเสนอรหัสส่วนลดเพื่อกระตุ้นให้ดำเนินการ
• ลองส่งโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับคุณ – คุณรู้หรือไม่ว่า 77% ของผู้ซื้อต้องการ โปรโมชันที่เหมาะ กับคุณใช้ประโยชน์จากโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในขณะที่ตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ส่งเนื้อหาของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

งานของคุณไม่ ได้ หยุดอยู่แค่การสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าคุณต้องส่งมอบอย่างเหมาะสมด้วย

เพิ่มการมีส่วนร่วมของแคมเปญอีกครั้งด้วยการสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงและระบุเวลาที่เหมาะสมในการเชื่อมต่อ ปรับแต่งข้อความของคุณและเผยแพร่ในช่องทางที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ ให้สร้างกำหนดเวลาสำหรับอีเมลและโทรศัพท์ตามพฤติกรรมของลูกค้า เคล็ดลับหลายประการในการนำเสนอเนื้อหาของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมีดังนี้

• ความเกี่ยวข้อง – ดึงดูดผู้อ่านด้วยการสร้างหัวเรื่องที่น่าสนใจและติดตามด้วยข้อความที่กระชับและเป็นส่วนตัวปิดท้ายอีเมลของคุณด้วย CTA ที่จับใจเพื่อกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการ
• ช่องทางที่เหมาะสม – ใครบอกว่าคุณต้องยึดติดกับอีเมลเพื่อติดต่อโดยตรงกับลูกค้าขยายแบรนด์ของคุณด้วยการสำรวจช่องทางการตลาดต่างๆ

เสนอสิ่งจูงใจ

จูงใจให้ลูกค้าซื้อโดยส่งของขวัญ รหัสส่วนลด หรือข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคล หากลีดของคุณไม่ตอบกลับข้อความอื่น พวกเขาอาจตอบกลับสิ่งจูงใจ!

นอกจากนี้ คุณไม่ต้องยึดติดกับส่วนลดและโปรโมชั่น คุณยังสามารถส่งบางสิ่งที่มีมูลค่าสูง เช่น ebook ฟรี การเข้าถึงงานวิจัยใหม่ หรือตั๋วสัมมนาผ่านเว็บ

เมื่อใดที่คุณควรมีส่วนร่วมกับลีดที่หายไปอีกครั้ง

เรารู้ว่าคุณกำลังคิดอะไรอยู่ ถ้าลูกค้าเป้าหมายไม่แสดงสัญญาณของการมีชีวิต ฉัน ต้องติดต่อพวกเขาต่อไปหรือไม่ในหนึ่งคำ:ใช่!

การกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายหลายๆ ครั้งสามารถช่วยเพิ่มโอกาสในการได้รับคำติชม ประหยัดค่าใช้จ่าย และเพิ่มผลกำไรได้อย่างมาก ผลการวิจัยโดย Marketing Donut เปิดเผยว่ามีเพียง 2% ของยอดขายที่เกิดขึ้นระหว่างการพบกันครั้งแรก นอกจากนี้ ยังต้องใช้เวลาติดตามถึงห้าครั้งก่อนที่จะซื้อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ดังนั้น แคมเปญหลายขั้นตอนจึงมีความสำคัญต่อการเพิ่มยอดขายและขยายแบรนด์ของคุณ การศึกษาเดียวกันนี้แสดงให้เห็นว่าธุรกิจส่วนใหญ่ (92%) ล้มเลิกหลังจากไม่ครั้งที่สี่ ซึ่งหมายความว่าคุณอาจสูญเสียการเข้าชมที่มีคุณสมบัติเหมาะสมไปมากมายด้วยการทำเช่นนี้

ในทางกลับกัน มีบางครั้งที่คุณควรยอมแพ้ ซึ่งรวมถึงผู้ใช้ที่หยุดตอบอีเมลของคุณเป็นเวลาหลายปี ไม่ว่าจะเป็นเพราะลืมรหัสผ่านอีเมลหรือไม่สนใจผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ ดังนั้น ให้พิจารณาลบผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานนานถึงหกเดือน

8 วิธีในการดึงลีดที่หายไปของคุณกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่เป็นที่นิยม ไม่ใช่เรื่องเป็นไปไม่ได้ที่จะฟื้นลีดที่หายไป!เพื่อช่วยคุณ เราได้จัดทำรายการแปดวิธีที่คุณสามารถดึงดูดลีดที่ตายแล้วให้กลับมาอีกครั้ง:

ติดตามการเปลี่ยนแปลงลูกค้าเป้าหมาย

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ สูญเสีย โอกาสในการขาย 30% ต่อปี เนื่องจากการลดลง ทำให้สูญเสียลูกค้าหลายล้านคนต่อปี การสลายตัวรวมถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานซึ่งหายไปเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงข้อมูลติดต่อ เช่น ข้อมูลนายจ้าง ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์

การตลาดภายนอก ช่วยให้คุณสามารถหาและดูแลลีดที่ย้ายไปยังงานใหม่หรือลาออกเพื่อหาโอกาสที่ดีกว่า แม้จะยุ่งยาก แต่นี่เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการดึงโอกาสในการขายที่หายไปกลับมา โบนัสการติดตามการเปลี่ยนแปลงกำลังประณามให้คุณได้เปรียบผู้เสนอญัตติรายแรก

ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถสร้างความรู้สึกภักดีและสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาวได้ นอกจากนี้ยังหมายความว่าตอนนี้คุณได้รับความสนใจอย่างเต็มที่แล้ว!

ทดสอบน้ำของคุณ

84% ของผู้ซื้อ เชื่อว่าพนักงานขายเร่งเร้าเกินไป ลูกค้าของคุณไม่ต้องการอ่านสำนวนการขาย พวกเขาต้องการสร้างความเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ

คุณต้องให้เหตุผลที่จับต้องได้ในการเลือกคุณเหนือคู่แข่ง เลยเปิดช่องทางสื่อสารด้วยการอุ่นเครื่องก่อนส่งสนามขาย ยิ่งไปกว่านั้น เพิ่มความสัมพันธ์โดยลองใช้กลยุทธ์เหล่านี้:

• ส่ง E-book หรือคู่มือฟรี – มอบเนื้อหาที่มีมูลค่าสูงให้กับลูกค้าของคุณโดยส่ง e-book ที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่า
• เสนอการสัมมนาผ่านเว็บหรือเซสชันการสอนฟรี – กำหนดเวลาการสัมมนาผ่านเว็บหรือเซสชันการสอนและเชิญลีดเพื่อสร้างตัวคุณเองในฐานะผู้มีอำนาจในแบรนด์และส่งเสริมความรู้สึกไว้วางใจ
• จัดการแข่งขันแบบเบาๆ หรือการชิงโชค – ส่งแบบสอบถามหรือแบบทดสอบสนุกๆ พร้อมสัญญาว่าจะให้รางวัล ส่วนลด หรือของขวัญฟรีหากทำสำเร็จ

แบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผู้นำที่หายไป

การแบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่าสามารถเพิ่มโอกาสในการปิดดีลได้ เนื่องจากคุณกำลังส่งทรัพยากรที่จำเป็นไปให้พวกเขา การส่งบล็อกหรืองานวิจัยเป็นการเตือนพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ปัญหาจุดบกพร่องและประโยชน์มากมายได้อย่างไร

พิจารณารวมขั้นตอนนี้เข้ากับเหตุการณ์ทริกเกอร์เพื่อให้แน่ใจว่าลีดได้รับเนื้อหาที่ถูกต้องในเหตุการณ์ที่เหมาะสมที่สุด ยิ่งลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีเท่าไหร่ ฐานลูกค้าที่ภักดีก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ส่งแบบสำรวจหรือแบบสำรวจความคิดเห็น

อีกวิธีที่ตรงไปตรงมาแต่ได้ผลดีในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายเก่าให้กลับมาอีกครั้งคือการส่งแบบสำรวจหรือแบบสำรวจความคิดเห็นออนไลน์ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณมีปฏิสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นขึ้นและลดโอกาสที่จะสูญเสียพวกเขาหรือทำให้มืดมน

เน้นที่การส่งแบบสำรวจที่ถามว่าคุณผิดพลาดตรงไหน วิธีปรับปรุง และสิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ พิจารณารวมรายการลำดับความสำคัญของเหตุผลที่พวกเขาละทิ้งช่องทางของคุณ

นอกจากนี้ ให้ตัวเลือกต่างๆ เรียบง่ายและจบแบบสำรวจความคิดเห็นหรือแบบสำรวจด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่จับใจเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม

สร้างความรู้สึกเร่งด่วน

เราทุกคนประสบกับ FOMO นั่นคือ ความกลัวที่จะพลาดโอกาส ทำไมไม่ใช้เทคนิคนี้เพื่อดึงดูดลีดที่หายไปอีกครั้ง

เร่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้มากขึ้นด้วยการสร้างความรู้สึกเร่งด่วนเมื่อเสนอรหัสส่วนลด การขาย หรือข้อเสนอพิเศษ ตัวอย่างเช่น คุณอาจส่งอีเมลที่มีข้อความว่า “ข้อเสนอใช้ได้จนถึง ____ (วันที่) เท่านั้น”เพิ่มตัวจับเวลาถอยหลังเพื่อสร้างความตื่นเต้นให้กับการเปิดตัวหรือการขายใหม่

นอกจากนี้ คุณสามารถจูงใจให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการของคุณได้โดยสร้าง“ความขาดแคลน”การใช้วลีเช่น“สินค้ามีจำนวนจำกัด” “เหลือจำนวนจำกัด”หรือ“มีเวลาจำกัด”กระตุ้นให้เกิดความรู้สึกเร่งด่วนและกระตุ้นให้นำไปสู่การตัดสินใจอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่น

สุดท้าย คุณสามารถใช้ เทคนิค“เฉพาะตัว”เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ อย่าลืมเพิ่มความเป็นส่วนตัวและใช้คำหลักเช่น"สมาชิกเท่านั้น"หรือ"ลูกค้าที่เลือกเพียงไม่กี่ราย"เพื่อสร้างความไว้วางใจ

ลองการเลี้ยงดูที่มีตราสินค้า

หนึ่งในประสบการณ์ที่น่าสลดใจที่สุดที่คุณจะได้รับในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการขายคือการสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่ง มันสมเหตุสมผลแล้วว่าทำไมพนักงานขายถึงคิดว่าลีดตายหลังจากลงทุนเวลาและความพยายามไปมากเพื่อให้ลูกค้าเลือกคู่แข่ง

อย่างไรก็ตาม ความพ่ายแพ้เหล่านี้ยังเปิดโอกาสให้ การติดต่อลีดที่หายไปจะช่วยให้คุณเข้าใจคู่แข่งในระดับการศึกษาอุตสาหกรรม คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับบริการหลักที่คู่แข่งของคุณจัดหาให้ จุดอ่อน จุดแข็ง และข้อจำกัดโดยการพูดคุยกับลีดของคุณ

ลงทะเบียนลีดเหล่านี้ในแคมเปญการดูแลเอาใจใส่โดยเฉพาะ ซึ่งจะกล่าวถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดของคุณ คุณลักษณะที่แตกต่างอย่างชัดเจน และส่วนลดพิเศษ

ใช้ประโยชน์จาก CRM

คุณต้องมีระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อจัดการลีดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ เทคโนโลยีล้ำสมัยเหล่านี้เก็บข้อมูลผู้บริโภคทั้งหมดไว้ในที่เดียว

โปรแกรม CRM ส่วนใหญ่ยังมีเครื่องมืออัตโนมัติเฉพาะที่ช่วยให้คุณสามารถติดตามลูกค้าเป้าหมายได้โดยอัตโนมัติเพื่อรักษาความสนใจของพวกเขา สิ่งสำคัญที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าเป้าหมายจะไม่สูญหายไปคือติดตามผลกับพวกเขา

บทความที่เกี่ยวข้อง: ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับการขาย

การวิจัย แสดงให้เห็นว่ามีเพียง 2% ของยอดขายเกิดขึ้นหลังจากการติดต่อครั้งแรก และ 80% ของธุรกรรมจะไม่เกิดขึ้นจนกว่าจะมีการติดต่อครั้งที่ 5 ถึง 12

ตั้งค่าแคมเปญแบบหยด

คุณสามารถสร้างแคมเปญแบบหยดโดยใช้ เครื่องมือ อัตโนมัติทางอีเมลที่ดีที่สุด คุณเขียน กำหนดเวลา และส่งอีเมลหลายชุดเพื่อพูดคุยกับลีดที่คุณสนใจ มีความเกี่ยวข้องกับการตลาดมากกว่า แต่อาจมีประสิทธิภาพในการได้รับความสนใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในอดีต

Chatbots และ Voicebots ช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่หายไปให้กลับมาอีกครั้งได้อย่างไร

จำได้ไหมเมื่อเราคุยกันว่ามีเพียง7% ของบริษัทที่ตอบกลับภายในห้านาทีแรก? ต้องการทราบวิธีการ?นี่คือความจริง:บริษัทที่ตอบกลับเร็วที่สุดล้วนใช้การแชทสด!

แชทบอทหรือบอทเสียงสามารถช่วยให้คุณตอบคำถามของลีดได้อย่างรวดเร็ว อย่าลืมใช้วิธีการปรับแต่งแชทบอทและบอทเสียงของคุณโดยตั้งค่าให้ตอบคำถามและรวบรวมข้อมูลลูกค้า เช่น ที่อยู่ IP ตำแหน่ง และข้อมูลคุกกี้

คุณยังสามารถรวมเครื่องมือของบุคคลที่สามเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น รวมแชทบ็อต/วอยซ์บ็อตของคุณเข้ากับระบบ CRM เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและวิธีการดึงดูดลูกค้าอีกครั้ง ผสานรวมแชทบอทเข้ากับข้อมูลที่ปรับแต่งเพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

เหตุใดจึงต้องใช้ Octopus CRM เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่ตายแล้วอีกครั้ง

โซลูชันการขายอัตโนมัติที่เรียกว่า Octopus CRM สามารถเพิ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า LinkedIn ได้อย่างมากCRM จะช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบโอกาสในการขายแต่ละรายอย่างละเอียดและเรียนรู้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับพวกเขา เพียงคลิกเดียว คุณก็สามารถดำเนินการเข้าถึงโดยอัตโนมัติโดย CRM คุณไม่จำเป็นต้องทำอะไรและสามารถพึ่งพา CRM เพื่อดูแลการดำเนินการต่างๆ

บทสรุป

แม้ว่าการส่งข้อความส่วนบุคคลและสร้างการเชื่อมต่อตามเหตุการณ์ทริกเกอร์อาจเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการกู้คืนลีดที่หายไป แต่กลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้คุณรักษาข้อมูลเหล่านั้นไว้ตั้งแต่แรกได้

กลยุทธ์ระบบอัตโนมัติขั้นสูงที่จัดทำโดย เครื่องมืออัตโนมัติ ของ Octopus CRM LinkedIn ช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของลีดที่มีมูลค่าสูง เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมล และใช้เวลาให้เกิดประโยชน์สูงสุดในขณะที่ลดวงจรการขาย