ศิลปะ (และวิทยาศาสตร์) ในการลดการละทิ้งรถเข็น

(นี่คือแขกโพสต์จากเพื่อนของเราที่ Sezzle แพลตฟอร์มการชำระเงินที่เสนอแผนการผ่อนชำระแบบปลอดดอกเบี้ยให้กับลูกค้าที่ร้านค้าออนไลน์)

เกวียนที่ถูกทอดทิ้งเป็นการขายที่พลาดไปสำหรับพ่อค้า ลูกค้าของคุณเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ เตรียมที่จะเช็คเอาท์ จากนั้นในขั้นตอนสุดท้าย เท้าเย็นชาและเดินจากไป สาเหตุของการละทิ้งรถเข็นคืออะไร? อาจเป็นได้ว่าผู้บริโภคอาจเกิดสติกเกอร์ช็อตเมื่อเห็นราคาสั่งซื้อรวมที่เพิ่มในรถเข็น หรือค่าธรรมเนียมการจัดส่งหยุดชะงัก หรือเพียงแค่เปลี่ยนใจ ในฐานะผู้ค้า การทำความเข้าใจว่าเหตุใดการละทิ้งรถเข็นสินค้าจึงเกิดขึ้น และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดปัญหาดังกล่าวคือกุญแจสำคัญในการเพิ่ม Conversion ของคุณ

หากคุณกำลังดิ้นรนเพื่อให้ผู้บริโภคเริ่มซื้อสินค้า ให้รู้ว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว จากข้อมูลล่าสุดจาก SalesCycle การละทิ้งรถเข็นทั่วโลกในไตรมาสที่ 3 ปี 2017 เพิ่มขึ้น 1.5% จาก Q2 เพิ่มขึ้นเป็น 78.4% นั่นหมายความว่ากว่าสองในสามของสินค้าที่ใส่ในรถเข็นไม่เคยซื้อจริงๆ พูดถึงโอกาสที่พลาดไป!

ต่อไปนี้คือขั้นตอนสำคัญบางประการที่คุณสามารถทำได้เพื่อเปลี่ยนโอกาสทางการขายเหล่านี้เป็นยอดขายที่เพิ่มขึ้น:

แรงบันดาลใจความไว้วางใจ

อะไรที่ทำให้คุณรู้สึกสบายใจในการมอบบัตรเครดิตให้กับคนแปลกหน้า? ในโลกอิฐและปูน เป็นเรื่องปกติที่ชัดเจนเมื่อคนแปลกหน้าคนนั้นเป็นพนักงานของร้านค้าที่มีชื่อเสียง แต่สิ่งที่เกี่ยวกับออนไลน์? ร้านค้าออนไลน์ของคุณต้องการอะไรเพื่อแสดงให้ลูกค้าได้รับความไว้วางใจ?

คำตอบสำหรับร้านค้าจำนวนมากคือการออกแบบที่ทันสมัยและฟังก์ชันการทำงานที่เหมาะสมที่สุด พูดง่ายๆ ก็คือ เว็บไซต์ของคุณควรดูเป็นมืออาชีพ และทุกอย่างควรทำงานตามที่ตั้งใจไว้ ปุ่มที่นำไปสู่ลิงก์เสียอาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าที่คุณคิด ซึ่งบ่งชี้ให้ลูกค้าทราบว่าธุรกิจของคุณไม่ได้เน้นรายละเอียด ซึ่งลดความไว้วางใจโดยรวมของพวกเขา เช่นเดียวกับการออกแบบที่ล้าสมัยซึ่งบอกเป็นนัยว่าเว็บไซต์ของคุณไม่ได้รับการอัปเดตหรือบำรุงรักษาอย่างถี่ถ้วน ข้อผิดพลาดเหล่านี้อาจทำให้อัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณเพิ่มขึ้นอย่างมาก!

ขอข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น

ผู้ค้าทุกรายต้องการทราบข้อมูลลูกค้าของตนให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องต่อต้านการกระตุ้นให้ถามคำถามมากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นขั้นตอนและขั้นตอนการชำระเงิน ลูกค้าส่วนใหญ่รู้สึกรำคาญง่ายเมื่อต้องลงทะเบียนกับไซต์ของคุณ ตามความจริงแล้ว ตามข้อมูลของ Yapsody นักช้อปออนไลน์มากกว่าหนึ่งในสามจะละทิ้งรถเข็นของตนเนื่องจากขั้นตอนการลงทะเบียนภาคบังคับ!

เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียนี้ ให้ผู้ซื้อของคุณเช็คเอาท์ในฐานะแขก และถามเฉพาะสิ่งที่จำเป็นจริงๆ นอกจากนี้ ผู้ซื้อเหล่านี้อาจไม่ได้สนใจสื่อทางการตลาดของคุณเสมอไป จนถึงจุดที่พวกเขาจะออกจากหน้าร้านดิจิทัลของคุณหากคุณพยายามบังคับพวกเขา

ดังที่กล่าวไปแล้ว มีหลายวิธีที่จะ กระตุ้นให้ ผู้ซื้อของแขกที่จุดชำระเงินกลายเป็นลูกค้าที่ลงทะเบียน กล่าวคือผ่านสิ่งจูงใจ ทำให้ทราบว่าลูกค้าที่ลงทะเบียนของคุณจะได้รับสิทธิพิเศษบางอย่าง เช่น สิทธิ์เข้าถึงการดรอปผลิตภัณฑ์ใหม่ เครื่องมือที่ปรับปรุงแล้ว (เช่น สิ่งที่อยากได้) หรือคะแนนภายในโปรแกรมสะสมคะแนน

ความโปร่งใสเป็นกุญแจสำคัญ

ไม่ว่ากระบวนการเช็คเอาต์ของคุณจะเรียบง่ายเพียงใด คุณจะต้องขอข้อมูลส่วนบุคคลที่สำคัญหลายส่วน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอธิบายอย่างชัดเจนว่าข้อมูลนั้นจะถูกนำไปใช้เพื่ออะไร – โดยทั่วไปแล้วลูกค้าที่มีข้อมูลเพียงพอคือลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น! โดยเฉพาะอย่างยิ่งนี้ใช้กับข้อมูลติดต่อเช่นที่อยู่อีเมลของพวกเขา หากคุณกำลังจะส่งอีเมลการตลาดให้พวกเขา โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบในเวลาที่พวกเขาให้ข้อมูลนั้นแก่คุณ ต้องการเริ่มต้นความสำเร็จของคุณอย่างแท้จริงหรือไม่? อนุญาตให้พวกเขาเลือกไม่รับได้ทันที

ไม่แปลกใจ

ไม่มีอะไรจะเซอร์ไพรส์สำหรับลูกค้าเมื่อต้องชำระเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับกระบวนการเช็คเอาต์ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมมากกว่าหนึ่งหน้า ตามที่ Kissmetrics อธิบาย แถบความคืบหน้าสามารถบรรเทาความตึงเครียดที่ลูกค้าของคุณอาจรู้สึกเมื่อเห็นปุ่ม "หน้าถัดไป" ที่เป็นลางไม่ดี และสามารถเพิ่มระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและความพึงพอใจโดยรวมกับประสบการณ์ของพวกเขาได้อย่างน่าเชื่อถือ

นอกจากแถบความคืบหน้าแล้ว คุณยังสามารถลดความสับสนและความประหลาดใจอันไม่พึงประสงค์ได้ด้วยการแจกแจงรายละเอียดค่าใช้จ่ายล่วงหน้าและบ่อยครั้ง ไม่ควรคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมกับลูกค้าในหน้าสุดท้าย ลูกค้าจะมองว่าการเพิ่มต้นทุนในนาทีสุดท้ายเป็นการหลอกลวงหรือเจ้าเล่ห์ และจะเกลียดที่จะไว้วางใจบริษัทของคุณอีกครั้ง

เสนอตัวเลือกการชำระเงิน

หากประสบการณ์ของลูกค้าใช้งานง่ายและทันสมัย ​​ค่าธรรมเนียมและกระบวนการของคุณโปร่งใส แต่คุณยังคงเห็นอัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าในระดับสูง (หรือคุณเพียงแค่ต้องการลดอัตราปัจจุบันของคุณตอนนี้) ก็ถึงเวลาเสนอทางเลือกการชำระเงินทางเลือก .

โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณเหมาะสำหรับนักช้อปรุ่นเยาว์ มหันต์สองในสามของชาวมิลเลนเนียลไม่มีบัตรเครดิต หากคุณกำลังตั้งเป้าไปที่นักช้อปรุ่นมิลเลนเนียล คุณต้องให้ทางเลือกอื่นแทนตัวเลือกการชำระเงินแบบเดิม

ตัวเลือกการชำระเงินทางเลือกที่ได้รับความนิยม ได้แก่ การชำระเงินดิจิทัล เช่น Paypal และ Apple Pay ผู้ให้บริการสินเชื่อทางการเงิน เช่น Bread หรือผู้ประมวลผลการชำระเงินแบบผ่อนชำระปลอดดอกเบี้ย 0% เช่น Sezzle การให้ทางเลือกเพิ่มเติมแก่ผู้บริโภคจะช่วยขจัดอุปสรรคสำคัญในการซื้อสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมาก

ขจัดความกลัวความมุ่งมั่น

สุดท้าย ลบอุปสรรคสุดท้ายสำหรับลูกค้าของคุณด้วยการทำให้นโยบายการคืนสินค้าของคุณชัดเจนมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจว่าหากพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและจบลงด้วยการไม่ชอบ คุณจะไม่เพียงแค่ยึดติดกับใบเรียกเก็บเงิน – คุณจะแน่ใจว่าพวกเขาพอใจกับการซื้อและประสบการณ์กับธุรกิจของคุณ!

เกี่ยวกับผู้แต่ง: Chris Dolan, VP of Strategic Partnerships of Sezzle

Chris Dolan เป็นรองประธานฝ่าย Strategic Partnerships ที่ Sezzle ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการชำระเงินที่เพิ่มกำลังซื้อให้กับผู้บริโภคโดยเสนอแผนการผ่อนชำระแบบปลอดดอกเบี้ยที่ร้านค้าออนไลน์ กำลังซื้อที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้บริโภคนี้นำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นและขนาดตะกร้าสำหรับผู้ค้า

คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Sezzle หรือที่นี่เพื่อเพิ่ม Sezzle ลงในร้านค้าของคุณ อย่าลังเลที่จะติดต่อ Chris ด้วยความคิดเห็นหรือคำถามใด ๆ ใน LinkedIn