8 วิธีง่ายๆ ในการลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าสำหรับบริษัทต่างๆ จะแตกต่างกันไปตามราคาของผลิตภัณฑ์และบริการที่เสนอ การหาลูกค้าองค์กรสำหรับบริการโอนสายอาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการได้ลูกค้ารายบุคคล ลูกค้าต้องการความเชื่อมั่นในระดับที่แตกต่างกัน และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานจะแตกต่างกันไป ทำให้เกิดความจำเป็นในการค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าคืออะไร?

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) หมายถึงต้นทุนรวมโดยประมาณที่จำเป็นในการรับลูกค้าใหม่ ค่าใช้จ่ายนี้จะพิจารณาจากเงินเดือนของนักการตลาดหรือพนักงานขาย จำนวนเงินที่ใช้ไปกับแคมเปญการตลาดและกลยุทธ์ทางโซเชียลมีเดีย และค่าโฆษณา ในการระบุต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ ให้นำต้นทุนรวมของทรัพยากรดังกล่าวมาหารด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมดที่ได้มา

ค้นหาต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณด้วยสูตรนี้:

กลับไปด้านบนหรือ

---

วิธีลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

หลายบริษัทนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณค่าแก่สาธารณชน ต้องใช้เวลามากมายในการทำวิจัยตลาด การจัดวางผลิตภัณฑ์ และกลยุทธ์อื่นๆ เพื่อความสำเร็จในการขาย

กลยุทธ์เหล่านั้นจะเพิ่มต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ ด้านล่างนี้คือรายการวิธีง่ายๆ ในการลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าและดำเนินการขายต่อไป

1. จัดลำดับความสำคัญของผู้ชมที่เหมาะสม

การใช้กลยุทธ์และทรัพยากรทางการตลาดสำหรับผู้ชมที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ สรุปกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการสินค้าและบริการของคุณ หลังจากนี้ การมีส่วนร่วมกับพวกเขาในแง่ที่ดีที่สุดจะง่ายขึ้น ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนในเว็บไซต์สมาชิกของบริษัทของคุณแล้วอาจไม่ได้รับประโยชน์จากเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ใหม่

ในพื้นที่ดิจิทัลในปัจจุบัน ลูกค้ามองหาแบรนด์เพื่อมอบเนื้อหาและการโต้ตอบที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวให้กับพวกเขา เป็นการท้าทายที่จะนำเสนอข้อมูลและเนื้อหาที่ถูกต้องแก่ลูกค้าในแบบที่พวกเขาต้องการหรือคาดหวัง บริษัทต่างๆ สามารถกำหนดลูกค้าในอุดมคติของตนก่อนกำหนดเป้าหมายได้ ใช้กลยุทธ์เช่นบุคลิกของผู้ซื้อเพื่อกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าใหม่

แหล่งที่มา

2. กำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่

การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นกลยุทธ์ที่เป็นประโยชน์สำหรับบริษัทที่ต้องการรักษาสถานะต่อหน้าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลูกค้ามักจะทิ้งการดำเนินการที่ไม่สมบูรณ์บนเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน ลูกค้าเลือกที่จะไม่ซื้อจากบริษัทด้วยเหตุผลหลายประการ บางครั้ง การสะกิดเบาๆ ไปในทิศทางที่ถูกต้องสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อที่อาจทิ้งไว้ให้เสร็จสิ้นได้

การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นวิธีที่บริษัทต่างๆ จะโน้มน้าวให้ลูกค้าพิจารณาคุณค่าที่พวกเขาเสนอใหม่ ลูกค้าที่เข้ามายังเว็บไซต์ของบริษัทและเข้าพักสนใจสินค้าที่นำเสนอ การกำหนดเป้าหมายใหม่สามารถเพิ่มการค้นหาเครื่องหมายการค้าได้ถึง 1,046% ภายในสี่สัปดาห์หลังจากได้รับ การกำหนดเป้าหมายใหม่ ท่ามกลางกลยุทธ์อื่นๆ สามารถปรับปรุงอัตราการแปลงของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นกลยุทธ์ที่เป็นประโยชน์เพราะช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายสำหรับลูกค้าที่คาดหวัง ในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายใหม่ให้สำเร็จ ให้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณให้ได้มากที่สุด คุณจำเป็นต้องรู้พฤติกรรม ความชอบ แรงจูงใจ และอื่นๆ ของพวกเขา ด้วยข้อมูลนี้ จะทำให้ง่ายต่อการกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่และโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อจากคุณ

3. ปรับปรุงการรักษาลูกค้า

ลูกค้าที่ลงทุนในผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมีความสุขมักจะใช้จ่ายในผลิตภัณฑ์มากกว่าลูกค้าใหม่ โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้าที่ซื้อซ้ำใช้จ่ายมากขึ้น 67% ในปีที่สามของความสัมพันธ์ของพวกเขากับบริษัทหนึ่งๆ มากกว่าที่พวกเขาทำในช่วงก่อนหน้า ง่ายกว่าที่จะโน้มน้าวลูกค้าปัจจุบันถึงคุณค่าที่บริษัทเสนอให้ มากกว่าที่จะโน้มน้าวใจลูกค้าใหม่ที่ยังไม่ได้โต้ตอบกับบริษัท

บริษัทต่างๆ สามารถลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าโดยเพิ่มอัตราลูกค้าประจำ ความถี่ในการซื้อ และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ใช้กลยุทธ์ต่างๆ เช่น ลูปความคิดเห็นของลูกค้า เพิ่มโปรแกรมความภักดี และเพิ่มโปรแกรมการศึกษาลูกค้า นอกจากนี้ คอยจับตาดูอัตราการเลิกใช้งานของคุณ

Forbes ตั้งข้อสังเกตว่าการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันถึง 5 เท่า ยิ่งไปกว่านั้น การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเล็กน้อยอาจทำให้กำไรเพิ่มขึ้น 25%-95% การเพิ่มการรักษาลูกค้าและลดความปั่นป่วนสามารถปรับปรุงรายรับและต้นทุนการได้มาของบริษัทได้อย่างมาก เพิ่มมูลค่าที่ทำให้ลูกค้ามีความสุขและกลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง

4. ลองโปรแกรมพันธมิตร

โปรแกรมพันธมิตร Affiliate เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ พันธมิตร Affiliate ใช้อิทธิพลของพวกเขาเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เป็นไปได้ ในฐานะบริษัท กลยุทธ์นี้ลด CAC เนื่องจากคุณจ่ายเฉพาะค่าคอมมิชชั่นตามเปอร์เซ็นต์ของพันธมิตรหลังจากที่ลูกค้าซื้อ บริษัทสามารถใช้ความสามารถของพันธมิตรเพื่อเพิ่มยอดขายโดยไม่มีค่าใช้จ่ายล่วงหน้า

เช่นเดียวกับการตลาดแบบแอฟฟิลิเอต โปรแกรมการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียบางคนได้สร้างกลุ่มเป้าหมายในวงกว้างที่อาจสนใจผลิตภัณฑ์ของบริษัทของคุณและวิธีใช้งาน ตัวอย่างเช่น ผู้มีอิทธิพลด้านเทคโนโลยีสามารถใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อจัดการกับความท้าทายทางเทคนิค เช่น การแก้ไขปัญหา VoIP หรือวิธีปรับปรุงความเร็วอินเทอร์เน็ต

5. สร้างเนื้อหาและประเมินประสิทธิผล

ลูกค้าที่มีอัตราการมีส่วนร่วมสูงสะท้อนถึงความเชื่อมโยงที่ลึกซึ้งกว่าผลิตภัณฑ์และบริการ บริษัทต่างๆ ใช้เนื้อหาเพื่อนำเสนอข้อมูลที่มีค่าแก่ลูกค้าของตน บริษัทสื่อสารดิจิทัลอาจมีโซลูชันการสื่อสารที่น่าตื่นเต้นโดยใช้รหัสการโอนสาย สำหรับลูกค้าใหม่ โซลูชันอาจดูยุ่งยากและซับซ้อน

ด้วยการให้เนื้อหาที่มีความหมาย คุณสามารถให้ความรู้แก่ลูกค้าและสร้างความไว้วางใจกับแบรนด์ได้ อย่างไรก็ตาม เนื้อหาไม่ได้ทำงานอย่างที่คาดไว้เสมอไป ประเมินประสิทธิภาพของเนื้อหาเทียบกับกลยุทธ์ คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพปัจจัยเฉพาะได้อย่างไร ตรวจสอบโทนเสียงของเนื้อหา เน้นที่คุณสมบัติและประโยชน์ และเสนอคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน ทดสอบปัจจัยต่างๆ ที่จะทำให้เนื้อหาของคุณมีประสิทธิภาพและลด CAC

6. การทดสอบ A/B และเพิ่มประสิทธิภาพเพจของคุณ

เป็นสิ่งสำคัญที่นักการตลาด A/B จะทดสอบส่วนต่างๆ ของหน้า Landing Page ลูกค้าที่มีประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวก (UX) กับเว็บไซต์ของคุณจะแสดงความพึงพอใจของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น เนื่องจากการออกแบบ UX ที่ดีขึ้นอาจส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจสูงขึ้น ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นโดยทางอ้อม

การทดสอบ A/B ช่วยให้บริษัทค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการสัมผัส การเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ของเว็บไซต์อาจรวมถึงการทดสอบ A/B ชื่อผลิตภัณฑ์ แบบฟอร์ม ปุ่ม รูปแบบ และอื่นๆ การทดสอบ A/B ช่วยให้บริษัทต่างๆ ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยอาจส่งผลต่ออัตราการคลิกผ่านบนเว็บไซต์ของพวกเขาอย่างไร

เมื่อตัดสินใจใช้การเปลี่ยนแปลงในเว็บไซต์ของบริษัท ให้หลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงซึ่งส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ eBay เคยค้นพบว่าการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์อย่างรุนแรงอาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าผลลัพธ์ของการทดสอบ A/B ของคุณจะนำไปสู่อัตรางานที่เสร็จสมบูรณ์สูงขึ้นได้อย่างไร เมื่อลูกค้าทำงานเสร็จมากขึ้น บริษัทอาจเห็นอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

7. ปรับปรุงช่องทางการขาย

ช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพช่วยให้บริษัทจัดการกระบวนการซื้อของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่องทางคือวิธีที่บริษัทแนะนำลูกค้าจากการถูกนำไปสู่การเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน กระบวนการขายมีความสำคัญเมื่อพยายามลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า ช่องทางการขายที่ยอดเยี่ยมให้ข้อมูลที่เพียงพอและให้ข้อมูลเชิงลึกแก่บริษัทเกี่ยวกับความคิดของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เป็นไปได้ที่จะเข้าใจแรงจูงใจและเหตุผลที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อ ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้บริษัทระบุขั้นตอนการขายที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าเกณฑ์ บริษัท SaaS อาจเสนอบริการสมัครสมาชิกที่ยอดเยี่ยมสู่ตลาด ช่องทางการขายที่ปรับให้เหมาะสมสามารถช่วยให้บริษัทเพิ่มยอดขายได้โดยการแจ้งปัจจัยสำคัญที่ต้องปรับปรุง

8. ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณโดยใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดร่วมกับเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การทำการตลาดอัตโนมัติช่วยลดต้นทุนได้อยู่แล้ว เนื่องจากพนักงานจำนวนน้อยลงจำเป็นต้องโฟกัสกับงานที่ไม่สำคัญ

บริษัทสามารถคิดหาวิธีรวบรวมรายละเอียดการติดต่อสำหรับการตลาดที่ตรงเป้าหมายได้ บริษัทซอฟต์แวร์การสื่อสารอาจเผยแพร่เนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิดและเขียนหัวข้อ เช่น "การโทรออก"

ผ่านเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด ลูกค้าสามารถยอมรับที่จะอยู่ในรายชื่ออีเมลเพื่อแลกกับคุณค่าของการเรียนรู้สิ่งใหม่ ระบบอัตโนมัติช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงและลดต้นทุนการได้มาเนื่องจากช่วยสำรองทรัพยากรอื่นๆ

กลับไปด้านบนหรือ

---

ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าและเพิ่มความสำเร็จ

บริษัทสามารถโพสต์ยอดขายและสถิติที่น่าประทับใจได้ เมื่อมองแวบแรก นั่นอาจทำให้บริษัทประสบความสำเร็จอย่างมหาศาล บริษัทต่างๆ พยายามหาวิธีลดต้นทุนค่าโสหุ้ยและปรับปรุงยอดขายไปพร้อมๆ กัน ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นตัวชี้วัดที่สามารถช่วยให้คุณรับรู้ถึงความสมดุลระหว่างการได้มาซึ่งลูกค้าและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นพื้นที่ที่ทุกบริษัทสามารถมองหาการลดต้นทุนแต่ปรับปรุงผลลัพธ์ ด้วยการลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า คุณสามารถประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในด้านอื่นๆ ของธุรกิจได้ ลองใช้เคล็ดลับแปดข้อที่แนะนำในโพสต์นี้และดูว่าเคล็ดลับเหล่านี้ส่งผลดีต่อรายได้ของคุณอย่างไร