9 เคล็ดลับสำคัญในการลดอัตราตีกลับและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เนื่องจากเว็บไซต์เป็นวิธีที่ง่ายและคุ้มค่าที่สุดในการเข้าถึงผู้ชมของคุณ ไม่เพียงแต่จะดึงดูดผู้เข้าชมมายังไซต์ของคุณเท่านั้น แต่ยังต้องรักษาผู้เข้าชมไว้ที่นั่นด้วย

อัตราตีกลับที่ต่ำบ่งชี้ว่า ด้วยเหตุผลใดก็ตาม แม้ว่าคุณจะประสบความสำเร็จในการดึงดูดให้ผู้คนคลิกผ่านมายังไซต์ของคุณ พวกเขาจะคลิกกลับออกไปก่อนที่จะมีโอกาสสำรวจหรือทำการซื้อใดๆ

กุญแจสำคัญในการบรรลุอัตราตีกลับต่ำคือการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ในเว็บไซต์ของคุณ มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ โดยแต่ละวิธีพยายามนำเสนอประสบการณ์ที่ราบรื่น น่าสนใจ และมีส่วนร่วมสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

ในบทความนี้ เราจะดูเคล็ดลับและกลเม็ดเพื่อให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมเมื่อพวกเขาได้คลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณ และวิธีปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาอยู่ที่นั่น

#1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเวอร์ชันสำหรับมือถือ

เนื่องจากคนส่วนใหญ่ใช้สมาร์ทโฟนเพื่อท่องเว็บเป็นส่วนใหญ่หรืออย่างน้อยวันละหลายครั้ง คุณไม่ต้องการให้เวอร์ชันเดสก์ท็อปที่หนักหน่วงทำให้คุณผิดหวัง

การวิจัยที่ดำเนินการโดย Dataportal.com แสดงให้เห็นว่าการเข้าชมเว็บไซต์ไปยังโทรศัพท์มือถือเพิ่มขึ้นมากกว่า 50% ระหว่างปี 2552 ถึง 2561 ซึ่งบ่งชี้ว่าจำเป็นต้องมีเว็บไซต์ของคุณในเวอร์ชันที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา การไม่มีเว็บไซต์จะทำให้ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ได้รับประสบการณ์ที่ไม่น่าพอใจในเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้ไม่กลับมาใช้บริการอีก

หากการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณไม่ใช่แรงจูงใจเพียงพอสำหรับคุณในการสร้างเว็บไซต์ในเวอร์ชันสำหรับมือถือ โปรดทราบว่า Google ก็ถือว่ามีความสำคัญเช่นกัน และหลักฐานที่บ่งชี้ว่าเสิร์ชเอ็นจิ้นที่ได้รับความนิยมสูงสุดจะลงโทษเว็บไซต์ที่ไม่ได้ให้บริการ รุ่นมือถือ ซึ่งจะทำให้การมองเห็นในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาน้อยลง

#2. ความเร็ว

ผู้คนคาดหวังการบริการที่รวดเร็ว พวกเขาคาดหวังว่าเว็บไซต์จะโหลดได้ภายในไม่กี่วินาที ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณไม่มีเวลารอในขณะที่เว็บไซต์ของคุณโหลด ประสบการณ์ที่ช้าเป็นวิธีหนึ่งที่แน่ชัดเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมจะออกไป ซึ่งจะทำให้อัตราตีกลับของคุณเพิ่มขึ้น

จากข้อมูลของ Kissmetrics เครื่องมือวิเคราะห์เว็บชั้นนำ 47% ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์คาดว่าเว็บไซต์จะโหลดได้ภายในเวลาไม่ถึง 2 วินาที ผู้เข้าชม 40% ออกจากเว็บไซต์หากใช้เวลาในการโหลดเพิ่มอีก 1 วินาที แน่นอนว่าเปอร์เซ็นต์นี้จะเห็นได้จากอัตราตีกลับที่เพิ่มขึ้น

มีเครื่องมือตรวจจับความเร็วที่เว็บไซต์ของคุณโหลด รวมถึงเครื่องมือของ Google เอง ดังนั้นการตรวจสอบความเร็วของเว็บไซต์ของคุณจึงรวดเร็วและง่ายดาย โชคดีที่แม้ว่าคุณจะพบว่ามีความล่าช้า แต่ก็ควรใช้เวลาสองสามวันในการแก้ไขโดยนักพัฒนาเว็บที่มีประสบการณ์

#3. ให้มันน่าสนใจ

ด้วยการทำให้เว็บไซต์ของคุณอ่านง่าย น่าสนใจ และมีส่วนร่วม คุณจะเห็นอัตราตีกลับของคุณลดลงอย่างมาก การท่องเว็บควรเป็นประสบการณ์ที่สนุกสนานสำหรับลูกค้าของคุณ ไม่ใช่สิ่งที่น่าหงุดหงิด

พื้นที่สีขาวมีความสำคัญมาก เช่นเดียวกับการเลือกแบบอักษร เพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณอ่านง่าย การมีพื้นที่ว่างบนหน้าของคุณมากมายรอบๆ ชื่อและคำบรรยายและระหว่างย่อหน้าจะช่วยให้มีเวลาพักสายตา ดังนั้นจึงเป็นการกระตุ้นให้ผู้คนอ่านต่อ การรักษาประโยคและย่อหน้าให้สั้นและกระชับช่วยให้มั่นใจว่าคุณมีพื้นที่ว่างเพียงพอ

โปรดจำไว้ว่า ผู้คนเข้าชมเพจของคุณเพื่อความบันเทิง ไม่ใช่การทำงาน การนำทางและการอ่านเนื้อหาบนเพจของคุณไม่ควรเป็นงานที่น่าเบื่อ เว็บไซต์ของคุณเป็นช่องทางสู่การขาย คุณต้องการให้ผู้เข้าชมมีส่วนร่วมและอ่าน

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับประกันผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณคือการรวมแบบทดสอบและแบบสำรวจที่สนุกสนาน แบบทดสอบเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และแบบสำรวจเป็นวิธีที่น่าสนใจในการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าได้รับการรับฟังและมีความสำคัญ และเพื่อให้พวกเขาอยู่บนเพจได้นานขึ้น

#4. ใช้ป๊อปอัปเท่าที่จำเป็น

ป๊อปอัปอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นให้ลูกค้าสมัครรับจดหมายข่าวหรือขายสินค้าของคุณ แต่ควรใช้อย่างประหยัดและชาญฉลาด ป๊อปอัปมากเกินไปหรือป๊อปอัปที่มีเวลาไม่ดีอาจทำให้ลูกค้าออกจากเว็บไซต์ของคุณทันที

หากคุณตัดสินใจใช้ป๊อปอัป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าป๊อปอัปถูกกำหนดเวลา ออกแบบที่ยอดเยี่ยม และเหนือสิ่งอื่นใดคือมีความเกี่ยวข้อง เคล็ดลับหนึ่งคือการเสนอ freebie เพื่อแลกกับที่อยู่อีเมลของลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มพวกเขาลงในรายชื่อสมาชิกของคุณได้ เริ่มรวบรวมอีเมลได้อย่างง่ายดาย

ป๊อปอัปที่คิดมาอย่างดีสามารถเพิ่มอัตรา Conversion ของลูกค้าได้อย่างมาก แต่ป๊อปอัปที่ไม่ตรงเวลาซึ่งมีความเกี่ยวข้องกับไซต์ของคุณเพียงเล็กน้อยก็สามารถส่งอัตราตีกลับพุ่งสูงขึ้นได้

#5. บทวิจารณ์ – หลักฐานทางสังคม

การพิสูจน์ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามายังเว็บไซต์ของคุณว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณขายนั้นน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดลูกค้าใหม่ สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งหากผลิตภัณฑ์ บริการ หรือไซต์ของคุณค่อนข้างใหม่

วิธีง่ายๆ แต่มีประสิทธิภาพอย่างมหาศาลในการแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณคือการใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคม—รวบรวมและแสดงรีวิวที่ยอดเยี่ยมจากลูกค้าที่มีอยู่

การแสดงบทวิจารณ์ที่ดีในหน้าแรก หน้าผลิตภัณฑ์ หรือหน้า Landing Page ของคุณจะเพิ่ม Conversion ของลูกค้า เพราะไม่มีใครอยากเป็นคนแรกเพื่อลองอะไรใหม่ๆ โดยธรรมชาติแล้ว มนุษย์ชอบที่จะลองทำสิ่งที่พวกเขารู้ว่าน่าเชื่อถือและปฏิบัติตามคำสัญญา

อีกวิธีหนึ่งในการใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าคือการใช้ป๊อปอัป Conversion เพื่อแสดง Conversion ล่าสุดบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงจำนวนการสมัคร การขาย และอัตราการสมัครสมาชิก กลวิธีอันชาญฉลาดนี้ทำให้เกิดความกลัวตามธรรมชาติของมนุษย์ที่จะพลาด (FOMO) ซึ่งนำไปสู่การซื้อและสมัครรับข้อมูลเชิงโต้ตอบ

มีเครื่องมือมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อบรรลุป๊อปอัป Conversion เหล่านี้ รวมถึง Automate และ crowdy.ai

#6. ทดสอบ ทดสอบ ทดสอบ

หากอัตราตีกลับของคุณต่ำและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณต่ำ อาจคุ้มค่าที่จะใช้การทดสอบแยก A/B นั่นคือการเลือกโฟกัสและสร้างใหม่ ตัวอย่างเช่น คุณอาจเลือกที่จะทดสอบหน้า Landing Page ของคุณ ซึ่งในกรณีนี้ คุณจะต้องสร้างสองหน้าและทดสอบซึ่งกันและกัน ซึ่งส่งผลให้อัตราตีกลับต่ำที่สุดและการมีส่วนร่วมของลูกค้าสูงสุดจะเป็นสิ่งที่คุณตัดสินใจใช้

การทดสอบแยก A/B สามารถใช้กับส่วนต่างๆ ของแคมเปญได้ รวมถึงการออกแบบหน้า Landing Page และข้อเสนอใดๆ ที่คุณมีให้กับลูกค้าของคุณ

สามารถใช้วิธีการที่คล้ายกันเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นหน้า Landing Page ที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น ตัวอย่างเช่น หากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการแก่ผู้ชมต่างประเทศ โดยการตั้งค่าแลนดิ้งเพจที่แปลแล้ว คุณสามารถใช้สกุลเงิน ภาษา ฯลฯ ที่เหมาะสมเพื่อช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

โฮสต์เว็บไซต์และบล็อกส่วนใหญ่ในขณะนี้มีการทดสอบแยก A/B ดังนั้นจึงไม่ยากที่จะดำเนินการอย่างที่คุณคิดในตอนแรก

#7. วิดีโอและรูปภาพ

วิดีโอได้รับการพิสูจน์แล้วว่าดึงดูดความสนใจของผู้ชมได้นานกว่ารูปภาพและข้อความเพียงอย่างเดียว คุณสามารถใช้วิดีโอได้หลายวิธีบนเว็บไซต์เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า รวมถึงการเปิดใช้วิดีโอเพื่อเล่นเป็นพื้นหลังของเว็บไซต์ของคุณ หรือมีวิดีโอใกล้กับปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อดึงความสนใจของลูกค้าไปในทิศทางที่ถูกต้อง

วิดีโอมีความหลากหลายมาก คุณสามารถใช้แอนิเมชั่น รูปแบบต่างๆ เพื่อดึงดูดสายตา ดนตรี การบรรยาย ฯลฯ ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด

อย่าลืมใช้วิดีโอเท่าที่จำเป็น พวกเขาสามารถเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า แต่ใช้มากเกินไปและคุณเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าของคุณก่อนเวลาอันควร

#8. เนื้อหา

เราได้พูดถึงวิธีการแสดงเนื้อหาของคุณแล้ว แต่ไม่ได้เกี่ยวกับตัวเนื้อหาเอง เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้จำเป็นต้องเขียนด้วยน้ำเสียงที่เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณขาย แต่เหนือสิ่งอื่นใด คุณต้องแน่ใจว่าคุณรีเฟรชเนื้อหาของคุณบ่อยๆ

วางแผนเนื้อหาของคุณก่อนกำหนดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีเนื้อหาที่สดใหม่เป็นประจำ ซึ่งจะไม่เพียงแต่ดึงดูดลูกค้าที่กลับมาเท่านั้น แต่ยังช่วยให้มั่นใจถึงการมองเห็นในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา

#9. คำอธิบายเมตา

สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องคำนึงถึงคือคำอธิบายเมตาของคุณ—หนึ่งถึงสองประโยคที่แสดงภายใต้ชื่อเว็บไซต์ของคุณในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา หากไม่มีคำอธิบายเมตาที่น่าสนใจ คุณจะไม่ประสบความสำเร็จในการนำลูกค้ามายังเว็บไซต์ของคุณตั้งแต่แรก

เช่นเดียวกัน หากคำอธิบายเมตาของคุณไม่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ของคุณ อัตราตีกลับของคุณจะเพิ่มขึ้นเนื่องจากคำอธิบายของคุณจะดึงดูดผู้ชมที่ไม่ถูกต้องมายังไซต์ของคุณ

ด้วยการใช้คำหลักที่เกี่ยวข้องและค้นคว้าอย่างรอบคอบในคำอธิบายเมตา คุณจะดึงดูดผู้ชมที่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และทำให้อัตราตีกลับของคุณลดลง

บทสรุป

หลายปัจจัยจะส่งผลต่ออัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณ แต่โชคดีที่การปฏิบัติตามขั้นตอนข้างต้นนี้ ไม่เพียงแต่คุณจะเห็นอัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณลดลงเท่านั้น แต่การมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยรวมก็จะเพิ่มขึ้นด้วย

อัตราตีกลับและการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นของคู่กัน หากคุณเปลี่ยนสิ่งที่ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคลิกออกจากไซต์ของคุณ คุณจะกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมโดยอัตโนมัติ