เหตุใดฟีดแบ็คแบบเรียลไทม์จึงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับนักพัฒนาเว็บ 09 มิ.ย. 2022

นักพัฒนาเว็บ เป็นกลุ่มที่ยุ่งมาก เมื่อไม่ได้แก้ไขข้อบกพร่องของหน้าหรือเขียนโค้ด พวกเขากำลังออกแบบหน้าใหม่และค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการเพิ่มความเร็วของหน้า และด้วยความรับผิดชอบที่หลากหลายนี้ จึงมีความต้องการอย่างท่วมท้นที่จะแก้ไขทุกอย่างในคราวเดียว แต่ถ้าคุณสามารถระบุปัญหาสำคัญทั้งหมดที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณแบบเรียลไทม์ได้ และไม่ใช่แค่สิ่งที่เกิดขึ้น แต่ทำไมมันถึงเกิดขึ้น? คำตอบคือคำ ติชมแบบเรียลไทม์

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีที่นักพัฒนาเว็บ (และนักออกแบบเว็บไซต์) สามารถรับมุมมองใหม่เกี่ยวกับประสิทธิภาพเว็บไซต์ของตน ไม่ใช่แค่จากเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์เท่านั้น แต่จากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เองผ่านความคิดเห็นของผู้ใช้

เว็บไซต์ของคุณคือหน้าตาของธุรกิจของคุณ

ถูกตัอง. เว็บไซต์ของคุณคือหน้าตาของธุรกิจของคุณ และด้วยเหตุนี้ ผู้ดูแลควรได้รับการดูแลอย่างพิถีพิถันโดยผู้ดูแลหรือที่เรียกว่าคุณ อย่างไรก็ตาม การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อทำอย่างสม่ำเสมอเท่านั้น เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง ซึ่งต้องการความยืดหยุ่น ความสามารถในการปรับตัว และความเข้าใจของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ และสิ่งที่พวกเขากำลังทำในแบบเรียลไทม์

ความท้าทาย? อย่างแน่นอน. โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากมีด้านต่างๆ มากมายที่นักพัฒนาและนักออกแบบเว็บไซต์ต้องให้ความสำคัญ เพื่อให้ได้เว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะสมและใช้งานง่ายอย่างเต็มที่ ซึ่งรวมถึง:

• ความเป็นมิตรกับมือถือ: ผู้เข้าชมของคุณจำนวนมากขึ้นกำลังเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณด้วยอุปกรณ์มือถือ ทำให้คุณมีเว็บไซต์บนมือถือที่เข้าถึงได้และเพิ่มประสิทธิภาพอย่างเต็มที่มากขึ้น
• SEO: การใช้เทคนิค SEO ที่เหมาะสมจะเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นจึงเพิ่มโอกาสในการแปลงมากขึ้น
• ความเร็วของหน้า: เวลาในการโหลดหน้าเว็บเป็นสิ่งแรกที่ผู้เยี่ยมชมสังเกตเห็นเมื่อไปที่เว็บไซต์ของคุณ และความเร็วของหน้าที่ช้าอาจทำให้ผลัดกันเปลี่ยนทันที
• การตลาดเนื้อหา: คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณโดดเด่นและชัดเจน เพื่อเข้าถึงและตอบสนองผู้ชมของคุณรวมถึงเพิ่มการเข้าชมของคุณ
• ประสบการณ์ผู้ใช้: คุณจะต้องป้องกันและลดอุปสรรคด้านประสบการณ์ผู้ใช้ซึ่งอาจทำให้ผู้เยี่ยมชมออกจากเว็บไซต์ของคุณ

อย่าลืมดูโพสต์นี้หากคุณอยากรู้เกี่ยวกับความท้าทายอื่นๆ ของนักพัฒนาเว็บ

หากคุณไม่ได้มาตรฐานในด้านใดๆ เหล่านี้ คุณจะค้นพบได้อย่างรวดเร็วว่าการละเลยนี้จะส่งผลเสียต่อเว็บไซต์ของคุณ และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการตรวจสอบกิจกรรมบนเว็บไซต์ของคุณอย่างสม่ำเสมอและระบุปัญหาด้านประสิทธิภาพอย่างตรงเวลาจึงเป็นสิ่งสำคัญ

เหนือกว่าข้อมูลเว็บไซต์เชิงปริมาณ

ในฐานะนักพัฒนาเว็บ มันง่ายที่จะติดตาม KPI แต่บางครั้งกุญแจสำคัญในการจัดหาเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายและเหมาะสมที่สุดก็คือการดูข้อมูลที่อ่อนนุ่มด้วย (เช่น ความคิดเห็นของผู้ใช้)

อันที่จริงยังมีเครื่องมือคำติชมหลายอย่างสำหรับนักพัฒนาเว็บในตลาดนั้นที่ตอบสนองความท้าทายนี้

ให้เราอธิบายด้วยตัวอย่างอีคอมเมิร์ซในชีวิตจริง

ไมค์รู้สึกอยากช้อปปิ้งและได้เวลาสำหรับรองเท้าผ้าใบใหม่ เขาไม่พร้อมจะเดินทางไปห้างสรรพสินค้า ดังนั้นเขาจึงหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาและเริ่มค้นหารองเท้าผ้าใบทางออนไลน์

ไม่นานเขาก็พบคู่ที่สมบูรณ์แบบบนเว็บไซต์ของคุณ และข่าวดีสำหรับไมค์ คุณมีไซส์ของเขาในสต็อกแล้ว เขาเลือกขนาดของเขา เพิ่มลงในตะกร้า กรอกรายละเอียดแล้วไปที่ปุ่ม 'ชำระเงินทันที' แต่ไม่กี่วินาทีต่อมา กริ่งประตูก็ดังขึ้น ไมค์ฟุ้งซ่านและออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยละทิ้งการซื้อโดยสิ้นเชิง เสียงคุ้นเคย?

นี่อาจเป็นลูกค้าของคุณ และ 'ลำดับเหตุการณ์' นี้คือสิ่งที่คุณอาจเห็นในข้อมูลเว็บไซต์ของคุณ แต่เหตุผลที่อยู่เบื้องหลังเหตุการณ์เหล่านี้? คำอธิบายนั้นใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ด้วย

หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าเหตุใดจึงมีคนคลิกออกไปและออกจากเว็บไซต์ของคุณ การวิเคราะห์เว็บไซต์จะไม่ให้สิ่งนั้นแก่คุณ

ตอนนี้ ให้ย้อนรอยกันเล็กน้อยแล้วบอกว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่ไมค์ฟุ้งซ่าน แต่เป็นปัญหาเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ ในกรณีดังกล่าว สถานการณ์ใดๆ ต่อไปนี้อาจปรากฏขึ้นเนื่องจากความคิดเห็นของผู้ใช้:

• ไมค์กำลังใช้การตั้งค่าไซต์ที่มืดในอุปกรณ์มือถือของเขา และด้วยเหตุนี้เขาจึงมองไม่เห็นปุ่มชำระเงินของคุณ
• Mike พยายามชำระเงินด้วย Visa แต่ตัวเลือกนี้ไม่มีอยู่ในรายการตัวเลือกการชำระเงินของคุณ
• ไมค์ตระหนักว่าเขาไม่มีเงินจ่ายในตอนนี้
• ข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ที่ไมค์ต้องการซื้อนั้นไม่ชัดเจน ดังนั้นเขาจึงไม่แน่ใจว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องหรือไม่
• ปุ่มเมนูกำลังถูกปิดโดยแบบฟอร์มอื่น และไมค์ไม่สามารถเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าของเขาได้อีก

คุณเห็นว่าเราจะไปกับเรื่องนี้ที่ไหน? ความคิดเห็นของผู้ใช้สามารถช่วยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเหตุผลเบื้องหลังการดำเนินการบนเว็บไซต์ของคุณ ให้คุณมีวิธีแก้ไขปัญหาสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ทำให้ความพยายาม CRO ของคุณมีมนุษยธรรมด้วยข้อมูลที่อ่อนนุ่ม

ติดตามตอนของพอดแคสต์นี้กับ CRO Specialist จาก Beerwulf

ฟังตอนนี้

การนำความคิดเห็นของผู้ใช้แบบเรียลไทม์ไปใช้ในกลยุทธ์เว็บไซต์ของคุณ

สำหรับนักพัฒนาเว็บและนักออกแบบ UX ข้อเสนอแนะของผู้ใช้สามารถให้ความกระจ่างได้มากว่าทำไมปัญหาบางอย่างจึงเกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ ความเร่งด่วนที่ต้องได้รับการแก้ไข หรือแม้แต่วิธีจัดการกับปัญหาเหล่านั้น ตามที่ผู้เยี่ยมชมของคุณกำหนด มันยังสามารถใช้เป็นเครื่องมือตรวจสอบแบบสด โดยตั้งนาฬิกาปลุกเมื่อเว็บไซต์ของคุณประสบปัญหาสำคัญที่ต้องแก้ไขทันที แต่จริงๆ แล้ว รายการเหตุผลในการนำความคิดเห็นของผู้ใช้มาใช้ในกลยุทธ์เว็บไซต์ของคุณนั้นไม่มีที่สิ้นสุด

เพื่อให้คุณมีแนวคิดในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลความคิดเห็นในทางปฏิบัติ เรามีเทมเพลตและแผนภูมิสำหรับผู้เริ่มต้นสำรวจด้านล่าง

เทมเพลตและแผนภูมิความคิดเห็นของผู้ใช้สำหรับนักพัฒนาเว็บ
มีเทมเพลตความคิดเห็นของผู้ใช้ยอดนิยมหลายแบบที่มักใช้ในทีมเว็บไซต์ รวมถึงแบบสำรวจความคิดเห็นในหน้า แบบสำรวจประสิทธิภาพของเว็บไซต์ และแบบสำรวจความตั้งใจในการออกจากเว็บไซต์ เทมเพลตเหล่านี้แต่ละแบบใช้แนวทางที่แตกต่างกันในการรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ ไม่ว่าจะเป็นวิธีการแบบพาสซีฟ (เช่น คำติชมในหน้า) หรือแนวทางเชิงรุกมากกว่า (เช่น การสำรวจความตั้งใจในการออกจากงาน) พวกเขาสามารถ (และมักจะ) ใช้พร้อมกันบนเว็บไซต์ของคุณ

นอกจากเทมเพลตเหล่านี้แล้ว เราได้รวมแผนภูมิตัวอย่างที่จะช่วยคุณวิเคราะห์ความคิดเห็นที่คุณกำลังรวบรวม การวิเคราะห์ความคิดเห็น – ด้วยเหตุผลที่ชัดเจน – มีความสำคัญพอๆ กับการเก็บรวบรวมข้อมูลนี้ เนื่องจากช่วยให้องค์กรมีวิธีในการนำข้อมูลคำติชมมารวมกัน และระบุปัญหาคอขวดและแนวโน้มที่สำคัญ

พร้อมที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม? ลองมาดูที่รายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง

1. แบบสำรวจความคิดเห็นในหน้า

แบบสำรวจความคิดเห็นในหน้านั้นเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการรวบรวมความคิดเห็นจากช่องทางติดต่อลูกค้าทั้งหมดบนเว็บไซต์ ปรับใช้เป็นปุ่มข้อเสนอแนะ ผู้เข้าชมของคุณพร้อมเสมอไม่ว่าจะอยู่ที่หน้าใด ข้อดีอีกอย่างของแบบสำรวจประเภทนี้ก็คือไม่รุกราน หมายความว่าไม่ขัดขวางการเดินทางออนไลน์

โดยทั่วไป ผู้เข้าชมจะกรอกแบบสำรวจนี้หากพบข้อผิดพลาดในหน้า เนื้อหาไม่ชัดเจน หรือมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการ เพื่อตอบสนองเหตุผลยอดนิยมเหล่านี้สำหรับความคิดเห็น คุณสามารถสร้างหมวดหมู่เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเลือกได้ ในภายหลัง การทำเช่นนี้จะทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลของคุณง่ายขึ้น เนื่องจากคุณสามารถกรองหมวดหมู่และจัดลำดับความสำคัญตามนั้นได้



การรวบรวมภาพหน้าจอเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการ 'สร้างปัญหาขึ้นใหม่'

สมมติว่าผู้เยี่ยมชมของคุณพบข้อผิดพลาดบนหน้าเว็บ แต่ต้องการวิธีแสดงสิ่งที่เกิดขึ้นในลักษณะที่ไม่สามารถอธิบายเป็นคำพูดได้ แบบสำรวจที่มีองค์ประกอบการตอบกลับด้วยภาพจะทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นมากสำหรับทั้งผู้เยี่ยมชม (เนื่องจากช่วยประหยัดเวลาและความพยายาม) และตัวคุณเอง (เนื่องจากจะช่วยให้คุณเห็นภาพว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่)

หากคุณต้องการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ สามารถทำได้หลายวิธี คุณสามารถติดตามการให้คะแนนได้เอง ตรวจสอบสิ่งนี้สำหรับการขึ้นหรือลงที่สูงชันซึ่งอาจบ่งชี้ว่าจำเป็นต้องมีการดำเนินการ

คุณยังสามารถวัดคะแนนนี้เมื่อเวลาผ่านไป และดูว่าการเปลี่ยนแปลงในช่องทางหนึ่งๆ ส่งผลให้มีการให้คะแนนในเชิงบวกมากขึ้นหรือไม่ ดูแผนภูมิด้านล่าง

2. แบบสำรวจประสิทธิภาพเว็บไซต์

ต้องการใช้คำติชมเป็นเครื่องมือตรวจสอบสดหรือไม่ ความคิดเห็นของผู้ใช้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกง่ายๆ แก่คุณได้ ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ของคุณใช้งานได้หรือไม่

คุณสามารถมีเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมและยังพบข้อบกพร่องอยู่เป็นระยะๆ แบบสำรวจประเภทนี้ช่วยให้คุณทราบได้อย่างรวดเร็วและระบุว่ามีปัญหาใดๆ กับเว็บไซต์ของคุณที่คุณยังไม่พบหรือไม่ องค์ประกอบแบบสำรวจยกนิ้วให้ / ยกนิ้วให้ง่าย ๆ ยังทำให้ง่ายต่อการตรวจสอบการพัฒนาเหล่านี้แบบสด การยกนิ้วโป้งจะบอกคุณว่าทุกอย่างเรียบร้อย และการยกนิ้วลงจะเป็นการเตือนภายใน ช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของงานได้



การวิเคราะห์ความคิดเห็นนี้เป็นเรื่องง่าย ใช้แผนภูมิด้านล่างเช่น คุณสามารถตรวจสอบปริมาณความคิดเห็นในเชิงบวกและเชิงลบที่คุณได้รับได้อย่างง่ายดายด้วยแผนภูมิแท่งแบบง่ายๆ ข้อเสนอแนะนี้สามารถแบ่งออกเป็นช่องทางต่างๆ ได้ หากคุณต้องการทราบจังหวะในช่องทางหรือกระบวนการเดียว

3. ออกจากการสำรวจเจตจำนง

ลองนึกย้อนกลับไปที่ตัวอย่างที่แสดงไว้ก่อนหน้าในโพสต์นี้ แย่ไมค์ไม่สามารถทำการซื้อของเขาให้เสร็จ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาด้านการออกแบบ ความขัดแย้งด้านการชำระเงิน หรือข้อพิพาทด้านเนื้อหา ไมค์ต้องเผชิญกับอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้เขาเปลี่ยนใจเลื่อมใส

แต่ถ้าคุณสามารถหยุดเขาในขณะนั้นและถามเขาว่าเกิดอะไรขึ้น? ออกจากการสำรวจความตั้งใจช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้ และโบนัสเพิ่มเติม: การสำรวจความตั้งใจในการออกจากงานสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้อย่างจริงจัง



ต้องขอบคุณทริกเกอร์พฤติกรรมที่ชาญฉลาดในโซลูชันคำติชม (เช่น Mopinion) คุณสามารถบันทึกความคิดเห็นจากผู้เยี่ยมชมที่ตั้งใจจะออกจากเพจ ลักษณะการทำงานนี้รับรู้ได้จากการกระทำต่างๆ เช่น การลากเมาส์ไปที่ปุ่ม 'ปิด' หรือ URL เมื่อผู้เข้าชมแสดงพฤติกรรมเหล่านี้ คุณสามารถเรียกใช้แบบสำรวจความตั้งใจที่จะออก ซึ่งจะแสดงในลักษณะที่ผู้เยี่ยมชมจะเห็นได้ทันที



แบบสำรวจครั้งล่าสุดนี้ – ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบที่คุณต้องการใช้ในแบบฟอร์ม – ยังง่ายต่อการวิเคราะห์ ในตัวอย่างข้างต้น เราใช้หมวดหมู่เป็นองค์ประกอบหลักในการสำรวจ ในการวิเคราะห์สิ่งนี้ คุณสามารถสร้างแผนภูมิที่วัดจำนวนความคิดเห็นที่ได้รับจากแต่ละหมวดหมู่ ไม่เพียงแต่คุณสามารถเจาะลึกลงไปในแต่ละหมวดหมู่เหล่านี้ได้ หากคุณใช้เครื่องมืออย่าง Mopinion ที่ให้คุณดำเนินการได้โดยตรงในแผนภูมิ แต่คุณยังสามารถระบุได้อย่างรวดเร็วว่าปัญหาคืออะไร

ต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม? เจาะลึกความคิดเห็นที่เปิดกว้างในแต่ละหมวดหมู่และค้นหาสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมของคุณประสบและอุปสรรคที่พวกเขาพบเจอ

รวบรวมข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ของคุณด้วย Mopinion

Mopinion เป็นเครื่องมือตอบรับผู้ใช้แบบครบวงจรที่ช่วยให้นักพัฒนาเว็บรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของเว็บไซต์และมือถือ มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ซึ่งคุณสามารถสร้าง ออกแบบ และกำหนดค่าแบบสำรวจความคิดเห็นได้ตามที่คุณต้องการ นักพัฒนาเว็บยังสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้เข้าชมเว็บเฉพาะด้วยการสำรวจความคิดเห็นและรับข้อมูลเชิงลึกว่าทำไมพวกเขาจึงพยายามแปลงเป็น Conversion เมื่อรวบรวมแล้ว รายการคำติชมสามารถแสดงเป็นภาพในแดชบอร์ดและแผนภูมิที่ปรับแต่งได้สำหรับการวิเคราะห์ขั้นสูง นอกจากนี้ ทีมของคุณสามารถแบ่งปันและดำเนินการกับรายการคำติชมเหล่านี้ได้ในเวลาที่เหมาะสมด้วยความช่วยเหลือจากการแจ้งเตือนอัจฉริยะ

พร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของผู้ใช้แล้วหรือยัง?