วิธีที่ถูกต้องในการเลือก CDP

ที่ Real Story Group เราได้ทำการประเมินเทคโนโลยีแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ในนามของผู้ซื้อระดับองค์กรมานานกว่าสี่ปีแล้ว ในขั้นต้น เราเห็นคลื่นของผู้ใช้งานกลุ่มแรกๆ ที่ตัดสินใจอย่างเร่งรีบทั้งในการอนุญาตให้ใช้สิทธิ์ของเทคโนโลยีประเภทนี้และเลือกผู้ขาย อย่างที่คุณจินตนาการได้ การเป็นหุ้นส่วนในช่วงแรกๆ เหล่านั้นไม่ได้ผลดีนัก ตอนนี้ฉันเห็นปรากฏการณ์ที่แตกต่างออกไปบ้าง: องค์กรที่ต้องการเลือก CDP แต่รู้สึกระมัดระวังมากขึ้นเกี่ยวกับเรื่องนี้

โดยทั่วไปนั่นเป็นสิ่งที่ดี คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณมีเทคโนโลยีที่เหมาะสม ความพอดีของแพลตฟอร์ม และความเหมาะสมของซัพพลายเออร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบางสิ่งที่เป็นพื้นฐานสำหรับสแต็คของคุณ ดังนั้นจงใช้เวลาของคุณและทำมันให้ถูกต้อง นี่คือวิธีการ

เข้าใจตลาด

การอธิบายตลาด CDP ว่า "กระจัดกระจาย" เป็นการพูดเกินจริง RSG ประเมินผู้ค้าเกือบสามโหล โดยเพิ่มขึ้นในแต่ละไตรมาส ความกว้างนี้บ่งบอกถึงกระแสความสนใจที่เพิ่มขึ้นซึ่งกำลังแล่นเรือจำนวนมากและความสามารถที่กว้างขวางที่อาจอยู่ภายใต้ป้ายกำกับ CDP

มีหลายวิธีในการแบ่งและแบ่งตลาดเทคโนโลยีใด ๆ บางทีความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ที่สุดระหว่าง CDP คือวิธีที่แพลตฟอร์มเน้นการมีส่วนร่วมมากกว่าการประมวลผลข้อมูล หรือพูดคร่าวๆ ก็คือ แพลตฟอร์มธุรกิจกับโครงสร้างพื้นฐาน (เพิ่มเติมเกี่ยวกับที่ด้านล่าง)

เราแยกผู้ขายที่ "ขึ้นอยู่กับห้องชุด" ที่ใหญ่ที่สุดออกเป็นหมวดหมู่แยกต่างหาก เนื่องจากการวิจัยของเราพบว่าพวกเขามีความเสี่ยงที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ นี่ไม่ใช่เรื่องแปลกในมาร์เทค

เข้าใจสถาปัตยกรรมของคุณ

อันที่จริง ความสามารถที่มีอยู่อย่างกว้างไกลนั้น เช่น การเข้าถึงจากการกำหนดเส้นทางข้อมูลในอุโมงค์ลึก การล้างข้อมูล และการแปลงข้อมูล ไปจนถึงบริการส่วนหน้าเพิ่มเติม เช่น การส่งข้อความอีเมลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามเวลาจริง ทำให้ตลาด CDP กว้างผิดปกติ

สิ่งสำคัญที่นี่คือชุดบริการเฉพาะที่คุณต้องการแสดงให้กับ CDP และที่คุณต้องการ (หรืออยู่แล้ว) เพื่อรองรับที่อื่น พิจารณาแผนภูมิที่มีประโยชน์นี้จากเพื่อนร่วมงานของฉัน Apoorv ในงาน MarTech ล่าสุดของเขา

ในบทความนั้น Apoorv วิเคราะห์สถานการณ์การสร้างเทียบกับการซื้อที่หลากหลาย แต่สรุปว่าเส้นทางการปรับข้อมูลลูกค้าให้ทันสมัยจะรวมถึงการสร้างและซื้อที่เพียงพอสำหรับองค์กรทั่วไป งบประมาณตามนั้น

จัดลำดับความสำคัญสถานการณ์ของคุณ

ไม่ว่าโดยชัดแจ้งหรือไม่ก็ตาม ผู้ขายมักจะมุ่งเน้นไปที่กรณีการใช้งานที่จำกัดซึ่งประทับตราด้วยเทคโนโลยีใหม่ และยังคงมีจุดแข็งที่แท้จริง ไม่ใช่ว่าคุณไม่สามารถ ขยาย แพลตฟอร์มเพื่อไปยังที่ที่ไม่ต้องการได้ แต่นั่นต้องใช้เวลา เงิน และความสามารถของนักพัฒนาที่ขาดแคลน ดังนั้นคุณต้องการให้แน่ใจว่าลำดับความสำคัญของกรณีการใช้งานของคุณสอดคล้องกับจุดแข็งของผู้จำหน่าย CDP ของคุณ

ด้านล่างนี้คือ 10 สถานการณ์ตามรูปแบบบัญญัติที่ RSG ใช้เมื่อประเมินโซลูชัน CDP อย่างมีวิจารณญาณ อีกครั้ง ผู้ขายจะเถียงว่าพวกเขาเก่งหลายๆ อย่างถ้าไม่ใช่ส่วนใหญ่ เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ผู้จำหน่าย CDP ทั่วไปทำได้เพียงสามหรือสี่เท่านั้น

และในขณะที่คุณกำลังดำเนินการอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดทำแคตตาล็อกความสามารถภายในที่แท้จริงของคุณเพื่อใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มใหม่นี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการรวมข้อมูลลูกค้าและการแก้ไขข้อมูลประจำตัว ซึ่งในหลายกรณีจะต้องเกิดขึ้นภายใต้โซลูชัน CDP แบบแพ็กเกจใดๆ

ใช้แนวทางที่คล่องตัว

CDP เป็นตัวแทนของเทคโนโลยีสมัยใหม่ ดังนั้นคุณควรใช้แนวทางที่ทันสมัยและไม่ใช่แบบน้ำตกเมื่อเลือก คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางที่คล่องตัวนี้ได้จากคอลัมน์ก่อนหน้านี้ แต่สำหรับตอนนี้ ฉันต้องการเน้นถึงความสำคัญของการทดสอบแพลตฟอร์มใดๆ ก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อและให้สิทธิ์ใช้งาน

บางครั้ง เมื่อทำงานกับองค์กรขนาดใหญ่ สมาชิกในทีมรู้สึกประหลาดใจที่พวกเขาสามารถทดลองขับแพลตฟอร์มมาร์เทคโดยทั่วไปและโดยเฉพาะ CDP คุณทำได้ และ คุณควร! หากผู้ขายปฏิเสธ ให้ปล่อยออกจากรายการของคุณ เราชอบจัดโครงสร้างการวิ่งระยะสั้นเป็นเวลา 1 สัปดาห์ด้วยการฝึกอบรมด้านเทคนิคและธุรกิจที่เพียงพอ โดยแยกจากกันกับผู้เข้ารอบสุดท้ายสองคน หรือที่รู้จักว่าเป็นผู้แข่งขันกัน

การดำเนินการกับ CDP ทำได้ง่ายกว่าที่คุณคิด แม้ว่าจะต้องดำเนินการบางอย่างก็ตาม เปรียบเทียบระดับของความพยายามนั้นกับค่าใช้จ่ายในการเลือกที่ไม่ดี นอกจากนี้ การเลิกใช้จะคาดการณ์ถึงการเปลี่ยนแปลงขององค์กรที่อาจเกิดขึ้นได้มากพอ ซึ่งคุณจะต้องส่งผลต่อความสำเร็จในการปรับใช้ CDP ใดๆ

เจรจาต่อรองอย่างหนัก

ในการจัดซื้อจัดจ้าง Martech ใดๆ คุณควรเจรจาแต่เนิ่นๆ และบ่อยครั้ง ไม่ใช่ แค่เมื่อคุณต้องเข้ารอบสุดท้ายเพียงคนเดียว (และสูญเสียอำนาจไปมาก) ขออภัย ในปีที่ผ่านมาที่ RSG เราพบว่าราคาผู้ขาย CDP มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก เรื่องสั้นคือมันซับซ้อนและอิงตามการใช้งานมากขึ้น

การทำเช่นนี้อาจนำไปสู่การสนทนาที่แปลกซึ่งผู้ขายขอให้คุณคำนวณประมาณการการใช้งานอย่างละเอียดถี่ถ้วนก่อนที่คุณจะเตรียมตัว ตามปกติฉันจะสนับสนุนให้คุณผลักดันกลับ ขอเมนูราคาและโครงสร้างค่าธรรมเนียมที่ยืดหยุ่นซึ่งสอดคล้องกับมูลค่ามากกว่าปริมาณข้อมูล

นี่เป็นพื้นที่ร้อน ดังนั้นผู้ขายจึงเป็นผู้นำด้วยการกำหนดราคาที่ก้าวร้าวมากขึ้น แต่ยิ่งไปกว่านั้น ในตลาดใหม่นี้ ผู้ค้าต้องการเติบโตอย่างรวดเร็วและได้รับส่วนแบ่ง เจรจาเชิงรุก.
แล้วผลออกมาเป็นยังไงบอกที!

Real Story บน MarTech นำเสนอผ่านความร่วมมือระหว่าง MarTech และ Real Story Group ซึ่งเป็นองค์กรวิจัยและให้คำปรึกษาที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าของผู้ขาย ซึ่งช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถตัดสินใจเกี่ยวกับสแต็คเทคโนโลยีการตลาดและการเลือกแพลตฟอร์มได้ดีขึ้น

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่