การเข้าถึงและคงไว้: คำแนะนำและเคล็ดลับสำหรับเกมอีเมล

ในการทำงานร่วมกับบริษัทต่างๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมล ฉันสังเกตเห็นความท้าทายที่แต่ละบริษัทเผชิญอยู่นั้นไม่เหมือนกัน แต่โซลูชัน - โดยพื้นฐานแล้วจะคล้ายคลึงกัน ในขณะที่ข้อสันนิษฐานสำหรับหลายๆ อุตสาหกรรมคือปริมาณนั้นสำคัญกว่าคุณภาพ (เช่น การส่งแคมเปญอีเมลที่มีความถี่สูงไปยังผู้คนจำนวนมากโดยหวังว่าสมาชิกจะอยากคลิก) สิ่งนี้ไม่ได้หมายความว่าจะประสบความสำเร็จเสมอไป แต่เป็นการขัดขวาง ROI ของแคมเปญ อันที่จริง หลายครั้งที่นักการตลาดผ่านอีเมลพบว่าตนเองกำลังดิ้นรนเพื่อปรับปรุงความสำเร็จของโปรแกรมอีเมลของตน เนื่องจากผู้มีอำนาจตัดสินใจหลักไม่ทราบว่าอีเมลทำงานอย่างไรในปัจจุบัน

ในช่วง 15 ปีที่ผ่านมา เกมอีเมลได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก เนื่องจากมารยาทในการส่งตอนนี้ส่งผลต่อวิธีที่สมาชิกสามารถรับอีเมลไปยังกล่องจดหมายของตนได้อย่างแท้จริง มารยาทนี้กำหนดโดยอัลกอริธึมที่พัฒนาขึ้นของผู้ให้บริการกล่องจดหมายรายใหญ่ซึ่งกรองอีเมลที่พวกเขาระบุว่าเป็น "สแปม" จากการเข้าสู่กล่องจดหมายของสมาชิก ในบทความ Return Path ล่าสุด การ กล่าวคำอำลาเพื่อเพิ่ม ROI ของคุณ เราได้พูดคุยกันว่าการส่งไปยังสมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องจะฝึกอบรมผู้ให้บริการกล่องจดหมายอีกครั้งว่าคุณอาจเป็นนักส่งสแปม ดังนั้นจึงจองตั๋วเที่ยวเดียวไปยังโฟลเดอร์สแปมโดยตรง สมาชิกที่มีส่วนร่วม ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีการแทนที่สมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วมโดยเน้นความสนใจไปที่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมในการรักษาและเข้าถึงสมาชิกใหม่

โดยเนื้อแท้แล้ว สำหรับนักการตลาดผ่านอีเมลหลายๆ คน แนวคิดคือการปิดประตูเก่าเพื่อเปิดประตูใหม่และปลดล็อกศักยภาพใหม่ สิ่งนี้ทำให้เกิดการสนทนาที่ยากลำบากระหว่างนักการตลาดการวัดเมตริกและผู้บริหารของพวกเขา เมื่อต้องดิ้นรนเพื่อจัดหาโซลูชันที่คุ้มค่าและสมจริงสำหรับการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นเนื่องจากที่อยู่อีเมลที่ไม่ได้ใช้งาน แม้ว่าเป็นเรื่องปกติที่จะมีการตัดการเชื่อมต่อระหว่างทีมการตลาดผ่านอีเมลที่ระมัดระวังวิธีการกรองเหล่านี้และผู้บริหารที่มองว่าอีเมลเป็นหนึ่งในเครื่องมือมากมายที่ใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านรายได้ แต่ช่องว่างในการคิดนี้สามารถเชื่อมโยงกันได้อย่างง่ายดาย

เชื่อมช่องว่าง: รู้คุณค่าของสมาชิก
สำหรับสูตรด่วนในการพิจารณามูลค่าของสมาชิกแต่ละรายของคุณ ให้ดูสมการนี้และระบุเมตริกของคุณ:

ในโลกของการเจรจาต่อรอง การรู้คุณค่าของสมาชิกควรถือเป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้ หากสมมติฐานคืองบประมาณของแผนกการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับจำนวน Conversion ที่มาจากแคมเปญอีเมล การรู้ว่าบริษัทต้องมีสมาชิกที่มีส่วนร่วมกี่รายเพื่อให้ถึงเกณฑ์นี้จะกำหนดจังหวะสำหรับแผนงานการส่งของปี

ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งนี้เชื่อมช่องว่างของนักการตลาดกับการสื่อสารของผู้มีอำนาจตัดสินใจหลัก โดยตระหนักว่าหากส่งไปยังสมาชิกที่ปิดตัวลง “1” มูลค่า 20 ดอลลาร์ จะเปลี่ยนแปลงวิธีการกรองของผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์ และทำให้ไม่สามารถส่งไปยังสมาชิกที่ “มีส่วนร่วม” 10 คน ท้ายที่สุดแล้ว 20 ดอลลาร์ ถูกใช้จ่ายขาดดุล 200 ดอลลาร์ จากนั้นจึงสมเหตุสมผลทางการเงินที่จะใช้จ่ายมากขึ้นในการรักษาผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมและเข้าถึงสมาชิกใหม่

ความถี่ที่เน้นการรักษาผู้ใช้
วิธีการดำเนินการในปัจจุบันสำหรับหลายๆ บริษัทคือ เมื่อสมาชิกคลิก “ยอมรับ” หลังจากขั้นตอนการลงทะเบียนสั้นๆ พวกเขาจะให้สิทธิ์บริษัทในการติดต่อพวกเขาตามความถี่ที่บริษัทกำหนด บ่อยครั้งสิ่งนี้ทำให้เกิดการเลิกจ้างซึ่งทำให้การจัดวางในกล่องจดหมายล่าช้าเนื่องจากสมาชิกรู้สึกไม่เคยได้ยิน

ในการพิจารณาความถี่ที่สมาชิกต้องการแคมเปญของคุณ วิธีแก้ปัญหาง่ายๆ คือต้องมีความโปร่งใสในข้อความต้อนรับของคุณโดยแจ้งว่าสมาชิกสามารถรับเนื้อหาได้กี่ประเภทและประเภทใด การเชื่อมโยงศูนย์การกำหนดลักษณะของคุณหรือการใส่ตัวเลือกต่างๆ ภายในงานสร้างสรรค์ของคุณก็มีความสำคัญเช่นกัน

อย่าหงุดหงิดถ้าคุณไม่ทำเช่นนี้ตั้งแต่เริ่มต้น นอกเหนือจากซีรีส์ต้อนรับของคุณแล้ว ให้ระบุผู้ติดตามที่เริ่มตกอยู่ในหมวดหมู่ที่ไม่ได้มีส่วนร่วม และส่งตัวเลือกการตั้งค่าก่อนที่จะตกอยู่ในหมวดหมู่ของการเลิกจ้าง เป็นการดีกว่าที่จะให้ทางเลือกมากกว่าที่จะสูญเสียสมาชิกทั้งหมดหรือทำให้พวกเขาไม่มีการใช้งานและเป็นอันตรายต่อการส่งมอบให้กับสมาชิกที่มีส่วนร่วมของคุณ ลองมาดูตัวอย่างที่ชนะด้านล่าง:

ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพการตั้งค่าความถี่และการแสดงข้อมูลอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับเนื้อหา บริษัทต่างๆ สามารถพิจารณาความต้องการของแคมเปญต่อผู้ติดตาม เพื่อให้สามารถคาดการณ์รายได้ที่เป็นไปได้ในแต่ละปีได้อย่างแม่นยำในแต่ละปี ในทำนองเดียวกัน สิ่งนี้ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถวัดสิ่งที่ควรใช้จ่ายเพื่อรับส่วนลดและความภักดีได้ดียิ่งขึ้น

คุณค่าของคุณคืออะไร?
การทำความเข้าใจความคาดหวังของสมาชิกของคุณและบรรลุความคาดหวังเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการใช้ประโยชน์จากโปรแกรมอีเมลของคุณ พิจารณารูปแบบธุรกิจที่ผู้คนต้องการเนื้อหา ในสถานการณ์สมมตินี้ คุณคงไม่อยากผลักอีเมลธุรกรรมเป็นสตรีมอีเมลหลักหรือสตรีมเดียว แม้ว่าอีเมลเหล่านี้จะมีส่วนต่างการใช้จ่ายที่ต่ำกว่า แต่ความพยายามในการสร้างรายได้ของคุณก็ไม่อาจได้รับการตอบสนอง นอกจากนี้ ความแตกต่างอย่างมากระหว่างความสำเร็จของบริษัทหนึ่งจากอีกบริษัทหนึ่งคือการที่สมาชิกให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ของพวกเขากับบริษัท

ในตอนท้ายของวัน ไม่ว่าเนื้อหาที่คาดหวังจะเป็นอย่างไร สมาชิกจะให้ความสำคัญกับเวลาและเงินที่ประหยัดได้เสมอ หากแคมเปญของคุณให้ลูกค้าสามารถเห็นสิ่งที่คุณนำเสนอได้รวดเร็วขึ้น ซึ่งตรงกับความต้องการทั้งสองนี้ พิจารณาหัวเรื่องและตัวอย่างก่อนส่วนหัวต่อไปนี้ สังเกตว่าพวกเขาตรงประเด็นและรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจของพวกเขาอย่างไร ซึ่งช่วยประหยัดสมาชิกทั้งเวลาและเงิน:

ออกมาพร้อมกับเก่ากับใหม่
แม้ว่าอาจต้องใช้เวลาและเมตริกในการประชุมของจิตใจที่จะเกิดขึ้นระหว่างทีมการตลาดและผู้บริหารเกี่ยวกับการปราบปรามสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน เป้าหมายในการดึงดูดสมาชิกใหม่ก็เป็นเรื่องธรรมดาที่เป็นรูปธรรม ในการศึกษาล่าสุดที่นำเสนอโดย Return Path เราสังเกตว่าระหว่าง 50 ถึง 80 เปอร์เซ็นต์ของประสิทธิภาพอีเมลนั้นขึ้นอยู่กับคุณภาพของรายการ ในการเข้าถึงสมาชิกที่มีคุณภาพเหล่านี้ นักการตลาดมี ประสิทธิภาพเป็นสองเท่า ในการเปลี่ยนการเข้าชมเว็บให้เป็นสมาชิก

ด้วยเหตุนี้ การรวมแบบฟอร์มลงทะเบียนอีเมลที่โดดเด่นในสถานที่ต่างๆ ในเว็บไซต์ของคุณจึงเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดสมาชิกที่มีคุณภาพเหล่านี้ อย่าลืมวางแบบฟอร์มลงทะเบียนเหล่านี้ในสถานที่สำคัญต่างๆ เช่น:

• ไลท์บ็อกซ์บนหน้าแรกของคุณ ลองใช้การทดสอบ A/B กับข้อเสนอที่ดึงดูดใจต่างๆ เพื่อดูว่าประเทศใดมีทางเลือกมากกว่ากัน
• ด้านบนของแถบด้านข้างของคุณ
• ในหน้าต่างๆ (โดยเฉพาะหน้าเกี่ยวกับของคุณ)
• ที่ส่วนท้ายของโพสต์บล็อก

อย่าลืมใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อโพสต์เกี่ยวกับข้อเสนออีเมลที่ลิงก์ไปยังแบบฟอร์มลงทะเบียนอีเมลเท่านั้น

ต้องการเรียนรู้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีรักษาสมาชิกและเข้าถึงสมาชิกใหม่ได้อย่างไร ติดต่อ Return Path สำหรับวิธีใช้ประโยชน์จากบริการและกลยุทธ์ของเรา