ผลลัพธ์ทางลาดด้วยเคล็ดลับการแบ่งกลุ่มลูกค้าหกประการ

ทำไมคุณต้องใช้การแบ่งส่วนอีเมล

แนวคิดในการใช้การแบ่งส่วนลูกค้าไม่ใช่เรื่องใหม่ นักการตลาดใช้กลยุทธ์นี้มาหลายปีแล้วเพื่อส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้า ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่ ตั้งแต่บริการที่ซับซ้อนที่สุดไปจนถึงบริการฟรีทางออนไลน์ ยอมให้นักการตลาดใช้กลยุทธ์นี้

และโดยทั่วไปก็ประสบความสำเร็จ แคมเปญแบบแบ่งกลุ่มได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถเพิ่มรายได้ได้ถึง 760% นักการตลาดยังกล่าวอีกว่าแคมเปญแบบแบ่งกลุ่มจะปรับปรุงอัตราการเปิด ความเกี่ยวข้อง และโอกาสในการขายในแคมเปญของตน

ที่มาของภาพ: Fulcrum Tech

มีเหตุผลสองสามประการที่ทำให้การแบ่งกลุ่มอีเมลทำงานได้ดี เป้าหมายสุดท้ายของแคมเปญอีเมลและการแบ่งกลุ่มควรเพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าอีเมลทุกฉบับที่ได้รับมีไว้สำหรับพวกเขาเท่านั้น คุณอาจไม่ต้องการให้ลูกค้าที่ไม่เคยซื้อรองเท้าผ้าใบได้รับอีเมลจำนวนมากเกี่ยวกับการขายรองเท้าผ้าใบ

เมื่อคุณแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล คุณกำลังเพิ่มการตั้งค่าส่วนบุคคลให้กับแต่ละข้อความ นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณ เนื่องจากอีเมลส่วนบุคคลสร้างอัตราการทำธุรกรรมสูงกว่าอีเมลปกติถึง 6 เท่า ยิ่งคุณแบ่งกลุ่มรายการของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถปรับเปลี่ยนข้อความอีเมลและเวลาในการจัดส่งในแบบของคุณได้มากขึ้นเท่านั้น

การแบ่งส่วนอีเมลยังช่วยลดภาระงานของทีม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจับคู่กับแคมเปญแบบหยด กลยุทธ์นี้ช่วยให้ข้อความบางข้อความเป็นแบบอัตโนมัติและส่งข้อความในช่วงเวลาที่กำหนดในเส้นทางของลูกค้าของสมาชิกตามกลุ่มที่แบ่งกลุ่ม ขึ้นอยู่กับว่าผู้ติดต่อของคุณทำอะไร (หรือไม่ทำ) พวกเขาอาจถูกย้ายไปยังส่วนอื่นที่พวกเขาจะเริ่มแคมเปญหยดใหม่

6 เคล็ดลับการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ต้องลองวันนี้

นักการตลาดส่วนใหญ่เริ่มแคมเปญอีเมลด้วยการแบ่งส่วนพื้นฐาน พวกเขาจะแยกรายการตามอายุ เพศ หรือสถานที่ ไม่มีอะไรผิดปกติกับกลยุทธ์นี้ จะช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมและตัวชี้วัดอื่นๆ

แต่มีวิธีเฉพาะเจาะจงมากขึ้นในการแบ่งกลุ่มของคุณเพื่อส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบง่ายๆ 7 ประการที่จะช่วยให้บริษัทของคุณปรับปรุงผลลัพธ์อีเมลมีดังนี้

1. การแบ่งส่วนอีเมลตามเวลาที่ใช้ในฐานะลูกค้า

คุณอาจต้องการส่งข้อความที่แตกต่างกันถึงผู้ที่เป็นลูกค้ามาหลายปีแล้วเทียบกับผู้ที่ยังใหม่ การแบ่งส่วนลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบรรลุเป้าหมายนี้

หากคุณกำลังใช้แคมเปญต้อนรับ เท่ากับว่าคุณได้เริ่มขั้นตอนแรกในการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายใหม่ในช่องทางของคุณแล้ว ทุกคนที่รวมอยู่ในรายการต้อนรับจะถูกแบ่งส่วนเป็นผู้ใช้ใหม่และรับข้อความที่กำหนดเองตามส่วนนั้น

รายการที่แบ่งกลุ่มนี้อาจเป็นหนึ่งในกลุ่มอีเมลที่ประสบความสำเร็จมากกว่าของคุณ อย่างน้อยก็ในตอนแรก ประมาณครึ่งหนึ่งของรายชื่อของคุณจะเปิดอีเมลต้อนรับ ซึ่งหมายความว่าอีเมลนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าข้อความมาตรฐานประมาณ 86% นอกจากอัตราการมีส่วนร่วมเริ่มต้นที่สูงแล้ว แคมเปญต้อนรับยังเป็นเคล็ดลับที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในการพิจารณาว่าผู้ติดต่อของคุณควรเป็นกลุ่มใดเมื่อแคมเปญต้อนรับสิ้นสุดลง

ไม่ใช่แค่ลูกค้าใหม่เท่านั้นที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มด้วยกลยุทธ์นี้ได้ ลองแบ่งรายชื่อผู้ติดต่อที่เคยอยู่กับคุณมาห้าหรือ 10 ปี คุณสามารถสร้างแคมเปญเพื่อขอบคุณพวกเขาสำหรับความร่วมมือและเสนอโปรโมชั่นและดีลพิเศษได้อย่างง่ายดาย

2. การแบ่งส่วนลูกค้าตามระดับกิจกรรม

อีกวิธีที่ประสบความสำเร็จในการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณคือตามระดับกิจกรรม

ลูกค้าที่มีความกระตือรือร้นและใช้จ่ายเงินมากขึ้นจะต้องได้รับการปฏิบัติที่แตกต่างจากลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณเป็นเวลาหลายเดือน หากคุณยังคงส่งอีเมลเดิมไปยังลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ได้ใช้งานเหมือนกับที่คุณส่งให้กับผู้ติดต่อที่ใช้งานอยู่ จะส่งผลเสียต่ออัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน อัตราการทำธุรกรรม และ ROI นอกจากนี้ คุณเสี่ยงที่ผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งานเหล่านี้จะทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม ซึ่งอาจนำไปสู่ปัญหาที่ใหญ่กว่า พิจารณาแบ่งกลุ่มรายการของคุณตามระดับกิจกรรมเพื่อให้แน่ใจว่ามีเพียงผู้ติดต่อที่มีส่วนร่วมมากที่สุดเท่านั้นที่ได้รับอีเมลจำนวนมาก

อย่างไรก็ตาม คุณต้องแน่ใจว่าคุณยังคงส่งไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งานอยู่ วิธีที่ดีที่สุดในการกำหนดเป้าหมายกลุ่มนี้คือการใช้แคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อย้ายไปยังกลุ่มที่มีความกระตือรือร้นมากขึ้น

อีเมลนี้จาก Framebridge เป็นตัวอย่างที่ดี:

ที่มาของรูปภาพ: อีเมลที่ดีจริงๆ

การศึกษาแสดงให้เห็นว่ามากถึง 45% ของผู้ที่ได้รับอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งจะอ่านอีเมลเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม จำนวนผู้ที่จะดำเนินการจะน้อยลง คิดว่าผู้ติดต่อของคุณในส่วนนี้เป็นโอกาสสุดท้าย หากพวกเขายังไม่โต้ตอบกับคุณ ก็ถึงเวลาปล่อยพวกเขาไป

3. การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามอุปกรณ์หรือแพลตฟอร์มที่ต้องการ

ทุกคนที่เปิดอีเมลของคุณมีประสบการณ์การรับชมที่แตกต่างกัน อีเมลที่เปิดบน iPhone ในแอป Gmail จะดูแตกต่างจากอีเมลที่เปิดใน Outlook บนเดสก์ท็อป พิจารณาแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามอุปกรณ์ที่พวกเขาอ่านอีเมลของคุณโดยทั่วไป

กลยุทธ์นี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณต้องการลองสิ่งพิเศษในอีเมลที่คุณรู้ว่าอาจไม่จัดรูปแบบหรือแสดงผลโดยแพลตฟอร์มอีเมลเฉพาะ รูปภาพและวิดีโออาจปรากฏแตกต่างกัน (หรือไม่เลย) ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการอีเมลของคุณและโค้ด CSS ที่ใช้ออกแบบอีเมลของคุณ

คุณยังสามารถใช้เคล็ดลับนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณสำหรับผู้ชมบนมือถือของคุณได้ดียิ่งขึ้น ไม่เป็นความลับที่อีเมลบางฉบับจะดูดีกว่าบนมือถือมากกว่าบนเดสก์ท็อปและในทางกลับกัน เทคโนโลยีมาไกล แต่ก็ยังมีบางครั้งที่อีเมลตอบสนองของคุณไม่ตอบสนองเพียงพอ ดังนั้น หากคุณมีแหล่งข้อมูลการตลาดทางอีเมล คุณสามารถสร้างอีเมลเวอร์ชันต่างๆ ได้เล็กน้อย และส่งเวอร์ชันหนึ่งไปยังผู้ชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และอีกฉบับหนึ่งไปยังผู้ชมเดสก์ท็อปของคุณ

4. การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามตำแหน่งงาน

คุณจะไม่ส่งอีเมลประเภทเดียวกันไปยังผู้จัดการเหมือนกับที่คุณส่งให้กับผู้บริหาร คุณสามารถปรับแต่งโทนเสียงและลักษณะทางเทคนิคของข้อความของคุณเมื่อคุณแบ่งกลุ่มตามตำแหน่งงานหรือระดับทักษะ

ลองนึกถึงสิ่งนี้เล็กน้อยเช่นการตลาดตามบัญชี แต่แทนที่จะกำหนดเป้าหมายบริษัทใดบริษัทหนึ่ง คุณได้ระบุตำแหน่งงานเฉพาะที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายในหลายองค์กร คุณสามารถประสบความสำเร็จด้วยแนวทางนี้โดยปรับแต่งอีเมลของคุณให้เป็นส่วนตัวเพื่อพูดเฉพาะเจาะจงกับประเด็นปัญหาส่วนบุคคลหรือความต้องการที่ลูกค้าที่มีตำแหน่งงานนี้อาจมี

5. การแบ่งส่วนลูกค้าตามสถานะความภักดีหรือวีไอพี

แม้ว่าสิ่งนี้จะมีผลกับแนวคิดเดียวกันในการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามระดับกิจกรรม แต่คุณสามารถสร้างกลุ่มพิเศษสำหรับลูกค้าประจำหรือคนสำคัญของคุณ ซึ่งสามารถกำหนดได้โดยลูกค้าที่สมัครเข้าร่วมโปรแกรมหรือไปถึงระดับที่กำหนดเนื่องจากเงินที่ใช้ไป จากที่นั่น คุณสามารถส่งข้อความของคุณเกี่ยวกับงานพิเศษหรืองานระดับไฮเอนด์ให้กับ VIP ของคุณได้

คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นและแบ่งส่วนภายในโปรแกรมความภักดีของคุณ การสำรวจล่าสุดโดย Accenture พบว่าลูกค้าในโปรแกรมความภักดีให้คุณค่ากับสิ่งต่าง ๆ ในขณะที่บางคนตื่นเต้นกับข้อเสนอสุดพิเศษ แต่บางคนก็สนใจโปรแกรมที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขามากกว่า

6. การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามวันเกิด

เคล็ดลับในการแบ่งกลุ่มอีเมลที่นักการตลาดใช้ไม่เพียงพอก็คือการจัดกลุ่มตามวันเกิด คุณไม่จำเป็นต้องสร้าง 365 เซ็กเมนต์ที่แตกต่างกันในแต่ละวันของปี แต่การสร้าง 12 เซ็กเมนต์สำหรับแต่ละเดือนก็ประสบความสำเร็จได้เช่นกัน

กลยุทธ์การแบ่งส่วนนี้เป็นวิธีการง่ายๆ ในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขา และลูกค้าชอบที่จะได้รับพวกเขา

พิจารณาตัวอย่างนี้จาก BarkBox:

ที่มาของรูปภาพ: อีเมลที่ดีจริงๆ

อีเมลนี้ช่วยแบ่งกลุ่มเจ้าของสัตว์เลี้ยงตามเดือนเกิดของสุนัขได้เป็นอย่างดี อีเมลเสนอของขวัญพิเศษในวันเกิดที่เจ้าของสัตว์เลี้ยงสามารถซื้อกล่องของพวกเขาในเดือนนั้นเพื่อเฉลิมฉลอง ไม่น่าแปลกใจที่อีเมลวันเกิดสร้างรายได้มากกว่าอีเมลส่งเสริมการขายเกือบ 350%

สรุป

คุณสามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพอีเมลของคุณโดยการสร้างกลุ่มการแบ่งส่วนลูกค้าที่มีรายละเอียดและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น

หากคุณคิดเกี่ยวกับมัน คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณตามสิ่งที่คุณมีข้อมูล แต่สิ่งสำคัญคือคุณต้องไม่ลงน้ำ พิจารณาข้อมูลและข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณที่มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ คุณควรกำหนดการแบ่งส่วนอีเมลของคุณออกจากนั้น และคุณอาจมีผู้ติดต่อมากกว่าหนึ่งกลุ่ม

เมื่อคุณมีรายชื่อแล้ว ให้กำหนดเป้าหมายอีเมลหรือแคมเปญแบบหยดเฉพาะไปยังแต่ละกลุ่ม คุณจะเริ่มเห็นการปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณในเวลาไม่นาน

---

พร้อมที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้าสามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพอีเมลของคุณได้อย่างไร ลงชื่อสมัครใช้ตัวอย่างฟรีวันนี้ และเราจะแสดงให้คุณเห็นว่า Emma สามารถช่วยคุณสร้างกลุ่มการแบ่งกลุ่มอีเมลที่ประสบความสำเร็จและไม่ซ้ำใครได้อย่างไร