ทำไม Quickbooks ถึงล้มเหลวในอินเดีย?

แพ็คเกจซอฟต์แวร์การบัญชีที่พัฒนาและทำการตลาดโดย Intuit Inc. นั้น Quickbooks เปิดตัวครั้งแรกในปี 1983 โดยมุ่งเน้นที่วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมเป็นหลัก และมีแอปพลิเคชันการบัญชีในสถานที่ นอกจากนี้ยังมีเวอร์ชันบนระบบคลาวด์ที่ยอมรับการชำระเงินทางธุรกิจ ฟังก์ชันการจ่ายเงินเดือน และการจัดการใบเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน

ในเดือนมิถุนายนปีนี้ บริษัทได้ประกาศที่น่าประหลาดใจว่า “ณ วันที่ 1 กรกฎาคม 2022 จะไม่มีการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ QuickBooks ในอินเดีย ก่อนวันที่ 31 กรกฎาคม ลูกค้าปัจจุบันทั้งหมดจะเปลี่ยนไปใช้การสมัครรับข้อมูลฟรี ซึ่งจะทำให้พวกเขาใช้ QuickBooks ต่อไปได้จนถึงวันที่ 31 มกราคม 2023 โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ลูกค้าที่ชำระค่าสมัครสมาชิกรายปีจะได้รับเงินคืนตามสัดส่วนสำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้ของการสมัครรับข้อมูล”

นอกจากนี้ยังประกาศด้วยว่า "การตัดสินใจเลิกใช้ผลิตภัณฑ์ QuickBooks ในอินเดียไม่ส่งผลกระทบต่อการมีอยู่อย่างต่อเนื่องของ Intuit และความมุ่งมั่นในการลงทุนในผู้ที่มีพรสวรรค์ด้านเทคโนโลยีชั้นนำในประเทศ ทีมงานที่แข็งแกร่งกว่า 1,300 คนในอินเดียยังคงนำเสนอนวัตกรรมที่โดดเด่นซึ่งส่งผลกระทบกับลูกค้า Intuit มากกว่า 100 ล้านคนทั่วโลก”

สิ่งที่น่าประหลาดใจก็คือ Intuit ได้ประกาศลาออกในเวลาที่ SMEs ของอินเดียกำลังแปลงกระบวนการของพวกเขาให้เป็นดิจิทัลมากขึ้น ซึ่งรวมถึงการทำบัญชี สินค้าคงคลัง และแม้กระทั่งการส่งมอบ สิ่งนี้ได้รับความเร็วตั้งแต่เกิดโรคระบาด SMEs จำนวนมากยังร่วมมือกับสตาร์ทอัพ SaaS เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

การเคลื่อนไหวนี้โดย Intuit จะช่วยให้คู่แข่งในอินเดียอย่าง Zoho และ Tally เพิ่มส่วนแบ่งการตลาดได้ อันที่จริง Zoho ได้เข้ามาเติมเต็มช่องว่างที่เกิดจากการออกจาก Intuit แล้ว

“ที่ Zoho เราเข้าใจดีว่าธุรกิจสามารถหาสิ่งทดแทนระบบการเงินที่มีอยู่ได้ยากเพียงใด Zoho Books ยินดีที่จะตอบสนองความต้องการของธุรกิจเหล่านั้นที่กำลังมองหาโซลูชันทางเลือก และช่วยให้พวกเขาเปลี่ยนแปลงได้อย่างราบรื่น” Prashant Ganti หัวหน้าฝ่ายภาษีผลิตภัณฑ์ การบัญชีและบัญชีเงินเดือนของ Zoho กล่าว

ดังนั้น คำถามคือ – เหตุใด Intuit QuickBooks จึงตัดสินใจออกจากตลาดอินเดีย เพื่อให้เข้าใจสิ่งนี้ มาดูอย่างรวดเร็วว่า Quickbooks คืออะไรและมีบริการใดบ้าง

Quickbooks – พัฒนาเมื่อใด ที่ไหน และอย่างไร
QuickBooks India Journey
การขาดการเชื่อมต่อของอินเดีย

Quickbooks – พัฒนาเมื่อใด ที่ไหน และอย่างไร

ในปี 1983 Scott Cook และ Tom Proulx ได้ร่วมก่อตั้ง Intuit Inc ในแคลิฟอร์เนีย สหรัฐอเมริกา บริษัทได้พัฒนา 'Quicken' ขึ้นเป็นครั้งแรก ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์สำหรับการบริหารการเงินส่วนบุคคลซึ่งจะประสบความสำเร็จอย่างมาก ต่อจากนี้ ก็ได้พัฒนาบริการที่คล้ายคลึงกันสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

รุ่นแรก

Quickbooks เปิดตัวครั้งแรกในรูปแบบ DOS ตามฐานรหัส Quicken ซอฟต์แวร์ประสบความสำเร็จในหมู่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีการฝึกอบรมด้านการบัญชี Quickbooks เติบโตอย่างต่อเนื่องและในไม่ช้าก็อ้างว่า 83% ของตลาดท้องถิ่นในสหรัฐอเมริกาภายในปี 2013

อย่างไรก็ตาม นักบัญชีมืออาชีพได้ชี้ให้เห็นจุดอ่อนในซอฟต์แวร์อย่างรวดเร็ว – การควบคุมความปลอดภัยที่ไม่ดี ไม่มีร่องรอยการตรวจสอบ และไม่เป็นไปตามมาตรฐานการบัญชีแบบดั้งเดิม

รุ่นต่อๆ มา

คำวิจารณ์จากบัญชีผู้เชี่ยวชาญไม่ได้ถูกมองข้าม Intuit ถูกตั้งค่าให้ทำงานเพื่อปรับปรุงซอฟต์แวร์ของตนอย่างต่อเนื่อง

ปี 2000 – Intuit ได้พัฒนาเวอร์ชันพื้นฐานและเวอร์ชัน Pro และรวมความสามารถในการตรวจสอบทั้งหมด ฟังก์ชันบัญชีแบบเข้าคู่ และฟังก์ชันที่เพิ่มขึ้น

ปี 2545 – Intuit เปิดตัว Quickbooks Enterprise Solutions สำหรับธุรกิจขนาดกลาง

ปี พ.ศ. 2546 – ​​เริ่มนำเสนอเวอร์ชันเฉพาะอุตสาหกรรมด้วยกระบวนการเวิร์กโฟลว์และรายงาน รวมถึงคำศัพท์เฉพาะสำหรับการค้าขาย

ปี 2548 – เข้ามุม 74% ของตลาดสหรัฐ

ปี 2008 – นักบัญชี, CPA และที่ปรึกษาอิสระมากกว่า 50,000 คนเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม Quickbooks ProAdvisor

ปี 2014 – Quickbooks เปิดตัว Quickbooks 2015 เวอร์ชันรวมถึงฟีเจอร์ที่ผู้ใช้ร้องขอในอดีต ซึ่งรวมถึงเวอร์ชันที่ปรับปรุงแล้วของตัวติดตามรายได้ บันทึกย่อที่ปักหมุด กระบวนการลงทะเบียนที่ได้รับการปรับปรุง และข้อมูลเชิงลึกในหน้าแรก

ปี 2558 – การเปิดตัว Quickbooks 2016 พร้อมการปรับปรุงฟีเจอร์ที่มีอยู่และฟีเจอร์ใหม่ เช่น ธุรกรรมแบบกลุ่ม การติดตามใบเรียกเก็บเงิน การสนับสนุนเครื่องพิมพ์ฉลากฟีดอย่างต่อเนื่อง การลบแบทช์/ธุรกรรมที่เป็นโมฆะ เป็นต้น

ปี 2016 – การเปิดตัว Quickbooks 2017 พร้อมการปรับปรุง เช่น รายงานอัตโนมัติ การค้นหาอัจฉริยะ และการดูตัวกรองรายงานที่ได้รับการปรับปรุง

ปี 2017 – การเปิดตัว Quickbooks 2018 พร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การสแกนบาร์โค้ดสินค้าคงคลังบนมือถือ การสนับสนุนหลายจอภาพ ค้นหาในผังบัญชี และการสแกนสินค้าคงคลังบนมือถือ

ปี 2018 – การเปิดตัว Quickbooks 2019 พร้อมคุณสมบัติพิเศษที่เพิ่มเข้ามา เช่น ตัวติดตามประวัติสำหรับใบแจ้งหนี้ของลูกค้า ความสามารถในการโอนเครดิตระหว่างงานอื่นๆ สำหรับลูกค้ารายเดียวกัน และฟีเจอร์การปรับเงินเดือน

ปี 2019 – การเปิดตัว Quickbooks 2020 โดยมุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงคุณภาพประสบการณ์และความน่าเชื่อถือ เวอร์ชันเดสก์ท็อปทั้งหมดเต็มไปด้วยคุณสมบัติใหม่ เช่น ความสามารถในการเพิ่มหมายเลข PO ของลูกค้าในบรรทัดหัวเรื่องอีเมล ส่งใบแจ้งหนี้เป็นชุดให้กับลูกค้า การแจ้งเตือนการชำระเงินอัตโนมัติ การยุบและขยายคอลัมน์ และการอัปเดตที่ง่ายดาย

ปี 2020 – การเปิดตัว Quickbooks 2021 พร้อมกระบวนการชำระเงินที่ได้รับการปรับปรุงและคุณสมบัติอัตโนมัติ รุ่นเดสก์ท็อปของเวอร์ชันนี้มีการปรับปรุงฟีดธนาคาร การจัดการใบเสร็จอัตโนมัติ กลุ่มลูกค้าตามกฎ การแจ้งเตือนการชำระเงิน ใบเสร็จรับเงินที่กำหนดเอง สิทธิ์ระดับข้อมูล และใบสั่งขายการลบแบบกลุ่ม

เวอร์ชัน Quickbooks ของ Intuit มีจำหน่ายในตลาดต่างประเทศหลายแห่ง หน่วยงานในแคนาดา อังกฤษ และออสเตรเลียมี Quickbooks ที่รองรับความต้องการในการคำนวณภาษีเฉพาะของแต่ละภูมิภาค

QuickBooks India Journey

Quickbooks เข้าสู่อินเดียในปี 2555 โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับการบัญชีและธุรกิจขนาดเล็ก กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัท ได้แก่ การบัญชีบนคลาวด์ การจัดการสินค้าคงคลัง การจัดการกระแสเงินสด และการออกใบแจ้งหนี้

ด้วยการเปิดตัว Quickbooks วางตำแหน่งตัวเองเพื่อกำหนดเป้าหมายธุรกิจขนาดเล็กที่เชื่อมต่อบรอดแบนด์ 2 ล้านแห่ง ด้วยคุณสมบัติที่เป็นมิตร เช่น ความสามารถในการจ่าย การเข้าถึง ความสะดวกในการใช้งาน และความง่ายในการติดตั้งและบำรุงรักษา ทำให้ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว

ในปี 2560 ควิกบุคส์ครอบคลุมก้าวสำคัญด้วยการทำให้ซอฟต์แวร์เป็นไปตาม GST นอกจากนี้ยังได้ประกาศข้อตกลงกับ Visa เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับข้อเสนอทางธุรกิจสำหรับลูกค้า SME

การขาดการเชื่อมต่อของอินเดีย

หลังจากทศวรรษของการดำเนินงานในประเทศ ได้ประกาศลาออก นอกจากนี้ยังขอให้ลูกค้าทั้งหมดดาวน์โหลดข้อมูลและเปลี่ยนออกจาก Quickbooks ด้วยฐานลูกค้าสี่ล้านคนทั่วโลก ลูกค้าชาวอินเดียของ Intuit แทบจะไม่มีสัดส่วน 1-2%

ประกาศอย่างเป็นทางการสำหรับการออก - "การตัดสินใจที่ยากลำบากในการยุติ QuickBooks นี้เกิดขึ้นเนื่องจาก บริษัท ไม่สามารถจัดส่งและสนับสนุนผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าในอินเดียได้อีกต่อไป"

มีเหตุผลที่น่าสนใจสำหรับการเลิกใช้งาน Quickbooks

• SMEs ของอินเดียเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ร้านขายของชำในท้องถิ่นไปจนถึงผู้ผลิตหรือซัพพลายเออร์ไปจนถึงแบรนด์ใหญ่ นี่เป็นความท้าทายที่ไม่เหมือนใครในการออกแบบซอฟต์แวร์การบัญชี
• จำเป็นต้องมีความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับความท้าทายและข้อกำหนดของอุตสาหกรรม SME
• กรอบเวลาสั้น ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เล่นระดับนานาชาติ เป็นสิ่งกีดขวางบนถนนขนาดใหญ่ในการพัฒนาความเข้าใจในตลาด SME เช่นอินเดียซึ่งไม่ตรงไปตรงมา
• การกำหนดมาตรฐานผลิตภัณฑ์หรือบริการสำหรับส่วนนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย
• ความคิดริเริ่มของรัฐบาลอินเดียเรื่อง 'Atma Nirbhar Bharat' ยังมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมธุรกิจพื้นบ้าน เช่น Zoho และ Tally ซึ่งให้บริการที่คล้ายคลึงกันและมีต้นทุนที่แข่งขันได้

บทสรุป

ด้วยการประกาศทางออกนี้ ยุคสมัยกำลังจะสิ้นสุดลง เป็นเรื่องที่ด้านหนึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการที่บริษัทไม่สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดของ SME ในประเทศได้ และอีกด้านหนึ่งคือชัยชนะของบริษัท SaaS ในประเทศที่นำเสนอบริการที่คล้ายคลึงกันด้วยความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

คำถามที่พบบ่อย

เหตุใด QuickBooks จึงออกจากอินเดีย

เหตุผลหนึ่งที่ QuickBooks กำลังวางแผนที่จะออกจากอินเดียคือตลาดอินเดียมีการแข่งขันสูง

ฉันยังสามารถใช้ QuickBooks หลังจากการสมัครหมดอายุได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถใช้ QuickBooks ได้หลังจากการสมัครของคุณสิ้นสุดลง แต่คุณจะไม่ได้รับการอัปเดตด้านความปลอดภัยใดๆ