20 คำถามสำหรับผู้ขายแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าในระหว่างการสาธิต
เผยแพร่แล้ว: 2023-01-21เมื่อถึงเวลาซื้อหรืออัปเกรดแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) สำหรับองค์กรของคุณ การสาธิตอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจอย่างแท้จริงว่าผู้ให้บริการรายใดเสนออะไร
ฉันควรพิจารณาผู้ให้บริการ CDP รายใด
ขั้นแรก คุณต้องค้นหาผู้ขายที่เหมาะสม นี่คือวิธีการ:
- จัดทำคลังฐานข้อมูลและแอปพลิเคชัน martech ทั้งหมดของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดชั่งน้ำหนักว่าการรวมข้อมูลและระบบใดมีความสำคัญเป็นอันดับแรก CDP นำเสนอตัวเชื่อมต่อและ API ที่พร้อมใช้งานทันทีจำนวนมากเพื่อให้กระบวนการรวมเร็วขึ้นและราบรื่นยิ่งขึ้น การจัดลำดับความสำคัญของแอปพลิเคชันที่คุณต้องการผสานรวมก่อน ทำให้ง่ายต่อการระบุผู้จำหน่ายด้วยโปรแกรมที่มีการเชื่อมต่อแบบเนทีฟอยู่แล้ว
- พูดคุยกับเพื่อนร่วมงานด้านการตลาดของคุณเพื่อดูว่าใครใช้ผู้ให้บริการ CDP รายใดและทำไม (ผู้ขายหลายรายยังมีเอกสารรายงานและเครื่องมือแบบโต้ตอบที่สามารถช่วยได้)
- เมื่อคุณทราบแล้วว่าผู้ให้บริการรายใดตรงตามเกณฑ์ของคุณ ให้ส่งรายการความสามารถที่คุณต้องการและกำหนดกรอบเวลาเพื่อให้พวกเขาตอบกลับ
- ตัดสินใจว่าคุณจำเป็นต้องมีส่วนร่วมในกระบวนการ RFI/RFP อย่างเป็นทางการหรือไม่ นี่เป็นความชอบส่วนบุคคล อย่างไรก็ตาม โปรดระบุรายการการผสานรวมที่เหมือนกันแก่ผู้ขายแต่ละรายเพื่ออำนวยความสะดวกในการเปรียบเทียบ
ขั้นตอนต่อไปคือการตั้งค่าการสาธิต
เหตุใดฉันจึงควรกำหนดเวลาการสาธิต CDP
การสาธิตเป็นโอกาสในการประเมินทั้งระบบและบริษัทที่อยู่เบื้องหลัง ส่วนที่สองมีความสำคัญพอ ๆ กับส่วนแรก คุณต้องการดูว่าใครตอบสนองได้ดีภายใต้ความกดดัน ใครมีวิธีการทำสิ่งต่างๆ ที่ตายตัว เทียบกับใครที่สามารถปรับให้เข้ากับวิธีที่คุณต้องการได้
กำหนดเวลาการสาธิตทั้งหมดให้ใกล้เคียงกันเพื่อช่วยในการเปรียบเทียบที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ที่มีศักยภาพและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดอยู่ในการโทรสาธิต ขอให้ทุกคนจำคำถามเหล่านี้ไว้:
- แพลตฟอร์มใช้งานง่ายแค่ไหน?
- ผู้ขายดูเหมือนจะเข้าใจธุรกิจและความต้องการทางการตลาดของเราหรือไม่?
- พวกเขาแสดงให้เราเห็นคุณสมบัติที่ "ต้องมี" ของเราหรือไม่?
สำรวจความสามารถของแพลตฟอร์มจากผู้จำหน่าย เช่น Blueconic, Tealium, Treasure Data และอีกมากมายใน MarTech Intelligence Report ฉบับ เต็มเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม ข้อมูล ลูกค้า
คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!
คำถามที่ถามผู้ขาย CDP
เพื่อช่วยคุณสำรวจการสาธิต ต่อไปนี้เป็นคำถามสองสามข้อที่จะถามผู้ให้บริการแต่ละราย:
- แพลตฟอร์มให้การแก้ปัญหาตัวตนอย่างไร? มันเชื่อมจุดข้อมูลเข้าด้วยกันได้อย่างไร?
- มันจัดการกับข้อมูลทั้งที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างอย่างไร?
- มันนำเข้าและจัดการข้อมูลออฟไลน์ได้อย่างไร?
- มันตรวจสอบความสำเร็จและ/หรือความล้มเหลวของการผสานรวม และรายงานเกี่ยวกับความแปรปรวนหรือความผิดปกติของข้อมูลได้อย่างไร
- มันจัดการกับตัวเชื่อมต่อและการผสานรวมกับระบบ martech ภายนอกอย่างไร?
- การผสานรวมที่ "ต้องมี" ของคุณแข็งแกร่งหรือไม่?
- อะไรคือแนวทางของ CDP ในการผสานรวมกับระบบมาร์เทคเฉพาะที่บริษัทของคุณใช้? เพียงเพราะมีเครื่องมือเชื่อมต่อไม่ได้หมายความว่าเครื่องมือนี้จะใช้งานได้กับองค์กรของคุณและวิธีที่คุณใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามนั้น
- แพลตฟอร์มช่วยให้ผู้ใช้สร้างกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมและความชอบได้อย่างไร?
- ใช้แมชชีนเลิร์นนิงสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล เช่น การทำนายแนวโน้มและรูปแบบของลูกค้าอย่างไร
- เราจะส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายจาก CDP ได้อย่างไร
- เราจะใช้ CDP เพื่อประสานงานและติดตามแคมเปญการตลาดแบบหลายขั้นตอนได้อย่างไร
- แพลตฟอร์มปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัยข้อมูลใดบ้าง
- แพลตฟอร์มมีการรับรองความปลอดภัยของข้อมูลใดบ้าง
- เราสามารถชำระค่าลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์แบบเดือนต่อเดือนได้หรือไม่? หรือต้องทำสัญญารายปี? มีสัญญาระยะสั้นหรือข้อ "ออก" หากสิ่งต่างๆ ไม่ได้ผลหรือไม่?
- จะมีราคาเพิ่มขึ้นหรือไม่เมื่อฉันต่ออายุในปีหน้า — ถ้าขึ้น ราคาเท่าไหร่? ผู้ขายจะมุ่งมั่นที่จะเพิ่มยอดในช่วงเวลาหลายปีหรือไม่?
- ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมคืออะไร? (เช่น ค่าติดตั้ง คุณสมบัติเสริม API โควต้า)?
- โดยทั่วไปแล้วกระบวนการเริ่มต้นใช้งานใช้เวลานานเท่าใด เราจะมีทรัพยากรเฉพาะหรือไม่? ใครจะเป็นคนติดต่อวันต่อวัน?
- ระดับการสนับสนุนรวมอยู่ในราคาเท่าไหร่? การสนับสนุนเพิ่มเติมคืออะไร?
- ใครเป็นผู้จ่ายหากระบบ/ทีมของคุณเกิดข้อผิดพลาด
- ทีมสนับสนุนของเราจะทำงานร่วมกับเราเพื่อทดสอบคุณสมบัติใหม่และประเมินผลลัพธ์หรือไม่
รายงานใหม่ของเรา " แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า: คู่มือนักการตลาด " พร้อมให้ดาวน์โหลดฟรีแล้ว
รับ MarTech! รายวัน. ฟรี. ในกล่องจดหมายของคุณ
ดูข้อกำหนด
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า: ภาพรวม
สิ่งที่พวกเขา แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าหรือ CDP แพร่หลายมากขึ้นกว่าเดิม ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้นักการตลาดระบุจุดข้อมูลสำคัญจากลูกค้าในแพลตฟอร์มที่หลากหลาย ซึ่งช่วยสร้างประสบการณ์ที่เหนียวแน่นได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะนี้เนื่องจากนักการตลาดต้องเผชิญกับแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นในการมอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวแก่ลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ
เข้าใจความต้องการ รายงานอินเทอร์เน็ตประจำปีของ Cisco พบว่าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตกำลังเติบโตที่อัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) 10% ตั้งแต่ปี 2561 ถึง 2566 โควิด-19 มีแต่เร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางการตลาดนี้ เทคโนโลยีกำลังพัฒนาในอัตราที่เร็วขึ้นเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าในโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
การโต้ตอบแต่ละรายการมีสิ่งที่สำคัญเหมือนกัน นั่นคือข้อมูลจำนวนมาก ลูกค้ากำลังบอกแบรนด์เล็กน้อยเกี่ยวกับตัวเองในทุกจุดสัมผัสซึ่งเป็นข้อมูลที่มีค่า ยิ่งไปกว่านั้น ผู้บริโภคยังคาดหวังให้บริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อตอบสนองความต้องการของตน
ทำไมเราถึงสนใจ การบรรลุความคาดหวังของลูกค้า การแบ่งกลุ่มเหล่านี้และนำมารวมกันอาจเป็นสิ่งที่นักการตลาดต้องการ นั่นคือที่มาของ CDP โดยการดึงข้อมูลจากจุดติดต่อลูกค้าทั้งหมด — การวิเคราะห์เว็บ, CRM, การวิเคราะห์การโทร, แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล และอื่นๆ แบรนด์ต่างๆ สามารถเอาชนะความท้าทายที่เกิดจากแพลตฟอร์มข้อมูลที่หลากหลาย และใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
เจาะลึกยิ่งขึ้น: CDP คืออะไร และช่วยให้นักการตลาดมี 'มุมมองเดียว' ที่เป็นที่ต้องการของลูกค้าได้อย่างไร
เรื่องที่เกี่ยวข้อง
ใหม่บน MarTech