37 คำถามที่ถามผู้ให้บริการวิเคราะห์การโทรระหว่างการสาธิต

เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าเหตุใดแพลตฟอร์มการวิเคราะห์การโทรจึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญของมาร์เทค ช่วยให้นักการตลาดรวบรวม วิเคราะห์ และดำเนินการตามปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้นซึ่งถูกบันทึกจากการโทรเข้าไปยังธุรกิจต่างๆ

หลังจากที่คุณได้พิจารณาแล้วว่าบริษัทของคุณต้องการหรือไม่ ก็ถึงเวลาเลือกผู้จำหน่ายและกำหนดเวลาการสาธิต สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดเวลาให้ใกล้เคียงกันมากที่สุดเพื่อช่วยในการเปรียบเทียบที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ภายในที่มีศักยภาพทั้งหมดอยู่ในการโทรสาธิต และให้ความสนใจกับสิ่งต่อไปนี้:

• แพลตฟอร์มใช้งานง่ายแค่ไหน?
• ผู้ขายดูเหมือนจะเข้าใจธุรกิจและความต้องการทางการตลาดของเราหรือไม่?
• พวกเขาแสดงให้เราเห็นคุณสมบัติที่ "ต้องมี" ของเราหรือไม่?

ต่อไปนี้เป็นคำถาม 37 ข้อที่ต้องถามผู้ขายระหว่างการสาธิตซอฟต์แวร์ เพื่อช่วยให้คุณประเมินว่าเครื่องมือที่คุณกำลังประเมินนั้นเหมาะสมกับองค์กรของคุณหรือไม่:

สำรวจความสามารถของแพลตฟอร์มจากผู้จำหน่าย เช่น CallRail, Invoca, CallSource, DialogueTech และอีกมากมายใน MarTech Intelligence Report ฉบับ เต็มเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม การ วิเคราะห์การโทรระดับองค์กร

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!

หมายเลขโทรศัพท์

• คุณให้บริการทั้งหมายเลขท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรีหรือไม่ คุณมีความคุ้มครองระหว่างประเทศหรือไม่?
• คุณสามารถสนับสนุนผู้โทรผ่านมือถือโดยระบุหมายเลขท้องถิ่นหรือหมายเลขต่อที่สร้างขึ้นแบบไดนามิกตามตำแหน่งของผู้เยี่ยมชมไซต์ได้หรือไม่
• คุณทำความสะอาดตัวเลขของคุณอย่างไร? คุณใช้ระยะเวลากักกันเป็นจำนวนเท่าใดก่อนที่จะออกให้ใหม่
• หมายเลขโทรศัพท์พกพาได้หรือไม่? กล่าวอีกนัยหนึ่งคือเราเป็นเจ้าของหมายเลขและสามารถนำหมายเลขเหล่านี้ไปด้วยได้หรือไม่หากการมีส่วนร่วมนี้ไม่ได้ผล

ออนบอร์ด

• อะไรทำให้แพลตฟอร์มนี้มีความแตกต่างทางเทคนิคจากแพลตฟอร์มอื่นทั้งหมด
• การตั้งค่าและการใช้งานแพลตฟอร์มยากแค่ไหน? จะใช้เวลานานเท่าใดกว่าที่เราจะเริ่มต้นและใช้งานระบบได้?
• ส่วนติดต่อผู้ใช้ของแพลตฟอร์มนั้นใช้งานง่ายเพียงใด ผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถปรับแต่งโมเดลหรือการตั้งค่าที่ใช้แมชชีนเลิร์นนิงได้ง่ายเพียงใด
• การรับประกันความน่าเชื่อถือของบริการของคุณคืออะไร? คุณทำงานกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใด
• คุณจัดการโครงสร้างพื้นฐานของโทรศัพท์ที่เป็นกรรมสิทธิ์หรือคุณเป็นบุคคลที่มีป้ายขาวหรือไม่
• แพลตฟอร์มปรับขนาดได้แค่ไหน? รองรับการโทรได้กี่สาย? การโทรสำเร็จกี่ครั้ง?

ติดตามการโทร

• แพลตฟอร์มบันทึกการโทรหรือไม่ เราสามารถบันทึกการโทรได้นานแค่ไหน?
• แพลตฟอร์มติดตามข้อมูลทั้งเซสชันและระดับคำหลักสำหรับโฆษณาบนการค้นหาหรือไม่ ติดตามข้อมูลไปยังระดับโฆษณาสำหรับ Facebook และแสดงโฆษณาหรือไม่
• แพลตฟอร์มนี้เปิดใช้งานการระบุแหล่งที่มาหลายช่องทางได้อย่างไร
• แพลตฟอร์มวัดผลและรายงานผลการโทรอย่างไร เราสามารถปรับแต่งผลลัพธ์ตามความต้องการทางธุรกิจของเราได้หรือไม่?
• คุณมีเครื่องมือตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงทางโทรศัพท์ประเภทใด รวมอยู่ในราคาหรือไม่ หรือมีค่าควบคุมสแปมเพิ่มเติมหรือไม่

การวิเคราะห์คำพูด

• แพลตฟอร์มนี้ใช้ AI หรืออัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อวิเคราะห์เนื้อหาของการสนทนาทางโทรศัพท์หรือการแชทอย่างไร
• แพลตฟอร์มนี้ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติหรือเครื่องมือวิเคราะห์อื่นๆ หรือไม่
• การวิเคราะห์คำพูดของแพลตฟอร์มช่วยให้เราให้คะแนนการโทรและป้อนข้อมูลการโทรไปยัง CRM, ESP หรือระบบ martech อื่นๆ ได้อย่างไร

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลการโทร

• แพลตฟอร์มปฏิบัติตามกฎความเป็นส่วนตัวของข้อมูลใดบ้าง ตัวอย่างเช่น เป็นไปตามข้อกำหนดของ HIPAA และ CCPA หรือไม่
• PII จะถูกปกปิดโดยอัตโนมัติจากการถอดเสียงและการบันทึกหรือไม่
• คุณปฏิบัติตาม GDPR สำหรับลูกค้าในสหภาพยุโรปของเราหรือไม่

ระบบการตลาดอัตโนมัติและการฝึกอบรมตัวแทน

• แพลตฟอร์มนี้ใช้การให้คะแนนการโทรและการกำหนดเส้นทางโดยใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อกำหนดเส้นทางการโทรเข้าโดยอัตโนมัติตามตำแหน่งของผู้โทร เวลาทำการ และ/หรือพนักงานหรือไม่
• แพลตฟอร์มนี้มีข้อความกระซิบเพื่อประกาศแหล่งที่มาของผู้โทรหรือข้อมูลที่มีค่าอื่น ๆ ให้ตัวแทนของเราทราบก่อนที่จะรับสายหรือไม่
• คะแนนการโทรสามารถป้อนโดยอัตโนมัติในการประเมินผลการปฏิบัติงานตัวแทนได้หรือไม่
• แพลตฟอร์มนี้เปิดใช้ความสามารถด้านการตลาดอัตโนมัติอื่นๆ เช่น การสร้างโฆษณาแบบดิสเพลย์ออนไลน์โดยอัตโนมัติหรือแคมเปญการดูแลทางอีเมลหรือไม่
• คุณนำเสนอการผสานรวมแบบเนทีฟที่จำหน่ายได้ทันทีกับระบบของบุคคลที่สาม เช่น การค้นหา การวิเคราะห์เว็บ CRM หรือแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น อันไหน?
• API พร้อมใช้งานหรือไม่ การเข้าถึงรวมอยู่ในราคาหรือไม่

ราคาและการสนับสนุน

• ราคาขึ้นอยู่กับอะไร? มีฟีเจอร์อะไรบ้าง? มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม (การให้คำปรึกษา คุณลักษณะเสริม API โควต้า) หรือไม่
• ระยะเวลาสัญญาขั้นต่ำคืออะไร? มีสัญญาระยะสั้นหรือข้อ 'ออก' หากสิ่งต่าง ๆ ไม่ได้ผลหรือไม่?
• มีโปรแกรมทดลองใช้ฟรีหรือโปรแกรมนำร่องหรือไม่
• แพลตฟอร์มนี้สามารถใช้ไวท์เลเบลสำหรับเอเจนซีหรือนักการตลาดจากหลายสถานที่ได้หรือไม่
• ใครจะเป็นผู้ติดต่อประจำวันของเรา?
• ใครเป็นผู้จ่ายหากระบบ/ทีมเกิดข้อผิดพลาด?
• มีการสนับสนุนลูกค้าประเภทใดบ้าง? ฉันสามารถรับโทรศัพท์เพื่อแจ้งปัญหาได้หรือไม่?

กลยุทธ์และแผนงานผลิตภัณฑ์

• คุณมีลูกค้ารายอื่นในประเภทธุรกิจของฉันหรือไม่?
• บริษัทจัดการคำขอแก้ไขผลิตภัณฑ์อย่างไร?
• คุณกำลังพิจารณาคุณลักษณะใหม่ใดสำหรับแพลตฟอร์มนี้ แผนงานระยะยาวและวันที่เปิดตัวคืออะไร?

รายงานล่าสุดของเรา Enterprise Call Analytics: A Marketer's Guide สามารถดาวน์โหลดได้ที่นี่

เพิ่ม MarTech ในฟีด Google News ของคุณ

---